Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les livraisons ne sont plus jamais effectuées lors des créneaux prévus et doivent systématiquement être reprogrammées. Service client inefficace et totalement inutile, qui finit par vous proposer des capsules offertes en dédommagement lorsque vous demandez simplement à être livré des votre commande.
Nespresso virtuo pop achetée à très bon prix et 50 capsules et mug.
Elle fonctionne très très bien si on s en sert convenablement.
Les cafés sont sublimes, aucune concurrence, même si un peu plus chers.
Vivement recommandé !
Suit à un problème de livraison, excellent contact et vite résolu.
Inacceptable !!!
Je contacte le SAV NESPRESSO pour effectuer une réparation sur ma machine.
Je suis client embrassadeur et après m'avoir soutirer 30€ le jour de mon appel, je me retrouve sans machine de prêt, alors que je devais en avoir une le temps de la maintenance.
Le discours mielleux du conseiller NESPRESSO est insupportable à écouter.
De belles paroles non tenues, "What else !!! "
Je demande qu'un responsable commercial me contacte, et bien sûr vous imaginez la suite.
Aucune prise en considération de ma demande.
Je suis actuellement toujours en attente du retour de ma machine.
SAV médiocre à proscrire.!!!
Je mets 1 étoile car je peux pas faire moins le service client est déplorable
Depuis hier j'ai eu 5 interlocuteurs pour un problème d'envoi de capsules non recues
Les 2 premiers interlocuteurs constataient l'anomalie et devaient faire le nécessaire pour solutionner le problème
Les 3 autres ne voyaient aucune commande à mon nom en date du 31 août
J'ai eu aussi droit à un interlocuteur qui m'a raccroché au nez alors que je suis resté très courtois
Au in d'entre eux, n a voulu me communiquer le nom du Directeur des relations clients
Ils ne le connaissaient pas, ça pourrait être risible mais là, on frise la mauvaise foi, sinon, c'est grave de ne pas connaître son patron 😂😂
J'attends maintenant juste qu'ils me remboursent, et qu'ils ferment mon compte client définitivement
J'achèterai les capsules ailleurs
Il y en a d'excellentes et moins cher
Voilà un client satisfait 🤣🤣🤣
Suite a changement de CB prélèvement de 79€ sur la nouvelle sans prévenir et abonnement annulé.
Déjà que les abonnements sont moins intéressants qu'avant, je vais voir la concurrence
Déception totale
de la visite au magasin à la suite.
Je veux annuler l’abonnement avant 7 jours et je ne peux pas.
Inadmissible
Service relation client t nullissime
A fuir.
Tarifs élevés. La fidélité n'est pas récompensée.
De beaux discours mais dans les faits : rien ou presque.
Manifestement cette marque compte plus sur l'image passée que sur l'image actuelle.
La concurrence existe et mérite d'être visitée.
Moi aussi très déçu, j'avais acheté une Nespresso, donc j'avais en cadeau 50 dosettes acheté et 50 dosettes offertes, donc j'envoie le 22/6/23 la preuve d'achat et le ticket de caisse et pas de réponse, donc le 3 juillet j'appelle et on me dit facture illisible, donc depuis envoyé par mail à 2 endroits fonctionne toujours pas, j'appelle vous serait contacté pour finaliser la cde, une personne me redemande la preuve d'achat , j'envoie 3 fois et tjrs illisible, marre de cette société c'est des incapable car moi en l'ouvrant je vois bien mon nom et la référence de la cafetière à bannir de ma vie...
A priori, Nespresso ne veut plus de client en magasin. Que des clients sur internet. Accueil des plus désagréables par le responsable de Cannes. Une approche commerciale nulle afin de ne plus revenir. Alors, oui, je ne reviendrais plus, mais je n'acheterais pas sur internet. Je quitte pour une autre marque, qui plus est moins chère. Merci Monsieur le Directeur de Cannes, grâce à vous, je vais faire des économies.
machine nespresso acheté en jan dernier - 6 mois plus tard en panne -
tel sav - on me demande 50 euros de frais , sous prétexte que je ne suis pas client premium...(je n ai pas acheté de capsules sur leur site )
fier en plus d etre unique en france à proposer cette prestation..a fuir.....
machine mise en réparation il y a 6 semaines, pour une réparation initiale prévue de 4 semaines!
50€ payés d'avance, et toujours pas de machine!
Impossible de joindre la boutique de Parly 2 ! politique du Groupe parait-il de ne pas avoir de client en direct ! Super pour du B2C!!! Lamentable !!!
La plateforme ? encore pire !!! déjà appelé 2 fois le 0800 55 52 53, et toujours aucune réponse ! on va vous rappeler pour connaitre le statut de la réparation ..... j'attends toujours !!!!
Je pense que je vais cesser d'être client chez eux et fermer mon compte
Maurice
Plus rien ne va depuis un certain temps !
J'ai stoppé mon abonnement car on m'a décompté deux fois et cela à pris des semaines pour être remboursé. La machine VERTUO next est tombée en panne juste après la fin de la garantie (2ans) et ma deuxième machine VERTUO plus a été envoyée deux fois en réparation car elle bloque au détartrage.
Aujourd'hui j'essaye de passer une commande car il y a les coffee days mais le site plante et je n'arrive pas à me connecter. Sans oublier l'application qui ne fonctionne pas bien non plus et où ma carte visa n'est pas acceptée... Enfin bref, j'ai déjà acheté une première machine chez un concurrent (JAVA) et je pense bientôt faire la même chose avec la deuxième.
TRES DECEVANT
Problème tout les mois, café pas livré, règlement soit disant non reçu, service client nul et désagréable, ne cherche pas de solution pour satisfaire le client, depuis 4 mois l'horreur obligé d'aller moi même chercher mon café au dernier moment pour une entreprise c'est horrible de se retrouver sans café mais çà c'est pas leur problème !! une enseigne pareil avec un service client si nul aux prix du café je vais opté pour une machine à grain et arrêter de payer une blinde du café que je ne reçois pas.
NESPRESSO A FUIR
Très reçu de Nespresso, en deux ans ma machine est tombée 2 fois en panne et la troisième fois Nespresso n'a rien voulu savoir. J'ai donc décidé de fermer mon compte, mais j'ai dû appeler 5 fois avant que l'on veuille bien me rembourser l'argent qui était sur mon compte. De plus la somme virée ne correspond pas à la somme réelle qui se trouve sur mon compte client. Je dois acheter des gâteaux ou du café sinon c'est perdu !!!!. Elle n'est pas belle la vie.
GROSSE DÉCEPTION!!!
Attention à éviter nous sommes une amicale de pompiers qui avons acheter une machine pro à plus de 8000 euros !!! Je déconseille fortement nespresso pour tout nos collègues et professionnels( je précise sur le secteur haute-savoie) commercial inexistant qui ne communique pas avec le service de traitement des factures.
Il promet des remises et des frais de mise en fonction offert!
Ils ont une politique de blocage sans relance n’y alerte si la facture n’est pas payé dans la semaine … ducoup impossibilité de commander capsule pro sans payer la facture, soit disante offerte par le commercial… belle stratégie ….
Commande récurrente tous les mois n'est pas arrivé. Quand on les appelle ils ne savent pas pourquoi, mais débloquent la situation soit disant 20 MINUTES de perdu au téléphone. Pour recevoir un mail 3 jours après qui dit que la commande et interrompue. Rappel 15 MINUTES de plus au téléphone on me fit qu'elle part demain matin. dans la nuit mail commande interrompue. S'ILS PENSENT AVOIR LE MONOPOLE SUR LE CAFÉ ILS SE TROMPENT , je songe sérieusement à aller voir Ailleurs.
Achetées pour essayer les nouveautés. Quelle erreur, plus jamais ça ! C'est comme un café raté au temps des cafetières à filtre.
On appelait ça : jus de chaussettes !
client depuis plus de 15 ans, je me suis abonnait suite au mail de Nespresso. abonnement que j'ai annule le meme jour un boutique de Passy a Paris ,sans aucun profit de l'abonnement , si on peut dire cela. Car je vois cela comme une arnaque ,le prix de la capsule reste le meme avec au sans abonnement, sauf la machine a 1 euro . plus tard j'ai acheté pour 220 capsules pour un montant de 80euros 80 cts , paye 58 euros . la différence est ce une remise ,un bon de fidélité , je ne sais pas car sans le savoir j'ai été bloque . Je l'ai su le jour ou je suis retourner pour acheter des capsule ,Au moment de payer je suis bloque, j'appelle un vendeur pour savoir ce qui ce passe et la il me dit que je dois de l'argent , devant tout le monde , Je lui demande depuis quand chez Nespresso laisse sortir les clients sans paye et on m'en empêche de payer ce que je venais chercher. Cela au début de 2022 .Jusqu'à ce jour la, Nespresso m'avait averti soit par mail, courrier .téléphone. Depuis janvier 2023 je suis harcelé ,mis en demeure par Nespresso et malgré mes demandes d'explications des preuves des factures afin que je puisse me rendre compte des faits. toujours pas. aujourd'hui comme je leur ai dit je me suis retourne vers L OR DU CAFE , moins cher et mêmes sensations , je vous le confirme . Grand amateur de café.
Client ambassadeur ayant payé facture des réparations par cb d’une machine citiz. Près de 3 mois pour revoir la machine réparée mais impossible de commander , Nespresso a bloqué le compte pour non paiement…
Malgré de nombreux appels donnant les coordonnées du paiement.. rien n’avance.
On m’a promis une réparation de Nespresso en café et mugs.. mais le compte est bloqué car le service comptabilité est incapable de retrouver un paiement carte en date du 15/02/2024..!!
Alors….
Fuyez cette société..!!!
J’attends une réponse circonstanciée de Nespresso.
J’avais profité de l’offre une machine acheté et 100 capsules offertes depuis 2017 . J’avais 3 cadeaux capsules offrir j’ai donc acheté 3 machines , jusqu’aujourd’hui je suis derrière eux pour les capsules . Ils vous tournent en bourrique.
