depuis le 13 janvier que j'ai acheté un matelas et ...

depuis le 13 janvier que j'ai acheté un matelas et un sommier, je n'ai cessé d'envoyer des mails pour savoir où en était la livraison, avec des réponses automatiques, non personnalisées, me disant que en raison d'une surcharge temporaire de l'activité, le fournisseur n'était pas en mesure de livrer dans les délais impartis. ou bien, encore plus surprenant, pas de réponse du tout! puis, au bout de deux mois, matelas et sommier sont arrivés, (ils devaient être livrés par deux professionnels comme mentionné sur la facture et reprécisé lors de la prise de rdv..., , au final un seul livreur très mécontent de devoir porter à l'étage un matelas 140x 190 ) et alors là, quelle surprise de découvrir que le sommier livré, à monter soi-même, est incomplet et qu'il est inutilisable en l'état, avec une fiche technique qui ne correspond pas!!!!! Depuis, c'est l'enfer, le matelas est toujours au sol, impossible d'avoir une personne au téléphone, même après moult tentatives dont parfois 35 minutes d'attentes!!!, plus personne ne répond à mes mails, que dire des promesses de réponses qui ne sont jamais venues..... et aujourd'hui, quel humour, j'ai reçu par la poste une enveloppe avec la dite notice.... mais toujours pas les pièces manquantes!!!! quel sens de l'humour!! ce site est une offense au professionnalisme d'entreprises méritantes et sérieuses. Ne croyant plus à une possible résolution du problème par mymatelas.com j'ai également informé par mail que je demandais le remboursement du sommier et que ce dernier était prêt pour restitution. pas plus de réponse.Mais rien d'étonnant, soit on nage dans l'incompétence la plus ubuesque, soit ce sont de véritables escrocs! qu'à cela ne tienne, j'ai tout mon temps, et depuis j'ai acheté un sommier digne de ce nom! ah, et pour finir, mais ceci doit être un pur hasard!, aujourd'hui j'ai essayé en vain d'envoyer un énième mail de réclamation via mon compte sur le site, je ne suis plus enregistrée, ou plus précisément, il y a toujours une erreur qui m'empêche d'avoir accès au service des réclamations par mail! le message étant systématiquement le suivant: Il y a 1 erreur - Échec d'authentification

SURRÉALISTE!!!!! ça, c'est moi qui le dit!!