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Avis clients Nespresso

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

Nespresso est synonyme de cauchemar. C'est même de l'escroquerie.

Machine acquise pour 1 euro contre abonnement capsules 29 euros par mois 1 an. ...Machine quasi-neuve en panne, attendu 2 fois le transporteur jamais venu mais en fait il n'est pas mandaté car il n'y a pas de SAV pour ces machines trop récentes (dixit nespresso !!!). En fait le service technique nous rappelle et change la machine, sauf qu'il n'a jamais rappelé. Au téléphone sur la plate-forme off-shore ils ne peuvent fournir ni adresse mail de contact ni adresse postale. Client depuis 15 ans.

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(1/5)

Le service client vient de me raccrocher au nez...

Le service client vient de me raccrocher au nez...
je voulais très poliment leur faire part des capsules explosées, écrasées à l'intérieur des étuis intacts (eux)
Je suis vraiment écœuré pas l’accueil, client depuis un certain nombre d'années 1 commande de 200 cafés tous les mois....
Nespresso s'est vraiment dégradé.. ils sont pourtant cher...

moi aussi ils m'ont raccroché aujourd'hui
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(1/5)

Commande qui n’arrive pas.

Bonjour,
Nesresso a été pour moi une référence de site, de rapidité, de sav...
Malheureusement, c’était avant.
Le site est toujours bien fait mais les commandes n’arrivent plus.
Sav: ubuesque. Plus possible d’écrire que du téléphone. Et là, galère. De puis 1 mois, j’ai appelé 10 fois pour une commande; même rengaine (j’écris dans votre dossieret je fais le nécessaire).
Pire en direct live, la conseillère Nespresso me déconseille la livraison en point relais car le colis n’es pas sûr d’arriver...ce qui est le cas.
Je déconseille Nespresso, beaucoup de frime et c’est tout.

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Fuyez Nespresso

Machine vertuo achetée en boutique Nespresso en novembre 2019, tombée en panne en avril 2020. Bon ... Pourquoi pas, elle est sous garantie, le SAV propose de venir la chercher et m’en prêter une en attendant sa réparation... Parfait !
Depuis, nous sommes le 28 juillet et personne n’est jamais passé !! 3 rdv ont déjà été fixés mais personne ne s’est jamais passé !! Le service est désolé, vient de me poser un nouveau rdv, et “croise les doigts pour que quelqu’un passe” !! Pendant ce temps je continue bien sûr à payer mon abonnement et aucun solution n’est trouvée ! Bref fuyez vraiment cette machine et la marque Nespresso car je me rends compte que beaucoup de gens sont dans cette situation en ce moment, avec aussi beaucoup de commandes payées et non reçues ... Ne vous faites pas avoir ..

Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Voici les infos que j'ai par Nespresso : ce n'est pas la peine d'attendre un transporteur qui ne passera pas puisqu'il n'y a pas de SAV pour cette machine, car tellement récente elle ne peut pas tomber en panne ! De ce fait le service technique me rappellera et j'aurai probablement une machine neuve. Hélas ce service ne rappelle jamais. Quant à nos amis africains qui gèrent nos cas par téléphone, ils obéissent à des process mais n'ont pas d'autre solution. Ils ne peuvent nous passer personne, ni fournir une adresse mail ni même une adresse postale !!!
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(1/5)

J ai passé une commande qui a été confirmée dans un ...

J ai passé une commande qui a été confirmée dans un premier temps puis non validée quelques minutes plus tard car j avais utilisé deux fois le même code promo. Mais surprise !!! Mon compte a été débité de la somme correspondant à la commande non validée !
Appels téléphoniques au service client plusieurs fois sans aucune satisfaction ! LettreS au service régularisation avec preuve à l appui ! AUCUN RETOUR ! Rien .
Je suis cliente ambassadeur !
C est purement du vol .
Je tiens à le faire savoir car peut être que certains éviteront Nespresso
Je vais me diriger vers l union des consommateurs car il est hors de question qu il ne rembourse pas une somme prélevée et pas de café

J’ ai fait intervenir ma PJ aussi on verra
idem pour moi
Je fais intervenir ma protection juridique qui m a assuré qu ils allaient s en occuper
MENSONGES ET PROMESSES POUR ÉCOURTER LE CLIENT AMBASSADEUR!!!!!!!!!
MOI AUSSI AMBASSADEUR et après 6 appels 1 lettre recommandée et des prélèvements R I E N ne se passe depuis avril 2020 OUI C est de lESCROQUERIE Je saisi ma PJ
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(1/5)

Bonjour,

Bonjour,

Je voulais vous faire-part de ma très mauvaise expérience Nespresso.
Je suis client depuis 2012 avec un statut ambassadeur (3896401).
J’ai contacté vos services le 11/07/2020 pour signaler la panne de machine vertuo, achetée chez Nespresso en 11/2019.
Un conseiller m’indique qu’un technicien passera à mon domicile le 20/07 entre 8h et 13h, pour récupérer ma machine et me laisser une machine de prêt.
Aucune autre solution possible, je dois donc me résigner à ne pas boire de café du 11 au 20/07.

Le 20/07 a 17h, n’ayant vu personne, j’essaie de rappeler le service client ....
Ce n’est qu’au bout de la 7ieme tentative, que j’arrive enfin à joindre le service machine.

L’interlocuteur m’indique : Bonjour,
Je voulais vous faire-part de ma très mauvaise expérience Nespresso.
Je suis client depuis 2012 avec un statut ambassadeur (qui ne sert à rien....).
J’ai contacté Nespresso le 11/07/2020 pour signaler la panne de machine vertuo, achetée chez Nespresso en 11/2019. Un conseiller m’indique qu’un technicien passera à mon domicile le 20/07 entre 8h et 13h, pour récupérer ma machine et me laisser une machine de prêt. Aucune autre solution possible, je dois donc me résigner à ne pas boire de café du 11 au 20/07. Le 20/07 a 17h, n’ayant vu personne, j’essaie de rappeler le service client .... au bout de la 7ieme tentative, j’arrive enfin à joindre le service machine, qui m’indique : ah oui Monsieur il doit passer aujourd’hui, je ne sais pas pourquoi il n’est pas passé, mais vous inquiétez pas vous allez être rappelé...

Je demande donc une nouvelle date ?

Réponse : je ne peux pas m’engager sur un délai, mais vous serez rappelé cette semaine ou la semaine prochaine probablement.

Quel service déplorable !!!!

A revanche pour le service commande tout va bien, dès lors qu’il s’agit de vous prendre de l’argent !!!!

En revanche quand vous avez un problème, plus personne, et il semblerait que je ne soit pas le seul dans ce cas.

A quoi bon acheter sa machine directement chez Nespresso. Si j’avais su je l’aurai acheté sur AMAZON, qui bénéfice d’un excellent service SAV.

Mais où est passé la renommée de la maison Nespresso ????

J’en suis à regretter ma dernier commande de capsule......(300 capsules le 11/07)

J’ESPÈRE QUE MON MAIL SERA LU ET QU’UNE SOLUTION SERA APPORTÉE TRÈS RAPIDEMENT

je suis dans votre cas avec 1 mois d'avance. Ne demandez pas de nouvelle date car ce sera pareil comme me l'a expliqué ... Nespresso !!! En fait ce n'est pas un technicien qui est censé passer mais un transporteur. Nespresso m'a aussi expliqué que pas de SAV pour mon modèle de Vertuo trop récent donc "ça ne tombe pas en panne". Il faut demander un rappel par le service technique... qui ne rappelle pas, pendant ce temps l'abonnement capsules est débité 29 euros/mois. Je n'ai AUCUN espoir de résolution amiable dans les prochaines semaines.
bonjour
je suis très déçu de sav nespresso en effet ils ont notre machine en réparation depuis le 15 juin 2020 et toujours pas de nouvelles ils ne savent même pas ou elles se trouve de plus ils nous ont prêter une ma chine qui fait que du café or que mon mari ne boit que du cappuccino
nous aussi très déçu notre machine est parti en réparation le 15 juin 2020 et depuis aucune nouvelle on nous a prété une ma chine elle ne fait que du café or mon conjoint ne bois que du cappuccino de plus après plus appel au sav il ne savent pas ou se trouve notre machine super pour une marque dont j'avais confiance nous ne savons même pas quand nous allons la récupérer
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Plateforme téléphonique nulle!!!! Service après vente ...

Plateforme téléphonique nulle!!!! Service après vente inexistant et incompétent!!! 4 rv non honoré pour récupérer ma machine en panne!!! Ils s'en foutent et impossible d'avoir un service réclamation ou un responsable!!! Cela fait 2 mois que la machine est en panne à 200e la machine c'est une honte!!!!
Ne prenez pas votre machine à nespresso!!!
Aucun service après vente en boutique, uniquement sur un numéro surtaxé localisé en Afrique du Nord et ou on se fout de vous!!!!

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Capsules payées non livrées !!!

En quelques lignes :
Comment obtenir la livraison de 4 étuis facturés, payés mais non livrés ?
Après 4 mois, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction et je me vois enjoins de régler les produits livrés en remplacement ! L'entreprise se trompe à plusieurs reprises, tout d'abord en ne livrant pas la totalité de la commande payée, puis le produit commandé n'étant plus disponible, en incluant dans une nouvelle facture les étuis de remplacement.
Pour finir je n'ai plus accès au site tant que cette facture n'est pas réglée.
Je vais la payer bien sur pour ne pas être en défaut de paiement sur le reste de la commande passée mais je n'aurai plus besoin d'accès puisque je ne commanderai plus chez NESPRESSO.
N'ayant jamais eu de litige de ce type je renonce à utiliser les produits NESPRESSO.
Il y a d'ailleurs de très bons produits d'autre marque comme L'OR EXPRESSION, d'ailleurs beaucoup moins chers et tout aussi bons.
Par ailleurs, j'ai fait expérience à mes dépends, d'un service téléphonique certes aimables mais manifestement pas au fait de toutes les procédures de l'entreprise notamment celle concernant un défaut de livraison.
Si j'ai pu par le passé conseiller l'utilisation des capsules NESPRESSO, il est clair que désormais, je m'appliquerai à répandre une contre publicité.

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Apres une cde sur internet n°171334716 au bout de 10 ...

Apres une cde sur internet n°171334716 au bout de 10 jours pas de news je téléphone au service client...vous pouvez aller au point relais votre colis vous attends, rendu sur place rien la personne m'informe sur des erreurs de livraison voici un autre point relais effectivement pas mieux je téléphone au service client Nexpression... êtes vous membre du club... je souhaite un remboursement non vous aurez un avoir à la place sous trois semaines !!!
Conclusion payement contre un avoir...pas belle histoire à l'occasion je passe au siege dans le 15 me faire plaisir pour un payement de 130€

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Honte à Nespresso!!

Bonjour, ma première machine Vertuo est tombée en panne après moins de 2 ans d'utilisation. Renvoyée chez Nespresso pour réparation elle revient et il coulait de l'eau avant le café!! Renvoi chez Nespresso qui me l'échange contre une neuve mise en service le 02/12/2019. Le 30/04/2020 Panne à nouveau complètement bloquée pendant programme de détartrage. Téléphone au service client qui me dit qu'on me contact à partir du 11/05/2020, bien entendu aucun appel! Après de nombreux essais sans succès j'arrive à avoir le service client qui me dit que le transporteur(Chronopost) ne reprends à Lyon que le 15 juin et ils me donne un passage de Chronopost pour le 19/06 entre 8 et 13 hrs( je l'attends toujours), je retéléphone et on me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas et on me redonne rendez vous pour aujourd'hui 25/06/2020 entre 8 et 13hrs et à nouveau je l'attends encore!
Je viens de retéléphoner à nouveau et ils se protègent toujours derrière Chronopost qui soit disant est débordé et ne respecte pas ses rendez vous sans en avertir Nespresso. La personne m'a redonné rdv pour le 01/07/2020 mais sans m'assurer que Chronopost viendra bien chercher ma machine.
Je trouve que c'est inadmissible de la part de Nespresso de ne pas réagir car à première vue je suis très loin d'être le seul dans ce cas ! Je me demande si au bout de 20 ans de fidelité je ne vais pas m'orienter vers une machine avec café en grain style Jura ou Delonghi.

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ZERO POINTE ... UNE ETOILE SIMPLEMENT CAR IL EST IMPOSSIBLE ...

ZERO POINTE ... UNE ETOILE SIMPLEMENT CAR IL EST IMPOSSIBLE DE N'EN METTRE AUCUNE ...

SAV à C - - - R. SERVICLE CLIENT pareil ... si ce n'est pire parce que eux se foutent littéralement des clients

Déjà trois envois en SAV ... machine échangée pour une déconditionnée lors de la première intervention

Depuis le 16 Avril nouvelle panne donc nouveau dossier en cours ... pas de SAV cause COVID ... on vous rappel ... tu parles ... rappel toi meme tu gagneras du temps ...

Après une 15 aines d'appels et la non application de la loi relative au disposition de garantie ... on me propose enfin de reprendre ma machine pour l'envoyer pour la réparer une nouvelle fois ...

Rdv Lundi avec le transporteur pour la dépose d'un carton pour emballer ma machine et la déposer moi meme en point relais ...

Lundi ... Pas de livreur ...

Re contact ... désolé désolé et toutes les phrases pré écrite du scenario appel client du centre de gestion d'appel ... nouveau rendez vous aujourd'hui ...

Aujourd'hui ... et bien un petit sms pour s'excuser ... on ne peux honnorer notre rendez vous ...

Nouvel appel service client qui n'a que faire de nos appel te ne propose rien ... demande d'un cadre ... pas possible ... pourtant il doit me rappeler depuis dejà des semaines ...

Je vous passe les promesse commerciale au début du type ne vous inquiétez pas pour le dérangement on vas vous envoyer des tube gratuit je vois que vous avez une machine ancienne génération ... qui quand vous en reparlez vous font passer pour un menteur .

Bref je crois que cette machine vas finir par traverser une vitrine Nespresso ... au moins elle sera chez eux pour être réparée ... what else ...

Nouvel appel ce jour ... attente ... attente ... encore attente ... coupure ...



Moi c'est fini ... je passe a une autre marque ...

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(1/5)

NESPRESSO SEMBLE PROFITER DE LA SITUATION ACTUELLE

Bonjour,
Je suis client Ambassadeur chez Nespresso et commande environ pour 100 à 120 € de capsules tous les deux mois. En août 2018 je prends une machine VERTUO et un abonnement, pour pouvoir boire des grandes tasses au petit déjeuner, tout en continuant à utiliser pour les Express la machine Original.
En mars je reçois avec plus d'une semaine de retard une centaine de capsules Vertuo et je constate alors que la machine est en défaut, elle ne veut plus fonctionner. Je l'ai, à plusieurs reprises, réinitialisée mais sans succès.
Fin mars début avril j'appelle le service client qui me dit que l'on va me prêter une machine en attendant que la mienne soit réparée mais qu'en raison du confinement il fallait attendre pour cette opération.
J'attends donc, le déconfinement ayant eu lieu le 11 mai quelques jours après, n'ayant aucune nouvelle de Nespresso, je rappelle un conseiller qui me dit que le SAV n'avait pas encore repris. Je patiente encore une dizaine de jours avant de rappeler pour m'entendre dire, une nouvelle fois, que le SAV n'avait toujours pas repris. Pendant ce temps je voyais les dépanneurs de Darty, Boulanger, Enedis, les plombiers, les livreurs et autres métiers continuer à fonctionner.
Le 8 juin le service SAV est annoncé opérationnel sur le site internet de Nespresso.
J'attends jusqu'au 12 toujours aucune nouvelle, alors je cherche partout sur le site une adresse mail pour envoyer une réclamation. A force de recherches je finis par trouver une adresse postale (voir à la fin de mon texte).
D'après le site c'est la seule adresse où il serait possible d'envoyer les réclamations.
J'ai également trouvé avec cette adresse un numéro de télécopie, également destiné aux réclamations (voir à la fin de mon post).
N’ayant obtenu aucun résultat par téléphone et le chat étant toujours en carafe, j’ai faxé un courrier où j'explique ma situation et en mettant en demeure Nespresso de m'envoyer une nouvelle machine pour respecter les conditions de l'abonnement et de la garantie ou d'arrêter l'abonnement et de me reprendre les capsules Vertuo qui sans machine ne me servaient plus à rien.
Eh bien devinez quoi ! Nous sommes les 21 juin et aucune réponse de Nespresso. Demain j'envoie une lettre recommandée de mise en demeure et si je n'ai toujours rien, ne serait-ce que par principe, je soumettrai le problème à une association de consommateur afin qu'elle poursuive Nespresso qui a honteusement profité du Covid 19 pour économiser les salaires et les services auprès des clients afin de faire de l'argent sur leur dos.
Je suis assez d'accord avec ERIC nous sommes certainement assez nombreux à avoir des problèmes avec cette marque et je vous invite tous à le faire savoir. Si je n'ai pas rapidement gain de cause et que le service ne s'améliore pas, je passerai peut-être du temps à le faire savoir, mais je donnerai mon avis sur tous les forums qui parlent de Nespresso.
Depuis quelques mois le service s'est nettement dégradé, les envois sont toujours en retard, les paquets arrivent en mauvais état sans que Nespresso intervienne auprès des transporteurs malgré nos signalements.
Dommage pour eux et surtout pour ces pauvres employés, mais comme beaucoup, je vais acheter mes capsules ailleurs d'autant que certaines marques arrivent à un niveau qualitatif parfois supérieur à Nespresso et à un prix inférieur.
Bon courage à tous !
François

PS.
Voici le lien et l’adresse pour les réclamations.
https://www.nespresso.com/fr/fr/legal
Suivre ce lien et cliquer sur :
* Politique de protection des données et ensuite dérouler la page jusqu’à la fin où vous trouverez le texte ci-dessous avec les téléphones et l'adresse postale :

Réclamations - Rétractation
Pour toutes réclamations ou exercice du droit de rétraction relatifs aux Produits et/ou service après-vente, vous pouvez nous contacter (appels gratuits depuis un fixe) par téléphone au 0800.55.52.53 ou par télécopie au 0800.55.52.50., ou écrire à Nespresso France – Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15.

Bonjour,
Je viens d'envoyer un témoignage à UFC que Choisir et à 60 Millions de Consommateurs. Prochaine étape je contacte la DGCCRF.
Bon courage à tous.
MACAO
Bonjour,
C'est à se demander si NESPRESSO ne veut pas provoquer une crise pour ainsi présenter des plans de licenciements ou une vente de la marque !
Mais c'est quand même n'avoir aucun respect pour les clients.
Macao
J’ai envoyé moi aussi un courrier recommandé, mais rien.. et toujours impossible de les joindre... marre marre marre
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(1/5)

ATTITUDE COMMERCIALE LAMENTABLE, HONTEUSE

Déplorable, honteux
Déplorable et honteux, Commande passée le 20 mai pour 222€ . Colis préparé et soit disant expédié le 21,mais toujours pas pris en charge par le transporteur (livraison demandé en point relais, pour être sur de la réceptionner......un jour peut-être), donc toujours pas reçu. Par contre, débité le 22 mai. Aucun suivi des appels téléphoniques et impossibilité d'envoyer des mails. lorsque vous avez un conseiller, celui-ci vous dit qu'il est impossible de vous rembourser, que seul un avoir est possible, avoir que vous ne pouvez bien entendu pas utiliser en magasin, mais seulement sur le site.......pour encore avoir des problèmes, non merci.
Bref vous êtes une vache à lait qui n'a rien à dire, rien à demander, seulement à subir .
Attitude honteuse pour une maison de ce renom.
Le mieux finalement est de changer de "crèmerie" et de trouver un autre prestataire, ce que à titre personnel je ferais dés cette affaire résolue

Vous pouvez utiliser votre avoir sur le site en boutique et pour toute commande passé au téléphone
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(2/5)

Cliente depuis 24 ans je suis pour la première fois ...

Cliente depuis 24 ans je suis pour la première fois déçue !
Impossibilité de contacter le service client depuis 48h .
Chat fermé et par téléphone on me plante sur un serveur vocal en indiquant 1 minute d'attente ... alors que j'ai patienté plus de 10 minutes plusieurs fois en vain ...

Bonjour, Pour ma part, après avis de mon conseiller bancaire, j'ai arrêté l'autorisation de prélèvement bancaire de NESPRESSO au travers de mon application. Pour ceux qui ont donné leur CB, il doit aussi y avoir une solution en prenant contact avec son banquier. J'ai également demandé un avis avec l'UFC QUE CHOISIR , qui vient de m'informer que mon dossier était défendable, pour cela il faut adhérer à l'association. Si bcp faisait une demande à QUE CHOISIR, peut-être pourrions nous faire un recours collectif ?!
Macao
J’ai envoyé un courrier recommandé avec AR, mais ils continuent de me prélever.. alors que j’ai passé l’année d’engagement. Que faire ?
Pareil pour moi. Que faire ?
Pareil pour moi. Des mois que j’essaye de les joindre en vain. J’ai envoyé un recommandé avec AR, mais rien n’y fait. Ils continuent de me prélever, alors que mon abonnement est fini depuis 1 ans... marre.. que faire ?
Pareil pour moi. Des mois que j’essaye de les joindre. C’est impossible. Envoi d’un courrier recommandé d’avec AR, mais mon compte est toujours debité... que faire ?
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(1/5)

Je suis en client Nespresso depuis de nombreuses années. ...MAINTENANT C'EST FINI!

Je suis en client Nespresso depuis de nombreuses années. J'ai toujours payé mes commandes dans les 24h suivant la livraison.
Episode:
- livraison fin janvier 2020 chez mon employeur (au centre d'accueil qui signe et qui est censé livrer ensuite les capsules)
- à l'époque j'étais en congé de maladie et ensuite directmeent confiné à cause du coronavirus. Je suis encore chez moi en télé-travail et donc je ne suis plus rentré au bureau
- donc, j'ai pas reçu les capsules de café, ni la facture, ni les rappels
- sans avoir ni signé le bon de livraison, ni reçu la commabde, je reçois finalment et pour la première fois par e-mail au mois de mai une note de débit avec une augmentation de 50% pour indemnités de rétard.
- malgré ça, tout en considérant que probablement le café se trouve dans mon bureau ou' je n'ai pas encore eu la possibilité de rentrer, je décide de payer uniquement le monatnt de la facture. Sans avoir le café....
- Nespresso insiste en me demandant les indemnités de retard sans m'avoir informé de la livraison et du retard pour le paiement de la commande que je n'avais pas reçue!
Honteuse! Mieux éviter!!

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MACHINE VERTUO ACHETEE EN JANVIER 2020 QUI NE FONCTIONNE ...

MACHINE VERTUO ACHETEE EN JANVIER 2020 QUI NE FONCTIONNE PLUS EN MARS 2020 SERVICE SAV CONTACTE DEBUT MARS APRES PLUS DE2 MOIS AUCUNE SOLUTION PROPOSEE PAR NESPRESSO QUI NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS PRET DE MACHINE ETC...APRES LES AVOIR CONTACTES A 4 REPRISES

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Nespresso plus jamais !

Service livraison et service client catastrophique, la moitié de la commande reçue. Incapable de renvoyer l’autre partie ni de la rembourser. Propose uniquement un avoir en magasins alors que les magasins sont fermés. Et en plus on vous engueule quand vous faites part de votre mécontentement. Enseigne qui se veut chic mais qui est juste déplorable !

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Service Clients Nespresso... pitoyable !

Bonjour,
NESPRESSO et le service client ! Nous avons une Vertuo depuis nov 2018. En 2019 cette dernière est tombée en panne, problème important de fuite. Après que Nespresso l'ai gardé plusieurs semaines, et après plusieurs appels de notre part, ils ont décidé de nous la changer car ils sont dans l'impossibilité de réparer. Nous recevons donc une nouvelle Vertuo. Après mois d'un an la nouvelle Vertuo, sois disant neuve, connait le meme pro meme de fuite !
Et la, une démonstration que Nespresso se moque totalement de ses clients.
1- nous sommes tombés en panne début Avril, avec les problèmes de Covid on nous signale que le problème sera traité après le deconfinement. Ce qui est très compréhensible.
2- on appel le 15 mai, notre réclamation n'avait pas été prise en compte. La co seillere nous indique que le pro meme est connu et que ce n'est pas réparable. Elle en fait partir une neuve.
3- le 22 mai, nous rappelons pour savoir où est la machine.
Nulle part, aucune machine de partie, Nespresso ne la remplace plus. C'était une erreur de communication comme ils ont répondu !!?
Il faut attendre un délai inconnu que la machine soit retirée chez nous pour être amenée au SAV.
Ce dernier va soit disant la réparer et la renvoyer.
Or, lors de la réclamation du 15 mai Nespresso avait avoué connaître ce problème récurrent et que ce n'était pas réparable. Entre le 15 et le 22, ça l'est devenu...
Conclusion depuis le 10 avril nous sommes en panne, avec des capsules bien sur inutilisables ailleurs.
Pas de machine de prêt, attendez ! C'est tout ce qu'ils savent répondre.
Attendez mais nous sommes incapables de vous dire combien de temps... 1 mois, 2 mois, .... encore plus.
Bref, attendez et ne nous emm... pas.
Je demande un responsable car l'hôtesse ne peut rien faire à part dire je comprends mais je ne peux rien ! Quelle aide !!
Il faut savoir qu'aucun responsable du service clients n'est accessible.
En finalité, aucun contact possible, aucune prise en considération du client (même Ambassadeur, c'est dire comme ça ne sert à rien !), aucune recherche de solution.
Seule de la compassion totalement inutile, voir encore plus énervante.
La philosophie de cette communication est que Nespresso se moque de ses clients, sans doute en ont ils trop !
J'oubliais, la machine est sous garantie, et c'est le sens que Nespresso donne à ses garanties.
Mon message ne fera aucun effet à Nespresso, le rapport de force est pire que David contre Goliath.
Toutefois je suis persuadé que nous sommes beaucoup à être insatisfait de la façon dont Nespresso traite ses clients des qu'il y a un problème. Isolé dans notre coin nous ne pouvons rien leur faire entendre, si nous sommes plusieurs à raconter leur politique sav, avec le net aujourd'hui, ça finira par se savoir...
J'ai connu l'époque où Nespresso savait ce qu'était un client (ma 1ère machine date de 1998), force est de constater que leur "puissance" commerciale les a rendu amnésiques !

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Cafetière Nespresso VERTUO NEXT

Cafetière Nespresso VERTUO NEXT
Cafetière très bruyante, goût du café très moyen, mousse bizarre
Rapport qualité / prix déplorable
Je ne recommande pas cette machine à café

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Nespresso arnaque

Une cafetière vertuo achetée à Noël qui ne fonctionne déjà plus et pas de réponse du SAV merci nespresso !!!
C est de l arnaque

Les rendez vous avec Chronopost reprend lundi donc n’hésitez pas à nous appeler pour une prise en charge.
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