Erreur de la part de MONOPRIX et refus de prise en charge des frais

bonjour,

j'ai passé une commande sur le site de monoprix. J'ai reçu la commande et là, surprise !!
l'article reçu ne correspondait pas à celui commandé.

J'ai appelé le service client et la personne qui m'a répondu, très aimable, par ailleurs, m'a
dit de retourner l'article

Ca je l'aurais fait sans qu'elle me le dise. Mais elle m'a dit que le
retour était à mes frais.

Je lui ai dit qu'étant donné qu'il y avait une ERREUR de la part de monoprix, je demandais
à ce que les frais de retour et d'envoi, d'ailleurs, ne soient pas à ma charge.

La dame m'a dit qu'elle allait demandé à son "chef" et celui ci n'a pas voulu prendre en
charge les frais de ports Ni aller, Ni retour

C'est inadmissible !!!

Après ils se plaignent que nous achetons par Amazon ou autres sites sur le net Eux au moins ils prennent en charge les frais de ports sans même avoir à le demander


J'aimerais bien que le responsable de magasin Combs La Ville en Seine et Marne lise ce message.