machine mise en réparation il y a 6 semaines, pour une réparation initiale prévue de 4 semaines!
50€ payés d'avance, et toujours pas de machine!
Impossible de joindre la boutique de Parly 2 ! politique du Groupe parait-il de ne pas avoir de client en direct ! Super pour du B2C!!! Lamentable !!!
La plateforme ? encore pire !!! déjà appelé 2 fois le 0800 55 52 53, et toujours aucune réponse ! on va vous rappeler pour connaitre le statut de la réparation ..... j'attends toujours !!!!
Je pense que je vais cesser d'être client chez eux et fermer mon compte
Maurice
Par Maurice C.
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
Plus rien ne va depuis un certain temps !
J'ai stoppé mon abonnement car on m'a décompté deux fois et cela à pris des semaines pour être remboursé. La machine VERTUO next est tombée en panne juste après la fin de la garantie (2ans) et ma deuxième machine VERTUO plus a été envoyée deux fois en réparation car elle bloque au détartrage.
Aujourd'hui j'essaye de passer une commande car il y a les coffee days mais le site plante et je n'arrive pas à me connecter. Sans oublier l'application qui ne fonctionne pas bien non plus et où ma carte visa n'est pas acceptée... Enfin bref, j'ai déjà acheté une première machine chez un concurrent (JAVA) et je pense bientôt faire la même chose avec la deuxième.
Date d'expérience le 25/06/2023
TRES DECEVANT
Problème tout les mois, café pas livré, règlement soit disant non reçu, service client nul et désagréable, ne cherche pas de solution pour satisfaire le client, depuis 4 mois l'horreur obligé d'aller moi même chercher mon café au dernier moment pour une entreprise c'est horrible de se retrouver sans café mais çà c'est pas leur problème !! une enseigne pareil avec un service client si nul aux prix du café je vais opté pour une machine à grain et arrêter de payer une blinde du café que je ne reçois pas.
NESPRESSO A FUIR
Par SANDRINA JANEIRO
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2023
Très reçu de Nespresso, en deux ans ma machine est tombée 2 fois en panne et la troisième fois Nespresso n'a rien voulu savoir. J'ai donc décidé de fermer mon compte, mais j'ai dû appeler 5 fois avant que l'on veuille bien me rembourser l'argent qui était sur mon compte. De plus la somme virée ne correspond pas à la somme réelle qui se trouve sur mon compte client. Je dois acheter des gâteaux ou du café sinon c'est perdu !!!!. Elle n'est pas belle la vie.
Par DE GELIS Florence
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2023
GROSSE DÉCEPTION!!!
Attention à éviter nous sommes une amicale de pompiers qui avons acheter une machine pro à plus de 8000 euros !!! Je déconseille fortement nespresso pour tout nos collègues et professionnels( je précise sur le secteur haute-savoie) commercial inexistant qui ne communique pas avec le service de traitement des factures.
Il promet des remises et des frais de mise en fonction offert!
Ils ont une politique de blocage sans relance n’y alerte si la facture n’est pas payé dans la semaine … ducoup impossibilité de commander capsule pro sans payer la facture, soit disante offerte par le commercial… belle stratégie ….
Par Donsimeoni
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023
Commande récurrente tous les mois n'est pas arrivé. Quand on les appelle ils ne savent pas pourquoi, mais débloquent la situation soit disant 20 MINUTES de perdu au téléphone. Pour recevoir un mail 3 jours après qui dit que la commande et interrompue. Rappel 15 MINUTES de plus au téléphone on me fit qu'elle part demain matin. dans la nuit mail commande interrompue. S'ILS PENSENT AVOIR LE MONOPOLE SUR LE CAFÉ ILS SE TROMPENT , je songe sérieusement à aller voir Ailleurs.
Date d'expérience le 06/06/2023
Achetées pour essayer les nouveautés. Quelle erreur, plus jamais ça ! C'est comme un café raté au temps des cafetières à filtre.
On appelait ça : jus de chaussettes !
Date d'expérience le 25/05/2023
Tout à fait d’accord: une grosse daube , qualifiée d’intense, rare (ça c’est pas plus mal), parfait soi-disant pour commencer la journée en douceur. Oui si on décide de se recoucher!!! On nous prend pour des Américains, qui eux, en raffoleraient sûrement !
client depuis plus de 15 ans, je me suis abonnait suite au mail de Nespresso. abonnement que j'ai annule le meme jour un boutique de Passy a Paris ,sans aucun profit de l'abonnement , si on peut dire cela. Car je vois cela comme une arnaque ,le prix de la capsule reste le meme avec au sans abonnement, sauf la machine a 1 euro . plus tard j'ai acheté pour 220 capsules pour un montant de 80euros 80 cts , paye 58 euros . la différence est ce une remise ,un bon de fidélité , je ne sais pas car sans le savoir j'ai été bloque . Je l'ai su le jour ou je suis retourner pour acheter des capsule ,Au moment de payer je suis bloque, j'appelle un vendeur pour savoir ce qui ce passe et la il me dit que je dois de l'argent , devant tout le monde , Je lui demande depuis quand chez Nespresso laisse sortir les clients sans paye et on m'en empêche de payer ce que je venais chercher. Cela au début de 2022 .Jusqu'à ce jour la, Nespresso m'avait averti soit par mail, courrier .téléphone. Depuis janvier 2023 je suis harcelé ,mis en demeure par Nespresso et malgré mes demandes d'explications des preuves des factures afin que je puisse me rendre compte des faits. toujours pas. aujourd'hui comme je leur ai dit je me suis retourne vers L OR DU CAFE , moins cher et mêmes sensations , je vous le confirme . Grand amateur de café.
Date d'expérience le 19/05/2023
Client ambassadeur ayant payé facture des réparations par cb d’une machine citiz. Près de 3 mois pour revoir la machine réparée mais impossible de commander , Nespresso a bloqué le compte pour non paiement…
Malgré de nombreux appels donnant les coordonnées du paiement.. rien n’avance.
On m’a promis une réparation de Nespresso en café et mugs.. mais le compte est bloqué car le service comptabilité est incapable de retrouver un paiement carte en date du 15/02/2024..!!
Alors….
Fuyez cette société..!!!
J’attends une réponse circonstanciée de Nespresso.
Date d'expérience le 15/05/2023
J’avais profité de l’offre une machine acheté et 100 capsules offertes depuis 2017 . J’avais 3 cadeaux capsules offrir j’ai donc acheté 3 machines , jusqu’aujourd’hui je suis derrière eux pour les capsules . Ils vous tournent en bourrique.
Par Dholly Godard
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/05/2023
Une commande du 28 avril 2023, retirée en boutique le 29 avril, est remise sans facture ; malgré plusieurs demandes : téléphone, mail et courrier postal, et malgré les belles promesses de Nespresso, TOUJOURS PAS DE FACTURE
Date d'expérience le 05/05/2023
Tout ça pour ça!Filter style mind et style intense: Oh pauvre !! C'est de la flotte!!! A 49cts la capsule c'est du vol!!aucun goût, ni mousse et même bien amer
Par Tamtamminou
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/04/2023
Ma cafetière krups cityz devait être réparé suite à une fuite au niveau du presseur de capsule, mais elle fonctionne.
un forfait de 50 euros, 10 jours après, on me rappel pour me dire qu'elle n'est pas réparable...Chgt de carte mère...incompréhensible ce n'est pas un Pb électronique...pour me dire, on vous la renvoi tel quel, et on vous rembourse....UNE PERTE DE TEMPS, N'IMPORTE QUOI ....!
Date d'expérience le 26/04/2023
Attention abonnement nespresso = VOL
Très très déçue de nespresso , je paye un abonnement mensuel de 29€ pour machine vertuo et café VERTUO , je me constitue une cagnotte qui est déductible sur mes commandes , depuis 6 mois je ne reçois plus leur offre promotionnelle par mail !!j’ai capitalisé 145€ en 5 mois , après différents appels auprès de nespresso pour connaître les dates des prochaines promos et d’utiliser ma cagnotte , on me signale une prochaine remise de 30% au 11 avril (non reçue ) puis 24 avril (non reçue) et à ce jour je m’entends dire que je n’ai pas accès à cette remise il faut que j’attende le courant de l’année selon mon dernier interlocuteur !!!!! A Noël 2023 ou Pâques 2024 ???? Je soupçonne Nespresso de ne pas envoyer les remises aux membres abonnés à cet abonnement mensuel , remise + cagnotte = pas de rentrée d’argent à la passation de commande !!!!! STOP AUX ARNAQUES
Par Cuzzolin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/04/2023
Bonjour, service client inexistant, impossible de parler avec un responsable. Ils ne veulent pas changer ma machine qui est en garantie et qui a été retournée cassée par le service assistance
Date d'expérience le 18/04/2023
J'ai une machine Nespresso citiz Platinum et je suis client des capsules de Georges depuis au moins 20 ans. Ma dernière machine achetée en décembre sur le site et encore sous garantie est tombée en panne suite à un détartrage.
Le service Nespresso de changement est déplorable et inadmissible. Après un appel téléphonique mardi dernier me promettant un changement le vendredi matin, la nouvelle machine devait arriver ce matin et à nouveau un report pour une livraison dans 3 jours !!! Et cela fait donc 10 jours sans machine !!! Pour une société comme Nespresso ce service est très loin d'être à la hauteur et je déconseille d'acheter des machines chez eux..
Par Le floch
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023
Je suis un des premiers membres Nespresso . Donc, j'en ai connu des machines mais la qualité ne correspond plus à ce que l'on peut attendre d'une société comme Nespresso et au prix que l'on paie pour les machines et les capsules.
J'avais une machine Lattissima One qui a présenté après seulement 9 mois des problèmes d'écoulement du café (et je venais de la détartrer lors du test ). J'ai acheté ensuite une machine plus chère (Gran Lattissima ) espérant que la qualité serait supérieure . Après 6 mois, même problème d'écoulement du café , même après 2 détartrage successifs. J'ai renvoyé ma machine en réparation . Rapport d'expertise : "nous l'avons détartrée et avons testé la pression , la température ainsi que l'écoulement . La machine fonctionne suivant les instructions du fabricant ". A peine la machine de retour chez mois , j'ai voulu me faire un double petit expresso : écoulement goutte à goutte , il m'a fallu 2 x 1'33 pour remplir ma petite tasse d'un double expresso . Est-ce bien cela la qualité Nespresso ? Nespresso a bien essayé de me recontacter mais pourquoi faire puisque leur rapport indique que la machine est conforme aux instructions du fabricant .
Date d'expérience le 10/04/2023
Le levier de Notre machine Nespresso vertuo ne fonctionne qu'une fois sur 10 et le sois disant dépanneur demande de rappeler quand ça dysfonctionne c'est bien si c'est a 4h du matin 😡😡😡😡pfff au prix où on paye vraiment déçu de ce service client
Date d'expérience le 20/03/2023
De plus en plus déçu de Nespresso. nous sommes client ambassadeur depuis plus de 20 ans.
Mon compte est bloqué depuis une semaine même après avoir contacté le service client.
Ce sera ma dernière commande avec mon abonnement après je passerais sur une machine boyeur.
Par Sandrine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Alors franchement cela fait 2 ans que je suis sous abonnement à 20€ par mois, ce qui est génial étant donné que j’étais j’en grande consommatrice de café.
A ce jour nous avons décider de stopper l’abonnement car j’ai réduit fortement ma consommation et surprise, on est obligé d’appeler, on peut pas stopper en ligne comme ils disent soit disant et encore une autre surprise c’est je dois appeler et c’est Payant si ça vient pas d’un fixe.
On a voulu faire une dernière commande avec tous les points qu’on avait, et excrément déçu du Filter Style Intense et Milde. Un vrai café a l’eau. Et vous vendez ça à un prix extrêmement cher.
Date d'expérience le 09/03/2023
