Service client déplorable !

J'ai commandé la nouvelle méthode de mathématiques Tandem pour mes élèves de CE2. Je n'ai pas reçu les fichiers avant la rentrée et on m'annonçait la date du 18 septembre, ce qui est impossible car il faut bien commencer l'enseignement des mathématiques dès la rentrée. J'ai donc demandé au service client de m'envoyer la version PDF des pages de septembre pour le fichier et le cahier de géométrie pour que mes élèves puissent attendre de recevoir les fichiers. J'ai été baladée de mail en mail. On m'a dit d'utiliser la version numérique tout en me disant qu'il était impossible d'imprimer les exercices du fichier pour les élèves depuis la version numérique. Mes mails n'ont pas été lus en entier puisque les réponses étaient dénuées de sens. Je suis très en colère et ne commanderai plus jamais chez Nathan. Nous devions commander pour plusieurs milliers d'euros chez eux pour refaire la bibliothèque de l'école... Et bien nous avons décidé de changer de prestataire. Je déconseille fortement !