Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine ...
Nous avons payé (23 900 € !) en août 2016, une cuisine dont les façades ont des défauts de conception qui ont été identifiés (mais pas d’avertissement fait aux clients concernés !). Ces défauts sont pris en charge par la garantie (mail de MOBALPA l’attestant), mais parce qu’un magasin a fermé (Manosque), la garantie n’est plus assurée ??? !!! Le SAV initié (pose SAV en sept. 2023 avec un certain nombre d’éléments absents ou avec des erreurs : perçage au mauvais endroit pour les poignées, …) ne peut être finalisé !
Ce magasin n’était pas un indépendant mais un concessionnaire et MOBALPA existe toujours, preuve en est leurs spots publicitaires !
MOBALPA refuse d’assurer ses Responsabilités et Engagements et refuse toute médiation : Assistance Juridique (Dossier Contentieux) & Médiation de la Consommation.
C’est une Honte ! Service SAV, Clients & magasin d’Aix-en-Provence déplorables ! Ils se renvoient la balle !
C’EST INADMISSIBLE !
C’est peu de dire que je recommande vivement d’éviter cette enseigne incapable d’honorer ses engagements alors qu’elle a identifié un défaut de conception ! Qui laisse tomber ses clients par inertie voire mauvaise foi, alors qu’elle est en faute !
Bonjour Mme Bayard, Nous sommes désolés de constater que notre service après-vente ne vous ai pas donné satisfaction. Nous avons pris soin d'étudier de nouveau votre dossier. Nous avons effectué le changement complet des façades de votre cuisine dans le cadre de la prise en charge du SAV suite au défaut de conception constaté. Après vérification votre demande concernant la porte du lave vaisselle ne rentre effectivement pas dans le cadre légal de la garantie. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, cependant nous accompagnons nos clients bien au-delà de la garantie pour leur proposer des solutions. Notre magasin se tient donc toujours à votre disposition pour vous faire une proposition commerciale sur les changements souhaités. Bonne journée. Nos magasins Mobalpa
il y a 8 mois
