J'ai commandé un livre et payé les frais d'expédition ...

J'ai commandé un livre et payé les frais d'expédition pour un cadeau de naissance et le destinataire n'a jamais rien reçu.
Je n'ai pas de retour du service client, le bon fourni par mail, n'a jamais été déposé dans la boîte aux lettres, ni dans l'agence postale.
Cela fait plus d'un mois que le problème persiste!
La personne a dû acheter le livre dans une librairie!

Aberration totale, j'ai perdu 18,45 euros.