Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse ...

Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse effectué avec un collaborateur en ligne, commande effectuée auprès de l'application avec un mail indiquant la livraison à la nouvelle adresse, pas de chance, celle ci est arrivée à l'ancienne, Nespresso ne veut rien savoir, me demande de patienter à savoir si la commande sera retournée, c'est une blague, elle a été livré, comment peut elle revenir, de plus colissimo a livré le colis auprès d'une boite aux lettres ou auprès d'une personne qui ne portait pas mon nom, j'habite à plus de 150 KM....Et malgré toutes ces erreurs, je ne serai pas remboursée. Faites attention ! Je peux d'ores et déjà vous dire que vous m'avez perdu ainsi que mon entourage proche - on met le paquet dans le marketing, les publicités en revanche le service client est devenu déplorable et délocalisé également ce qui ne facilite pas les échanges ou les transferts. Je vais également alerter la DGCCRF et les réseaux sociaux - Fidèle depuis 20 ans, premier couac, cela restera le dernier