Radar de confiance
·Avis client Nespresso
Jean-Claude PRIBILLY
il y a 2 ans
j'ai acheté par erreur des dosettes nespresso alors que je ne possédais pas la machine . ( en fait je me suis trompé de marque ) . J'ai demandé un remboursement auprès de la boutique du centre commer...
Voir plusSEBASTIEN ISABEY
il y a 2 ans
Café très bon mais machine ne marche jamais. Ne reconnais aucune capsule.. Il faut 10 dosette pour avoir peut être un café
Voir plusThierry116
il y a 2 ans
Machine PIXIE en panne et mal réparée. Impossible de joindre le service client par internet.
Voir plusAlexandra
il y a 2 ans
Service client catastrophique. Suite à une erreur de ma part je fais valoir, immédiatement à réception de la machine, mon droit de rétractation. Le service client m'ignore, puis me balade, puis m'igno...
Voir plusCHAVANON
il y a 2 ans
NESSPRESSO n'accepte pas que l'on dise la vérité sur les problèmes rencontré et refuse mon message
Voir plusHaddad
il y a 2 ans
Très mécontente du service après vente.
Voilà 15 jours que l on me dit d attendre 72h pour recevoir ma nouvelle machine en remplacement de la défectueuse !!!
Et c est moi qui me manifest...
KACI
il y a 2 ans
La pire expérience de ma vie !!!!!!
Le nom, le prix mais aucun SAV ! J’ai passé ma commande qui est statué livrer !! Je n’ai absolument rien reçu ! On m’a demandé des documents ainsi qu’un dépô...
Sabih
il y a 2 ans
Une commande a 70 euros Un sirop de caramel cassé dans mon colis et on me rembourse pas ni on me propose un échange je suis dégoûté Franchement
Voir plusHornberger
il y a 2 ans
J'ai fait mon achat de capsules dans ma boutique Nespresso de la Toison d'or de Dijon, comme à mon habitude.
La vendeuse a oublié de me mettre dans mon paquet mes capsules Napoli (j'avais une...
il y a 2 ans
La générosité de nespresso est bien triste avec 500 euros de commande regulier aucun cadeaux offert à part quelques capsules
Voir plusSandrine Rousseau
il y a 2 ans
Après avoir payé 50€ pour un SAV sur une machine VERTUO PLUS une 1ere machine reconditionnée m’est parvenue malheureusement ne fonctionnait pas… rebelotte je rappelle passe du temps et 2eme Sav on le...
Voir plusJujuvr
il y a 2 ans
Les livraisons ne sont plus jamais effectuées lors des créneaux prévus et doivent systématiquement être reprogrammées. Service client inefficace et totalement inutile, qui finit par vous proposer des...
Voir plusLemoine
il y a 2 ans
Nespresso virtuo pop achetée à très bon prix et 50 capsules et mug.
Elle fonctionne très très bien si on s en sert convenablement.
Les cafés sont sublimes, aucune concurrence, même si un...
Nicolas
il y a 2 ans
Inacceptable !!!
Je contacte le SAV NESPRESSO pour effectuer une réparation sur ma machine.
Je suis client embrassadeur et après m'avoir soutirer 30€ le jour de mon appel, je me retrouve...
Sarret
il y a 2 ans
Je mets 1 étoile car je peux pas faire moins le service client est déplorable
Depuis hier j'ai eu 5 interlocuteurs pour un problème d'envoi de capsules non recues
Les 2 premiers interloc...
Mag
il y a 2 ans
Suite a changement de CB prélèvement de 79€ sur la nouvelle sans prévenir et abonnement annulé.
Déjà que les abonnements sont moins intéressants qu'avant, je vais voir la concurrence
Belson
il y a 2 ans
Déception totale
de la visite au magasin à la suite.
Je veux annuler l’abonnement avant 7 jours et je ne peux pas.
Inadmissible
Service relation client t nullissime
...
EB9164
il y a 2 ans
Tarifs élevés. La fidélité n'est pas récompensée.
De beaux discours mais dans les faits : rien ou presque.
Manifestement cette marque compte plus sur l'image passée que sur l'image actue...
Avis client Nespresso
Jean-Claude PRIBILLY
j'ai acheté par erreur des dosettes nespresso alors ...
j'ai acheté par erreur des dosettes nespresso alors que je ne possédais pas la machine . ( en fait je me suis trompé de marque ) . J'ai demandé un remboursement auprès de la boutique du centre commercial Auchan à Noyelles Godault , cela m'à m'a été refusé ! Voilà une boutique qui à le sens commercial ! .
Date d'expérience le 28/02/2024
SEBASTIEN ISABEY
Café très bon mais machine ne marche jamais. Ne reconnais ...
Café très bon mais machine ne marche jamais. Ne reconnais aucune capsule.. Il faut 10 dosette pour avoir peut être un café
Date d'expérience le 09/02/2024
Thierry116
Machine PIXIE en panne et mal réparée. Impossible de ...
Machine PIXIE en panne et mal réparée. Impossible de joindre le service client par internet.
Date d'expérience le 28/01/2024
Alexandra
Service client catastrophique.
Service client catastrophique. Suite à une erreur de ma part je fais valoir, immédiatement à réception de la machine, mon droit de rétractation. Le service client m'ignore, puis me balade, puis m'ignore à nouveau. Le délais est quasiment écoulé et j'ai toujours la machine sur les bras. D'autant que la soit disant possibilité de retour est inexistante, il n'y a aucun lien/bouton sur la page de la commande là où il est censé se trouver.
Date d'expérience le 26/01/2024
CHAVANON
NESSPRESSO n'accepte pas que l'on dise la vérité sur ...
NESSPRESSO n'accepte pas que l'on dise la vérité sur les problèmes rencontré et refuse mon message
Date d'expérience le 20/01/2024
Patrick
il y a 2 ans
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
Haddad
Très mécontente du service après vente.
Très mécontente du service après vente.
Voilà 15 jours que l on me dit d attendre 72h pour recevoir ma nouvelle machine en remplacement de la défectueuse !!!
Et c est moi qui me manifeste à chaque fois
Date d'expérience le 04/12/2023
Isabelle Janvier
Machine défectueuse
Machine défectueuse
Date d'expérience le 02/11/2023
Patrick
il y a 2 ans
Des employé(e)s qui mentent surement sur ordre.
Des ''supérieurs'' hiérarchiques que l'on ne peut pas avoir .
A FUIR
KACI
Inadmissible
La pire expérience de ma vie !!!!!!
Le nom, le prix mais aucun SAV ! J’ai passé ma commande qui est statué livrer !! Je n’ai absolument rien reçu ! On m’a demandé des documents ainsi qu’un dépôt de plainte !!! Et après leurs avoir envoyer tout ça ils m’ont juste répondu « Désolé on ne peut rien faire pour vous même avec un dépôt de plainte » c’est inadmissible !!! Ils m’ont fait perdre de l’argent du temps ils m’ont fait tourner en bourique !!
Date d'expérience le 27/10/2023
Sabih
Une commande a 70 euros Un sirop de caramel cassé dans ...
Une commande a 70 euros Un sirop de caramel cassé dans mon colis et on me rembourse pas ni on me propose un échange je suis dégoûté Franchement
Date d'expérience le 30/10/2023
Hornberger
Plus jamais
J'ai fait mon achat de capsules dans ma boutique Nespresso de la Toison d'or de Dijon, comme à mon habitude.
La vendeuse a oublié de me mettre dans mon paquet mes capsules Napoli (j'avais une poussette avec 2 petits enfants) donc je n'ai pas vérifié et si les autres clients ont eu le droit à leur expresso, moi non .. peut-être doit-on venir sans enfants trop bruyants N
Date d'expérience le 27/10/2023
La générosité de nespresso est bien triste avec 500 ...
La générosité de nespresso est bien triste avec 500 euros de commande regulier aucun cadeaux offert à part quelques capsules
Date d'expérience le 23/10/2023
Lours
machine en panne date d'enlevement non respectée
machine en panne date d'enlevement non respectée
Date d'expérience le 12/10/2023
Sandrine Rousseau
Après avoir payé 50€ pour un SAV sur une machine VERTUO ...
Après avoir payé 50€ pour un SAV sur une machine VERTUO PLUS une 1ere machine reconditionnée m’est parvenue malheureusement ne fonctionnait pas… rebelotte je rappelle passe du temps et 2eme Sav on le dit désolé vraiment e on vous reprend la machine et on vous en renvoie une neuve .
Je reçois la nouvelle machine en SAV qui n’zstypas Neuve mais reconditionnée également et qui ne fonctionne pas correctement !!! J’ai de l’eau qui s’écoule.
Je reviens vers Nespresso pour la3eme et demande à ce que l’on me reprenne cette machine et on me répond NON nous ne pouvons pas ! Je demande parler au Teddy service on me répond qu’on ne peut accéder à ma requête ???!!
Date d'expérience le 10/10/2023
Jujuvr
Les livraisons ne sont plus jamais effectuées lors ...
Les livraisons ne sont plus jamais effectuées lors des créneaux prévus et doivent systématiquement être reprogrammées. Service client inefficace et totalement inutile, qui finit par vous proposer des capsules offertes en dédommagement lorsque vous demandez simplement à être livré des votre commande.
Date d'expérience le 09/10/2023
Lemoine
Super machine pour des cafés exquis.
Nespresso virtuo pop achetée à très bon prix et 50 capsules et mug.
Elle fonctionne très très bien si on s en sert convenablement.
Les cafés sont sublimes, aucune concurrence, même si un peu plus chers.
Vivement recommandé !
Suit à un problème de livraison, excellent contact et vite résolu.
Date d'expérience le 04/10/2023
Nicolas
Inacceptable !!!
Inacceptable !!!
Je contacte le SAV NESPRESSO pour effectuer une réparation sur ma machine.
Je suis client embrassadeur et après m'avoir soutirer 30€ le jour de mon appel, je me retrouve sans machine de prêt, alors que je devais en avoir une le temps de la maintenance.
Le discours mielleux du conseiller NESPRESSO est insupportable à écouter.
De belles paroles non tenues, "What else !!! "
Je demande qu'un responsable commercial me contacte, et bien sûr vous imaginez la suite.
Aucune prise en considération de ma demande.
Je suis actuellement toujours en attente du retour de ma machine.
SAV médiocre à proscrire.!!!
Date d'expérience le 26/09/2023
Sarret
Je mets 1 étoile car je peux pas faire moins le service ...
Je mets 1 étoile car je peux pas faire moins le service client est déplorable
Depuis hier j'ai eu 5 interlocuteurs pour un problème d'envoi de capsules non recues
Les 2 premiers interlocuteurs constataient l'anomalie et devaient faire le nécessaire pour solutionner le problème
Les 3 autres ne voyaient aucune commande à mon nom en date du 31 août
J'ai eu aussi droit à un interlocuteur qui m'a raccroché au nez alors que je suis resté très courtois
Au in d'entre eux, n a voulu me communiquer le nom du Directeur des relations clients
Ils ne le connaissaient pas, ça pourrait être risible mais là, on frise la mauvaise foi, sinon, c'est grave de ne pas connaître son patron 😂😂
J'attends maintenant juste qu'ils me remboursent, et qu'ils ferment mon compte client définitivement
J'achèterai les capsules ailleurs
Il y en a d'excellentes et moins cher
Voilà un client satisfait 🤣🤣🤣
Date d'expérience le 06/09/2023
Mag
PRELEVEMENT NESPRESSO
Suite a changement de CB prélèvement de 79€ sur la nouvelle sans prévenir et abonnement annulé.
Déjà que les abonnements sont moins intéressants qu'avant, je vais voir la concurrence
Date d'expérience le 24/08/2023
Belson
Déception totale
Déception totale
de la visite au magasin à la suite.
Je veux annuler l’abonnement avant 7 jours et je ne peux pas.
Inadmissible
Service relation client t nullissime
A fuir.
Date d'expérience le 23/08/2023
EB9164
Tarifs élevés. La fidélité n'est pas récompensée.
Tarifs élevés. La fidélité n'est pas récompensée.
De beaux discours mais dans les faits : rien ou presque.
Manifestement cette marque compte plus sur l'image passée que sur l'image actuelle.
La concurrence existe et mérite d'être visitée.
Date d'expérience le 04/08/2023
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