Attrape filou
J'ai acheté des articles de la marque Morgan en passant par les Galeries Lafayette., via une carte cadeau.
J'avais déjà eu une mauvais expérience avec la boutique en ligne Morgan. En effet, mon colis n'étais jamais arrivé et Morgan ne m'avais jamais remboursé, refusant de répondre à mes demandes. C'était il y a 10 ans.
Ce mois de novembre 2020 je repasse donc une commande en me disant qu'après toutes ces années, et en passant par les Galeries Lafayette, je ne devrais pas avoir de problème.
Première bonne nouvelle, je reçois un message m'assurant que mon colis est envoyé. Puis une suite de mauvaises nouvelles : apparemment, il y a eu un incident avec mon colis qui a du être renforcé afin d'être livré dans de bonnes conditions.
Troisième message me prévenant que mon colis ne serait pas livré et qu'il fallait que je contacte le vendeur. Là, je pense à un vol et je me dis que je ne reverrais ni mon argent, ni la marchandise.
J'ai prévenu trois fois les Galeries Lafayette via leur formulaire, aucune réactivité.
J'ai envoyé deux messages à la boutique Morgan via le site des Galeries Lafayette. Non seulement je n'ai pas eu de réponse mais en plus le statut de ma commande est comme par hasard passé sur "Reçue".
J'ai du appeler deux fois le service client des G.L. La personne qui m'a reçue au téléphone a elle même envoyé un message au magasin Morgan afin de leur demander un remboursement sous 48h. Pas de réponse en retour.
Je pense qu'il est important que les consommateurs soit au courant de la politique de Morgan : aucune réactivité et aucun respect du client. Ils ont une façon de procéder à la grand papa qui verra l'extinction de ce genre de magasin. Un bon service client est ce qui va donner envie aux gens d'acheter en sachant qu'en cas de problème, une solution sera trouvée pour eux. C'est ce qui fait toute la différence. Décathlon par exemple, a ce genre de politique et nous leur sommes fidèle depuis des années.
Morgan, on ne m'y reprendra plus, ni en magasin, ni en ligne.
Quoiqu'il en soit, affaire à suivre !
J’ai appelé plusieurs fois, me disent qu’une enquête est ouverte mais rien. Qu’en ait il pour Vous ? Car dans les commentaires plus bas, je vois que beaucoup de personnes ont des soucis de colis.
Merci de votre retour .
pour répondre à votre question, une enquête a également été ouverte mais sans résultats. Il faut plutôt envoyer un recommandé avec AR afin de demander le remboursement. Et prévenir la DGCCRF ou porter plainte.
LEURS PRATIQUES COMMERCIALES SONT DOUTEUSES. Personnellement, la boutique Morgan et les Galeries Lafayette, c'est définitivement terminé !
Ce peut-être une idée de se regrouper, non pas pour dénoncer ces pratiques parce que nous le faisons déjà et remarquez comme rien ne change, mais plutôt pour une action en justice.
Il y a deux autres solutions pour ceux qui se feraient encore arnaquer car, je ne doute pas que cela arrive tranquillement.
La première est que, si vous passez une commande et que vous ne la recevez pas, si vous payez par carte bancaire, vous avez 90 jours après l'achat pour faire opposition auprès de votre banquier. Réunissez pour cela toutes les preuves. Personnellement, je n'ai pas pu le faire parce que j'ai réglé mon achat avec une carte cadeau. Mais j'ai déjà eu l'occasion de la faire pour d'autres achats dans d'autres boutiques en ligne et j'ai toujours été intégralement remboursée.
La seconde c'est de boycotter l'enseigne. Une perte de client = une perte non négligeable dans leur chiffre d'affaire.
Toutes autres idées sont les bienvenues.
Bon courage à tous ! Personnellement, j'ai tout simplement changé ma façon de consommer. Maintenant, je me déplace en boutique. Et j'évite les enseignes douteuses.
