Expérience très décevante avec le site monœuvre.fr
Je suis vraiment mécontent de mon expérience avec monœuvre.fr. Le délai de livraison annoncé sur leur site Internet de cinq à sept jours ouvrables n'a pas été respecté. Après avoir envoyé deux e-mails pour obtenir des informations, j'ai reçu deux fois la même réponse automatique d'un assistant virtuel, qui n'a absolument pas répondu à mes questions concernant le délai de livraison. Cela m'a obligé à les appeler directement.
Malheureusement, l’expérience n’a fait qu’empirer. J’ai eu affaire à un service clientèle très désagréable, grossier et totalement non professionnel. L'agent n’a même pas cherché à résoudre mon problème, se contentant d'être impoli et de me donner des réponses vagues. C’est un service qui laisse vraiment à désirer et qui ne mérite pas qu'on lui fasse confiance.
Je ne recommande absolument pas ce site et je n'y reviendrai pas.
Par DJA
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/04/2025
Une expérience incroyablement négative et beaucoup d'argent jeté par les fenêtres. La première toile que j'ai commandée à titre d'essai était parfaite. Sur cette base, j’ai commandé 8 grandes toiles pour une exposition de mes natures mortes. Ce que nous avons reçu était tout simplement mauvais : des coins abîmés, des toiles mal tendues, une finition bâclée. Résultat : des plis dans les coins, et le cadre en bois est visible à travers les toiles car celles-ci s'affaissent légèrement vers l'intérieur.Concernant la qualité d'impression, rien à redire, elle est bonne. Mais la finition est vraiment catastrophique. J’ai tenté de contacter le service client. Via le chat automatisé, impossible d'obtenir de l’aide. Les photos que j’ai envoyées n’ont pas été reçues. J’ai essayé par téléphone, mais là encore, sans succès. Une dame franchement impolie, presque incompréhensible à cause de son accent, m’a répondu et m’a encore demandé des photos. Finalement, j’ai réessayé par e-mail et envoyé pas moins de 4 fois (!!) les photos des dommages et des plis. Encore une fois, elles n'ont pas été reçues, et malgré mes explications indiquant que je les avais déjà envoyées à plusieurs reprises, on continuait à me demander des photos. J’ai fini par les transmettre via WeTransfer. Tout cela m'a coûté énormément de temps. À ma question sur la manière d’éviter une finition aussi médiocre à l’avenir, je n’ai jamais reçu de réponse. Les réponses du service client sont systématiquement automatiques et génériques. Suite aux photos envoyées, on m’a proposé une réduction de 50 % sur ma prochaine commande. Non cumulable avec d'autres promotions. Mais les prix de Mon Oeuvre sont toujours basés sur des promotions. Avec cette réduction de 50 %, j’aurais payé plus cher que si j’avais simplement utilisé l'une des offres habituelles. Une véritable honte! J’ai donc rappelé et suis tombé une fois de plus sur une employée particulièrement désagréable et impolie. Elle m’a demandé encore plus de photos, cette fois des toiles en entier. Impossible de photographier une toile de 120x80 cm tout en montrant clairement les dommages blancs sur les coins et les bords. Je n’attends plus aucune solution. Les photos que j’ai déjà envoyées montrent clairement les défauts. Il s’agit d’une politique de découragement fondée sur un total désintérêt et un manque absolu de service ou de responsabilité face à la mauvaise qualité des produits livrés.
Pour couronner le tout, j’ai reçu l’album photo que j’avais commandé… et c’est une véritable catastrophe. Les photos sont loin d’être nettes, fades, les couleurs sont fausses, le rouge est beaucoup trop poussé et vire parfois au rose. La saturation est complètement erronée. J’ai déjà fait imprimer ces photos auparavant, et la différence est flagrante. Une qualité abominable ! Je ne peux absolument rien faire de cet album photo. Mais compte tenu de mon expérience précédente avec les toiles endommagées et mal tendues, ainsi que du manque total de service après-vente, je sais qu’il est inutile de me plaindre au sujet de cet album raté. Conclusion : sur les 11 produits que j’ai commandés, seulement deux étaient corrects. Au total, j’ai dépensé 308 euros pour seulement deux toiles utilisables. Et je ne parle même pas des délais de livraison incroyablement longs, car les toiles viennent de Pologne.
Pour moi, c'est clair : je ne commanderai plus jamais chez eux.
Par Miriam Meijer
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/04/2025
Service commercial inexistant. Ai passé une commande et juste après paiement ai vu qu'un tirage c'est mis automatiquement sur 80X80 (ce met systématiquement par défaut sur ce format) au lieu de 20X20 comme mes autres tirages. Ai laissé un message de suite pour rectifier, message reçu le lendemain : impossible de changer. Mon oeuvre semble ignorer le droit de rétraction (article L221-27) surtout immédiat. Notre groupe de photographes ne passons plus par eux, mais pas Zor qui est moins cher et plus commercial.
Par Marie Christine JALABERT
il y a 6 mois
Date d'expérience le 20/11/2024
commande effectuée le 22 décembre , la livraison est remise de jour en jour .Impossible de les joindre au téléphone , pas de service client , ne répondent pas aux mails . Il y a d autres sociétés qui n ont pas de problèmes, je regrette , je ne recommanderai plus jamais rien chez eux
Date d'expérience le 04/01/2024
victime du même problème. Envoi effectué par Monoeuvre le 23 décembre, remis à leur prestataire de livraison UPS . qui diffère la date de jour en jour sous les prétextes les plus fallacieux. Avisé à plusieurs reprises, leur SAV n'a JAMAIS répondu et, aujourd'hui 16 janvier 2025, je suis toujours en attente de ce cadeau de Noêl.. Bye bye MONOEUVRE. Pourtant client régulier, on ne m'y reprendra pas !
Bonjour Monsieur, Madame,
Je fait suite a des commandes que je passe chez vous.
Il s'avère que vous envoyer les colis avec mon adresse postal qui est pas complète, cela fait que le livreur UPS me trouve jamais ( l'adresse que vous marquer et qui ma été redonner UPS est bellevue 45260).
Vous avez un colis qui est retourné chez vous (c'est un cadeau pour un anniversaire qui malheusement est passer), je suis vraiment très déçu le l'acheminement des colis.
Déjà la première commande que j'ai faite, c'est un responsable que chez UPS qui ma appeller sur mon portable parce que le livreur ne me trouvais pas, l'adresse était incorrecte.
Je vous donne les références commande, FRA 49901466712 qui comprend deux colis.
Le numéro du suivie est le pour la livraison, 1Z698W756862447048 de chez UPS.
La deuxième commande FRA 49901454843, le numéro de suivi est le de chez UPS 1Z698W756862279499.
Les commandes normalement sont livrer rapidement, un produit a été commander le 16/11/2023 à 18h36, toujours pas arrivé.
Une autre colis qui a été commander le 25/11/2023 à 21h32, toujours pas arrivé.
Et ma première commande que j'ai faite chez vous le 30/10/2023 à 21h48, celui-ci a mis un mois et une semaine pour arriver jusqu'à la maison.
Je vous rappel mon adresse postal : MR HERMANN ANDRE 1 LIEU DIT BELLEVUE 45260 CHAILLY-en-GÂTINAIS FRANCE, mon téléphone portable 06.87.91.19.91
Je vous pris, Monsieur, Madame, de faire le nécéssaire au plus vite que je puisse avoir mes colis au moins pour NOËL.
Je pense que vous n'avez pas attendu pour être payer et nous de notre part nous attendons un gros geste commercial de votre part.
Pouvez-vous m'indiquer un numéro de téléphone ou nous pouvons dialoguer avec une personne pour toutes réclamations ou autres, je vous remercie de votre comprehension.
Bien cordialement.
Mr HERMANN André
Par André HERMANN
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2023
Commande le 6 novembre, reçue le 4 décembre. Aucune information du site pendant ce délai, ils avaient oublié d'envoyer le colis. Aucun geste commercial. Ne recommande pas
Date d'expérience le 05/12/2023
Ne pas se fier aux (faux?) avis (un peu trop) positifs.
Site web malhonnête, et de très mauvaise qualité.
Attire ses clients avec des produits de bas prix de très mauvaise qualité, et de fausses gratuités.
2 photos encadrées + 1 agrandissement plexiglas de commandés. Photos fournies de respectivement 9,92Mo, 11,2Mo et 13Mo.
Impressions reçues dignes d'un amateur (même mon imprimante photo fait mieux), comme si on avait fourni des photos de 130Ko. Pixélisées au possible, ultra granuleuses, sans compter les taches d'encre à l'impression, ici et là..!
Et on n'oublie surtout pas les "cadres", collés vraiment très grossièrement au pistolet à colle, colle jaune qui déborde de partout, et qui file...La classe.
Service client contacté pour remboursement, les produits étant inutilisables en l'état, on vous assure qu'on va faire le nécessaire.
Oh et puis finalement, non !
On vous sort un numéro de code civil allemand, qui stipule qu'aucun remboursement n'est possible. Qu'en clair, ils font de la m****, mais qu'on doit la garder et l'accepter.
Ah.. pardon, si je veux, ils peuvent ressortir d'autres tirages (mais il faut que je renvoie les fichiers, parce-que les premiers ne doivent probablement pas être assez bons), ou oh ! Quelle clémence ! Sinon, j'ai le droit à un bon de réduction de 50% pour commander un autre produit de m****.
Suite à la commande et avant ces problèmes, je reçois un lien pour "3 produits offerts". Je suis le lien pour obtenir une toile, un mug, et une photo sur forex (mousse compacte).
Produits soi-disant gratuits, qui sont, une fois arrivé en caisse, payants.
Service client contacté copie d'écran à l'appui avec de noté en gros, en gras, et en rouge "3 produits offerts" avec les photos en-dessous, réponse de leur part, en boucle "il n'y a qu'un produit d'offert". Accessoirement, juste la toile l'est, les 2 autres absolument pas, même ajoutés individuellement dans le panier.
Bilan: produits de très mauvaise qualité, qui ne valent même pas le bas prix payé, service client nul, et publicité me nsongère.
A fuir.
Date d'expérience le 10/10/2023
1ère commande, sur 5 toiles 2 sont arrivées floues. On me propose une commande de remplacement...depuis 10 jours, j'attends....
2ème commande FRA49901400310 de 86,90€ (ben oui, je persiste et j'y crois), avec des images d'excellente résolution, sur 4 tableaux, 2 arrivent flous !
Pas de réponse concernant ma réclamation, SAV injoignable, annonce en anglais et on tombe ensuite sur un fax, bref, d'où viennent toutes ces très bonnes évaluations ?? Parce que des problèmes sur mes 2 seules commandes, c'est pas de chance on dirait ;(
Certes, des tarifs très attractifs (pour appâter les pigeons ?), emballage et livraison correct, mais ce n'est pas le plus important quand même.....!
Je ne conseille pas du tout ce site qu'il est impossible de joindre en cas de problème, sauf par mail, mais comme on n'a pas de réponse....
Argent jeté par les fenêtres, merci Monoeuvre !
J'irai dorénavant voir ailleurs pour mes tableaux !
Par Zélie STUBLER
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2023
J'ai reçu huit impressions sur acrylique premium complètement inexploitables. Le service client joue sur les mots et offre des services sans soin. Amateurs de photographie et exposants ne vous laissez pas avoir.
Date d'expérience le 15/06/2023
Deux toiles commandées le 19/06 pour un anniversaire dans des délais serrés mais jouable par rapport aux délais annoncés sur le site.
Aujourd'hui : 29/07/2022 toujours rien de reçu et aucune prise en charge sérieuse de la part du service aprés-vente.
Attention : entreprise en Allemagne donc insensible au droit des consommateurs français
Date d'expérience le 19/06/2022
commande effectuée le 27/11, en livraison depuis le 29/11, pas de possibilité de suivi et pas de réponse. CHANGER VOS PRESTATAIRES DE LIVRAISON ET AMELIORER VOTRE SAV. Dommage que je ne pas mettre 0 étoile. Pour la qualité, je verrais si je reçois un jour ma toile.
Par Stéphanie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
