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Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Bonne expérience

Un bon vendeur qui a de la créativité dans le double plan linéaire de la cuisine. Quelques problèmes dans la pose, mais tout a été finalement résolu avec le SAV Mobalpa.

Par Florent Abrial il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/07/2023

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 3 mois
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Je ne peux que vous conseiller de fuir Mobalpa.

Je ne peux que vous conseiller de fuir Mobalpa.
Hormis le premier contact, et la réalisation de plans bien pensés par la conseillère, tout n'a été que problèmes et dialogue de sourds.
Pour faire concis, commande passée en septembre 2015 pour une rénovation complète de salle de bain. Livraison et pose courant décembre 2015.
Nous avons commencé à déchanter avec l'artisan mandaté par Mobalpa (excellente idée de leur part, cela leur permet de se défausser de tout vice de réalisation).
A peine posée, la salle de bains comporte de nombreux défauts :
- baignoire :
- mauvaises odeurs émanant de la trappe d'accès dans la pièce attenante (non présentes avant rénovation)
- douche :
- mauvaise fixation de la colonne : dangereux et laissant probablement couler de l'eau derrière
- fuite au niveau de la paroi de douche : l'artisan a plusieurs fois refait le joint et cela n'a jamais réglé le problème
- fuite au niveau de la plinthe située en dessous du receveur
- joint inexistant dans un coin de la douche
- en conséquence de cela, forte probabilité d'infiltration d'eau dans le mur : la peinture du couloir attenant s'est rapidement mise à cloquer
- meuble double vasque :
- les bondes des 2 lavabos n'ont jamais été hermétiques.
- mauvaises odeurs qui émanent du tiroir en dessous des lavabo +++ (non présentes avant rénovation)
- général dans la salle de bain :
- odeur d'humidité +++ (non présente avant la réfection de la salle de bain)
- joints incomplets ou de mauvaise couleur
- carrelage/faïence/mosaïque : pas posés de niveau
- pieds de meuble non parallèles dont un qui ne touche pas le sol
- colle à carrelage sur le receveur

Sans grande surprise, en raison de ce travail d'amateur, nous avons subi un dégât des eaux dans le mur attenant à la douche. Notre assurance a été saisie. L'expertise a bien conclu à une erreur de pose.
Cependant, l'assurance ne prend en charge que les conséquences du dégât. Sans correction de la cause, impossible de refaire le mur.
Mobalpa a sans cesse rejeté la faute sur l'artisan (qu'ils nous ont cependant imposé). L'artisan fait le mort, malgré les nombreuses lettres recommandées envoyées, ainsi qu'à son assurance.
Ajoutons à cela des meubles de piètre qualité qui désormais gonflent (sous l'effet de l'humidité, un comble pour une salle d'eau). Le problème a été soulevé et mis à la connaissance de Mobalpa début 2018. Ils n'ont jamais daigné répondre.
A la base cela ne concernait que les tabliers de la baignoire. Désormais cela concerne 4 meubles! Une énième demande a été faite auprès du SAV (demande DMOB210758445). Toujours aucune réponse. Service très difficilement joignable par téléphone. Oubliez également le formulaire sur leur site, avec la garantie du rappel sous 24h. Ils ne le font jamais. Oubliez enfin le joli texte du "contrat de services" Mobalpa, ils ne le respectent pas.
Cette histoire se soldera par la saisie de notre avocat, car un tel degré de malhonnêteté et de mépris du client est inconcevable. Et c'est d'autant plus dommage que l'on croit bien faire en s'engageant avec une entreprise française, qui fabrique ses meubles en France.
En résumé, c'est une honte. Et je n'incrimine pas que le magasin Mobalpa Lyon 3 ou leur artisan incompétent mais également le service client et SAV.
En espérant que ce long avis (et croyez-moi, très très condensé) évitera à d'autres de commettre la même erreur que nous.

Par R.B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2015

Bonjour, 

 

Nous sommes sincèrement désolés de lire l'expérience que vous décrivez auprès du magasin. 

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons vivement à faire part de votre expérience à notre Service Clients. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en précisant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné.

Nos équipes sont à votre écoute. 

 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 2 ans
6 années plus tard, nous avons les mêmes problèmes. Magasin d'Hénin-Beaumont.
Avez-vous pu résoudre vos soucis ?
Êtes-vous allés au Tribunal?
Par Marie-Josephe Lefevre il y a 2 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

SAV aussi mauvais que l'installation. Client = Pigeon

J'avais pris le temps de communiquer lors de la pose désastreuse et foloklorique de ma cuisine il y a presque 3 ans.
De nature optimiste j'espérais un changement début mars lorsque j'ai commencé à prendre contact avec le SAV. J'ai compris qu'avec MOBALPA le maintien dans la médiocrité est une constante.
Je contact donc le SAV en mars, car le bois de ma crédence commence a gondoler.
On me demande des photos que je fais suivre puis, a partir de là je vais relancer 7 fois (vous verrez la magie des répondeurs avec choix multiples ultra performant...il ne manque que la musique de la Sécu...).
Enfin 3 mois après une réponse arrive! J'imagine déjà l'intervention d'un technicien mais... Non ! Ce n'est pas pris dans le cadre du SAV ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si le bois de la crédence gondole c'est...parce qu'il y a des projections d'eau. J'indique au SAV que nous n'avons plus d'enfants à charge et que nous ne nous amusons pas tremper les murs de notre cuisine! Rien de plus classique q'une utilisation banale.
Du SAV on m'enverra alors au Service Clientèle qui bien entendu me donnera la même réponse !
J'ai promis a Mobalpa de communiquer largement à ce sujet car il est essentiel d'informer l'inexistence de sens de service et de respect de la clientèle de cette enseigne. Pour ma part j'avais confié les travaux à l'agence de Lyon cours de la Liberté il y a 3 ans et nous sommes vraiment déçus des intervenants et responsables

Par Alain69100 il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
Chère Emma Relations Clients MOBALPA, pourquoi installez vous des crédences près d'une arrivée d'eau si les "infiltrations" qui ne sont que des probables gouttes ou projections inévitables d'eau provoquent des décollements?
Pourquoi ne pas vous remettre en question sur vos produits, vos installateurs, vos procédés d'installations, vos conseillers en magasins qui ne prennent plus contact avec nous de la pose au SAV?
Dans le terme Service après vente il y a le mot SERVICE, étudiez le en équipe et arrêtez de prendre les gens pour des abrutis.
Par Alain69100 il y a 2 ans
Entubage 1ere classe de MOBALPA, encore une fois - dommage que la discipline ne soit pas olympique
Par Jodep il y a 2 ans

Bonjour Alain, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV. 

Le décollement de votre crédence est dû à une infiltration d'eau. 

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type de dommage est exclu du bénéfice de notre garantie.

Nous restons toutefois à votre écoute, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 2 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Je suis très contente de la cabine de douche installée ...

Je suis très contente de la cabine de douche installée par Mobalpa, merci à M.antoine et son équipe.

Par Kam il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Bonjour Kam,


Merci pour votre témoignage.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.


Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa



Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 4 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Nous avons fait poser une cuisine MOLBALPA il y a deux ...

Nous avons fait poser une cuisine MOLBALPA il y a deux ans, rien à dire sur la qualité par contre le service pose et après vente une catastrophe. N’hésitez pas à aller chez un autre revendeur.Plus de 6 mois pour avoir une cuisine finie avec beaucoup de difficultés entre temps. Après la signature le commercial et le directeur se déchargent sur le poseur et font les morts ou ne vous connaissent plus. Honteux Services et relations clients inexistants.

Par Antoinedelyon il y a 5 ans
Bonjour,

Nous avons lu vos remarques et sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur l'installation de votre cuisine.

Notre service clients peut vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé, à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous.

Cordialement.

Emma Relation Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

HONTEUX !!! [Résolu]

Tout va bien jusqu’à la signature du bon de commande, après plus personne à bord ! Cuisine posée en avril 2018 et non achevée à ce jour (septembre 2018)
Chapitre 1 : Les faux frais : Vous allez prendre rendez-vous avec un installateur (sous-traitant de Mobalpa). Tiens étrange je pensais que mon vendeur MOBALPA serait présent ? Il m’avait pourtant présenté le fameux contrat de service et son article 3 « Supervision et accompagnement de A à Z » ?
J’ai découvert durant ce rendez-vous que les branchements électriques classiques (fours, frigo, etc) ou évier, lave-vaisselle ne font pas parties de votre devis initial avec Mobalpa : c’est en plus ! 1ère surprise !

Chapitre 2 : La livraison : Vous allez gérer les livreurs, en convenant d’un jour et d’un horaire. Pour ma part : un lundi à 08h30. Mais à 06h40 je reçois un appel des livreurs qui m’informent d’une arrivée dans 15 minutes. Bien entendu, ces gentils livreurs sont revenus ...à mon horaire. Débute alors le pointage des 72 colis livrés ! Rassurez-vous ma cuisine n’est pas gigantesque mais vous allez pointer les cartons de meuble mais aussi les boites diverses de charnière ou autres visseries. Si, si ce sera à vous de le faire ! Mais bon...pourquoi pas ! Là encore, personne de MOBALA, pourtant c’était un argument et un engagement dans le contrat de service !
Chapitre 3 : Pilotage Automatique, plus personne à bord : La vraie aventure débute à l’ouverture des colis : Oh ! la porte du lave-vaisselle à un choc et il en est de même pour la porte du meuble d’évier ! Oh ! le meuble de rangement pour la vaisselle est cassé dans son angle ! Nous compterons 7 meubles ou habillages endommagés. L’évier quant à lui n’est pas de la bonne couleur. Allo Mobalpa cours de la Liberté...pas de réponse. Des mails mais pas de réponse...

Fin de la pose, toujours personne de MOBALPA pourtant une fois encore c’était un argument important pour nous « Réception de la pose »! Nous allons de surprise en surprise : un tiroir frotte à l’ouverture, des écarts entre certains meubles, pas d’habillage dans un angle, le tiroir ou est rangé la vaisselle est situé sous la plaque de cuisson, mais les couverts sont bouillants lorsque la plaque est allumée. Allo Mobalpa : Personne !
A force de relance, le vendeur MOBALPA me rappellera enfin, me promettant le changement des meubles endommagés et l’intervention d’une personne du SAV...
Cuisine posée en avril 2018, une partie des meubles changés en juillet 2018 (soit 4 mois plus tard). A ce jour je suis toujours dans l’attente du remplacement de la porte de mon lave-vaisselle mais aussi des finitions.
En effet, personne n’est venu chez moi pour réparer les autres défauts signalés. J’ai demandé un dédommagement qui m’a été refusé.
Bien entendu MOBALPA Cours de la Liberté demande la totalité des sommes à la commande, vous ne comptez alors plus pour eux (pensez bien à faire valoir les 5% de garantie parfait achèvement).
Pour ma part je vais poursuivre les démarches pour que cette société respecte ses engagements, mais j’avise les personnes sur ce comportement honteux et irrespectueux.

Par ALAINADF il y a 5 ans
Nous sommes fin octobre et mon problème est toujours d'actualité avec Mobalpa LYON. Si les meubles endommagés ont été changés pour une partie et après presque 6 mois, ce sont des solutions loufoques qui me sont proposés pour deux problèmes résiduels!

1er problème : Un tiroir pour les couverts est positionné sous ma plaque à induction. Mais lorsque cette dernière est en fonctionnement, une odeur de caoutchouc se dégage et les couverts sont brulants. MOBALPA LYON interviendra une première fois (après avoir insisté longtemps) en rabaissant le tiroir mais ne solutionnant pas le problème, il me demande de prendre contact avec le SAV de BRANDT, prétextant un problème avec la plaque de cuisson.
Le technicien BRANDT interviendra et ne constatera pas d'anomalie avec la plaque mais un manque d'aération empêchant l'extraction d'air.
Et me voici encore et encore en train d'adresser des courriers recommandés à MOBALPA LYON et SAINT PRIEST pour demander de régler mon problème. Le directeur me répondra par mail en me proposant soit de changer de plaque (ce qui ne solutionne en rien le problème) soit de condamner mon tiroir !! Nous sommes pris pour des pions! Pourquoi ne pas m'avoir signaler ce point durant la conception? Pourquoi ne pas reconnaitre l'erreur ?

2° Problème : Là j''alerte les lecteurs! Le jour de la fin de la pose de ma cuisine, le poseur à fait signer à la va vite le PV de fin de travaux à mon épouse SANS LAISSER AUCUN DOUBLE!!!!!
Je réclame ce double depuis des mois!! Par mail, par LRAR je réclame sans fin ce double. En demandant de solutionner un problème sur la paroi du meuble four (une énième paroi de mauvaise qualité) je viens de recevoir une réponse négative prétextant que ceci ne figurait pas sur le PV...que je n'ai jamais eu mais que je recevrai enfin avec la réponse négative!
Pourtant malgré le fait de ne pas avoir ce PV je n'ai cessé par mail et par courrier recommandé, d'inviter les gens de MOBALPA LYON SAINT PRIEST à mon domicile pour constater divers problèmes dont cette paroi.

Ce comportement est inadmissible, je suis transbahuté entre le magasin MOBALAPA LYON SAINT PRIEST qui ne solutionne toujours pas ma cuisine et le SAV. J'en suis au 7ème courrier recommandé. Au final j'ai bien payé ma cuisine comptant mais elle n'est pas terminée dans le sens ou nous n'en avons pas la totale jouissance.
Je ne manquerai pas de tenir informé les lecteurs de ma situation. Fait à Lyon le 28/10/2018
Par ALAINADF il y a 5 ans
oui j'ai mis un commentaire ici il a quelques jours et sur les réseaux sociaux, nous nous sommes faits escroqués et allons faire une procédure avec plusieurs clients, merci bien
Par Astrid Vink DE Vermandois il y a 5 ans
Pour ma part il s’agit du magasin de Lyon, cours de la liberté. Désolé pour vous. Ces agissements sont honteux il faut communiquer pour le faire savoir largement autour de nous grâce aux réseaux sociaux. Pour ma part j’ai identifier d’autres pistes de communication car nous devons pas être les seuls à subir. Il faut également se faire assister par des personnes de loi. Bon courage dans vos démarches.
Par ALAINADF il y a 5 ans
c'est MOBALPA DE QUELLE VILLE SVP? Nous avons donné un acompte à Mobalpa Cabestany (Perpignan) et le magasin a fermé, c'est chouette, n'est-ce pas?
Par Astrid Vink DE Vermandois il y a 5 ans
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris du temps pour nous faire part de votre expérience avec ce magasin.

Le Service Clients a connaissance de votre dossier et vous a répondu en privé. Nous contactons de nouveau le magasin et reviendrons vers vous pour la livraison de la porte du lave-vaisselle.

Cordialement.

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 5 ans
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Attente fin des travaux depuyis 5 mois [Résolu]

Bonjour,
je suis en attente du remplacement de la vasque (qui avait un défaut) et du changement d'une dalle du carrelage.
Impossible d'obtenir un rendez-vous pour effectuer ces opérations.
Date estimée de fin de travaux : Fin février.

Que faire ?

Par cbruneau il y a 6 ans
Bonjour,

Notre Service Clients vous a contacté ce jour suite au mail que vous lui avez adressé.

Bonne journée

Emma Relations Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
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