Radar de confiance
·Avis client Mobalpa Plaisir Les Clayes-sous-Bois, 90 Avenue Henri Barbusse
Lorane A
il y a 3 ans
⛔️☢️⚠️☠️
Petit retour d’expérience…
Nous sommes passés par Mobalpa et specialement par le magasin de Plaisir (à 33km de chez nous! Pour dire notre motivation et la décep...
Thomas
il y a 4 ans
Notre pièce était complexe, notre niveau d'exigence élevé, et malgré tout, l'équipe Mobalpa a fait preuve de patience et d'expertise. La pose a été réalisée avec beaucoup de soin.
Suite aux dif...
Arnaud
il y a 4 ans
Malheureusement, j’aurai aimé pouvoir partager des photos de ma cuisine terminée et enfin aménagée…
Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon p...
Matthieu
il y a 6 ans
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. Nous avons fait face un à gros problème de conception dans la mesure où ma femme et ma fille ne peuvent accéder à la dernière étagère du frigo qui...
Voir plusAvis client Mobalpa Plaisir Les Clayes-sous-Bois, 90 Avenue Henri Barbusse
Lorane A
⛔️☢️⚠️☠️
⛔️☢️⚠️☠️
Petit retour d’expérience…
Nous sommes passés par Mobalpa et specialement par le magasin de Plaisir (à 33km de chez nous! Pour dire notre motivation et la déception à venir) car nous avions déjà réalisé un projet satisfaisant avec eux. Malheureusement les equipes ont changé entre temps et notre dernier projet a été catastrophique principalement à cause d’une pause réalisée n’importe comment 😭😡.
En résumé, nous avons :
- un dégât des eaux lié à l’arrivée d’eau mal fixée constaté 2 mois après la pose (le mur ayant absorbé la fuite)
- meubles non alignés
- tasseaux avec échardes apparentes dans les placards
- joints manquants
- hotte qui se détache du mur
…
Nous avons fait plusieurs courriers avec AR au magasin ainsi qu’au siège. Le magasin a répondu à un seul des courriers, nous indiquant que tous les problèmes relevés étaient « normaux » 🤔 ou indépendants de leur responsabilité.
Suite à un avis défavorable sur google, nous avons eu un mail du service client central en juillet 2022 qui fait mention de la venue d’un expert qui n’est jamais venu!
Nous les avons contactés toutes les semaines pendant 1 mois sans que nous ayons réussi à obtenir plus d’informations.
Finalement, nous avons été aidés par UFC-Que chosir mais Mobalpa n’a pas répondu à leur courrier non plus 😱
Ce n’est pas mon habitude de faire ce genre de publication mais je ne comprends pas pourquoi ils ne prennent pas leur responsabilité, d’autant que le problème vient du poseur contre qui ils peuvent se retourner.
Au final, la cuisine est tellement mal foutue qu’elle va tenir 10 ans et encore! alors qu’elle pourrait durer 30 ans.
Date d'expérience le 31/01/2022
Bonjour Lorane.
Notre service clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la réalisation de votre SAV.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné à l'adresse mail suivante : [email protected]
Nous pourrions ainsi nous rapprocher du gérant du magasin afin de faire un point sur votre situation.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa Les Clayes Sous Bois
Thomas
Une très belle cuisine [Résolu]
Notre pièce était complexe, notre niveau d'exigence élevé, et malgré tout, l'équipe Mobalpa a fait preuve de patience et d'expertise. La pose a été réalisée avec beaucoup de soin.
Suite aux différentes pénuries, il manquait un meuble mais celui ci est arrivé très rapidement et a été posé dans la foulée.
Rien à dire, du travail de pro. Merci à toute l'équipe.
Date d'expérience le 09/12/2021
Bonjour,
Merci pour votre partage d'expérience !
Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services !
Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies.
Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée !
Bonne journée,
Emma Relations Clients MOBALPA
Arnaud
Inacceptable [Résolu]
Malheureusement, j’aurai aimé pouvoir partager des photos de ma cuisine terminée et enfin aménagée…
Bon de commande signé le 30 juin 2021, livraison meuble (et paiement intégral sinon pas de livraison) début novembre (sous réserve de pose heureusement car nombreux meubles défectueux et beaucoup de pièces manquantes), pose mi novembre 2021.
Depuis : 6 interventions SAV, et toujours pas de cuisine finalisée…
Un meuble d’angle 3 fois non conforme ( blanc au lieu de gris anthracite, relativement visible en production…) livré 3 fois sans perçage pour barre leds…
J'ai exprimé ma grande insatisfaction auprès du responsable technique du magasin de Plaisir dont j'ai senti une forme d'impuissance quant à la situation.
Mes relances pour la prise en considération auprès du service réclamation n’ont produit absolument aucun effet, on m’annonce aujourd’hui un nouveau délai de 15 jours supplémentaires.
Cette situation est véritablement inacceptable.
Nous serons à plus de 3 mois après la pose quand ce dernier meuble arrivera, et j'en suis à 6 SAV.
Je dois (encore) décaler l'intervention de mon menuisier pour la 3eme fois.
Aucun geste commercial, aucune compensation ne m'ont été proposés malgré une livraison non conforme et ce depuis début novembre 2021.
Par pudeur je ne donnerai pas le montant de ma cuisine mais c’est plutôt conséquent.
J'ai appelé le service relation client Mobalpa à 2 reprises pour exposer ma grande insatisfaction et le fort décalage entre la promesse revendiquée d'une cuisine haut de gamme et la réalité de mon expérience désastreuse. Et le défaut de service/contrat de livraison des meubles.
Sans résultat, avec des messages de réponse standard auxquels on nous demande de ne pas répondre !
Au-delà des avertissements auprès de mon entourage dont une partie souhaitait/attendait mon retour d'expérience pour rénover leurs cuisines, il ne me reste donc que les réseaux sociaux pour tenter de motiver une usine et une Marque pour le respect de ses clients, et à minima informer sur la réalité par l’expérience des chapitres de la charte qualité si fièrement promue par les commerciaux.
Je reste à votre entière disposition pour fournir plus d'informations si nécessaire, pas certain malheureusement que le service client revienne vers moi, avec du concret et des actions.
Ma première cuisine était une Schmidt, j’ai longuement hésité à repartir avec eux en privilégiant le changement, je le regrette amèrement aujourd’hui.
Faites les bons choix.
Date d'expérience le 01/02/2022
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris en compte votre retour d'expérience et nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous subissez aujourd'hui. Nous vous assurons que celle-ci ne nous satisfait pas du tout et que votre cas est bien suivi à plusieurs niveaux. A date un certain nombre d'actions ont été mises en place et sont toujours en cours, y compris avec la direction qualité de la marque Mobalpa. Le SAV, le service qualité et votre magasin travaillent ensemble pour vous livrer au plus vite ce dernier meuble conforme à votre attente.
Arnaud
il y a 4 ans
Le plus frustrant est de constater leur capacité à passer leur temps à supprimer des messages sur Facebook à la minute où ils sont publiés plutôt que de prendre contact et résoudre (au moins tenter) les problèmes avec les clients.
Effrayant même…
Merci 🙏
Sobek
il y a 4 ans
Mais rien de moins sûr car a direction de Mobalpa semble se satisfaire de cette situation.
Matthieu
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. ...
Nous avons acheté une cuisine au Mobalpa de Plaisir. Nous avons fait face un à gros problème de conception dans la mesure où ma femme et ma fille ne peuvent accéder à la dernière étagère du frigo qui se trouve sur-élevé au dessus d'une étagère de rangement en bas du meuble.
Pour un cuisiniste de cette renommée, le minimum qu'on attendrait est que les meubles soient accessibles. Mobalpa reconnaît une erreur de conception, mais nous laisse la modification à notre charge, ce que je trouve scandaleux pour une enseigne qui revendique le souci de la satisfaction client.
Monsieur Jung - DG Mobalpa - à qui nous avons envoyé un courrier le 29 août n'a toujours pas souhaité nous répondre à ce jour...
Date d'expérience le 20/06/2019
Aurélien
il y a 6 ans
Je suis un particulier rencontrant aussi des difficultés après la vente...Il serait bon qu'on partage nos désagréments. [email protected]
Merci,
Aurélien
Réponse à Memballe_pas [[email protected]]
Bonjour,
Vos remarques ont été lues avec attention et transmises à notre Direction.
Nous sommes désolés de votre ressenti vis à vis de MOBALPA pour qui la satisfaction du client reste la priorité et nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec notre service : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sobek
il y a 6 ans
Emma, si vous êtes une intelligence artificielle, revoyez votre algorithme car je n'ai posé aucune question et Je n'ai pas besoin d'aide car je n'attends plus rien des services désastreux de Mobalpa.
C'est à Matthieu qu'il faut répondre et je constate que pas plus vous que M Jung n'avez réagi.
La non réponse de Monsieur Jung, Directeur de Mobalpa, est symptomatique du comportement de votre entreprise : moi patron, je me fiche des clients, donc vous, salariés de mon entreprise, vous pouvez faire de même. Et c'est exactement ce qui se passe.
Alors l'aide que vous pouvez apporter: transférer cet échange à M Jung et qu'il réponde à Matthieu.
Sobek
il y a 6 ans
Il y a loin de l'intention à la réalité. Que ce soit M Jung, Mme Demeure ( directrice clientèle), Mobalpa néglige complètement sa relation clients. Le fait que M Jung ne réponde pas est symptomatique.
Les avis postés sur ce site ainsi que sur celui-ci : https://fr.trustpilot.com/review/mobalpa.fr montrent bien que Mobalpa est en pleine débandade.
Futurs acheteurs de cuisine: Marque à fuir absolument donc.
Réponse à Memballe_pas [[email protected]]
Bonjour,
Suite à votre message et afin de vous aider, nous vous remercions de vous identifier et nous indiquer vos coordonnées à l'adresse suivante : [email protected]
Cela nous permettra de revenir vers vous avec des éléments de réponse.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
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90 Avenue Henri Barbusse, 78340 Les Clayes-sous-Bois, France, 78340 Les Clayes-sous-Bois
TÉLÉPHONE
04 88 78 89 09
Site web
https://www.mobalpa.fr/