accueil et remboursement MONOPRIX NATION 30 mn pour un remboursement et une préposée au poste qui l’abandonne 30 mn et qui ne contrôle pas ses nerfs

Ce vendredi 29 12 24 je suis passée en caisse automatique pour quelques articles afin de ne pas avoir l’attente des caisses.
En vérifiant mon ticket de caisse,
je me rends compte Qu’un article est compté 2 fois. Le jeune homme situé à cet endroit me dit que seul l’accueil peut me rembourser. Je vais immédiatement à l’accueil où j’assiste au départ de la personne qui quitte son poste sans qu’elle s’inquiète de la raison de ma présence. J’attends donc son retour. 10 mn 15 mn
20 mn je me suis adressée aux 2 messieurs de la sécurité qui se tiennent à la sortie, très empathiques l’un et l’autre sont allés voir si elle revenait …elle était aux toilettes ?? 30 mn !!
J’ai 73 ans j’ai attendu debout sans pouvoir m’assoir ou m’appuyer ! Lorsque cette personne est revenue elle m’a vue, mais à fait un tour vers les caisses, j’ai dû l’appeler pour qu’ elle revienne vers l’accueil !!!
Pas un mot gentil du style : si je vous ai fait attendre j’en suis désolée… rien ! Je lui ai expliqué mon problème, elle l’a réglé, mais lorsque je lui ai posé une question concernant la cagnotte liée à la carte Monoprix … elle m’a répondu violemment en criant !!! J’étais stupéfaite !!
Je vais chez Monoprix et avant chez Prisunic depuis 55 ans au moins, j’ai toujours apprécié !
Là je n’accepte pas une telle attitude ! Cette personne n’ est pas a sa place , elle se comporte mal, abandonne son poste on était loin de l’heure de fermeture, est incorrecte, Il lui faut une formation à la communication et à l’accueil et peut-être gestion du stress …
Inadmissible !! L’image de Monoprix a chuté de façon vertigineuse pour moi.
Françoise Chéru