Je fais 99% de mes achats en ligne depuis des années ...
Je fais 99% de mes achats en ligne depuis des années et je n'ai jamais rencontré un service aussi médiocre que celui de Naf Naf. J'ai passé des commandes en ligne il y a quelques temps; j'ai rencontré différents problèmes et je leur ai signalés. J'ai attendu un peu avant d'essayer à nouveau leur service en ligne, en espérant que les choses se seraient améliorées. Malheureusement, j'ai constaté que rien a été fait pour 1) Assurer une livraison correcte en Belgique (leur frais de livraison sont beaucoup plus chers que tous les autres sites Web - 12EUR) 2) Assurer un bon service client.
Le 20 août, j'ai soumis une nouvelle commande de EUR300. Quelques jours après, j'ai remarqué que mon colis était indiqué sur le tracking belge comme étant «à envoyer à l'expéditeur le lendemain». J'ai contacté leur service par e-mail et social media. Rien. Je les ai contactés par tel et ils m'ont dit qu’ils s’occuperaient du problème. Apparemment, personne n'a contacter la poste belge pour résoudre le problème, donc le paquet a été renvoyé en France. J'ai dû appeler plusieurs fois pour finalement entendre de Naf Naf que si le colis était vraiment de retour en France (j’appelé la Poste Belge moi-même - il ne savaient rien), ils me rembourserons une fois que le colis soit parvenu. J'ai demandé de me renvoyer le colis et leur réponse était "ce n'est pas possible". Ils préfèrent donc perdre 300 EUR et une cliente régulière que de renvoyer un colis! J'ai dû appeler d'autres fois pour enfin obtenir mon remboursement le 25 septembre !
Je constate une absence totale de service client (et de sens des affaires) 1) Leur service client n'a fait rien pour suivre les colis (un appel leur aurait pris 5 minutes) 2) Le problème avec le paquet venait d'eux (ils avaient mis une mauvaise étiquette) donc ils auraient dû s'en occuper, pas moi 4) Leur personnel n'a proposé aucune solution pour m'aider et me convaincre a’ continuer à acheter chez Naf Naf et 4) 300EUR ont été bloqués sur ma carte de crédit pendants plus que un mois (le 20 août- 25 septembre).
