Radar de confiance
·Avis client Nespresso
Haddab
il y a 1 semaine
Bonjour,
Suite à une erreur de préparation de commande de la part de Nespresso (Cde du 30/062026), 50 capsules RISTRETO livrées pour une commande de 100 capsules d'ARPEGGIO, Nespresso considéré qu...
Alexandra Vallin
il y a 2 semaines
Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de 12 ans.
J'ai achetée ma troisième machine, chez eux, avec une offre qui disait que j'avais le droit à 10 remises sur mes futures commandes pendan...
Kiki
il y a 1 mois
Vraiment des incapables !
Carte cadeau de 30e de capsules impossible à utiliser. Ils vous baladent de numéro en numéro sans jamais rien résoudre.
J'ai même fait un courrier recommandé à Nespre...
Nicolas
il y a 1 mois
Carte cadeau qui passe sur le site, mais impossible de valider la commande. Par chat idem. Ensuite au téléphone avec le service client pendant 1h. On me dit que tout est ok. Le lendemain, commande tou...
Voir plusMG
il y a 3 mois
Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de vingt ans. Mon dernier achat en boutique comportait un café Sicilia (capsules compostables). Je constate que la date limite de consommation est dépassée d...
Voir plusEveline Bost
il y a 4 mois
Refus de me servir un café au coin dégustation boutique nespresso Toulon car mon petit chien de 7kg est dans mes bras
Voir plusArnaudo
il y a 4 mois
Si je pouvais mettre zéro je le métrais machine pro sentis de 6 mois il me demande 175€ pour la réparation une honte . Ils peuvent avoir de belle boutique à ce prix là trop énervé
Voir plusDiaz
il y a 4 mois
Un véritable sketch
Ma maman avait 78e sur son compte elle décède je donne l’acte de décès ainsi que mon rib après plus de 6 coups fil on me dis que le rib est illisible je donne chaque lettre et...
JOSEE
il y a 5 mois
Il y a eu une erreur dans ma commande 1 assortiment de café Les favoris des Canadians versu Un tourbillon de saveur à 89$ aussitot reçu j'ai téléphoné, aucun remboursement , ni échange ils disent vent...
Voir plusAlexis
il y a 5 mois
Commande passée, erreur d’adresse détectée immédiatement. Live chat dans la minute, appel ensuite (même 1h après): “commande pas enregistrée”, donc impossible de modifier ou annuler. Je demande au min...
Voir plusBrigitte CACHIA
il y a 5 mois
Je suis très déçue des nouvelles machines vertuo, elles sont bruyantes, prennent plus de place, petit réservoir.....
Voir plusFlotin
il y a 5 mois
Je commande depuis plus de 20 ans et première fois plus que contestable
Sujet
Ne vous inquiétez pas à bout de 4 jours d’attente votre colis qui a est endommagé vas vous parvenir ap...
Joane Potignon
il y a 5 mois
Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel.
Nous avons passé une commande de café le 13 novembre pour un montant de 1052 €, avec une livraison annoncée le 14 novembre avant 18h, cr...
Sophie M.
il y a 6 mois
Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse effectué avec un collaborateur en ligne, commande effectuée auprès de l'application avec un mail indiquant la livraison à la nouvelle adresse, pas d...
Voir plusPJP
il y a 7 mois
Beau magasin, personnel compétent et agréable.
Grand bémol le nouveau gérant, nous a fait des remarques concernant notre mini chihuahua que c’était interdit au chien avec un regard dégouté mais qu...
PARISE
il y a 7 mois
On me demande de choisir un créneau horaire pour al livraison et je reçois 1 SMS + 1 email me demandant de bien être là , mais eux ils ont déjà 1 heure de retard sur l'horaire prévu et c'est comme ça...
Voir plusFberloty
il y a 7 mois
Impossible de résilier, service client inexistant. Il est écrit qu'il est possible de résilier en ligne, c'est faux il faut appeler une ligne téléphonique ou personne ne répond. 3 appels, 45 min d'att...
Voir plusNADINE PONS
il y a 9 mois
J'ai une amie qui commande peu souvent qui vient de se voir offrir une cafetiere et moi qui passe des commandes regulierement pour moi et deux personnes agees rien pas de possibilité donc au prix des...
Voir plusLynda
il y a 9 mois
J'ai appeler pour un problème avec le ramassage, la personne à qui j'ai parler ne comprenait pas bien le français, j'ai répéter mon nom au bas mot 10 fois, il disait toujours '' je comprends'' mais ne...
Voir plusAvis client Nespresso
Haddab
Vol de 50 capsules
Bonjour,
Suite à une erreur de préparation de commande de la part de Nespresso (Cde du 30/062026), 50 capsules RISTRETO livrées pour une commande de 100 capsules d'ARPEGGIO, Nespresso considéré qu'ils ne peuvent rien faire étant donné que que je suis rentré hier de déplacement (14/07/2026) et donc qu'il est trop tard pour réparer L'ERREUR DE NESPRESSO.
Très déçu, étant client depuis décembre 2007.
En tout état de cause, Nespresso pour moi, c'est fini.
MEFIEZ-VOUS.
Bonne journée
Date d'expérience le 15/07/2026
Alexandra Vallin
Nespresso vol ses clients
Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de 12 ans.
J'ai achetée ma troisième machine, chez eux, avec une offre qui disait que j'avais le droit à 10 remises sur mes futures commandes pendant 2 ans à la suite de cet achat.
J'ai eu deux remises sur deux commandes différentes puis plus aucune remise lors de mes commandes.
J'ai fini par appeler le service client qui m'informe que la règle a changée. C'est 6 mois de remises et plus 2 ans.
C'est illégal de changer une règle après avoir vendu.
C'est du vol.
C'est honteux, d'autant plus qu'il est impossible de réaliser une réclamation car on ne peut leur envoyer de courrier ou de mail pour se plaindre. Comme c'est confortable...
Pas étonnant d'avoir une note aussi pourrie sur les sites internet de consommateurs.
Date d'expérience le 04/07/2026
Kiki
Vraiment des incapables !
Vraiment des incapables !
Carte cadeau de 30e de capsules impossible à utiliser. Ils vous baladent de numéro en numéro sans jamais rien résoudre.
J'ai même fait un courrier recommandé à Nespresso qui est resté sans réponse !
Vous vous foutez de vos clients clairement.
Machine vendue je l'ai gardé 1 mois, je ne donnerai pas un euro de plus à cette entreprise
Date d'expérience le 01/06/2026
Nicolas
Carte cadeau reconnu sur site mais pas au paiement
Carte cadeau qui passe sur le site, mais impossible de valider la commande. Par chat idem. Ensuite au téléphone avec le service client pendant 1h. On me dit que tout est ok. Le lendemain, commande toujours en attente. Au chat, on me dit que la carte cadeau ne fonctionne pas (alors que la veille c'était passé lors du paiement). Actuellement au téléphone avec eux, pour l'instant pas de solution. voire même attendre un retour de leur part d'ici 3j ....
J'ai pu avoir une personne forte aimable au téléphone suite à mon commentaire. Malheureusement malgré son énergie à essayer de m'aider sur mon cas, toujours un blocage au niveau "informatique". J'attends avec impatience la suite et espère avoir un retour d'ici maximum mercredi 27/6.
08/06 : Toujours le même problème. Contact du prestataire de carte cadeau. Ils se mettent en relation avec Nespresso et leur retour : Le client a été recontacté et il n y a pas de dysfonctionnement, juste un panier de moins d’1€ (57cts) donc le paiement ne passe pas, Nessoft ne prend les CB qu’à partir de 1€.
Pas de sujet avec sa carte-cadeau, ni de dysfonctionnement constaté.
Alors qu'on a fait plusieurs tests avec un montant inférieur à la carte cadeau et qui ne fonctionnaient pas également.
Bandes de menteur, un honte ce service client Nespresso
16/06 : Le service client n'a toujours pas bien pris la mesure de mon problème et répète toujours les mêmes question. Service honteux
N'hésitez pas à me recontacter pour ce problème
Date d'expérience le 20/05/2026
jcb-jcb
Le plus nul des services
Le plus nul des services
Date d'expérience le 11/05/2026
MG
Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de vingt ...
Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de vingt ans. Mon dernier achat en boutique comportait un café Sicilia (capsules compostables). Je constate que la date limite de consommation est dépassée depuis 3 semaines. Je retourne donc en boutique pour avoir un paquet non périmé.
Aucune excuse de la part du vendeur qui me dit qu'un café périmé n'est pas toxique et que je peux le boire !! Comme j'insiste il accepte de me donner un autre paquet Sicilia avec une DLC qui se finit dans 2 mois, sauf que c'est une étiquette collée par dessus la date limite d'origine ... qui bien sur est largement dépassée.
Se moquer du client deux fois de suite pour un paquet de café, c'est inimaginable et honteux, où est passé le prestige de Nespresso ??
Pour moi Nespresso c'est FINI.
Date d'expérience le 01/04/2026
Eveline Bost
Refus de me servir un café au coin dégustation boutnespresso ...
Refus de me servir un café au coin dégustation boutique nespresso Toulon car mon petit chien de 7kg est dans mes bras
Date d'expérience le 05/03/2026
Arnaudo
Si je pouvais mettre zéro je le metrais machine pro ...
Si je pouvais mettre zéro je le métrais machine pro sentis de 6 mois il me demande 175€ pour la réparation une honte . Ils peuvent avoir de belle boutique à ce prix là trop énervé
Date d'expérience le 03/03/2026
Diaz
Un véritable sketch
Un véritable sketch
Ma maman avait 78e sur son compte elle décède je donne l’acte de décès ainsi que mon rib après plus de 6 coups fil on me dis que le rib est illisible je donne chaque lettre et chaque numéro 1/1 depuis le mois de septembre!!!
Je tombe sur des illettrés qui me dise le nécessaire a été fait le 11 février mon compte n’a pas été crédité!!!
On croit rêver
Date d'expérience le 02/03/2026
JOSEE
Il y a eu une erreur dans ma commande 1 assortiment ...
Il y a eu une erreur dans ma commande 1 assortiment de café Les favoris des Canadians versu Un tourbillon de saveur à 89$ aussitot reçu j'ai téléphoné, aucun remboursement , ni échange ils disent vente finale.Ça fait très cher du café qui va aller à la poubelle.
J'ai arrêté mon abonnement c'est fini pour moi
Date d'expérience le 20/02/2026
Alexis
Lamentable comme les avis
Commande passée, erreur d’adresse détectée immédiatement. Live chat dans la minute, appel ensuite (même 1h après): “commande pas enregistrée”, donc impossible de modifier ou annuler. Je demande au minimum l’ouverture d’un ticket pour corriger dès que possible: refus.
Et comme si ça ne suffisait pas: j’écris ensuite via iMessage, aucune réponse. Silence total.
Je suis ambassadeur et je dépense environ 200 € par mois. À ce niveau de fidélité, être bloqué sur une correction basique + se retrouver sans retour, c’est inacceptable. Le premium, c’est l’exécution et le suivi, pas le marketing.
Date d'expérience le 14/02/2026
Brigitte CACHIA
Je suis très déçue des nouvelles machines vertuo, elles ...
Je suis très déçue des nouvelles machines vertuo, elles sont bruyantes, prennent plus de place, petit réservoir.....
Date d'expérience le 14/02/2026
Flotin
Je commande depuis plus de 20 ans et première fois ...
Je commande depuis plus de 20 ans et première fois plus que contestable
Sujet
Ne vous inquiétez pas à bout de 4 jours d’attente votre colis qui a est endommagé vas vous parvenir après changement
Colis re scotchÉ plusieurs cartouches ouvertes et déformées complètement inutilisable
Conclusion colis endommagé en aucuns cas changes commebproposes aucunes excuses pour le retard
Je r3clis un colis qui doit être mis en destruction
Après plus de 5 coups de fils de ma part (ENFRANCAIS qu’on est Desolè )
Renvoyez nous ce colis
Avec bonde retour ci-joint
6 coups de fil je n’ai pas d’imprimante !
Réponse AH BON donc allez à la poste nous avons un contra5 avec eux ils doivent vous imprimer le bon LOL ET RE LOL
La poste me ris au nez aucunement possible jamais vu cela
Je réitère par un 7 m coup de fil on vous renvoi votre commande mais vous devez nous renvoyer le colis même completemnt. Ecrasè
C’est le chat qui se mors la queue ou quoi !!!
Sinon nous allons vous re facturer votre commande
Allez le porter dans une boutique près de chez vous soit pour moi 30 km A R
Se foutre du monde voilà nespresso
La conseillère me dit ah mais nos lois ont changés TRUMPISTE alors luis dis vous tirez en premier et vous vous excusez en suite
Je souhaite changer de prestataire car la
Au concours des NULS PLUS QUE NULS. Jamais vu cela avant
Je leur propose de m’envoyer le camion UPS qui livre pour reprendre ce colis carrément écrasé et que NENI ce n’est plus leur politique
Voilà
Date d'expérience le 30/01/2026
Joane Potignon
Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel. ...
Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel.
Nous avons passé une commande de café le 13 novembre pour un montant de 1052 €, avec une livraison annoncée le 14 novembre avant 18h, créneau confirmé à plusieurs reprises par le service client le jour même.
La livraison n’a jamais eu lieu. Malgré plusieurs appels, nous avons reçu des informations contradictoires, des promesses de reprogrammation non tenues, et aucune action réelle n’a été effectuée en interne. À aucun moment, nous n’avons été informés d’un éventuel colis endommagé ou d’un retour à l’entrepôt.
Résultat : notre agence, composée de 50 collaborateurs, s’est retrouvée sans café pendant plusieurs jours, nous obligeant à effectuer un achat d’urgence à nos frais.
Depuis le 17 novembre, nous étions en attente d’un retour commercial afin de discuter d’un geste compensatoire. Aucun rappel n’a eu lieu. Nous avons finalement dû nous faire passer pour des prospects intéressés par l’achat d’une machine afin d’être recontactés.
La réponse finale de Nespresso a consisté à se retrancher derrière les CGV, sans jamais reconnaître les erreurs de communication, l’absence de suivi ni le temps perdu à gérer cette situation. Le remboursement de l’achat de dépannage nous a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de frais engagés à cause de leur dysfonctionnement.
En guise de compensation supplémentaire, une boîte de café offerte.
Au regard du montant engagé, nous attendions un service professionnel. Cette expérience nous amène sérieusement à envisager un changement de prestataire.
Date d'expérience le 13/11/2025
Sophie M.
Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse ...
Cliente depuis plus de 20 ans, changement d'adresse effectué avec un collaborateur en ligne, commande effectuée auprès de l'application avec un mail indiquant la livraison à la nouvelle adresse, pas de chance, celle ci est arrivée à l'ancienne, Nespresso ne veut rien savoir, me demande de patienter à savoir si la commande sera retournée, c'est une blague, elle a été livré, comment peut elle revenir, de plus colissimo a livré le colis auprès d'une boite aux lettres ou auprès d'une personne qui ne portait pas mon nom, j'habite à plus de 150 KM....Et malgré toutes ces erreurs, je ne serai pas remboursée. Faites attention ! Je peux d'ores et déjà vous dire que vous m'avez perdu ainsi que mon entourage proche - on met le paquet dans le marketing, les publicités en revanche le service client est devenu déplorable et délocalisé également ce qui ne facilite pas les échanges ou les transferts. Je vais également alerter la DGCCRF et les réseaux sociaux - Fidèle depuis 20 ans, premier couac, cela restera le dernier
Date d'expérience le 19/01/2026
PJP
Beau magasin, personnel compétent et agréable.
Beau magasin, personnel compétent et agréable.
Grand bémol le nouveau gérant, nous a fait des remarques concernant notre mini chihuahua que c’était interdit au chien avec un regard dégouté mais que pour cette fois-ci dans sa grande mansuétude on pouvait rester. ( c’est ce qu’on a ressenti)
Ensuite après nos achats via l’automate, celui-ci ne nous a pas donné de ticket.
Nous avons demandé à ce gérant le pourquoi.
Il nous a demandé de le suivre d’un regard accusateur pour vérifier si on avait payé la marchandise.
Concernant le ticket nous avons dû lui demander une seconde fois et nous a répondu que cela pouvait arriver…nous n’avons jamais reçu le ticket.
Il nous a laissé quitter le magasin sans un regard ni un au revoir ( minimum de la politesse)
Nous lui avons simplement répondu, qu’il venait de perdre un client
Date d'expérience le 02/12/2025
PARISE
On me demande de choisir un créneau horaire pour al ...
On me demande de choisir un créneau horaire pour al livraison et je reçois 1 SMS + 1 email me demandant de bien être là , mais eux ils ont déjà 1 heure de retard sur l'horaire prévu et c'est comme ça à chaque fois (sur mes 6 dernière commandes). C'est indigne de la marque.
Date d'expérience le 01/12/2025
Fberloty
Impossible de résilier, service client inexistant. ...
Impossible de résilier, service client inexistant. Il est écrit qu'il est possible de résilier en ligne, c'est faux il faut appeler une ligne téléphonique ou personne ne répond. 3 appels, 45 min d'attente chacun, pas de réponse
Comment une entreprise pareille fonctionne aujourd'hui, je ne comprends pas
Date d'expérience le 27/11/2025
NADINE PONS
J'ai une amie qui commande peu souvent qui vient de ...
J'ai une amie qui commande peu souvent qui vient de se voir offrir une cafetiere et moi qui passe des commandes regulierement pour moi et deux personnes agees rien pas de possibilité donc au prix des capsules maintenant je vais prendre une autre marque de café.
Date d'expérience le 02/10/2025
Lynda
J'ai appeler pour un problème avec le ramassage, la ...
J'ai appeler pour un problème avec le ramassage, la personne à qui j'ai parler ne comprenait pas bien le français, j'ai répéter mon nom au bas mot 10 fois, il disait toujours '' je comprends'' mais ne comprenait rien. Au prix que l'on paie pour ces capsules, on pourrait au moins avoir une résolution rapide avec quelqu'un qui comprends.
Date d'expérience le 29/09/2025
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