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Service Client et Avis sur My Matelas

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(1/5)

Commande non-livrée après un mois d'attente !!

Commande passée le 22/01/2019 pour un matelas dont on m'annonce au bout d'une semaine que l'envoi sera retardé en raison des soldes qui entraînent un surcroît d'activité (seul My Matelas y voit un phénomène imprévisible).
Service client injoignable via le site web (erreur 500 quand on poste un message, bien pratique), et qui répond laborieusement à certains mails pour assurer systématiquement d'une expédition la semaine suivante. Les messages demandant l'annulation de la commande pour non-respect des délais de livraison restent lettre morte !
Un mois plus tard, soit il y a 3 jours, My Matelas m'annonce fièrement par mail que ma commande a été remise au transporteur. Aucune nouvelle depuis et le numéro d'envoi ne permet pas de retrouver trace de ce colis sur le site du transporteur.
Manque de professionnalisme et manque de respect total de My Matelas vis-à-vis de sa clientèle. Non-respect du code la consommation.
UNE ARNAQUE : À FUIR ABSOLUMENT !

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(1/5)

1 moi qu j aicommande

1 moi qu j aicommande
pas de reponse ni par telephone ni par mail
vraiment abusé
si on creait un collectif ppur se defendre

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ma commande date du 29/11. C'est intolérable! Après ...

ma commande date du 29/11. C'est intolérable! Après plusieurs mail et appel ma commande finit par quitter l'entrepôt destination le livreur, qui pour une raison obscure garde ma literie chez lui depuis le 23 janvier!!! Il est urgent que je reçoive mes literies!!!

Re-bonjour,

je dois avouer que là cela en est trop… Le soi-disant transport TCGP qui doit m'appeler depuis le 23/01 n'a semble-t-il pas envie de me livrer mes literies… Merci à l'opérateur qui me suit par téléphone maintenant depuis 8 jours d'avoir fait preuve de gentillesse avec moi… toutefois j'attends toujours son appel de ce soir pour me demander si le livreur m'a appelé. Et bien vous savez quoi??? il n'a pas appelé. Alors arrêtons ce jeu du chat et de la souris. Je me résigne à ne pas avoir ma literie! Je vous demande donc d'annuler ma commande et de me rembourser celle-ci car pendant que depuis le 20/11, j'attends ces satanés literies , moi je me stresse car j'ouvre des chambres d'hôtes le 08/02( ah oui!!! c'est dans 2 jours) sans lits!!! C'est complétement inacceptable et intolérable!!! Je vais donc courir demain chez BUT afin de m'acheter des lits pour être prête pour l'ouverture de vendredi.

Je ne vous cache pas que je ne vais pas vous faire de la bonne publicité. J'espère toutefois que, afin de m'adoucir, vous allez rapidement me rembourser ma commande et son dédommagement de 10%( je ne l'ai pas oublié!) avant que je fasse intervenir d'une part le litige via paypal et d'autre par un huissier.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part

Notre service clients va vous contacter aujourd'hui pour faire un point sur votre dossier.
Cordialement,

Service Qualité My Matelas


On m'a déjà répondu cela hier et le transporteur ne m'a pas appelé… et bizarrement je suis convaincue de ne pas avoir d'appel ce soir vu l'heure qu'il est!!! Avez-vous eu de vive voix le transporteur???

Votre dossier est actuellement en cours de traitement.
Vous serez contactée aujourd'hui par notre transporteur afin de fixer un rendez-vous pour votre livraison.

Merci de votre compréhension.

Service Qualité My Matelas

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(1/5)

commande passée le 1/01/2019 toujours rien pas de rèponse ...

commande passée le 1/01/2019 toujours rien pas de rèponse pas de mail aucune information j'ai fini par téléphoner des explications foireuses sur la livraison toujours pas de matelas publicité mensongère en ce qui concerne la livraison expédiée de 5 à 7 jours surtout ne commandez pas sur ce site si lundi pas de nouvelles j'appelle ma banque et surtout je porte plainte à la gendarmerie MME NADAL SOPHIE AVIGNON

Bonjour Madame,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons relancé notre transporteur relais colis à ce jour afin qu'il prenne rendez-vous dans les plus brefs délais.
Nous vous invitons également, pour plus d'informations, à les contacter directement au 09 70 25 22 31.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Service Qualité My Matelas

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Très déçue de mymatelas, si vous changez de literie ...

Très déçue de mymatelas, si vous changez de literie surtout ne passez pas par eux ils ne respectent pas les délais de livraison. Ça fait une semaine que je dors à meme un matelas gonflable sur le sol à cause de leur manque d’organisation. Ne vous fiez pas au délais d’expéditions cités sur le site c’est trompeur et pour s’aligner à leurs concurrents. Rajoutez 3 semaines de plus à votre commande. Je ne recommande pas et je réfléchis à annuler ma commande pour acheter en magasin. Satisfaire les clients n’est pas donné à tout le monde, à bon entendeur.

Bonjour Madame,

Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré.
Nous avons bien pris en compte votre message et votre mécontentement. Nous allons régulariser positivement votre dossier dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Service Qualité My Matelas.

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UFC que choisir nous allons nous occuper de vous !!!

UFC que choisir
147 000 abonnés.
57 millions de visiteurs en 2018

Je vous dédie la prochaine édition

Il est préciser que les disponibilités sont inscrites lors de la commande !! Aucune précision n’a été alors constaté .
J’ai commandé le 15 décembre puis un mail vous a été envoyé le 21
Réponse de votre part les gilets jaunes !!
Avec un soit disant retour de votre part début janvier !
N’ayant pas de nouvelles
Je vous ai renvoyé un mail le 3
Vous m’avez être que la livraison serait assurée la semaine suivante
Nous sommes la semaine suivante et vous me répondez que je dois attendre la fin de la semaine suivante ENCORE !
C est inacceptable
Je vous demande de trouver une solution avec un matelas équivalent voir à un prix supérieur à votre charge afin d’assurer votre engagement !

J’ai beaucoup de temps à perdre et je vous assure cette fois ci une sanction exemplaire.
Je fais partie des 4000 bénévoles de L’INC. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION !

Bonjour Madame,

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que dû à la forte activité lié à la période de Noël et à l'actualité de la fin d'année en France, nos flux logistiques et malheureusement nos délais de livraisons habituels ont été parfois très impactés. Veuillez nous en excuser. 

Un conseiller vous contactera dans la journée afin de faire un état des lieux de votre situation. 
Merci de votre compréhension.
Service Qualité My Matelas
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(1/5)

Une honte!

Une honte!
Ensemble literie commandé, très gros retard d’expédition, commande annulée mais mensualité quand même prélevée, service client injoignable par téléphone et plus aucune réponse par mail depuis que j’attends mon remboursement de 400e
Mise à jour: ils viennent de m’en repondre pour la troisième fois « on relance le service comptabilité »
Ils me baladent depuis 2 mois!
Un conseil... fuyez!

Bonjour,
Avez vous encore besoin de relancer une énieme fois le service comptabilité afin que je puisse voir apparaître le remboursement sur mon compte ou dois-je saisir le tribunal d’instance? Vous recevrez bientôt une mise en demeure pour dernier avertissement. Je me ferai également une joie d’avertir les nombreuses associations de consommateur qui ont déjà des plaintes enregistrées à votre actif après discussion téléphonique auprès d’eux.
J’observe que vous êtes plus réactif à répondre aux commentaires qu’à rembourser!
Service comptabilité qui doit être relancé? Pour prélever ce n’est pas le dernier en tout cas.
J’ai du économiser pour acheter votre literie, je vous laisse imaginer le mal d’avoir un trou de 400 euros dans ma trésorie.

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message et nous faisons le nécessaire pour régulariser rapidement et positivement votre dossier.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Bien cordialement,

Service Qualité My Matelas

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Cela fait bientôt 1 mois que j'attends ma commande. ...

Cela fait bientôt 1 mois que j'attends ma commande. MyMatelas ne prend pas ses responsabilités en rejetant la faute sur son fournisseur. En tant que revendeur, c'est tout de même à eux de manager le bon acheminement de la marchandise sinon je ne comprends pas à quoi ils servent. Trouvez donc des solutions MyMatelas, gérez les problèmes au lieu de rester les bras ballants à attendre que ça passe en faisant des réponses pré-écrites et complètement impersonnelles.

Bonjour Madame,

Nous tenons dans un premier temps à vous rassurer, votre commande est bien enregistrée et est actuellement en préparation.

En raison du contexte actuel (gilets jaunes) qui perturbe grandement nos flux logistiques, nos délais de livraisons habituels sont malheureusement très impactés. 

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous donner davantage d’informations sur le délai de livraison de votre commande. 

Nous déplorons bien évidemment cette situation indépendante de notre volonté. 

Bien cordialement, 

Le service clients My Matelas 

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AVIS SOLLICITE

Avis My Matelas

J'ai commandé une excellente literie simmons tilsitt en dimension 90x200. très bon modèle, leur service client est irréprochable, livreurs sympas, je recommande à 100% ce site.

Merci

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre sympathique post.

Vous avez fait un excellent choix en prenant une literie de la marque SIMMONS  :)

Nous vous souhaitons de belles nuits à venir.


L'équipe qualité My Matelas

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AVIS SOLLICITE

Satisfaits de la prestation, nous recommandons !

Nous sommes en ce qui nous concerne très satisfaits de la commande que nous avons passée sur my matelas. le site est intuitif et simple à utiliser, nous avons été bien suivis par le service client. certes, le délai de livraison a été plus long qu'annoncé initialement mais nous avons vraiment pu constater que le service client de my matelas est intervenu plusieurs fois auprès du transporteur, et a fait son maximum pour répondre à nos attentes. notre literie est maintenant livrée, et nous ne regrettons pas notre choix. merci à l'équipe !

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AVIS SOLLICITE

Un nouvel avis My Matelas

Tout est parfait ! conseils, commande et livraison... un sans-faute. je recommande my matelas !

Bonjour Florence,


Merci pour votre avis My Matelas.

Nous vous souhaitons d'excellentes nuits !


L'équipe qualité My Matelas

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AVIS SOLLICITE

Achat facile d’un matelas latex

Informations claires. et objectives j’espère. navigation facile sur le site. prix très attractifs. même si j’ai trouvé le même matelas à 10€ moins cher. le site a 2 arguments de poids : livraison gratuite et délais rapides (24/48h annoncées) a voir si l’engagement sera tenu. pour l’instant,si vous voulez mon avis, la transaction est parfaite.

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AVIS SOLLICITE

Mon avis sur My matelas

Super contente de mon dernier achat.belle qualité, solide, etc... je viens de repasser une deuxième commande car je suis vraiment satisfaite. je recommande ce site, très bon choix.

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Evaluation My Matelas

Bonjour, nous vous remercions pour le suivi de notre dossier, nous avons été livré dans un délai cohérent. l'installation de notre 3 literies complètes s'est très bien déroulée. cordialement,

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AVIS SOLLICITE

Un nouvel avis My Matelas

Bonjour, il ya quelques jours, j'avais laissé un commentaire dans lequel j'indiquais mon mécontentement suite à une commande passée chez my matelas qui n'arrivait pas. ce matin, suite un appel téléphonique du service clients, j'ai eu la grande surprise de me voir proposer une solution de rechange. en effet, afin de débloquer la situation, my matelas m'a proposé de faire un choix entre deux autres modèles de qualité et plus onéreux que mon choix initial, la différence de prix restant à leur charge. je ne peux qu'apprécier ce geste commercial qui change complètement mon opinion première. finalement, j'ai trouvé une équipe beaucoup plus à l'écoute de ses clients qu'il n'y parait !!! un grand merci et bravo pour le professionnalisme dont vous avez fait preuve !

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