Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, service client inexistant, impossible de parler avec un responsable. Ils ne veulent pas changer ma machine qui est en garantie et qui a été retournée cassée par le service assistance
J'ai une machine Nespresso citiz Platinum et je suis client des capsules de Georges depuis au moins 20 ans. Ma dernière machine achetée en décembre sur le site et encore sous garantie est tombée en panne suite à un détartrage.
Le service Nespresso de changement est déplorable et inadmissible. Après un appel téléphonique mardi dernier me promettant un changement le vendredi matin, la nouvelle machine devait arriver ce matin et à nouveau un report pour une livraison dans 3 jours !!! Et cela fait donc 10 jours sans machine !!! Pour une société comme Nespresso ce service est très loin d'être à la hauteur et je déconseille d'acheter des machines chez eux..
Je suis un des premiers membres Nespresso . Donc, j'en ai connu des machines mais la qualité ne correspond plus à ce que l'on peut attendre d'une société comme Nespresso et au prix que l'on paie pour les machines et les capsules.
J'avais une machine Lattissima One qui a présenté après seulement 9 mois des problèmes d'écoulement du café (et je venais de la détartrer lors du test ). J'ai acheté ensuite une machine plus chère (Gran Lattissima ) espérant que la qualité serait supérieure . Après 6 mois, même problème d'écoulement du café , même après 2 détartrage successifs. J'ai renvoyé ma machine en réparation . Rapport d'expertise : "nous l'avons détartrée et avons testé la pression , la température ainsi que l'écoulement . La machine fonctionne suivant les instructions du fabricant ". A peine la machine de retour chez mois , j'ai voulu me faire un double petit expresso : écoulement goutte à goutte , il m'a fallu 2 x 1'33 pour remplir ma petite tasse d'un double expresso . Est-ce bien cela la qualité Nespresso ? Nespresso a bien essayé de me recontacter mais pourquoi faire puisque leur rapport indique que la machine est conforme aux instructions du fabricant .
Le levier de Notre machine Nespresso vertuo ne fonctionne qu'une fois sur 10 et le sois disant dépanneur demande de rappeler quand ça dysfonctionne c'est bien si c'est a 4h du matin 😡😡😡😡pfff au prix où on paye vraiment déçu de ce service client
De plus en plus déçu de Nespresso. nous sommes client ambassadeur depuis plus de 20 ans.
Mon compte est bloqué depuis une semaine même après avoir contacté le service client.
Ce sera ma dernière commande avec mon abonnement après je passerais sur une machine boyeur.
Alors franchement cela fait 2 ans que je suis sous abonnement à 20€ par mois, ce qui est génial étant donné que j’étais j’en grande consommatrice de café.
A ce jour nous avons décider de stopper l’abonnement car j’ai réduit fortement ma consommation et surprise, on est obligé d’appeler, on peut pas stopper en ligne comme ils disent soit disant et encore une autre surprise c’est je dois appeler et c’est Payant si ça vient pas d’un fixe.
On a voulu faire une dernière commande avec tous les points qu’on avait, et excrément déçu du Filter Style Intense et Milde. Un vrai café a l’eau. Et vous vendez ça à un prix extrêmement cher.
Cliente depuis plus de 25 ans je ne commanderai plus chez Nespresso.
En effet, j’ai toujours réglé par chèque à réception de colis. A savoir un minimum 50 euros par mois sans aucun impayé de ma part.
Aujourd’hui ce n’est plus possible « trop d’impayé me dit-on » je comprends bien mais dans ce cas là à quoi me sert mon statut de client « ambassadeur » ? Il est pourtant facile de vérifier à la commande si la dernière facture est réglée non ?
Bref ambassadeur ou pas nous ne sommes que de simples numéros !
Dans ce cas je change de machine et de fournisseur.
Honteux inadmissible
Depuis 5 jours je n arrivais plus passer ma commande comme je le fais depuis de très nombreuses années
Enfin ce soir je rentre plus tôt de mon travail car pour ne pas être surtaxé il faut téléphoner d un tél fixe
J appelle j explique mon soucis et la j apprends que le 26/09/2022 j ai passé une commande en ligne avec un paiement CB non payé . Je ne comprends pas je demande je dis à l opératrice qu une commande en ligne est livré si le paiement est valide , on me répond je ne sais pas .
De plus en décembre je passe 2 commandes qui me sont livrés sans problème.
Bien sûr je ne reçois aucun courrier de factures impayés aucun mail, là on me dit si on vous a envoyé un mail , quand je demande quand on me répond je ne sais pas .
Je demande donc de me renvoyer ce mail, on me dit je peux pas. Je demande d avoir un service réclamation on le dit on n en pas.
Après une discussion stérile j obtiens enfin qu on me transfère cette facture car je dois maintenant vérifier sur mon relevé si j ai été débité , ensuite rappeler un service incompétent pour peut être caresser l espoir de pouvoir un jour commander ,
Je trouve que sans information client fidèle cette méthode est honteuse vraiment très déçue
Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée le 02/02 toujours pas reçue ce jour. Sms Nespresso du 07/02 m'annonçant un retard de 48h suite à anomalie puis à nouveau SMS Nespresso du 09/09 m'annonçant à nouveau une anomalie donc retard de 72h de plus, avec le WE livraison éventuelle le 14/02. Mais comme ils ont de l'humour, que j'ai apprécié à sa juste valeur, pour garder ma confiance ils m'offriront une "délicate attention" à ma prochaine commande!
Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le 07/02 et le colis se promène toujours cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur, mais maintenant c'est fini j'en ai marre d'attendre des colis qui n'arrive pas.
Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service nul , personnel pas aimable qui vous raccroche le téléphone au nez quand ça les arrange .
Ça fait 20 ans que l’on paie pour ces machines et leur café , aujourd’hui je dis stop !
Attention aux abonnement ils se fichent de vous et continuent de vous facturer et malgré c’est une erreur de leurs part ils ne vous remboursent pas et ils vous disent pouvoir rien faire!
C’est déjà la deuxième fois qu’ils me font le coup!
Donc rappelez vous qu’il ne suffit pas de résilier le compte mais il faut aussi faire opposition sur votre carte bancaire.
Je devais faire une commande!
Surprise payer en US, mais on est au Quebec Canada.
Dommage, je ne peut pas payer au quebec Canada en argent d'un autre Pays, pas en YEN ni en US. Je me sens pas respecter mais plus frauder
3ème tentative de livraison annulée sans explication (livraison Nespresso effectuée par Stuart). Un tel niveau d'incompétence est incompréhensible et relève bien plus de l'arnaque que d'autre chose. Service à fuir absolument car réalisé par Stuart, le pire service de livraison qui existe et qui fait qu'après 7 jours, j'attends toujours ma livraison initialement programmée (et payée pour) à heure précise en 12h...
1000000033600086574001 La livraison n'a pu aboutir. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 30/11/2022 14:05:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 30/11/2022 08:22:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 19:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 11:32:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 28/11/2022 13:47:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 11:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 09:13:00
1000000033600086574001 Le colis est en attente de programmation dans l'entrepôt du transporteur. Un SMS/mail, contenant un lien de programmation, a été envoyé au client. 26/11/2022 11:00:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 22:12:00
1000000033600086574001 Le destinataire était absent. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 25/11/2022 21:43:00
1000000033600086574001 Le colis a été livré au destinataire 25/11/2022 17:52:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 25/11/2022 12:42:00
1000000033600086574001 Le colis a été assigné à une tournée, en attente d'enlèvement par le chauffeur. 25/11/2022 11:28:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 11:08:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 10:49:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 24/11/2022 21:19:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de préparation pour être remis au transporteur. 24/11/2022 17:35:00
1000000033600086574001 Commande expédiée 24/11/2022 17:30:00
1000000033600086574001 Commande préparée en attente de chargement par le transporteur 24/11/2022 14:25:00
1000000033600086574001 Commande en cours de préparation 24/11/2022 13:08:00
Je suis très déçue de la Vertuo achetée il y a à peine un an et déjà hors service !!
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Je possède 2 Machines une Inissia et une vertuo , je suis assez décu de la vertuo le réglage automatique de la machine n'est pas top
Bonjour,
Je suis très contente de ma machine nexpresso virtuo et aussi de la saveur des cafés. J'aime tous les choix de goûts qu'ils proposent, mais aussi j'ai des préférences. Il y a une saveurs que j'aime beaucoup nespresso peppermint pinwhell "avec de la menthe" et j'ai vu qu'il n'en font plus pourquoi ? J'attends une réponse de votre part nespresso.
j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ils me l'ont rendu en moins bon état. de plus ils vous accusent d'être un mauvais payeur et prétendent vous avoir appelé à deux reprises : mensonge mensonge mensonge. c'est lamentable
