Non respect du lieu de livraison !

Je choisis un point relais proposé par nature & découvertes pour mon achat internet, on m'informe par sms que celui-ci est mis à disposition à un autre endroit ( 10kms du point initial retenu ) sous prétexte que le point relais l'aurait refusé car trop encombrant ! n'est-ce pas à N&D de mieux choisir ses sous-traitants pour la livraison ? Mieux encore , après réclamation au service consommateur de N&D on me dit que, si je ne chercherais pas mon colis , c'est considéré comme un acte volontaire donc les frais de livraison ne seraient pas remboursés ... alors que je ne demande que le respect l'engagement pris à savoir le retrait au point relais choisi ! Je vous laisse juge ...