J'ai commandé une première fois sur le site un livre ...

J'ai commandé une première fois sur le site un livre pdf et je l'ai reçu. Je fais donc une deuxième commande plus importante, et je ne reçois rien alors que mon compte est débitée. Le service client ne répond pas aux emails depuis une semaine. J'ai perdu de l'argent alors que les livres étaient très importants pour la scolarité de ma fille.
Finalement on me répond que je n'ai pas été livré parce que j'ai encore des créances ce qui est faux et absurde voire scandaleux alors que ma carte a été débitée pour mes deux seules commandes. Je reçois enfin ma commande après 12 jours d'attente alors que je ne m'y attedais plus.