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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Avis Mobalpa du plus récent au plus ancien

Cuisine Mobalpa depuis 1991. Reste intacte.

Cuisine Mobalpa depuis 1991. Reste intacte.
Accueil et SAV excellents.

Par Jeanne il y a 4 jours
Date d'expérience le 12/04/1991

Bonjour Jeanne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire un avis.

Nous sommes heureux de savoir que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez nous.

Cordialement, l'équipe Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 jours
Cuisines Créations "MOBALPA" Bondues, 494 Avenue du Général de Gaulle

Notre cuisine modèle Soane a été installée par le concessionnaire ...

Notre cuisine modèle Soane a été installée par le concessionnaire local en 2015. Dès 2021, nous avons constaté des décollements des façades des meubles. Nous avons pris contact avec le concessionnaire qui nous a dirigé vers le SAV de Mobalpa et il nous a été annoncé que notre cuisine n'était plus garantie (seulement 5 ans) et que le modèle ne se fabriquait plus. Depuis cette époque (2021), bien entendu, le problème s'est fortement aggravé, aussi nous avons repris contact avec notre installateur local, en lui demandant de nous apporter des solutions, avec déplacement d'un technicien chez nous, pour constatation et production éventuelle d'un devis. Il nous a alors été indiqué qu'effectivement le modèle Soane ne se fabriquait plus et que sa fabrication avait été stoppée suite à ce problème bien connu de décollement de façades de meubles. Il nous a été également indiqué qu'il était effectivement possible de faire un devis, mais que le remplacement des façades de meubles représente les 3/4 du prix de la cuisine. Nous sommes scandalisés par cette pratique peu respectueuse de la clientèle, n'avons pas du tout le souhait de changer de cuisine après seulement 11 ans, et souhaitons obtenir des explications claires sur le problème qui nous occupe. Cet échange avec le SAV et l'installateur local nous conforte dans l'idée qu'aucune aide ne souhaite nous être apportée.

Par PIERRE-MARIE L. il y a 5 jours
Date d'expérience le 11/02/2021

Bonjour Monsieur Lasset,

Tout d'abord, merci pour votre commentaire et ces explications détaillées.

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous rencontrez. Nous savons à quel point cela peut être éprouvant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.

Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.

Merci pour votre patience et votre confiance,

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 jours

A propos de cette page avis Mobalpa

Bienvenue sur cet espace collaboratif entre Mobalpa et vous. Que vous soyez client ou en phase de recherche dans votre projet d’aménagement, cet espace est fait pour vous !

Vous souhaitez être mis en relation avec le service Relation Clients de Mobalpa ? Trouver une réponse à votre question ? ou encore être mis en contact avec l’un de nos 240 magasins ?

Contactez-nous simplement grâce à cette page : en un coup d'œil vous choisissez le mode de mise en relation auprès de notre Service Relation Clients.

Mobalpa a choisi de se consacrer à l’aménagement de l’ensemble de vos pièces à vivre en apportant partout le confort, les fonctionnalités, et la qualité de vie dont vous rêvez. 
Mobalpa Bordeaux Mérignac Mérignac, 76 Avenue du Maréchal Leclerc

Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe ...

Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe qui se présente comme « haut de gamme ».

En mars 2025, nous versons un acompte de 3 250 € pour une cuisine à 11 000 € auprès de Mobalpa Bègles.
Cette agence est placée en liquidation judiciaire le 8 septembre 2025.

👉 Deux jours plus tard, le 10 septembre 2025, le directeur de cette même agence se présente à notre domicile pour prendre les mesures de notre cuisine sans jamais nous informer de la liquidation, nous laissant croire que le projet suivait son cours normal.
C’est tout simplement inadmissible.

Suite à cela, on nous indique que le dossier sera repris par Mobalpa Mérignac. Lors du rendez-vous :

impossibilité de respecter le devis initial,

nouveau devis à 15 000 €, soit 4 000 € de plus,

délai minimum annoncé de 4 mois,

et cerise sur le gâteau : on nous suggère clairement de nous tourner vers un autre cuisiniste.

Nous sommes donc contraints de le faire, notre maison étant neuve et la cuisine indispensable.
La cuisine est aujourd’hui déjà posée par un autre professionnel, pour un coût supérieur à celui prévu initialement.

Malgré cela, Mobalpa refuse de rembourser l’acompte de 3 250 €, alors que le contrat n’a jamais été exécuté du fait exclusif de leurs manquements : liquidation judiciaire, défaut d’information, incapacité à tenir le prix et les délais.

Après nous avoir expliqué que rien n’était possible, Mobalpa revient soudainement en arrière une fois le délai expiré, en affirmant qu’ils auraient finalement pu s’aligner… trop tard évidemment.

👉 Résultat :

aucune cuisine fournie,

des délais intenables,

un surcoût subi,

et un acompte indûment conservé.

Cette expérience donne une image extrêmement inquiétante des pratiques du groupe, de la gestion des franchises et du respect du client.

Je déconseille fortement Mobalpa à toute personne souhaitant un projet fiable, transparent et sécurisé.
À ce jour, ce litige n’est toujours pas résolu.

Par Freyssinet il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/02/2026

Bonjour Monsieur Freyssinet,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de votre projet avec Mobalpa. Nous savons à quel point cela peut être inconfortable, déceptif et frustrant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.

Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 5 jours

Très déçue et exaspérée par le manque de professionnalisme ...

Très déçue et exaspérée par le manque de professionnalisme de cette entreprise depuis la pose jusqu’au SAV.
Cela fait 7 mois que la cuisine est posée, la qualité est bonne heureusement, par contre de nombreux problèmes de pose ne sont pas encore réglés et nous enchaînons les remplacements de portes et meubles d’angle, trop grands, mal montés en usine, trop petits etc…la liste est longue, c’est une histoire sans fin! Notre garage ressemble bientôt à un show room tellement nous avons des doublons de meubles et portes changés depuis le début pour tout un tas de défauts.
Et le suivi client est inexistant.
Il semblerait qu’il n’y ait aucun contrôle qualité en sortie d’usine vu les nombreuses surprises à l’ouverture des cartons.
C’est bien désolant pour une entreprise française en laquelle nous faisions confiance. Et vu le prix c’est vraiment décevant.
Je ne recommanderais donc en aucun cas les cuisines Mobalpa.

Par Paillet Marjorie il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/06/2025

Bonjour Madame Paillet,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec la pose de votre cuisine.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 semaines
Mobalpa 3 Quai de la Marine, Deauville

Notre cuisine

Notre cuisine : Une conception qui répond à nos attentes, une pose impeccable dans le calendrier souhaité, un suivi de qualité. Merci à Caroline et à toute l'équipe Mobalpa !

Par Fabienne il y a 2 semaines
Date d'expérience le 21/11/2025

Bonjour Fabienne. Toute l'équipe vous remercie de votre commentaire !

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par chacun des acteurs de votre projet ait été à la hauteur de vos attentes et que votre cuisine finalisée vous satisfasse pleinement.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Deauville

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 semaines
Mobalpa Avignon Le Pontet, 795 Chemin du Périgord

Nous sommes totalement satisfaits ! Sabine nous a parfaitement ...

Nous sommes totalement satisfaits ! Sabine nous a parfaitement assistés et conseillés de la conception à la réalisation, et la pose a été effectuée avec minutie par Nicolas.
Le résultat est totalement conforme à nos attentes
Un grand merci

Par Sophie REVERCHON il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/11/2025

Bonjour Sophie. Merci pour votre commentaire !

Nous sommes ravis que Sabine ait pu vous proposer un projet correspondant parfaitement à vos attentes.

Nous vous souhaitons une agréable journée et espérons vous revoir bientôt.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Le Pontet

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 semaines
Mobalpa Vannes Vannes, 36 Rue Théophraste Renaudot

Je remercie Camille le noré Elle a été de très bon ...

Je remercie Camille le noré Elle a été de très bon conseil aussi bien l électroménager que sur le plan de la cuisine et les couleurs du mobilier. Quand je ferai ma salle de bain je ferai appel à camille je la recommande

Par Christophe Caulet il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/12/2025

Bonjour Christophe.

Camille, votre conceptrice, vous remercie de votre avis !

Cherchant à satisfaire au mieux nos clients, notre équipe met tout en œuvre pour assurer un accompagnement et un suivi de projet à hauteur de la confiance que vous nous accordez.

Nous vous souhaitons une très agréable utilisation de votre cuisine et espérons vous revoir bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Vannes

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois
Mobalpa Vannes Vannes, 36 Rue Théophraste Renaudot

Je suis très content de ma cuisine La commerciale Camille ...

Je suis très content de ma cuisine La commerciale Camille Était formidable avec moi à l'écoute et de très bons conseils Elle a pris le temps de m'écouter de proposer les produits de Me montrer les couleurs la qualité des produits Un moment j'ai voulu changer de couleur Prendre un bleu plus clair Et elle a su Me faire rester sur le 1er avis et sur le 1er conseil qu'elle m'avait donné Et elle avait raison Le rendu de ma cuisine est magnifique Je suis à ma 5e maison J'ai fait 5 cuisines différentes avec 5 fournisseurs différents La meilleure qualité du produit c'est quand même mobalpa J'avais fait une salle de bain avec eux il y a 30 ans Et je mettais toujours dit quand je ferais une cuisine je ferais avec eux Car la qualité et la solidité du produit est excellent Donc pour ma dernière maison J'ai fait avec eux Et c'est toujours la même qualité Et d'ailleurs je compte faire ma salle de bain avec eux l'année prochaine

Par Christophe Caulet il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2025

Bonjour Christophe et merci !

Votre commentaire fait extrêmement plaisir à toute l'équipe ayant participé à la réalisation de votre projet.

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par nos experts ait été à la hauteur de vos attentes.

Toute l'équipe vous souhaite une agréable utilisation de votre cuisine et espère vous revoir bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa Vannes

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois

Four de 3 ans qui dysfonctionne, rendez-vous non honoré, ...

Four de 3 ans qui dysfonctionne, rendez-vous non honoré, message de mecontentement sans réponse. Impossible de les joindre par téléphone. Insupportable.

Par Morel il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/12/2025

Bonjour, merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre projet chez Mobalpa ne vous ait pas apporté pleinement satisfaction.

La voix de nos clients nous est très importante, aussi, pouvez vous nous confirmer que vous avez bien contacté notre service client à cette adresse : [email protected], concernant votre situation? Nous prenons en considération les dossiers SAV de nos clients, et attendons votre retour par email ou par téléphone dès à présent.

Merci pour votre patience et compréhension.

Bien cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 1 mois

Cuisine perdue suite à faillitte

Nous avons commandé notre cuisine chez Mobalpa et le franchisé a fait faillite.
Jamais le service client Mobalpa n'a essayé de régler notre problème.
il n'y a aucun service. C'est honteux.

Par Vincent Van Dessel il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2025

Bonjour Monsieur Van Dessel,

Nous sommes vraiment désolés pour la situation à laquelle vous faites face.

Avec la fermeture de votre magasin Mobalpa, nous comprenons parfaitement qu’il faille trouver une solution adaptée.

Rassurez-vous, on fait le maximum pour vous aider et notre service clients est là pour prendre le relais. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au 04 88 78 89 09, on fera tout notre possible pour vous accompagner.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 mois
Cuisines Mobalpa Toulouse - 339 Av. des États Unis

Expérience désastreuse. FUYEZ!

Expérience désastreuse. Une fois le bon de commande signé et la facture payée plus aucun suivi des projets . Pose désastreuse, mauvaise foi avérée. J'ai pris contact avec une association de défense des consommateurs et ma protection juridique pour pratique commerciale déloyale.
Dirigeants condescendants sans aucunes considérations pour leurs clients. Je regrette de ne pas avoir lu les avis avant de signer avec eux . FUYEZ !!!

Par GILLET il y a 2 mois
Date d'expérience le 05/12/2025

Bonjour Monsieur Gillet,

Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous avez rencontré lors de votre projet avec Mobalpa. et notamment lors de la pose de celui-ci. Nous savons à quel point cela peut être inconfortable, déceptif et frustrant et nous tenons à vous assurer que nous sommes là pour vous aider à trouver une solution rapidement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation. Vous pouvez nous contacter par mail : [email protected] ou par téléphone au 04 88 78 89 09 en nous précisant les détails de votre problème. Nos équipes feront le maximum pour vous apporter une réponse adaptée.

Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 mois

projet cuisine - bibliothèque par Mobalpa La Valette du var

je suis très satisfaite de l'accueil et des conseils professionnels qui m'ont été prodigués au Mobalpa de La Valette du var pour mon projet de rénovation de ma cuisine et de ma bibliothèque de salon, en la personne de Giusy Bargione.
Son écoute et son expérience ont abouti a la présentation d'un projet qui m'a séduit et qui sera réalisé chez moi en avril 2026. je suis très heureuse de cette collaboration. Merci Giusy !

Par Lacroix genevieve il y a 2 mois
Date d'expérience le 26/11/2025

Bonjour Geneviève et merci ! Votre commentaire fait extrêmement plaisir à toute l'équipe ayant participé à la réalisation de votre projet.

Nous sommes ravis de savoir que le travail réalisé par nos experts ait été à la hauteur de vos attentes.

Toute l'équipe vous souhaite une agréable utilisation de votre cuisine et espère vous revoir bientôt !

Cordialement, l'équipe Mobalpa La Valette du Var

Par Mobalpa Mobalpa il y a 2 mois
Mobalpa 37 Rue Legendre, Paris

Top, super conseil. transparence. Je suis très satisfait. ...

Top, super conseil. transparence. Je suis très satisfait.
Antoine

Par Antoine il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/10/2025

Bonjour Antoine.
Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur notre magasin.

C'est un plaisir pour notre équipe de vous savoir bien chez nous.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

Cordialement, l'équipe Mobalpa Paris 17e

Par Mobalpa Mobalpa il y a 3 mois
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

Très bon contact commercial à l'écoute et très professionnel ...

Très bon contact commercial à l'écoute et très professionnel délai respecté et très bon installateur sérieux et minutieux mais ou le bas blesse fourniture de l'électro ménager réfrigérateur parfait mais lave vaisselle de la marque BEKO peu fonctionnel et surtout sèche mal obligation de sortir le torchon pour finir si l'expérience était à refaire je me chargerais de l'achat et de lz fourniture de l'électroménager.

Par Gérard GICQUEAU il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/09/2025
Mobalpa Grenoble Saint Egrève Saint-Egrève, 1 Rue Marcel Paul

Très bon accueil dans le magasin MOBALPA de ST-EGREVE. ...

Très bon accueil dans le magasin MOBALPA de ST-EGREVE.
Tony a été à notre écoute et a conçu le projet de notre cuisine en tenant compte de notre demande. et en utilisant toute la toute la superficie Le résultat est vraiment au top ! Nous adorons ! Tony nous a mis en relation avec votre cuisiniste qui est un pro ! Les délais ont été respectés. Tout a été très bien. Je recommande vivement ce magasin.

Par HALEC il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/10/2025

Bonjour,

Merci pour votre message chaleureux !

Nous sommes ravis que votre expérience au magasin Mobalpa de Saint-Égrève ait été aussi positive.

Tony et toute notre équipe sont heureux d’avoir pu concrétiser votre projet de cuisine avec soin et professionnalisme.

C’est un vrai plaisir de savoir que le résultat vous enchante !

Merci pour votre confiance et votre recommandation.

Cordialement, L’équipe Mobalpa Saint-Égrève.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois

SAV MOBALPA

Communication très compliquée avec le SAV MOBALPA suite à un problème sur un receveur de douche, on doit jongler entre le sav usine et le magasin.
Au départ on doit communiquer avec le sav usine qui ne vous aide pas en appelant le magasin pour les informations techniques de pose demandées.
Puis lorsque le dossier est clôturé et qu'on vous annonce que la garantie de 2 ans démarre à la sortie de l'usine et non à la date de la pose, miraculeusement il faut se débrouiller avec le magasin.
Conclusion : communication très compliquée, relance automatique inutile sous menace de non-réponse de fermer votre dossier et pour finir on me raccroche au nez !
Je remercie cependant le magasin MOBALPA Estrablin (38) qui fait preuve d'un vrai professionnalisme !

Par DUVERGER il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/10/2025

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier et comprenons votre frustration face à la complexité de la communication entre nos différents services.

Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points d’amélioration nécessaires pour offrir un service plus fluide et cohérent. Nous transmettons également vos remerciements au magasin MOBALPA d’Estrablin, dont le professionnalisme est apprécié.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la résolution de votre situation.

Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois

Une réponse stéréotypée, sans aucun suivi personnalisé du SAV MOBALPA

suite à un premier commentaire sur le laxisme du SAV de MOBALPA, j'ai reçu une réponse totalement stéréotypée qui reflète malheureusement une absence de considération des retours clients au niveau du SAV. Ils n'ont même pas l'idée de passer au minimum un coup de fil pour savoir si le problème a été résolu.

Par BONDOUX il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/09/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous regrettons que notre réponse précédente ait pu vous sembler impersonnelle. Votre remarque sur le manque de suivi est bien notée et transmise à nos équipes.

Nous restons à votre disposition pour toute reprise du dossier.

Cordialement, Le Service Clients MOBALPA.

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois
Je mettrais en commentaire comment s'est passé la suite pour moi mais votre commentaire n'est pas rassurant.
DUVERGER
Par DUVERGER il y a 4 mois

SAV LAMENTABLE

J’ai acheté une cuisine complète chez Mobalpa (magasin de Suresnes) avec électroménagers SMEG, dont un lave-vaisselle garanti 7 ans (2 ans constructeur).
👉 Le SAV refuse d’assumer ses obligations, me balade depuis des semaines et conteste même la date de ma facture (30 septembre 2023).

On m’a :
❌ affirmé à tort que je n’étais plus sous garantie constructeur,
❌ insinué que l’extension de garantie Mobalpa protège moins que la garantie constructeur (scandaleux !),
❌ conseillé de “mettre une boule d’aluminium dans le lave-vaisselle” comme solution,
❌ parlé de manière irrespectueuse et refusé de m’ouvrir officiellement un dossier.

Résultat : je n’ai aucun suivi, aucun numéro de dossier, et une garantie qui s’effrite alors que j’ai payé pour être protégée.

Par Fati il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/09/2025

Bonjour Monsieur Gicqueau,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé de votre problème avec votre lave vaisselle de la marque BEKO.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.

N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09 en nous détaillant votre problème, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, suite à votre projet de cuisine avec Mobalpa. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation. Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois

SAV téléphonique lamentable

J'ai acheté une cuisine Mobalpa en juin. Tout s'est globalement très bien passé et nous sommes très satisfait, sauf... Nous avons constaté très vite un bruit désagréable venant du réfrigérateur Liebherr, sensé être très silencieux. Nous avons vérifié que rien ne vibrait, etc. Le vendeur est venu et à constaté lui-même. j'ai donc contacté le SAV de Molalpa. Premier constat : le 09 /09 /2025 l'attente téléphonique est très longue pour avoir en final une personne très désagréable dont le souci principal semblait de me dissuader de les faire intervenir (si le technicien se déplace pour rien, vous serez facturé...). deuxième constat : Après une semaine, le 16 /09/2025, aucune nouvelle de Liebherr. Et pour cause, le dossier ne leur a pas été transmis ! En final, lorsque Liebherr a pris le dossier en main, tout a été résolu très vite, par un technicien sympathique et compétent.
il m'a expliqué que le problème observé était très fréquent, que Liebherr avait modifié les gummies (amortisseurs caoutchouc).
Conclusion : le technicien prétentieux de Mobalpa qui voulait m'expliquer la technologie du moteur plutôt que de faire la prise en charge demandée devrait faire deux stages : un de relations téléphoniques, un chez Liebherr pour se mettre à jour sur le plan technique

Par BONDOUX il y a 4 mois
Date d'expérience le 09/09/2025

Bonjour,


Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que l'attente par téléphone ait été trop longue.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.

Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie malgré les délais et les contraintes qui peuvent être d'ordre technique.

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.

Cordialement, Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois
Mobalpa 132 Avenue du Centre, Epagny

Expérience catastrophique : entre le commercial, le poseur et le SAV, rien ne s’est bien passé

Expérience catastrophique : cuisine commandée à Mobalpa Epagny. Le commercial n’a jamais voulu nous fournir le devis, le poseur (Nobelpose) est parti avec du matériel neuf sans nous demander notre avis et n’a jamais plus répondu aux mails, appels, SMS, lorsque je lui ai réclamé, une honte. Le SAV Mobalpa est une catastrophe, la cuisine a été installée début juillet 2024, et a été enfin terminée le 9 septembre 2025 ! Je ne compte plus les mails envoyés et les moments de colère énorme car plus personne ne répondait à nos demandes. Le commercial a quand même eu le toupet de me demander par mail de lui mettre un 9 ou un 10 au questionnaire de satisfaction pour qu’il puisse être primé ! Comment dire…. Plus jamais je ne referai une cuisine avec le groupe Fournier

Par Chantal il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/09/2025
Bonjour, de la patience effectivement il a fallu en avoir, en revanche de la confiance c’est terminé, votre entreprise ne la mérite pas. 14 mois pour finaliser une cuisine à 27000€ c’est juste honteux. Au vu de tous les commentaires négatifs sur votre enseigne, un gros travail de fond est à faire en interne pour répondre convenablement et dans des délais raisonnables à vos clients. Je ne doute pas que votre réponse est un message automatique sans réelle empathie, mais ma rancoeur est telle que je ne peux m’empêcher d’y répondre
Par Chantal il y a 4 mois

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet de cuisine Mobalpa Avec le magasin d'Epagny.

Bien entendu, nous prenons vos commentaires au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer ce service. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Merci pour votre patience et votre confiance,

Le Service Clients Mobalpa

Par Mobalpa Mobalpa il y a 4 mois
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