2 appareils mis en SAV en février : aucune réponse, les appareils marchent encore moins bien au retour !
2 appareils mis en SAV en février : aucune réponse en 3 mois. Le ticket est fermé sans que personne n'ait jamais traité le sujet. Les appareils sont remis en SAV 3 mois plus tard : le micro-onde revient et marche encore moins bien qu'à son départ. Quant au lave-vaisselle, toujours aucune action prise en 2 semaines et aucune information. Il a fallu répéter 10 fois à 10 personnes différentes les problèmes sans qu'il n'y ait transmission d'information. Vraiment très déçus, à fuir !
Bonjour Madame Devoucoux,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.
Nous sommes pleinement conscients que cela soit pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.
Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.
Bien entendu, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont
à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.
Cordialement,
Le Service Clients Mobalpa
il y a 1 an
