Commande erronée
Le 18 septembre, nous avions un RDV avec un cuisiniste MOBALPA, pour faire un devis.
A la fin du rdv, le vendeur nous annonce que c'est le dernier jour des ventes privées, qu'il restait une place pour en profiter et que nous ne pourrions pas en bénéficier si nous quittions le magasin et revenions un autre jour.
J'ai fini par signer le bon de commande rapidement sans prendre le temps nécessaire pour lire entièrement le bon (il était déjà tard, avec les enfants). Et sans être sur d'avoir un crédit pour le financement ( le cuisiniste m'a certifié en cas de refus, le bon de commande sera annulé)
En rentrant chez nous, nous nous apercevons que sur le bon de commande :
- des chaises ont été ajoutées sans notre accord
- la partie financement était erronée. Nous avions bien précisé à plusieurs reprises que nous financions la cuisine via un crédit, ils ont pourtant coché la case de paiement comptant.
- durant le rdv, nous avions bien précisé que nous souhaitions que les meubles arrivent jusqu'au ras du plafond (=2m50), cependant le concepteur avait fixé la hauteur du plafond à 2m20 sur la simulation.
Le crédit est refusé, j'ai averti mobalpa par courrier recommandé, Aujourd'hui cela fait 10jours que je n'ai pas de retour. Et quand j'appelle le magasin, on me répète sans cesse "je sais pas".
On était reçu comme des rois avant signature et maintenant on nous envoie balader.
Bonjour Loubna,
Nous sommes sincèrement désolés de lire l'expérience que vous décrivez auprès du magasin.
La situation que vous avez rencontrée ne reflète pas les valeurs de notre réseau.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons vivement à faire part de votre expérience à notre Service Clients.
Pour cela, vous pouvez écrire à [email protected] en précisant l'ensemble de vos coordonnées ainsi que la localité du magasin concerné.
Nos équipes sont à votre écoute.
Cordialement,
Emma Relations Clients MOBALPA
il y a 4 ans
