SAV Mobalpa refuse la réparation ou le remplacement d'une hotte pour la raison hotte non réparable economiquement
Problème avec le SAV Mobalpa : J'ai récemment eu un problème avec ma hotte Mobalpa et j'ai contacté leur service client pour une solution. Bien que j'aie été informé(e) que le problème serait remonté à la hiérarchie et qu'une solution serait trouvée, je n'ai pas encore reçu de réponse. Malgré mes relances, je reste sans solution. À noter que le service client a mentionné qu'ils ne souhaitent pas remplacer ou échanger la hotte, arguant que l'appareil n'est pas économiquement réparable. Pourtant, ce modèle est toujours en vente chez eux. De plus, cette situation perdure depuis le mois de février, et je ressens comme si nous étions menés en bateau. Il semble y avoir beaucoup de blabla et aucune considération pour leur clientèle. Avez-vous déjà rencontré des problèmes similaires avec le SAV Mobalpa ? Si oui, comment les avez-vous résolus ? Je suis à la recherche de conseils ou d'expériences similaires. Merci d'avance pour votre aide.
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre litige avec notre service après-vente.
Nous sommes pleinement conscients que cela ait été pour vous une expérience frustrante et nous tenons à vous assurer que cela n'est pas représentatif de notre niveau de qualité habituel.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre coopération en ces temps difficiles.
Notre service clients, bien distinct du SAV, serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier.
Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09 en détaillant davantage les difficultés rencontrées.
Cordialement, le Service Clients Mobalpa
il y a 1 an
Je vous remercie pour votre réponse rapide et votre proposition d'assistance concernant mon litige avec le service après-vente.
Je tiens à souligner avec une certaine déception que malgré mes tentatives de contact par email ([email protected]) et par téléphone (04 88 78 89 09), aucune réponse de votre part n'a été reçue jusqu'à présent. Cette situation a considérablement accru mon mécontentement.
En effet, le problème persiste toujours et aucune solution n'a été trouvée jusqu'à présent. Nous avions choisi Mobalpa notamment pour sa réputation en termes de service client, et je suis très déçue de constater que cette réputation ne se reflète pas dans la réalité de notre expérience.
Pour le premier problème rencontré, il est également regrettable de constater qu'aucune solution prenant en compte la configuration spécifique de notre cuisine n'a été envisagée. Cette absence de prise en compte de nos besoins et de nos contraintes est d'autant plus déconcertante.
De plus, je tiens à souligner que le service client détient tout l'historique du problème de la hotte. Malgré cela, la solution d'indemnisation proposée par votre sous-traitant SAV (SFG) ne répond pas aux spécificités de notre cuisine. Cela soulève des inquiétudes quant à la manière dont notre dossier a été traité jusqu'à présent.
Je vous exhorte donc à accorder une attention immédiate à cette affaire, car cela commence à affecter sérieusement mon expérience en tant que cliente. Je suis disponible pour fournir toute information supplémentaire nécessaire afin de progresser dans la résolution de ce litige. J'espère sincèrement que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Dans l'attente d'une réponse prompte et de l'engagement actif de votre part pour résoudre ce problème, je vous prie d'agréer, malgré tout, l'expression de mes salutations distinguées.
Bien cordialement,
Chère cliente,
Afin de notifier spécifiquement le service clients Mobalpa sur votre situation, pouvez vous m'indiquer avec quelle adresse email vous nous avez écrit, car avec l'adresse mail suivante : [email protected], je ne retrouve pas votre dossier ?
Bien cordialement,
le Service Clients Mobalpa
il y a 1 an
