Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 (commandé sur le site de Moulinex)qui était défectueux.
Nous l'avons déposé rapidement chez un réparateur recommandé par le sav de Moulinex une première fois. Après plus d'un mois sans nouvelles, nous sommes venus chercher l'appareil en question qui nous a été remis dans un état inacceptable (rayures, écran cassé et cuve enfoncée). L'appareil est donc reparti une seconde fois en réparation...
Nous passons les détails sur l'agressivité et le manque de respect du réparateur lors du constat des dommages causés sur notre appareil!
Fin avril nous avons enfin reçu notre appareil soit disant nickel et nous l'avons testé directement. Nous avons été surpris de constater que les mêmes défauts apparaissaient. Excédés de la situation, nous avons demandé au sav le changement par un cookeo neuf. Le sav n'a pas traité notre demande et nous a imposé le renvoi de notre appareil pour qu'il soit réparé une troisième fois dans un autre département éloigné de 341km de notre domicile.
Finalement, nous l'avons reçu chez nous fin juin soit 1 mois après sans qu'on en soit informé et dans un état déplorable : ressorts sortants de la cuve et avec de nouvelles pannes.
Notre cookeo est donc inutilisable, nous avons passé 5mois sans appareil, trimballé entre les réparateurs désagréables et le sav qui fait écran à nos différents appels et mails pour ne pas avoir à renvoyer un appareil neuf ou à nous rembourser
Nous sommes choqués par le traitement accordé par Moulinex et son sav qui ne respecte pas le droit des consommateurs.
La situation est bloquée, notre machine ne fonctionne pas et le sav ne répond plus
C.Giglio
Date d'expérience le 22/07/2024
Service après vente nul c est honteux un mois de bataille pour juste un échange d'un bol de blender et ce n est pas encore resolu, les personnes qui sont sensées aider ne comprennent absolument rien !il faut chaque fois tout réexpliquer!un manque de serieux total!,
Date d'expérience le 27/05/2024
Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché deux fois au lieu de la remplacer directement, il préfère faire attendre un client trois mois pour la réparation. Bravo Moulinex………. Honteux Bonjour
Nous sommes dans le regret de vous annoncer que la pièce a changer de vôtre EASY FRY sera disponible qu'à partir du mois de juin.
Cordialement
PAM Normandie.
Date d'expérience le 27/03/2024
Suite aux problèmes de connexion et à l'impossibilité de commander via le site Moulinex.be, j'ai testé un autre moteur de recherche à savoir CHROME en lieu et place de Google et tout a fonctionné parfaitement. Dommage que Moulinex ne communique pas cette information sur leur site.
Date d'expérience le 03/03/2024
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin sav me dit que l'on peut passer par un forfait réparation: j'essaie sur plusieurs jours à pouvoir valider ma commande: Résultat impossible. Je tente le tél service client. Mais bien sûr c'est un répondeur qui nous demande d'aller sur le site. Pas d'autre possibilité d'avoir un "humain" au bout du fil. JE N'ACHETERAI PLUS DE MOULINEX, entreprise qui se fiche du client et le prend pour un imbécile!
Date d'expérience le 16/11/2023
Acheter un robot Moulinex compagnon XL.
Au l’intérieur du carton d’emballage, une carte de commande pour un livre de recettes. Nous l’avons remplis et renvoyer ce formulaire. 2 semaines plus tard, toujours pas de réponse, pas de livre… Relance pour avoir le livre de recettes, 1 mois plus tard, toujours rien !!! On installe l’application, on a des recettes mais il faut payer certaines recettes… que faire lorsque l’on a pas toujours internet ?
Date d'expérience le 17/09/2023
3 semaine juste pour contrôler le bol alor que j avait un 2eme bol et l erreur E3 n apparaît plus avec lui donc c est le bol qui est défectueuse et il faut 3 semaine pour le brancher et vérifier le bol
Date d'expérience le 06/06/2023
Et encore c est parce que 0 * n existe pas
A fuir absolument Moulinex promet des kdos que l ont n arrive pas a avoir malgré mail et appels de relance ce n est jamais le bon service le site ne marche pas vraiment pas contente du tout
Par Carole Servais
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/03/2023
Bonjour, je vous déconseille cette marque!!! Surtout si vous avez affaire au service après vente. Après une panne j’envoie mon appareil en réparation. Retour sans changement. Je contacte le service qui demande de me le renvoyer toujours à mes frais. Au retour je reçois l’appareil en morceaux!!!! Après maintes appels téléphoniques, échange de mail durant 3 mois Moulinex vient de conclure qu’ils ne peuvent procéder ni a un échange ni à une réparation à leur frais. Sous prétexte que je n’ai pas le ticket de caisse car perdu. Je trouve sa d’une bassesse de la part de cette société qui vend du rêve aux ménagères. Donc si j’ai un conseille à donner c’est de fuite la marque.
Date d'expérience le 07/12/2022
Je viens de commander un Cookéo personnalisé sur le site de Moulinex dédié.
Après création de mon compte et paiement des 449 €, aucun mail de confirmation de création de mon compte et aucun mail de confirmation de commande.
Après une semaine, le service consommateur est incapable d'expliquer ce qu'il s'est passé lors de commande, ne la retrouve pas et ne donne aucune solution (remboursement ou confirmation de commande).
J'appelle tous les jours mais à part poser les mêmes questions et dire "Nous faisons tout pour trouver une solution", je n'ai aucune avancée.
FUYEZ !
Date d'expérience le 26/04/2022
Achat d'un robot Marie pied mixeur (presse purée, mixeur à soupe et fouet). Après 1 an (et très peu d'utilisation), la partie "tête de robot et fouet" ne fonctionne plus correctement. Une très forte odeur de "métal cramé" se dégage, accompagner d'un voile de fumé. Je stop tout et envoi en SAV. Le robot me reviens 15 jours après, couvert de trace noires, collantes. Des bouts de "scotch" sont encore collé sur mon robot qui été nickel avant l'envoi en SAV. J'ai même quelques empreintes digitale noires crasseuses en prime!
Bref, j'utilise mon robot pour monté une chantilly.... qui est resté de la crème fluide car mon robot "chauffait" trop! impossible de continuer, sans parler de l'odeur.
Je renvois une deuxième fois mon robot avant les fêtes de fin d'année.
Il me revient 1 semaine après. A première vue, rien de vraiment "changer", mise à part de nouvelles traces de crasse!
Mon robot peine à la première utilisation suite au retour SAV. Il "lâchera", fin mars après 2 utilisations. Cette fois ci, les fouets ne tournent plus du tout!
Mon mari se tâte.... A quoi cela va-t-il servir de faire un énième envoi SAV?
Le moteur tourne, le problème viens donc de la "tête de robot" ou l'on enclenche les fouets métalliques. Quelle ne fut pas notre surprise lorsque mon mari à "démonter" celle-ci.
La pièce qui permet d'effectuer la rotation des fouets est en plastique. L'engrenage est tout simplement " cramé", le plastique est noirci et la pièce complètement hors d'usage.
Vu l'état de la pièce, je doute franchement que lors de mon dernier envoi en SAV "quelque chose" est été fait!
Le SAV ne va pas me faire croire que c'est seulement 2 utilisations depuis janvier qui ont mis la pièce dans cet état!!! Au prix du robot c'est une honte. Je fais des effort pour "acheter français", mais franchement, si j'avais pris du chinois je m'en serais peut-être pas plus mal sortie!
Au final, j'ai glané sur internet une tête de robot neuve pour 18€ frais de port compris. Mon robot et de nouveau fonctionnel.
Je précise pour la petite histoire, que si je commandais cette même pièce auprès du SAV Moulinex chez mon revendeur ou j'ai acheté le robot, elle m'aurait couté 23.90€... plus 7.90€ de frais de port.... Moulinex, une arnaque de qualité à la française.. jusque dans les pièces détachées!!!!
Date d'expérience le 08/04/2022
j'ai adressé une bouilloire à réparé au service réparation Moulinex, il l'ont réceptionné le 30 janvier 2022 .
je les ai contacté à mainte reprise pour connaitre la date du retour et toujours la même "nous attendons les pièces" ,,, cela dure maintenant depuis deux mois,
conclusion , j'ai racheté une bouilloire d'une autre marque bien sur ,
Par Philippe HANICQUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2022
MOULINEX FG260811 Cafetière filtre Principio - Noir
livrée sans les 6 patins antidérapants. Le SAV, contacté, me propose de me les vendre 0.90 € pièce, sans être sûr de la compatibilité avec le modèle
Terminé Moulinex et les autres marques du groupe
Date d'expérience le 19/10/2021
Malgré des interlocuteurs très aimables, le service client est loin d'être qualitatif. Je dois me faire rembourser d'un robot qui n'a quasiment jamais marché, ça fait 6 mois que je les relance pour obtenir mon remboursement. Je déconseille donc vivement les achats Moulinex !
Par Lombardy
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/10/2021
Vous subissez des réflexions désagreables régulièrement de la part de votre conjoint(e) , vous vous sentez diminué(e) , rabaissé(e) au quotidien et pourtant vous ne souhaitez pas rompre car vous tenez malgré tout à lui.
Je vous propose de le/la rendre plus doux et plus agréable au quotidien avec mes puissants rituels.
Tous mes sortilèges et rituels de retour affectif sont personnalisés pour correspondre à votre cas et garantissent un fonctionnement rapide.
Mes résultats sont garantis à vie et soutenus par une refonte complète,si jamais vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour la relation ou la situation.
whatsApp:
+229 9778 8791
Par Caamangnon
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/05/2021
Deux Cookeo achetéS... 1 en 2019 cadeau et en 2021 pour moi. Toujours le même problème sur les deux. Le couvercle est peu étanche. Les poignées ne se joignent plus laissant passer de la vapeur. Entretien fait mais fermeture de plus en plus dure.... de la M.... qui coûte chère.
Date d'expérience le 01/01/2021
Contente de mon cookeo mais quel désagréable surprise de voir que celui-ci se soit fissuré et cassé à la fin de cuisson sous pression
Date d'expérience le 28/01/2021
Un 1er appel au service client le lendemain de mon achat (soit le 6 décembre 2020) suite à l’achat du nouveau companion touch xl : l’association du robot a l’application ne fonctionne absolument pas, et autre problème : le robot se met en sécurité sans raison apparente. Après maintes relances par mail et par téléphone, toujours aucun retour du service client (on est le 26 janvier...)
Date d'expérience le 26/01/2021
Se faire ignorer aux yeux des gens et par ceux que l'on aime de surcroît est destructeur.
Peut-être vous souffrez d'un mal invisible qui se résout seulement avec le paranormal .
Si vous avez des doutes contactez-moi c'est ma spécialité.
Date d'expérience le 22/08/2020
+229 97 78 87 91 whatsApp
Par Camangnon
il y a 4 ans
Achat d'un robot companion XL livré sans le livre de recettes qui devait être fourni. Ne sachant pas que je n'avais que 8 jours pour réclamer ce qui m'était dû, le service client m'informe que si je veux le livre je dois le payer! Donc l'erreur vient de chez eux et leur seule réponse est que je dois payer... Au prix que coûte un robot companion XL, je trouve cela inadmissible d'obtenir ce genre de réponse de la part du service clients
Date d'expérience le 09/07/2020
