Radar de confiance
·Avis client Moulinex
Sab1377
il y a 2 mois
Produit reçu défectueux commande n° 2542325938 le 23 fevrier, retour effectué le 25 fevrier et réceptionné le 5 mars.
Depuis, c’est un véritable parcours du combattant pour obtenir un rembourseme...
Salam
il y a 3 mois
Je souhaite partager mon expérience concernant un Cookeo d’une valeur d’environ 450 €.
Cet appareil n’a été utilisé qu’une seule fois avant de tomber en panne. J’ai immédiatement contacté la...
Bééné
il y a 4 mois
Je suis inondée de mails promotionnels par lettres électroniques. J'ai beau me "désinscrire", rien n'y fait.
Le 6 février 2026, j'ai appelé le numéro de téléphone du service pour demander ces arrê...
Sofiane
il y a 5 mois
J’introduis cette plainte suite au refus abusif d’un cashback, basé sur une interprétation erronée et injustifiée de la notion de “foyer” par la société.
La société refuse de rembourser mon c...
Léa
il y a 6 mois
1 étoile c'est beaucoup trop
Moulinex cest trompé dans ma commande ce qui peut arrivé, et le calvaires du service client commence 1 heure d'attente a chaque fois pour qu'on me donne des informati...
Romeu
il y a 10 mois
Ça fait 15 jours que Moulinex me balade pour une réinitialisation des paramètres d'usine sur un Companion XL touch. Cette fonctionnalité est totalement absente de la machine et le service technique s'...
Voir plusCT
il y a 11 mois
J'ai acheté une bouilloire Soleil, directement sur leur site, me disant que j'allais privilégier cette marque française plutôt que de commander sur Amazon. La bouilloire n'a jamais fonctionné, dès la...
Voir plusLeclercq
il y a 1 an
Moulinex s'engage soit disant sur de la reparabilite de 10 ou 15 ans. Mon cookeo a fait un départ de feu et il n'est pas réparable au bout de 2 ans et demi d'utilisation. Mon clickchef est en panne et...
Voir plusLaetitia Baudoin
il y a 1 an
couvercle arrivé cassé. Service client incompétent en odieux avec le client
Voir plusAude
il y a 1 an
Commande du 1 er décembre à ce jour toujours rien reçue alors que la livraison était prévue en 3 jours. Utilisation du chat à plusieurs reprises sauf qu'on me répond toujours la même chose en cours de...
Voir plusZaina Tajudeen
il y a 1 an
Je suis insatisfaite au plus haut point, j'ai acheté un cuiseur de riz chez un de leur revendeur et depuis le 1er jour problème avec le produit, je l'ai donc directement renvoyé au sav qui m'a parlé...
Voir plusMAZEAU
il y a 1 an
Service client injoignable on vous dis 2 mn d'attente vous attendez 1h voir plus pour n'avoir finalement aucune réponse concrète. Envoyé un mail on vous réponds maxi 72 h . 10 jours toujours rien. Ap...
Voir plusGiglio
il y a 1 an
Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 (commandé sur le site de Moulinex)qui était défectueux.
Nous l'avons déposé rapidement chez un réparateur recommandé par le sav de Moulinex une...
X
il y a 2 ans
Service après vente nul c est honteux un mois de bataille pour juste un échange d'un bol de blender et ce n est pas encore resolu, les personnes qui sont sensées aider ne comprennent absolument rien !...
Voir plusFabien
il y a 2 ans
Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché deux fois au lieu de la remplacer directement, il préfère faire attendre un client trois mois pour la réparation. Bravo Moulinex………. Honteux Bonjo...
Voir plusKemp
il y a 2 ans
Suite aux problèmes de connexion et à l'impossibilité de commander via le site Moulinex.be, j'ai testé un autre moteur de recherche à savoir CHROME en lieu et place de Google et tout a fonctionné parf...
Voir plusNADINE
il y a 2 ans
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin sav me dit que l'on peut passer par un forfait réparation: j'essaie sur plusieurs jours à pouvoir valider ma commande: Résultat impossible. Je tente...
Voir plusAvis client Moulinex
Piot pascal
trop déçu le dessus mes Cookeo ont cloqué
trop déçu le dessus mes Cookeo
Date d'expérience le 02/04/2026
Piot pascal
j ai acheté 4 cookeo, toujours même problème dessus argenté cloque...
c est 4 ieme Cookeo que j acheté, toujours même problème
Date d'expérience le 30/03/2026
Sab1377
Produit reçu défectueux commande n° 2542325938 le ...
Produit reçu défectueux commande n° 2542325938 le 23 fevrier, retour effectué le 25 fevrier et réceptionné le 5 mars.
Depuis, c’est un véritable parcours du combattant pour obtenir un remboursement nous sommes le 25 mars. Délai annoncé par moulinex pour le remboursement de 8 à 10 jours ouvrés, puis soudainement porté à 14 jours, sans aucune cohérence ni explication.
À ce jour, aucun remboursement n’a été déclenché (aucune trace sur PayPal), malgré des relances répétées.
Le service client se contente de faire patienter avec des réponses vagues et contradictoires. On a clairement le sentiment d’être baladé.
Très mauvaise expérience. Je ne recommande pas d’acheter sur leur site.
Date d'expérience le 25/03/2026
Salam
Je souhaite partager mon expérience concernant un Cookeo ...
Je souhaite partager mon expérience concernant un Cookeo d’une valeur d’environ 450 €.
Cet appareil n’a été utilisé qu’une seule fois avant de tomber en panne. J’ai immédiatement contacté la société qui me l’a vendu et qui m’a orientée vers un service après-vente agréé.
Lorsque je me suis rendue sur place, j’ai naturellement demandé un échange, car pour un appareil neuf utilisé une seule fois, cela me semblait être la solution la plus logique. Il m’a été indiqué que l’appareil devait être examiné par un technicien.
Finalement, l’intervention réalisée s’est limitée à une simple soudure sur la carte électronique, avant restitution de l’appareil. Je me retrouve donc avec un appareil neuf de 450 € déjà réparé après une seule utilisation.
Par la suite, en reprenant contact avec le service clientèle Moulinex, il m’a été expliqué que selon leur procédure je n’aurais pu prétendre qu’à une éventuelle remise de 10 % sur l’achat d’un accessoire Moulinex. Autant dire qu’après une expérience aussi décevante, cette proposition n’a évidemment aucun sens.
On m’a également indiqué que j’aurais dû effectuer une rétractation dans un délai de 7 jours, information qui ne m’a jamais été communiquée ni par le service client ni par le service après-vente lorsque je me suis déplacée avec l’appareil défectueux.
Je précise pourtant être utilisatrice du Cookeo depuis de nombreuses années, depuis la sortie du premier modèle, avec lequel je n’ai jamais rencontré le moindre problème.
J’avais choisi d’acheter à nouveau cette marque par confiance dans une marque française, pensant soutenir nos entreprises, nos emplois et la qualité reconnue des produits français.
Malheureusement, au vu de cette expérience, si je devais racheter un appareil lorsque celui-ci sera hors service, je me tournerai probablement vers une autre marque, y compris étrangère. Aujourd’hui, certaines entreprises internationales proposent des produits équivalents, parfois moins chers, et semblent accorder davantage d’importance à la satisfaction de leurs clients.
Je trouve regrettable qu’une marque historique comme Moulinex perde ainsi des clients fidèles pour une situation qui aurait pu être gérée autrement.
Date d'expérience le 04/03/2026
Bééné
Je suis inondée de mails promotionnels par lettres ...
Je suis inondée de mails promotionnels par lettres électroniques. J'ai beau me "désinscrire", rien n'y fait.
Le 6 février 2026, j'ai appelé le numéro de téléphone du service pour demander ces arrêts d'envoi insupportable : plus de 20mn d'attente alors que j'étais "en position 1" dans la liste d'attente et que le "robot" me remercie de ma patience!
Je vais donc bloquer, signaler comme spam et ne fait pas de pub pour eux!
Date d'expérience le 06/02/2026
Sofiane
Refus abusif de cashback malgré foyers distincts et preuves fournies
J’introduis cette plainte suite au refus abusif d’un cashback, basé sur une interprétation erronée et injustifiée de la notion de “foyer” par la société.
La société refuse de rembourser mon cashback en affirmant qu’un remboursement aurait déjà été accordé pour mon foyer. Cette affirmation est fausse.
Le cashback mentionné concerne ma sœur, qui ne vit pas avec moi et fait partie d’un foyer totalement distinct (adresse différente, ménage différent).
Afin de lever toute ambiguïté, les compositions de ménage ont été transmises à la société. Ces documents officiels prouvent sans contestation possible que nous appartenons à deux foyers différents. Malgré cela, la société persiste à refuser le remboursement.
La règle “un cashback par foyer” est donc appliquée de manière abusive, en assimilant à tort deux ménages distincts à un seul foyer, ce qui constitue un non-respect des conditions de la promotion et une pratique préjudiciable pour le consommateur.
La société invoque en outre la protection des données pour refuser toute clarification, alors même que les preuves nécessaires ont été fournies et que la situation est parfaitement vérifiable.
Je considère ce refus comme injustifié, contraire au règlement annoncé, et demande l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement auquel mon foyer est légitimement éligible.
Référence dossier cashback : 07896209
Date d'expérience le 31/12/2025
Léa
1 étoile c'est beaucoup trop
1 étoile c'est beaucoup trop
Moulinex cest trompé dans ma commande ce qui peut arrivé, et le calvaires du service client commence 1 heure d'attente a chaque fois pour qu'on me donne des informations différentes
Un remboursement du produit qui n'arrive pas, 1 mois que ça dure
On nous dit de commander français pour préserver nos entreprises mais finalement il vaut mieux acheter chinois
Déplorable !!
Terminé pour moi Moulinex, je vais a la concurrence
Date d'expérience le 05/12/2025
Dronkers
Marque à fuir : pas de SAV. On se moque des clients ...
Marque à fuir : pas de SAV. On se moque des clients !!!
Date d'expérience le 22/09/2025
Romeu
A FUIR
Ça fait 15 jours que Moulinex me balade pour une réinitialisation des paramètres d'usine sur un Companion XL touch. Cette fonctionnalité est totalement absente de la machine et le service technique s'en dédouane complètement.
Pour ne plus avoir de note négative, une certaine Maria du service clients, laisse son téléphone en appel au lieu de raccrocher. Bonne méthode pour que je ne puisse noter son incompétence manifeste et le manque de fiabilité de la marque.
On parle des produits produits en chine ou alors vs les produits français. Grosse blague. Je basculé progressivement vers la marque Ninja. Bien plus fiable et beaucoup moins chère. Moulinex, plus jamais.
Date d'expérience le 12/08/2025
CT
SAV injoignable
J'ai acheté une bouilloire Soleil, directement sur leur site, me disant que j'allais privilégier cette marque française plutôt que de commander sur Amazon. La bouilloire n'a jamais fonctionné, dès la 1ère mise en route, elle fuit, inonde mon plan de travail en chêne, une vraie cata. J'ai envoyé en réparation dans un centre. Aucune nouvelle, ni de la réception, prise en charge de la panne, date de retour. J'ai juste la confirmation de livraison colissimo. Et le SAV Moulinex injoignable, je confirme les dires, 2 min d'attente, au bout de 20 minutes j'ai compris que c'était pipeau. J'ai l'impression que je ne reverrai jamais ma bouilloire. Je me suis fait spolier de 33 euros, je n'ai malheureusement aucun recours vu qu'injoignables. J'ai essayé le mail aussi au service client. Aucune réponse. Et en plus il a fallu que j'en rachète une autre d'appoint en attendant. Et après on vous demande d'acheter "français".
Date d'expérience le 25/06/2025
Leclercq
Moulinex des appareils qui durent 3 ans
Moulinex s'engage soit disant sur de la reparabilite de 10 ou 15 ans. Mon cookeo a fait un départ de feu et il n'est pas réparable au bout de 2 ans et demi d'utilisation. Mon clickchef est en panne et il faut payer 159 euros un forfait réparation il a à peine 3 ans
Date d'expérience le 25/04/2025
Laetitia Baudoin
couvercle arrivé cassé. Service client incompétent ...
couvercle arrivé cassé. Service client incompétent en odieux avec le client
Date d'expérience le 12/03/2025
Aude
Commande du 1 er décembre à ce jour toujours rien ...
Commande du 1 er décembre à ce jour toujours rien reçue alors que la livraison était prévue en 3 jours. Utilisation du chat à plusieurs reprises sauf qu'on me répond toujours la même chose en cours de livraison, formulaire de contact rempli mais aucun retour, j'ai même fait une demande de remboursement au cas où qqun prendrait contact, j'ai essayé de contacter le service client, 2 minutes d'attente au départ j'ai raccroché au bout de 17 minutes.C'est à se demander si je vais recevoir mon colis, la seule certitude j'ai bien été prélevée. À la base c'était un cadeau de Noël. aucun sérieux, je ne recommande pas.
Date d'expérience le 01/12/2024
Zaina Tajudeen
Je suis insatisfaite au plus haut point, j'ai acheté ...
Je suis insatisfaite au plus haut point, j'ai acheté un cuiseur de riz chez un de leur revendeur et depuis le 1er jour problème avec le produit, je l'ai donc directement renvoyé au sav qui m'a parlé de leur politiques d'essai de 3 réparations avant l'échange avec un nouveau ou un avoir. Donc cette procédure déjà très longue avec à chaque fois des réparations qui n'aboutissent à rien et le dernier où un nouveau problème se manifeste. Le conseiller m'évoque cette fois l'échange avec un nouveau produit seulement ça fait maintenant plus d'un mois que j'ai envoyé l'ancien et que j'attends tandis qu'on m'a déjà fais deux mails pour me dire que mon produits de remplacement à été commandé et arrivé sous peu. Je ne comprends pas ce délai surtout sans réponses. Le service client ne réponds pas par téléphone tandis que j'attends à chaque fois 20 minutes, et par mail non plus. Je ne comprends pas le service client qui est tout sauf un service client comme son nom l'entends. Vraiment vraiment je pense ne plus acheté de produits de cette enseigne.
Date d'expérience le 20/12/2024
MAZEAU
Service client injoignable on vous dis 2 mn d'attente ...
Service client injoignable on vous dis 2 mn d'attente vous attendez 1h voir plus pour n'avoir finalement aucune réponse concrète. Envoyé un mail on vous réponds maxi 72 h . 10 jours toujours rien. Après plusieurs achat de 4 appareils j'ai reçu un bon cadeau pour l'achat de l'icoach ou je dois recevoir un bol et un cake factory. Code invalide après des dizaines de tentatives je finis par y arriver . Commande validée et le lendemain annulation de leurs part pour raison stok insuffisant sur un produit hors en regardant sir le site c'est faut bref difficile de tout expliquer par quelques ligne . Mais moulinex shop et a faire. Service client incompétent . Je suis très en colère et je lâcherai rien .
Date d'expérience le 15/12/2024
Giglio
Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 ...
Nous avons reçu un cookeo touch pro en février 2024 (commandé sur le site de Moulinex)qui était défectueux.
Nous l'avons déposé rapidement chez un réparateur recommandé par le sav de Moulinex une première fois. Après plus d'un mois sans nouvelles, nous sommes venus chercher l'appareil en question qui nous a été remis dans un état inacceptable (rayures, écran cassé et cuve enfoncée). L'appareil est donc reparti une seconde fois en réparation...
Nous passons les détails sur l'agressivité et le manque de respect du réparateur lors du constat des dommages causés sur notre appareil!
Fin avril nous avons enfin reçu notre appareil soit disant nickel et nous l'avons testé directement. Nous avons été surpris de constater que les mêmes défauts apparaissaient. Excédés de la situation, nous avons demandé au sav le changement par un cookeo neuf. Le sav n'a pas traité notre demande et nous a imposé le renvoi de notre appareil pour qu'il soit réparé une troisième fois dans un autre département éloigné de 341km de notre domicile.
Finalement, nous l'avons reçu chez nous fin juin soit 1 mois après sans qu'on en soit informé et dans un état déplorable : ressorts sortants de la cuve et avec de nouvelles pannes.
Notre cookeo est donc inutilisable, nous avons passé 5mois sans appareil, trimballé entre les réparateurs désagréables et le sav qui fait écran à nos différents appels et mails pour ne pas avoir à renvoyer un appareil neuf ou à nous rembourser
Nous sommes choqués par le traitement accordé par Moulinex et son sav qui ne respecte pas le droit des consommateurs.
La situation est bloquée, notre machine ne fonctionne pas et le sav ne répond plus
C.Giglio
Date d'expérience le 22/07/2024
X
Service après vente nul c est honteux un mois de bataille ...
Service après vente nul c est honteux un mois de bataille pour juste un échange d'un bol de blender et ce n est pas encore resolu, les personnes qui sont sensées aider ne comprennent absolument rien !il faut chaque fois tout réexpliquer!un manque de serieux total!,
Date d'expérience le 27/05/2024
Fabien
Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché ...
Voici le retour du SAV pour une machine qui a marché deux fois au lieu de la remplacer directement, il préfère faire attendre un client trois mois pour la réparation. Bravo Moulinex………. Honteux Bonjour
Nous sommes dans le regret de vous annoncer que la pièce a changer de vôtre EASY FRY sera disponible qu'à partir du mois de juin.
Cordialement
PAM Normandie.
Date d'expérience le 27/03/2024
Kemp
Utilisez CHROME plutot que Google pour vous connecter.
Suite aux problèmes de connexion et à l'impossibilité de commander via le site Moulinex.be, j'ai testé un autre moteur de recherche à savoir CHROME en lieu et place de Google et tout a fonctionné parfaitement. Dommage que Moulinex ne communique pas cette information sur leur site.
Date d'expérience le 03/03/2024
NADINE
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin ...
Cafetière Moulinex de 2 ans, à réparer: le magasin sav me dit que l'on peut passer par un forfait réparation: j'essaie sur plusieurs jours à pouvoir valider ma commande: Résultat impossible. Je tente le tél service client. Mais bien sûr c'est un répondeur qui nous demande d'aller sur le site. Pas d'autre possibilité d'avoir un "humain" au bout du fil. JE N'ACHETERAI PLUS DE MOULINEX, entreprise qui se fiche du client et le prend pour un imbécile!
Date d'expérience le 16/11/2023
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue