Bonjour
Je suis client nespresso depuis des années, pour me valoriser on m'a expliqué que j'étais devenu client ambassadeur !!!!!!
Le 4/11 dernier, jour de l'action spéciale pour avoir des prix privilégiés, j'ai passé une commande de 800 capsules
Le 6/11 Nespresso m'envoi un mail me proposant une nouvelle action pour l'achat de capsules
Résultat en achetant que 100 capsules je peux améliorer ma remise, en effet 10% de remise supplémentaire en achetant 8 fois moins de capsules
WHAT'S ELSE
Malgrès un appel au service nespresso, on m'a expliqué que c'était comme ça mais qu'on allait me rappeler,
ZERO NOUVELLE DEPUIS
Ils sont très fort chez Nespresso, surtout pour attraper les clients !!!!!! Naif que je suis
Méfiez vous quand même
Date d'expérience le 07/11/2024
J'ai commandé 400 capsules le 8 septembre 2024 dans le cadre d'une promotion permettant de bénéficier d'une réduction de 30 €. Je me suis rendu compte que les 30 € n 'étaient pas déduits de ma facture. J'ai donc appelé 2 fois et tenté le chat avec leur SAV pour essayer d'obtenir la réduction qui aurait dû m'être accordée: attente interminable au téléphone, chat indisponible le plus souvent... j'ai réussi à joindre 2 conseillers très aimables qui ont entrepris les démarches pour que j'obtienne le remboursement demandé mais je n'avais pas constaté les actions promises... Je fais partie des premiers acheteurs de Nespresso en France... De ce fait, je pensais aller acheter des capsules chez des concurrents devant un comportement aussi indifférent et décevant...
Suite à la parution de cette mésaventure, NESPRESSO m'a rapidement contacté: après un échange très courtois, le sujet a été résolu par un avoir sur mon compte client de 30 € et 20 capsules offertes en compensation de la contrariété de mon expérience.
Certes NESPRESSO aurait pu mieux gérer et communiqué dès le début sur ma réclamation, mais je dois reconnaître que leur SAV a tout de même bien "rectifié le tir": je continuerai à commander mon café sur leur site.
Par ASCENCIO
il y a 1 mois
Date d'expérience le 30/09/2024
Vraiment nul Nespresso. J’ai commendé du café le 8 juillet 2024 à 18h30. Un mail de confirmation que la commande livrée le lendemain. Le lendemain Nous étions à la maison mais colis renvoyé parce que nous étions pas là soit disant. Personne a sonné à la porte et colis pas laissé à l’entrée comme d’habitude. Quel menteur. Je vais plus jamais commander Nespresso.
Date d'expérience le 10/07/2024
Malgré l'avis commun je ne souhaite pas voir la marque poussée au delà de ses limites. Leurs actions publicitaire ciblée et leurs collaborateur peuvent donc me remercier.
Par Epsylion
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/06/2024
Nulle archi nulle surtout le SAV qui n’est pas à la hauteur des réponses fournies au client
Date d'expérience le 21/06/2024
Des machines vertuo en panne continuellement.
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Par Patrick
il y a 5 mois
Date d'expérience le 08/06/2024
Ça devient plutôt moyen pour un prix élevé
Le goût des du café vanille noisette etc se ressent trop peu
Lors de la commande la personne qui nous accueille n’est pas toujours très aimable et c’est de + en + fréquent
Le prix des tasses est très cher
Je me demande si je vais continuer à prendre chez eux. 9.51 ou 0.52 ls capsule. Certaines à 2.50 !!
Date d'expérience le 03/06/2024
J'ai plusieurs cafetière Nespresso.
Je les adores, un café de très bonne qualité chaque matin.
Nespresso est le seul café que je bois.
J'ADORE
Date d'expérience le 16/06/2021
Des machines vertuo en panne continuellement.
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Par Patrick
il y a 5 mois
Nespresso est une marque de café exceptionnelle.
Tout les matins j'ai hâte de boire mon café ,je n'ai jamais eu de problème que ce sois avec les livraisons ou pour gouté , toujours des cafés extravaguant .
Je recommande fortement
Date d'expérience le 24/04/2024
Des machines vertuo en panne continuellement.
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Par Patrick
il y a 5 mois
Je n'aime pas les capsules en aluminium car dangereux pour la santé quand celui-ci est chauffé.
J'ai acheté un "travel mug" qui fuit.
La machine nespresso magimix citiz chrome qui fuit aussi après quelque temps.
Je n'utilise pas de détartrant nespresso qui contient un produit dangereux pour la santé, produit qu'il ne faut pas avaler, donc si on ne rince pas suffisamment après utilisation est ce que c'est pas dangereux de boire un café ensuite ?
Par Morgan84999
il y a 6 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
ils mettent 5 jours a vous remboursé une commande que vous n'avez pas pu aller récupérer, c'est la seule enseigne qui met autant de temps.......
Par COMBELLES
il y a 7 mois
Date d'expérience le 27/03/2024
service comptable incompétent, mon compte est bloqué régulièrement pour la même erreur commise à chaque fois par le service comptable.
Ils font une erreur , je suis pénalisée
inadmissible.
Date d'expérience le 07/03/2024
j'ai acheté par erreur des dosettes nespresso alors que je ne possédais pas la machine . ( en fait je me suis trompé de marque ) . J'ai demandé un remboursement auprès de la boutique du centre commercial Auchan à Noyelles Godault , cela m'à m'a été refusé ! Voilà une boutique qui à le sens commercial ! .
Par Jean-Claude PRIBILLY
il y a 8 mois
Date d'expérience le 28/02/2024
Café très bon mais machine ne marche jamais. Ne reconnais aucune capsule.. Il faut 10 dosette pour avoir peut être un café
Par SEBASTIEN ISABEY
il y a 9 mois
Date d'expérience le 09/02/2024
Machine PIXIE en panne et mal réparée. Impossible de joindre le service client par internet.
Par Thierry116
il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/01/2024
Service client catastrophique. Suite à une erreur de ma part je fais valoir, immédiatement à réception de la machine, mon droit de rétractation. Le service client m'ignore, puis me balade, puis m'ignore à nouveau. Le délais est quasiment écoulé et j'ai toujours la machine sur les bras. D'autant que la soit disant possibilité de retour est inexistante, il n'y a aucun lien/bouton sur la page de la commande là où il est censé se trouver.
Par Alexandra
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/01/2024
NESSPRESSO n'accepte pas que l'on dise la vérité sur les problèmes rencontré et refuse mon message
Date d'expérience le 20/01/2024
Des machines vertuo en panne continuellement.
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Par Patrick
il y a 5 mois
Très mécontente du service après vente.
Voilà 15 jours que l on me dit d attendre 72h pour recevoir ma nouvelle machine en remplacement de la défectueuse !!!
Et c est moi qui me manifeste à chaque fois
Par Haddad
il y a 11 mois
Date d'expérience le 04/12/2023
Machine défectueuse
Date d'expérience le 02/11/2023
Des machines vertuo en panne continuellement.
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Par Patrick
il y a 5 mois
La pire expérience de ma vie !!!!!!
Le nom, le prix mais aucun SAV ! J’ai passé ma commande qui est statué livrer !! Je n’ai absolument rien reçu ! On m’a demandé des documents ainsi qu’un dépôt de plainte !!! Et après leurs avoir envoyer tout ça ils m’ont juste répondu « Désolé on ne peut rien faire pour vous même avec un dépôt de plainte » c’est inadmissible !!! Ils m’ont fait perdre de l’argent du temps ils m’ont fait tourner en bourique !!
Date d'expérience le 27/10/2023
