A éviter absolument
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Avis 216 • Bas
2,5 étoiles : bas
2,7
Avis 216
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Christophe Dudret
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 20 minutes
A éviter absolument
Mai 2020 : commande d'une cuisine (à 15000€).
Septembre 2020 : pose de la cuisine.
Dès le 1er jour le poseur identifie un problème avec un meuble qui ne semble pas adapté à la configuration de la cuisine. Après vérification, il s'avère que le métreur a fait une erreur.
Le poseur m'indique que le nouveau meuble, aux bonnes dimensions, arrivera dans 3 semaines, et que lui ou un autre poseur viendra pour l'installer.
Mi-octobre 2020 : sans nouvelles, j'appelle le magasin : le vendeur me demande d'appeler le poseur (!!). En gros, il veut que je fasse son boulot… (a priori c'est une habitude indiquée dans plusieurs avis).
Après de multiples appels (ou plutôt messages laissés sur le répondeur, car il est rare qu'une personne du magasin décroche le téléphone), et mails envoyés, le constat est clair : aucun rappel, aucun retour, aucune information communiquée de la part de Mobalpa !
Bien entendu Mobalpa a encaissé le chèque du solde de la cuisine…
Je me mords les doigts de ne pas avoir fait opposition sur ce chèque, car je suis sûr que l'attitude de Mobalpa aurait alors été très différente.
Depuis novembre 2020 : plusieurs AR envoyés tant au siège social qu'au magasin n'ont pas suscité une grande réaction : le siège m'a contacté par téléphone mais indique clairement qu'il ne peut (ou veut) rien faire... (comprendre : contraindre le magasin à faire son travail).
Quant au magasin, après quelques passages sur site, une issue positive semblait se dessiner avec un rdv pris le 1er avril 2021 (...) pour la pose du meuble manquant. Le jour J, à l'heure convenue, aucun poseur ne s'est présenté, aucun appel pour prévenir d'un retard ou d'un report du rdv... (ceci dit la date choisie constituait un indice...) Et bien évidemment, aucune nouvelle du poseur ou du magasin malgré plusieurs messages.
C'est incroyable d'afficher autant de mépris pour ses clients !
Conclusion : cuisine de qualité très standard (le célèbre suédois fait mieux pour deux fois moins cher), un service client nullissime, aux abonnés absents. Pour une entreprise qui se définit comme un expert du service, je ris jaune...
Passez votre chemin.
Bonjour Christophe,
Nous avons lu votre témoignage avec attention et sommes navrés des désagréments rencontrés lors de la réalisation de votre cuisine.
Sachez que votre dossier est bien en cours auprès de notre Service Clients.
Nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 4 ans
Le dossier est en cours depuis septembre 2020... sans aucune avancée ou solution, tant au niveau du siège social de Mobalpa que du magasin d'Ivry sur Seine.
Il est pourtant simple, de mon point de vue, d'assumer l'erreur de métrage, de refabriquer et poser le meuble incriminé.
Mais comme la cuisine a été intégralement payée, il semble, du point de vue de Mobalpa, qu'il est plus simple d'ignorer son client.
