Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 ...

Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 (commandé sur le site de Moulinex)qui était défectueux.
Nous l'avons déposé rapidement chez un réparateur recommandé par le sav de Moulinex une première fois. Après plus d'un mois sans nouvelles, nous sommes venus chercher l'appareil en question qui nous a été remis dans un état inacceptable (rayures, écran cassé et cuve enfoncée). L'appareil est donc reparti une seconde fois en réparation...
Nous passons les détails sur l'agressivité et le manque de respect du réparateur lors du constat des dommages causés sur notre appareil!
Fin avril nous avons enfin reçu notre appareil soit disant nickel et nous l'avons testé directement. Nous avons été surpris de constater que les mêmes défauts apparaissaient. Excédés de la situation, nous avons demandé au sav le changement par un cookeo neuf. Le sav n'a pas traité notre demande et nous a imposé le renvoi de notre appareil pour qu'il soit réparé une troisième fois dans un autre département éloigné de 341km de notre domicile.
Finalement, nous l'avons reçu chez nous fin juin soit 1 mois après sans qu'on en soit informé et dans un état déplorable : ressorts sortants de la cuve et avec de nouvelles pannes.
Notre cookeo est donc inutilisable, nous avons passé 5mois sans appareil, trimballé entre les réparateurs désagréables et le sav qui fait écran à nos différents appels et mails pour ne pas avoir à renvoyer un appareil neuf ou à nous rembourser
Nous sommes choqués par le traitement accordé par Moulinex et son sav qui ne respecte pas le droit des consommateurs.
La situation est bloquée, notre machine ne fonctionne pas et le sav ne répond plus
C.Giglio