Honteux. SAV absent.
Honteux.
A fuir de toute urgence.
Contexte : Un projet dépassant les 15 000€ datant de moins de 2 ans.
En décembre 2025 un problème produit survient : les clips se sont retirés des plinthes -> impossible de les remettre.
Cela rend nos plinthes inutilisables et laissent un jour de presque 10 cm sous notre plan de travail.
Réponse du Service Après-Vente ?
"À la suite de votre appel, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA.
Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement."
Une honte. Leur argumentation est fausse. Je cite les CGV en réponse à leur refus : Aucune réponse à date.
Je confie la suite du dossier à mon service juridique, je ne laisserai pas passer une telle incompétence.
En cas de problématique produit, ne perdez pas votre temps avec leur service client. Plus de 2 mois suite à la déclaration du défaut et, à date, AUCUNE solution.
Déplorable.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été satisfaisante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
il y a 19 heures
