Mobalpa marque haut de gamme ?
Une expérience catastrophique avec Mobalpa – à fuir absolument !
Notre projet de cuisine avec Mobalpa s’est transformé en véritable cauchemar, et il est important de partager notre expérience pour éviter à d’autres de tomber dans le même piège.
Aucun pilotage, aucun suivi, désorganisation totale
Dès le début, nous avons constaté l’absence totale de pilotage et de suivi du projet. Nous avons eu affaire à une multitude d’interlocuteurs, qui se contredisaient régulièrement et changeaient sans explication. Impossible d’obtenir une information fiable ou cohérente : chacun semblait ignorer ce que faisait l’autre, et la communication interne était inexistante.
Des relances permanentes, aucune anticipation
Nous avons dû relancer sans cesse, prendre les devants et anticiper chaque étape, car personne ne communiquait entre eux. C’est à nous qu’on demandait de synchroniser les rendez-vous entre Mobalpa, le poseur de cuisine et celui du plan de travail, ce qui est inadmissible pour une prestation à ce prix.
Erreurs de conception et retards à répétition
De nombreuses erreurs de conception ont été commises, entraînant des retards considérables.
Certains éléments n’ont été installés qu’après 8 mois d’attente ! Le devis, lui, a été réalisé uniquement avec des meubles sur mesure, alors que des meubles standards étaient disponibles, ce qui a fait grimper la facture à un prix exorbitant, totalement injustifié.
Qualité médiocre et non-conformité
Le plan de travail installé marque dès qu’on pose un plat chaud ou se fissure, alors que nous avions expressément demandé un matériau résistant à la chaleur. C’est inacceptable d'avoir proposé ce matériau alors que notre cahier des charges demandait une résistance complète.
Facturation opaque et abusive
Impossible d’obtenir la facture finale de ce que nous avons payé : on nous a réclamé 100% du montant avant même la pose, ce qui est totalement abusif. Il a fallu relancer six fois pour enfin recevoir un document incomplet.
Service client inexistant
Aucune assistance du service client national, qui se contente de renvoyer vers le franchisé local, lequel ne règle rien. Nous avons tenté un ultime recours en écrivant au directeur le 26/05 pour demander un dédommagement. À ce jour, 17/06, nous n’avons reçu aucune réponse.
En résumé : lamentable !
Mobalpa n’a pas été à la hauteur de ses promesses, ni en termes de suivi, ni en termes de qualité, encore moins sur le service client. Nous déconseillons formellement cette enseigne à quiconque souhaite une cuisine sereine et conforme à ses attentes.
Bonjour Ben,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à votre projet avec Mobalpa.
Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.
Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
il y a 5 mois
Bonjour Monsieur, merci pour votre réponse. Nous vous confirmons que si vous souhaitez nous contacter pour de plus amples informations concernant votre dossier, n'hésitez pas, nos équipes sont à votre service. Cordialement, le Service Clients Mobalpa
il y a 5 mois
