demande avis technique: service clients aux abonnés absents

Ma chaudière, insérée dans un meuble, a besoin d'une intervention qui nécessite le démontage d'une barre d'appui de portes des 2 éléments de cuisine concernés.
J'ai donc demandé au service client si la dépose temporaire de cet élément était possible.
Sa réponse: "Afin de faire le nécessaire pour programmer une intervention, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin ayant effectué votre projet."

Je n'ai jamais demandé une intervention qui consiste à dévisser 2 vis, mais un simple avis technique.

je croyais que le service client d'une entreprise qui crée et fabrique des meubles serait à même de me répondre. et bien non.

Depuis, 2 relances sans aucune réponse. Silence absolu de "service" client

Je suis franchement déçu: est-ce ça que l'on doit attendre d'une entreprise qui se veut leader ?

Et ne me répondez pas avec votre phrase traditionnelle: donnez-moi plutôt le mail de votre patron, M Frédéric Pluyaud qui lui, me répondra peut-être s'il est un tant soit peu soucieux de ses clients.

Date d'expérience le 31/10/2024

Mobalpa

il y a 1 an

Bonjour Dominique,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente.

Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel.

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

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