Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 ...
Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 après 1 mois de retard et de plus, il manquait 1 porte (reçue 1 mois après), le pied de la table n'était pas bon ( erreur lors de la commande du commercial) et il manquait une partie de la hotte.Bref, nous avons finalement tout reçu et la cuisine finie de poser, le support de la hotte était une simple plaque de contreplaqué qu'il a fallu 5 couches de peinture pour qu'elle soit "potable".
Le commercial nous a proposé de la changer mi-décembre 2018, et depuis cette date, nous attendons. Malgré nos relances, le commercial ne veut rien savoir et nous raconte des histoires :
- dans un premier temps, le support est arrivé soit disant cassé, mais a-t-il été commandé ?
- le 7 mai, l'artisan devait enfin le changer mais pas de chance, le commercial s'est trompé dans les mesures : 1.60 m au lieu de 2,60 m !
Et depuis plus rien, ce monsieur devait nous rappeler et malgré nos relances, il
ne répond plus au téléphone !
Que faut-il faire pour avoir gain de cause ? C'est sûr que le comportement de ce Monsieur porte préjudice à la marque MOBALPA. Dommage.
Nous vous remercions pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur mais sommes navrés des désagréments subis.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier et allons demander au magasin de reprendre contact avec vous au plus vite.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Cordialement,
Mme Favro Anne Marie
Bonjour Anne-Marie,
Le magasin nous a confirmé avoir reçu à son dépôt le panneau demandé et va vous contacter pour planifier une intervention.
Nous vous adressons également un message en privé.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
il y a 4 ans
