Une expérience négative
Une expérience incroyablement négative et beaucoup d'argent jeté par les fenêtres. La première toile que j'ai commandée à titre d'essai était parfaite. Sur cette base, j’ai commandé 8 grandes toiles pour une exposition de mes natures mortes. Ce que nous avons reçu était tout simplement mauvais : des coins abîmés, des toiles mal tendues, une finition bâclée. Résultat : des plis dans les coins, et le cadre en bois est visible à travers les toiles car celles-ci s'affaissent légèrement vers l'intérieur.Concernant la qualité d'impression, rien à redire, elle est bonne. Mais la finition est vraiment catastrophique. J’ai tenté de contacter le service client. Via le chat automatisé, impossible d'obtenir de l’aide. Les photos que j’ai envoyées n’ont pas été reçues. J’ai essayé par téléphone, mais là encore, sans succès. Une dame franchement impolie, presque incompréhensible à cause de son accent, m’a répondu et m’a encore demandé des photos. Finalement, j’ai réessayé par e-mail et envoyé pas moins de 4 fois (!!) les photos des dommages et des plis. Encore une fois, elles n'ont pas été reçues, et malgré mes explications indiquant que je les avais déjà envoyées à plusieurs reprises, on continuait à me demander des photos. J’ai fini par les transmettre via WeTransfer. Tout cela m'a coûté énormément de temps. À ma question sur la manière d’éviter une finition aussi médiocre à l’avenir, je n’ai jamais reçu de réponse. Les réponses du service client sont systématiquement automatiques et génériques. Suite aux photos envoyées, on m’a proposé une réduction de 50 % sur ma prochaine commande. Non cumulable avec d'autres promotions. Mais les prix de Mon Oeuvre sont toujours basés sur des promotions. Avec cette réduction de 50 %, j’aurais payé plus cher que si j’avais simplement utilisé l'une des offres habituelles. Une véritable honte! J’ai donc rappelé et suis tombé une fois de plus sur une employée particulièrement désagréable et impolie. Elle m’a demandé encore plus de photos, cette fois des toiles en entier. Impossible de photographier une toile de 120x80 cm tout en montrant clairement les dommages blancs sur les coins et les bords. Je n’attends plus aucune solution. Les photos que j’ai déjà envoyées montrent clairement les défauts. Il s’agit d’une politique de découragement fondée sur un total désintérêt et un manque absolu de service ou de responsabilité face à la mauvaise qualité des produits livrés.
Pour couronner le tout, j’ai reçu l’album photo que j’avais commandé… et c’est une véritable catastrophe. Les photos sont loin d’être nettes, fades, les couleurs sont fausses, le rouge est beaucoup trop poussé et vire parfois au rose. La saturation est complètement erronée. J’ai déjà fait imprimer ces photos auparavant, et la différence est flagrante. Une qualité abominable ! Je ne peux absolument rien faire de cet album photo. Mais compte tenu de mon expérience précédente avec les toiles endommagées et mal tendues, ainsi que du manque total de service après-vente, je sais qu’il est inutile de me plaindre au sujet de cet album raté. Conclusion : sur les 11 produits que j’ai commandés, seulement deux étaient corrects. Au total, j’ai dépensé 308 euros pour seulement deux toiles utilisables. Et je ne parle même pas des délais de livraison incroyablement longs, car les toiles viennent de Pologne.
Pour moi, c'est clair : je ne commanderai plus jamais chez eux.
