INSTALLATION + SERVICE APRES VENTE
Monsieur,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec les différents intervenants Mobalpa ainsi que son service après-vente :
En 2016 Mai, nous avons acquis une cuisine MOBALPA pour un montant de 12 738€.
Le commercial s’est montré disponible et compétent.
Nous avons choisi de faire poser notre cuisine par les professionnels de MOBALPA et là le cauchemar commence :
Le premier jour de pose deux personnes arrivent :
Rapidement l’un deux se démarque, il se plaint de la longueur du chantier disant que deux jours c’était largement sous-estimé, etc…
A l’issue de la journée qui s’est terminé à 15heures30 pour les deux ouvriers nous constatons que l’un d’entre eux avait scié une prise pour branché le four plutôt que de la démonter. Ben oui c’était plus rapide.
Le deuxième jour, soit le lendemain, à l’arrivée des deux poseurs nous faisons un point et leurs faisons part de notre surprise au sujet de la prise. Là toujours le même commence à hausser le ton et à dire que si ca ne nous va pas il remboursera.
A midi je leur indique un petit restaurant ouvrier et me propose de leur réserver une table ce à quoi ils acquiescent.
A l’heure du déjeuner il s’en vont et quelque minutes plus tard nous aussi allons déjeuner avec des amis dans cet endroit. Une connaissance nous propose de nous offrir un verre et à ce moment l’ouvrier de MOBALPA (toujours le même) s’exclame que c’est toujours aux mêmes qu’on paye a boire, que eux les petits ouvriers ne comptent pas, …. Bref tout le monde s’étonne de ce comportement et me demande qui sont ces personnes. Ce à quoi je réponds que ce sont nos poseurs MOBALPA. Merci la pub.
Au cours de cette journée un meuble est casé toujours par le même individu qui dit qu’il ne peut pas faire du bon travail avec le peu de temps dont il dispose. C’est un détail l meuble sera remplacé rapidement.
Ces deux jours sont ponctués de remarques en tous genres, de contestations, d’un comportement agressif. En effet il est important de préciser que nous n’avions plus le droit d’accéder à la cuisine pour constater l’avancée des travaux parce que nous gênions ! c’est toujours agréable quand on est chez soit et qu’on paye pour une prestation de se faire « éjecter de sa cuisine » sans même une pointe de correction.
A l’issue de cette pose, je demande une explication sur le fonctionnement de notre hotte et là le poseur se met à appuyer frénétiquement dessus pour « tester » parce qu’a priori il n’en sait pas plus que moi. Je lui demande d’arrêter et n’aurai finalement aucune explication sur l’électroménager installer dans ma cuisine, alors que cela fait partie de la prestation normalement.
Avant leur départ nous indiquons aux deux ouvriers de MOBALPA que nous ne sommes pas satisfaits de la pose et faisons acter la casse.
Après quoi ils partent et laissent le chantier dans un état de saleté invraisemblable.
Hors de moi je contacte le magasin auprès duquel nous avions fait notre achat et au terme des mes explication le chef d’entreprise se déplace. A son arrivé il s’étonne de l’état du chantier. Nous faisons un point de ces deux jours, de la casse, de la prise sciée, du comportement de son poseur ainsi que de la dégradations de nos murs fraichement refaits pour accueillir notre nouvelle cuisine.
Pour s’excuser du désagrément il me dit que le nécessaire sera fait auprès de son poseur et il se proposer de nous offrir un four micro-ondes. J’accepte mais m’étonnes du manque de proportionnalité dans la réponse apportée à ces deux jours catastrophiques.
Mais le pire reste certainement à venir :
Le 26 Janvier 2017 je saisi le service après-vente parce que le champs de notre plan de travail se décolle. Je relance ce même service le 28/02/2017 puis le 13/04/2017. On m’explique que c’est au magasin d’intervenir mais qu’il ne donne pas suite aux sollicitations du service après-vente.
Nous finissions tout de même par avoir une personne qui se déplace. Lors de cet échange nous indiquons également que les patins des grilles de notre plaque de cuisson sont cassées et demandons ne nous indiquer un contact pour les remplacer. Ce à quoi on nous répond que cela nous sera communiqué dans meilleurs délais et rien……………..
Quelques temps plus tard notre plan de travail sera remplacé. Lors de cette réparation nous indiquons au poseur que notre évier est fendu et lui montrons la pose des vises qui à mon sens est dû à l’endommagement du matériel. Il me le confirme mais me demande de faire les démarches nécessaires auprès du service après-vente.
Bien plus tard, parce que toutes ces démarches sont extrêmement chronophages, ……..
Courant Mai 2019 mon mari saisi le service après-vente pour divers problèmes :
- Plaque métallique du four micro-onde brulée,
- Fissure de l’évier suite à une mauvaise pose des vis,
- Lave-vaisselle intégré décroché,
- Patins que grilles de gazinière cassés.
Après plusieurs échanges (les photos n’étant pas au bon format, le mail n’étant pas été réceptionné, etc….) un mail automatique nous indique que notre demande a été prise en charge.
N’ayant aucun réponse mon mari contact, téléphoniquement, à plusieurs reprises le service après-vente, sans retour à ce jour.
Alors vraiment je souhaite à vous faire part de ma consternation, de ma colère.
Nous avons acheté une cuisine Mobalpa en misant sur la qualité de la marque, la fabrication française, le professionnalisme de ses intervenants, et en fin de compte nous n’avons rien de tout ça !
Une énergie folle perdue, et le sentiment de s’être fait arnaqué par une marque qui ne mérite plus sa renommée.
J’espère que malgré tout ça quelqu’un prendra le temps de me lire et peut-être, qui sait, de me répondre.
Cordialement,
Mme BARLERIN.
Bonjour Madame BARLERIN,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous avons relancé notre service après-vente qui nous informe être en attente de photos de votre part.
Pour toute autre information concernant le suivi de votre dossier, vous pouvez le contacter au 04 88 78 89 09 (en composant le 2).
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 4 ans
Nous continuons donc sur la même voie! Parfait!
Je vous fais suivre les mails envoyés par mon mari au sav mobalpa!
Vous pourrez constater vous même que l’absence de réponse de votre part n’est pas dûe à des photos manquantes mais bien à un problème de compétence de votre côté!
Donc je vous prie de bien vouloir prendre acte que les
Photos sont bien dans les bacs de vos services et de m’apporter une réponse concrète à cette accumulation de faux pas de votre part!
Cordialement.
Charlotte BARLERIN
Début du message transféré :
Expéditeur: Arthur Barlerin
Date: 1 octobre 2019 à 10:57:39 UTC+2
Destinataire: Charlotte BARLERIN
Début du message réexpédié :
De: SAV MOBALPA
Objet: TR: Problèmes multiples []
Date: 1 juin 2019 à 12:19:58 UTC+2
À: "'[email protected]'"
Cc: "'[email protected]'"
Bonjour M. BARLERIN,
Nous avons reçu la demande de Samia du Service Clients concernant votre demande de SAV.
Cependant, nous n’arrivons pas à ouvrir le bon de commande, pourriez-vous nous le faire parvenir sur : [email protected] afin de reprendre votre contrat de garantie dans notre base de donnée et d’ouvrir un dossier SAV.
Dans l’attente de votre retour.
Restant toutefois à votre disposition,
Bien Cordialement,
Mélanie
Service Relations Clients
+33 (0)4 88 78 89 09
www.mobalpa.com
SignatureMobalpaFinal_formatweb
Courriel du client
Date : vendredi 24 mai 2019 12:28:00
De : [email protected]
A : SAV MOBALPA
Objet : Problèmes multiples
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Samia (Mobalpa)
24 mai 12:26 CEST
Bonjour,
Vous trouverez ci-après la demande de Monsieur Barlerin, [email protected].
Merci de nous tenir informés de l'avancement du dossier afin que l'on puisse le clôturer de notre côté.
Bonjour, après avoir contacté le service client, je vous transmet les pièces demandées par ce dernier:
-Scan du bon de commande (1ere page)
-Photos des principaux problemes
a savoir:
-Four a micro-ondes qui brule
-Fissure due a la mauvaise pose de l’évier (vis de l’installateur)
-le lave-vaisselle qui ne tiens plus (plus intégré due a un vissage visiblement approximatif)
-pièces des plaques de la gazière qui se sont décollées.
Dans l’attente de votre réponse,
Cordialement,
M.Barlerin[cid:C72E3679-D5DA-4658-92FB-3B632A8F412B@home][cid:9EC7655B-BCEE-4BE8-89B2-1BEF6C510245@home][cid:3754AE44-626E-4AC2-8444-4A3407B6C4C4@home][cid:51CB35F1-8A57-4ADE-8363-905F7BB76483@home]
2-Evier.jpeg
3-Lave-vaisselle.jpeg
4-Plaques.jpeg
1-four bruleì.jpeg
· 2-Evier.jpeg
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Cordialement,
Samia
Service Relations Clients
Tél. + 33 (0)4 88 78 89 09
du lundi au vendredi de 9h à 19h
et le samedi de 9h à 12h
logo
Sté FOURNIER - Mobalpa - CS 10003 - 74230 Thônes - France
E-mail : [email protected]
Site web : mobalpa.com
Service Relations Clients Mobalpa
[8DZPWQ-EMX0]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 15 mai 2019 à 09:09:59 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
Service Relations Clients
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Site web : mobalpa.com
Service Relations Clients Mobalpa
[OLPZ2Y-X933]
Début du message réexpédié :
De: Mobalpa
Objet: Accusé de réception - Service Relations Clients Mobalpa
Date: 6 mai 2019 à 15:10:39 UTC+2
À: Arthur Barlerin
Répondre à: Mobalpa
##- SVP n'écrivez pas sous cette ligne -##
Bonjour,
Nous accusons réception de votre demande.
C’est avec un grand intérêt que nous allons étudier son contenu afin de vous apporter une réponse dans les prochains jours.
Dans l’attente de reprendre contact avec vous, nous vous souhaitons une bonne journée.
---
Attention : ceci est un email automatique. merci de ne pas y répondre.
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
