SAV téléphonique lamentable
J'ai acheté une cuisine Mobalpa en juin. Tout s'est globalement très bien passé et nous sommes très satisfait, sauf... Nous avons constaté très vite un bruit désagréable venant du réfrigérateur Liebherr, sensé être très silencieux. Nous avons vérifié que rien ne vibrait, etc. Le vendeur est venu et à constaté lui-même. j'ai donc contacté le SAV de Molalpa. Premier constat : le 09 /09 /2025 l'attente téléphonique est très longue pour avoir en final une personne très désagréable dont le souci principal semblait de me dissuader de les faire intervenir (si le technicien se déplace pour rien, vous serez facturé...). deuxième constat : Après une semaine, le 16 /09/2025, aucune nouvelle de Liebherr. Et pour cause, le dossier ne leur a pas été transmis ! En final, lorsque Liebherr a pris le dossier en main, tout a été résolu très vite, par un technicien sympathique et compétent.
il m'a expliqué que le problème observé était très fréquent, que Liebherr avait modifié les gummies (amortisseurs caoutchouc).
Conclusion : le technicien prétentieux de Mobalpa qui voulait m'expliquer la technologie du moteur plutôt que de faire la prise en charge demandée devrait faire deux stages : un de relations téléphoniques, un chez Liebherr pour se mettre à jour sur le plan technique
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et que l'attente par téléphone ait été trop longue.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, nous l’avons bien pris en compte et notre service clients en a été informé.
Nous faisons toujours notre maximum pour intervenir rapidement sur l’électroménager sous garantie malgré les délais et les contraintes qui peuvent être d'ordre technique.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite.
Cordialement, Le Service Clients Mobalpa
il y a 2 mois
