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Avis clients Nespresso

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Avis du plus récent au plus ancien

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..nul..

Commande passer , commande pas reçu , on me dit d’attendre fin de Semaine puis maintenant milieu de semaine prochaine . Donc un retard de 1 semaine , pour une livraison soit dite en passant de 24h à 48h .
Autant les magasin sont accueillants et serviable , autant leurs site est Pitoyable , à éviter les commandes. Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! P.S: (commande de 245€) .

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ne Arnaque SAV à connaître

ne Arnaque SAV a connaître
Quelle arnaque SAV certainement des milliers de personnes abusées
lisez et vérifiez vos comptes
Un email a du vous être envoyé ou un courrier vous proposant une prolongation de SAV Problème si vous n’y répondez pas il est considéré que vous êtes d’accord de payer 106€ par an sur toutes vos machines ayant plus de 2 ans. Pour notre cas nous ne commandons plus rien mais le prélèvement se fait. En arrêtant l’autorisation de prélèvement nous sommes poursuivis. Si vous êtes dans le même cas il faut le faire savoir car malgré mes appels et excuses de Nespresso me disant qu’une lettre devait être envoyé à tous les clients pour les prévenir de leur droit de retrait rien n’a été fait. Il serait intéressant de savoir combien de personne on été dupées car vous payez même si la machine est détruite cool non?

Bonsoir, cette prolongation ou extension ne serait-il pas un mail de l’enseigne où vous avez acheté votre machine. Je n’ai jamais entendu parler de cette nouvelle procédure SAV chez Nespresso.
Êtes vous particulier ou professionnel ? Car les tarifs SAV sont différents
Bonjour, où trouver cette information ? Sur ce forfait SAV
Merci pour votre retour
Cordialement
Monique
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Service téléphonique et fraude

Cathastropique
Cathastropique!
un très mauvais accueil! elles raccrocha au nez! Très désagréable ! Vous vous demandez s'ils sont professionnels? j'ai reçu une lettre que je du payer 185 € même si je n'ai pas commandé depuis 2013. Quelqu'un a commandé a mon nom (via internet) 2x 92,50, même journée, mais ils ne m'ont pas été envoyés. Maintenant, ils veulent que je corrige ça !!!
Je veux qu'ils arrangent cela eux-mêmes, car je n'ai rien à voir avec ça. Aucun excuse de leur part.....rien!!!
N'oubliez pas d'annuler votre abonnement avec Nespresso car apparemment n'importe qui peut utiliser votre compte pour les commandes.
C est sur’ jamais je prendre une machine Nespresso ou des capsules ????????

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Je suis cliente Nespresso depuis une vingtaine d'années. ...

Je suis cliente Nespresso depuis une vingtaine d'années. J'ai eu la désagréable surprise une relance pour une facture de 92,50 euros qui a été faite par une personne qui a piraté mon compte.
J'ai téléphoné ce matin chez Nespresso, ils m'ont expliqué qu'une personne avait passé trois commandes , et là dernière, le paiement a été refusé
J'ai expliqué que ce n'était pas de mon fait, c'est a moi de prouver que je n'ait pas effectué cette commande, ils pourraient avec l'adresse de livraison et les coordonnées du paiement refusé, ils pourraient faire les recherches eux mêmes et me foutre la paix!!!

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Bonjour je commande habituellement sans soucis en livraison ...

Bonjour je commande habituellement sans soucis en livraison relais et là je vois commande avant 16h00 frais de port gratuit a mon domicile .Et la grosse surprise facture 9,50€ de frais de port. Après un appel au 0800555253 la dame en ligne me donne l'impression qu'elle me comprend en me proposant de les mettre de côte pour ma prochaine livraison a mon domicile

Il manque la fin foutage de gueule
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Arnaque SAV !

Bonjour; Ma machine sous-garantie, elle tombe en panne, on me réclame 49€ pour participation SAV ou 37€ achat de capsule ! c'est une honte et du raquette , n'achèter plus leur machine, car il ne respecte pas leur client, c'est des voleurs ! un produit sous garantie et sous la responsabilité du fabricant ; j'ai déposé une plainte, et acheter une Senseo au revoir nespressmerde

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VOUS AVEZ DIT CLIENT?

VOUS AVEZ DIT CLIENT?

visiblement NESPRESSO se fout des clients et pour le remboursement d'une commande il faut être patient... très très patient..
sachez que l'on peut trouver très facllement des artisans nespresso sur le net et même sur des sites très connus c'est moins cher et largement aussi gourmand . en plus, vous n'aurez pas l'impression qu'on vous prend pour des c....
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Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, ...

Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, je prends contact au téléphone, l’interlocuteur me dit que ma Carte n’est pas passée et que je ne suis pas le seul dans ce cas’ qu,ils ont des problèmes techniques, puis qu’il vient de débloquer le problème.
Je reçois enfin les capsules mais je reçois un appel de Nespresso qui me,propose de faire un chèque car ma carte n’est toujours pas passée, je fais un chèque qui est débité, mais maintenant il reviennent à la charge en me disant que je n’ai pas payé !

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Retrait du statut un mois avant la date d'anniversaire!!!!

Bonjour,

J'ai eu une TRES mauvaise surprise des services Nespresso hier.
En effet, comme tous les membres, vous savez qu'il y a pour ceux qui commandent des capsules, différents statuts dépendant du nombre de capsules commandées dans l'année (rappel: L'année est associée à celle de votre date anniversaire (client). Ce qui veut dire que si vous êtes client depuis le 15 août 2019, votre année prendra cette date comme référence de début).

J'avais donc le statut "Expert" et comme ma date est fin février, j'avais pour le conserver je devais avoir commandé plus de 500 capsules avant cette date.
Pour info, ce statut donne droit à quelques avantages (livraison gratuite, ...).

Le problème c'est que mon statut m'a été retiré AVANT cette date.
Quand je les ai contacté, ils m'ont dit que vu que ma date d'anniversaire est en février, qu'il fallait que je commande plus de 500 capsules avant février... .
Surprenant, surtout quand la date anniversaire est fin février.
Chez Nespresso les années ne sont pas sur 12 mois mais sur 11????
Quand je leur ai fait remarquer que j'avais encore tout le mois de février (vu que ma date est le 28 février), ils n'ont RIEN voulu entendre et m'ont simplement dit que je devais me rassurer car il me suffisait de commander 500 capsules pour le conserver!!!!
ENORME!!!!
On me retire donc mon statut UN MOIS AVANT la date et je retombe sur le statut de connaisseur (le statut initial), en perdant les avantages de l'expert.
Ce ne sont pas les avantages qui me choquent le plus, c'est plutôt la façon de faire, la façon de traiter le client, etc... .
UN MOIS AVANT LA DATE ils retirent le statut!!!! Nous n'avons pas une année pour commander les 500 capsules, mais 11 mois!!!!

Je trouve cela inacceptable.

Et vous?

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La livraison de ma dernière commande a été annulée ...

La livraison de ma dernière commande a été annulée 6 fois pour cause force majeure. C est moi qui dois à chaque fois téléphoner au service client pour reprogrammer un passage. Aucun geste commercial pour compenser. J ai demandé à me faire rembourser, et on m a répondu qu il fallait que j attende minimum 30 jours. Ce sera ma dernière commande. Je vais tenter des produits alternatifs bio

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Site à revoir

Site pas à la hauteur. Après saisie du paiement par CB (fastideuse) retour à la page Livraison.
Et ce n'est pas la première fois!
Chaque commande est un parcours du combattant. Si au moins le paiement par Paypal était prévu....

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commande passe le 8 decembre pas reçu pas ...

commande passe le 8 decembre toujours pas reçu pas un message d excuse et service apres vente,telephone, tchate injoignable

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Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ...

Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ce jour : en cours.
Le N° 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse répond qu'ils ne peuvent donner de délai de livraison. Incroyable!
Service pourri, Nespresso bien loin de l'image qu'ils veulent véhiculer.

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ENTREPRISE VOLEUSE!

on peut pas mettre moins - ENTREPRISE VOLEUSE! il y a 1 an 1/2 j'ai acheté 4 cafetières pour meubler des appartements en location saisonnière, avec l'offre : 70€ de café offerts par cafetière achetée - j'avais donc un avoir de 280€ - depuis tout ce temps j'ai passé 2 commandes de café, une de 77.44€ et une de 90.40 - il devrait me rester un avoir de 112.16€ - or, mystère, quand je suis allée tenter de faire une commande pour le black friday le 29/11, l'avoir avait disparu!!! DU VOL!!! OFFRES PROMOTIONNELLES MENSONGERES!!!! depuis (ça fait 15 jours), j'appelle le sce client qui me promet de traiter mon dossier et ne rappelle jamais - j'ai fini par les contacter sur messenger : même chose - je les contacte donc tous les 3-4 jours... et ils ne sont pas capables en 2 clics de souris de me rendre mon avoir!!!!!!!! CE SONT DES VOLEURS ILS PRENNENT LES GENS POUR DES C...

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Un service client au top. Jamais déçue.

Un service client au top. Jamais déçue.
Certaines personnes profitent de cet espace pour exprimer leur avis de manière trop subjective.

Faites vous votre propre avis de la marque. De mon côté, rarement déçu si ce n’est les délais de livraisons parfois plus longs que prévu.

Lorsque vous commandez pour 100 € de café et que les capsules sont endommagées et que l’on vous renvoie de nouveau des capsules dans le même état, et que ce n’est pas la première fois on ne peut pas mettre un bon avis. Au début, c’était bien Nespresso qui disait qu’il ne fallait mettre que leur marque dans les machines Magimix. Par contre les livraisons sont en 2 jours et le service client aimable mais il faudrait qu’il y ait un contrôle lorsque les capsules sont mises dans les étuis et un service client. Il faut qu’il fasse attention car maintenant il y a pas mal de concurrence.
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Très mécontente .

Le service Nespresso m’a renvoyé les 250 capsules suite à mon mécontentement, car ces dernières étaient abîmées et surprise je reçois après avoir renvoyé toutes les capsules, un autre colis et en ouvrant les étuis : sur les 250 une bonne partie encore cabossées. Je les ai rappelé pour leur dire mais je les ai gardé. Cela peut arriver mais dans ce cas on les fait à 50%. C’est inadmissible de ne pas contrôler. J’ai commandé L’OR une fois et c’est arrivé en parfait état.

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Service après décevant

J'ai reçu une commande dans laquelle se trouve une bonne partie des capsules abîmées. J'ai contacté le service client qui me dit que je dois renvoyer la commande après quoi j'en recevrai une autre en échange. Après 25 minutes de prises de tête avec la dame ,elle me propose comme dédommagement 5 étuis gratuits tout en mettant en doute mes dires, je trouve ça petit de la part de nespresso. Je prétends pas être un client privilégié mais je commande en moyenne 300 capsules par mois ,un geste de leur part ne les auraient pas tué, conseil vérifiez votre commande à la livraison

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(3/5)

Capsules cabossées ???

Je suis cliente Nespresso depuis 2013. J’ai reçu la semaine dernière ma commande, je déballe 250 capsules pour la plupart cabossées dans les étuis qui eux étaient nickels. Je renvoie le tout et on me renvoie une nouvelle commande avec certaines capsules endommagées ????? Cela peut arriver mais ce n’est pas la première fois. Vous achetez L’Or en grande surface il n’y a aucun problème. Par contre les envois sont rapides et jamais de problèmes de débit de carte bleue.. Y a t-il d’autres personnes dans mon cas ?

J'ai eu la même surprise que vous et le service après-vente émet des doutes sur la véracité de mes dires à croire qu'il ont profité du BLACK FRIDAY pour éliminer leur stock de capsules abîmées
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Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que ...

Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que moi le 01/12/19 vers 22h30 : impossible de passer commande avec les offres B Friday (-20%) suite à un bug informatique. J'appelle ce soir la hot line : 10 minutes d'attente - et ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien qu'ils ne sont pas au courant le tout avec un dédain certain. Au final je suis déçu de la qualité de service.

Déplorable, commande passé le 4 décembre : le statut indique "en cours" depuis cette date. Le service client 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse ne peux donner aucune indication sur les délai de livraison. Quelle arrogance de leur part, service a à la clientèle décevante, très loin de l'image qu'ils cherchent à donner!
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ARROGANCE DE NESPRESSO !

Suite à un bug informatique de chez Nespresso, ma commande du 27 novembre 2018 a été facturée deux fois. Leur service me fait un avoir de la même somme pour ma prochaine commande. Je passe une nouvelle commande le 30 novembre 2019 en profitant des 20% du Black Friday, mais mon avoir de 72€ a été supprimé !! Leur service accepte de me refaire un avoir mais dans une semaine !? Par conséquent, je ne bénéficie plus des 20% du Black Friday. La dame au téléphone me dit que c'est un problème qui regarde sa direction et qu'elle ne fait rien pour mon (double) préjudice !
Cela démontre clairement l'ARROGANCE de cette entreprise multi-nationale qui n'a besoin ni de réparer leurs erreurs, ni de petits clients comme moi ! Eh bien j'irai voir ailleurs.

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