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Avis Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté du plus récent au plus ancien

Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Aucun service SAV chez Mobalpa : pour signer, ils sont très bons, pour délivrer ensuite, il n'y a plus personne

Bonjour,
Nous avons commandé une cuisine et un meuble sur-mesure chez Mobalpa en octobre 2023, pour une installation en janvier 2024. Nous avons rencontré de nombreux soucis quant à la pose des éléments du meuble sur-mesure (mesures mal prises donc livraison de portes aux dimensions inadéquates; délais de re-fabrication aussi longs que lors de la 1ere commande). cela fait désormais 1 an que nous attendons une porte. Nous déplorons qu'il n'y ait aucun service client. Nos interlocuteurs en magasin, charmants et disponibles lorsque nous avons passé commande, ne nous répondent que lorsque nous demandons des nouvelles, avec très souvent de gros délai. Aucune attention n'est portée pour solutionner le problème. Nous ne pouvons avoir accès qu'à notre vendeur, nous n'avons jamais pu obtenir le nom du directeur du magasin lyonnais

Par SophieM il y a 1 an
Date d'expérience le 08/01/2025

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine et de votre meuble sur mesure.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 1 an
directeur du magasin Lyonnais: [email protected]
Par D Sobeque il y a 1 an
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J'ai fait faire une bibliothèque chez Mobalpa cours ...

J'ai fait faire une bibliothèque chez Mobalpa cours de la Liberté il y a quelques années et j'en suis toujours ravie. Mon projet salle de bain cette année a été suivi par M. Olagner et s'est déroulé parfaitement. Le résultat est magnifique. Bravo à l'équipe des artisans. Je recommande !!!

Par Martine Duquesne il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024

Bonjour Martine et merci pour votre retour ! C'est un plaisir pour toute l'équipe de vous savoir bien chez nous.

Quotidiennement, nos experts mettent tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction et répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Lyon 3e

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 1 an
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Excellente prestation commerciale et technique. Très ...

Excellente prestation commerciale et technique. Très belle qualité des meubles et du matériel.
Contacts agréables et efficaces.

Par FULCHIRON il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Nous sommes heureux de savoir que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Lyon 3e

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 1 an
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Bonne expérience

Un bon vendeur qui a de la créativité dans le double plan linéaire de la cuisine. Quelques problèmes dans la pose, mais tout a été finalement résolu avec le SAV Mobalpa.

Par Florent Abrial il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023

Bonjour. 


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.


Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.


Cordialement, le Service Clients Mobalpa


Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 2 ans
Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté

Je ne peux que vous conseiller de fuir Mobalpa.

Je ne peux que vous conseiller de fuir Mobalpa.
Hormis le premier contact, et la réalisation de plans bien pensés par la conseillère, tout n'a été que problèmes et dialogue de sourds.
Pour faire concis, commande passée en septembre 2015 pour une rénovation complète de salle de bain. Livraison et pose courant décembre 2015.
Nous avons commencé à déchanter avec l'artisan mandaté par Mobalpa (excellente idée de leur part, cela leur permet de se défausser de tout vice de réalisation).
A peine posée, la salle de bains comporte de nombreux défauts :
- baignoire :
- mauvaises odeurs émanant de la trappe d'accès dans la pièce attenante (non présentes avant rénovation)
- douche :
- mauvaise fixation de la colonne : dangereux et laissant probablement couler de l'eau derrière
- fuite au niveau de la paroi de douche : l'artisan a plusieurs fois refait le joint et cela n'a jamais réglé le problème
- fuite au niveau de la plinthe située en dessous du receveur
- joint inexistant dans un coin de la douche
- en conséquence de cela, forte probabilité d'infiltration d'eau dans le mur : la peinture du couloir attenant s'est rapidement mise à cloquer
- meuble double vasque :
- les bondes des 2 lavabos n'ont jamais été hermétiques.
- mauvaises odeurs qui émanent du tiroir en dessous des lavabo +++ (non présentes avant rénovation)
- général dans la salle de bain :
- odeur d'humidité +++ (non présente avant la réfection de la salle de bain)
- joints incomplets ou de mauvaise couleur
- carrelage/faïence/mosaïque : pas posés de niveau
- pieds de meuble non parallèles dont un qui ne touche pas le sol
- colle à carrelage sur le receveur

Sans grande surprise, en raison de ce travail d'amateur, nous avons subi un dégât des eaux dans le mur attenant à la douche. Notre assurance a été saisie. L'expertise a bien conclu à une erreur de pose.
Cependant, l'assurance ne prend en charge que les conséquences du dégât. Sans correction de la cause, impossible de refaire le mur.
Mobalpa a sans cesse rejeté la faute sur l'artisan (qu'ils nous ont cependant imposé). L'artisan fait le mort, malgré les nombreuses lettres recommandées envoyées, ainsi qu'à son assurance.
Ajoutons à cela des meubles de piètre qualité qui désormais gonflent (sous l'effet de l'humidité, un comble pour une salle d'eau). Le problème a été soulevé et mis à la connaissance de Mobalpa début 2018. Ils n'ont jamais daigné répondre.
A la base cela ne concernait que les tabliers de la baignoire. Désormais cela concerne 4 meubles! Une énième demande a été faite auprès du SAV (demande DMOB210758445). Toujours aucune réponse. Service très difficilement joignable par téléphone. Oubliez également le formulaire sur leur site, avec la garantie du rappel sous 24h. Ils ne le font jamais. Oubliez enfin le joli texte du "contrat de services" Mobalpa, ils ne le respectent pas.
Cette histoire se soldera par la saisie de notre avocat, car un tel degré de malhonnêteté et de mépris du client est inconcevable. Et c'est d'autant plus dommage que l'on croit bien faire en s'engageant avec une entreprise française, qui fabrique ses meubles en France.
En résumé, c'est une honte. Et je n'incrimine pas que le magasin Mobalpa Lyon 3 ou leur artisan incompétent mais également le service client et SAV.
En espérant que ce long avis (et croyez-moi, très très condensé) évitera à d'autres de commettre la même erreur que nous.

Par R.B. il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2015

Bonjour, 

 

Nous sommes sincèrement désolés de lire l'expérience que vous décrivez auprès du magasin. 

La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau. 

Si vous le souhaitez, nous vous invitons vivement à faire part de votre expérience à notre Service Clients. 

Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en précisant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné.

Nos équipes sont à votre écoute. 

 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 4 ans
6 années plus tard, nous avons les mêmes problèmes. Magasin d'Hénin-Beaumont.
Avez-vous pu résoudre vos soucis ?
Êtes-vous allés au Tribunal?
Par Marie-Josephe Lefevre il y a 4 ans
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SAV aussi mauvais que l'installation. Client = Pigeon

J'avais pris le temps de communiquer lors de la pose désastreuse et foloklorique de ma cuisine il y a presque 3 ans.
De nature optimiste j'espérais un changement début mars lorsque j'ai commencé à prendre contact avec le SAV. J'ai compris qu'avec MOBALPA le maintien dans la médiocrité est une constante.
Je contact donc le SAV en mars, car le bois de ma crédence commence a gondoler.
On me demande des photos que je fais suivre puis, a partir de là je vais relancer 7 fois (vous verrez la magie des répondeurs avec choix multiples ultra performant...il ne manque que la musique de la Sécu...).
Enfin 3 mois après une réponse arrive! J'imagine déjà l'intervention d'un technicien mais... Non ! Ce n'est pas pris dans le cadre du SAV ! Pourquoi ? Tout simplement parce que si le bois de la crédence gondole c'est...parce qu'il y a des projections d'eau. J'indique au SAV que nous n'avons plus d'enfants à charge et que nous ne nous amusons pas tremper les murs de notre cuisine! Rien de plus classique q'une utilisation banale.
Du SAV on m'enverra alors au Service Clientèle qui bien entendu me donnera la même réponse !
J'ai promis a Mobalpa de communiquer largement à ce sujet car il est essentiel d'informer l'inexistence de sens de service et de respect de la clientèle de cette enseigne. Pour ma part j'avais confié les travaux à l'agence de Lyon cours de la Liberté il y a 3 ans et nous sommes vraiment déçus des intervenants et responsables

Par Alain69100 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
Chère Emma Relations Clients MOBALPA, pourquoi installez vous des crédences près d'une arrivée d'eau si les "infiltrations" qui ne sont que des probables gouttes ou projections inévitables d'eau provoquent des décollements?
Pourquoi ne pas vous remettre en question sur vos produits, vos installateurs, vos procédés d'installations, vos conseillers en magasins qui ne prennent plus contact avec nous de la pose au SAV?
Dans le terme Service après vente il y a le mot SERVICE, étudiez le en équipe et arrêtez de prendre les gens pour des abrutis.
Par Alain69100 il y a 4 ans
Entubage 1ere classe de MOBALPA, encore une fois - dommage que la discipline ne soit pas olympique
Par Jodep il y a 4 ans

Bonjour Alain, 


Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés de lire votre insatisfaction quant au retour de notre SAV. 

Le décollement de votre crédence est dû à une infiltration d'eau. 

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, ce type de dommage est exclu du bénéfice de notre garantie.

Nous restons toutefois à votre écoute, dans le cas où vous souhaiteriez échanger à ce sujet. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 4 ans
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Je suis très contente de la cabine de douche installée ...

Je suis très contente de la cabine de douche installée par Mobalpa, merci à M.antoine et son équipe.

Par Kam il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Bonjour Kam,


Merci pour votre témoignage.

Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.


Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa



Par Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté Mobalpa Lyon 03 Lyon 03, 48 Cours de la Liberté il y a 6 ans
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