Commande récurrente tous les mois n'est pas arrivé. Quand on les appelle ils ne savent pas pourquoi, mais débloquent la situation soit disant 20 MINUTES de perdu au téléphone. Pour recevoir un mail 3 jours après qui dit que la commande et interrompue. Rappel 15 MINUTES de plus au téléphone on me fit qu'elle part demain matin. dans la nuit mail commande interrompue. S'ILS PENSENT AVOIR LE MONOPOLE SUR LE CAFÉ ILS SE TROMPENT , je songe sérieusement à aller voir Ailleurs.
Date d'expérience le 06/06/2023
Achetées pour essayer les nouveautés. Quelle erreur, plus jamais ça ! C'est comme un café raté au temps des cafetières à filtre.
On appelait ça : jus de chaussettes !
Date d'expérience le 25/05/2023
Tout à fait d’accord: une grosse daube , qualifiée d’intense, rare (ça c’est pas plus mal), parfait soi-disant pour commencer la journée en douceur. Oui si on décide de se recoucher!!! On nous prend pour des Américains, qui eux, en raffoleraient sûrement !
client depuis plus de 15 ans, je me suis abonnait suite au mail de Nespresso. abonnement que j'ai annule le meme jour un boutique de Passy a Paris ,sans aucun profit de l'abonnement , si on peut dire cela. Car je vois cela comme une arnaque ,le prix de la capsule reste le meme avec au sans abonnement, sauf la machine a 1 euro . plus tard j'ai acheté pour 220 capsules pour un montant de 80euros 80 cts , paye 58 euros . la différence est ce une remise ,un bon de fidélité , je ne sais pas car sans le savoir j'ai été bloque . Je l'ai su le jour ou je suis retourner pour acheter des capsule ,Au moment de payer je suis bloque, j'appelle un vendeur pour savoir ce qui ce passe et la il me dit que je dois de l'argent , devant tout le monde , Je lui demande depuis quand chez Nespresso laisse sortir les clients sans paye et on m'en empêche de payer ce que je venais chercher. Cela au début de 2022 .Jusqu'à ce jour la, Nespresso m'avait averti soit par mail, courrier .téléphone. Depuis janvier 2023 je suis harcelé ,mis en demeure par Nespresso et malgré mes demandes d'explications des preuves des factures afin que je puisse me rendre compte des faits. toujours pas. aujourd'hui comme je leur ai dit je me suis retourne vers L OR DU CAFE , moins cher et mêmes sensations , je vous le confirme . Grand amateur de café.
Date d'expérience le 19/05/2023
Client ambassadeur ayant payé facture des réparations par cb d’une machine citiz. Près de 3 mois pour revoir la machine réparée mais impossible de commander , Nespresso a bloqué le compte pour non paiement…
Malgré de nombreux appels donnant les coordonnées du paiement.. rien n’avance.
On m’a promis une réparation de Nespresso en café et mugs.. mais le compte est bloqué car le service comptabilité est incapable de retrouver un paiement carte en date du 15/02/2024..!!
Alors….
Fuyez cette société..!!!
J’attends une réponse circonstanciée de Nespresso.
Date d'expérience le 15/05/2023
J’avais profité de l’offre une machine acheté et 100 capsules offertes depuis 2017 . J’avais 3 cadeaux capsules offrir j’ai donc acheté 3 machines , jusqu’aujourd’hui je suis derrière eux pour les capsules . Ils vous tournent en bourrique.
Par Dholly Godard
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2023
Une commande du 28 avril 2023, retirée en boutique le 29 avril, est remise sans facture ; malgré plusieurs demandes : téléphone, mail et courrier postal, et malgré les belles promesses de Nespresso, TOUJOURS PAS DE FACTURE
Date d'expérience le 05/05/2023
Tout ça pour ça!Filter style mind et style intense: Oh pauvre !! C'est de la flotte!!! A 49cts la capsule c'est du vol!!aucun goût, ni mousse et même bien amer
Par Tamtamminou
il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2023
Ma cafetière krups cityz devait être réparé suite à une fuite au niveau du presseur de capsule, mais elle fonctionne.
un forfait de 50 euros, 10 jours après, on me rappel pour me dire qu'elle n'est pas réparable...Chgt de carte mère...incompréhensible ce n'est pas un Pb électronique...pour me dire, on vous la renvoi tel quel, et on vous rembourse....UNE PERTE DE TEMPS, N'IMPORTE QUOI ....!
Date d'expérience le 26/04/2023
Attention abonnement nespresso = VOL
Très très déçue de nespresso , je paye un abonnement mensuel de 29€ pour machine vertuo et café VERTUO , je me constitue une cagnotte qui est déductible sur mes commandes , depuis 6 mois je ne reçois plus leur offre promotionnelle par mail !!j’ai capitalisé 145€ en 5 mois , après différents appels auprès de nespresso pour connaître les dates des prochaines promos et d’utiliser ma cagnotte , on me signale une prochaine remise de 30% au 11 avril (non reçue ) puis 24 avril (non reçue) et à ce jour je m’entends dire que je n’ai pas accès à cette remise il faut que j’attende le courant de l’année selon mon dernier interlocuteur !!!!! A Noël 2023 ou Pâques 2024 ???? Je soupçonne Nespresso de ne pas envoyer les remises aux membres abonnés à cet abonnement mensuel , remise + cagnotte = pas de rentrée d’argent à la passation de commande !!!!! STOP AUX ARNAQUES
Date d'expérience le 24/04/2023
Bonjour, service client inexistant, impossible de parler avec un responsable. Ils ne veulent pas changer ma machine qui est en garantie et qui a été retournée cassée par le service assistance
Date d'expérience le 18/04/2023
J'ai une machine Nespresso citiz Platinum et je suis client des capsules de Georges depuis au moins 20 ans. Ma dernière machine achetée en décembre sur le site et encore sous garantie est tombée en panne suite à un détartrage.
Le service Nespresso de changement est déplorable et inadmissible. Après un appel téléphonique mardi dernier me promettant un changement le vendredi matin, la nouvelle machine devait arriver ce matin et à nouveau un report pour une livraison dans 3 jours !!! Et cela fait donc 10 jours sans machine !!! Pour une société comme Nespresso ce service est très loin d'être à la hauteur et je déconseille d'acheter des machines chez eux..
Date d'expérience le 11/04/2023
Je suis un des premiers membres Nespresso . Donc, j'en ai connu des machines mais la qualité ne correspond plus à ce que l'on peut attendre d'une société comme Nespresso et au prix que l'on paie pour les machines et les capsules.
J'avais une machine Lattissima One qui a présenté après seulement 9 mois des problèmes d'écoulement du café (et je venais de la détartrer lors du test ). J'ai acheté ensuite une machine plus chère (Gran Lattissima ) espérant que la qualité serait supérieure . Après 6 mois, même problème d'écoulement du café , même après 2 détartrage successifs. J'ai renvoyé ma machine en réparation . Rapport d'expertise : "nous l'avons détartrée et avons testé la pression , la température ainsi que l'écoulement . La machine fonctionne suivant les instructions du fabricant ". A peine la machine de retour chez mois , j'ai voulu me faire un double petit expresso : écoulement goutte à goutte , il m'a fallu 2 x 1'33 pour remplir ma petite tasse d'un double expresso . Est-ce bien cela la qualité Nespresso ? Nespresso a bien essayé de me recontacter mais pourquoi faire puisque leur rapport indique que la machine est conforme aux instructions du fabricant .
Date d'expérience le 10/04/2023
Le levier de Notre machine Nespresso vertuo ne fonctionne qu'une fois sur 10 et le sois disant dépanneur demande de rappeler quand ça dysfonctionne c'est bien si c'est a 4h du matin 😡😡😡😡pfff au prix où on paye vraiment déçu de ce service client
Date d'expérience le 20/03/2023
De plus en plus déçu de Nespresso. nous sommes client ambassadeur depuis plus de 20 ans.
Mon compte est bloqué depuis une semaine même après avoir contacté le service client.
Ce sera ma dernière commande avec mon abonnement après je passerais sur une machine boyeur.
Date d'expérience le 16/03/2023
Alors franchement cela fait 2 ans que je suis sous abonnement à 20€ par mois, ce qui est génial étant donné que j’étais j’en grande consommatrice de café.
A ce jour nous avons décider de stopper l’abonnement car j’ai réduit fortement ma consommation et surprise, on est obligé d’appeler, on peut pas stopper en ligne comme ils disent soit disant et encore une autre surprise c’est je dois appeler et c’est Payant si ça vient pas d’un fixe.
On a voulu faire une dernière commande avec tous les points qu’on avait, et excrément déçu du Filter Style Intense et Milde. Un vrai café a l’eau. Et vous vendez ça à un prix extrêmement cher.
Date d'expérience le 09/03/2023
Cliente depuis plus de 25 ans je ne commanderai plus chez Nespresso.
En effet, j’ai toujours réglé par chèque à réception de colis. A savoir un minimum 50 euros par mois sans aucun impayé de ma part.
Aujourd’hui ce n’est plus possible « trop d’impayé me dit-on » je comprends bien mais dans ce cas là à quoi me sert mon statut de client « ambassadeur » ? Il est pourtant facile de vérifier à la commande si la dernière facture est réglée non ?
Bref ambassadeur ou pas nous ne sommes que de simples numéros !
Dans ce cas je change de machine et de fournisseur.
Date d'expérience le 27/02/2023
Honteux inadmissible
Depuis 5 jours je n arrivais plus passer ma commande comme je le fais depuis de très nombreuses années
Enfin ce soir je rentre plus tôt de mon travail car pour ne pas être surtaxé il faut téléphoner d un tél fixe
J appelle j explique mon soucis et la j apprends que le 26/09/2022 j ai passé une commande en ligne avec un paiement CB non payé . Je ne comprends pas je demande je dis à l opératrice qu une commande en ligne est livré si le paiement est valide , on me répond je ne sais pas .
De plus en décembre je passe 2 commandes qui me sont livrés sans problème.
Bien sûr je ne reçois aucun courrier de factures impayés aucun mail, là on me dit si on vous a envoyé un mail , quand je demande quand on me répond je ne sais pas .
Je demande donc de me renvoyer ce mail, on me dit je peux pas. Je demande d avoir un service réclamation on le dit on n en pas.
Après une discussion stérile j obtiens enfin qu on me transfère cette facture car je dois maintenant vérifier sur mon relevé si j ai été débité , ensuite rappeler un service incompétent pour peut être caresser l espoir de pouvoir un jour commander ,
Je trouve que sans information client fidèle cette méthode est honteuse vraiment très déçue
Date d'expérience le 10/02/2023
Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée le 02/02 toujours pas reçue ce jour. Sms Nespresso du 07/02 m'annonçant un retard de 48h suite à anomalie puis à nouveau SMS Nespresso du 09/09 m'annonçant à nouveau une anomalie donc retard de 72h de plus, avec le WE livraison éventuelle le 14/02. Mais comme ils ont de l'humour, que j'ai apprécié à sa juste valeur, pour garder ma confiance ils m'offriront une "délicate attention" à ma prochaine commande!
Par MARTINOLE
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/02/2023
Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le 07/02 et le colis se promène toujours cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur, mais maintenant c'est fini j'en ai marre d'attendre des colis qui n'arrive pas.
Date d'expérience le 07/02/2023
Alors ce colis, reçu ou pas? Je suis en attente moi-aussi!
Par MARTINOLE
il y a 1 an
Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service nul , personnel pas aimable qui vous raccroche le téléphone au nez quand ça les arrange .
Ça fait 20 ans que l’on paie pour ces machines et leur café , aujourd’hui je dis stop !
Date d'expérience le 04/01/2023
Bonjour,
Moi aussi j’ai eu une très mauvaise expérience avec leur service clients qui est totalement à revoir! Impossible de parler avec un responsable après plus de 5 réclamations, machine tombée en panne revenue cassée! Et en boutique à Opéra les choses ne sont pas meilleures! Je déconseille fortement l’achat de cette machine
