Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel. ...

Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel.

Nous avons passé une commande de café le 13 novembre pour un montant de 1052 €, avec une livraison annoncée le 14 novembre avant 18h, créneau confirmé à plusieurs reprises par le service client le jour même.

La livraison n’a jamais eu lieu. Malgré plusieurs appels, nous avons reçu des informations contradictoires, des promesses de reprogrammation non tenues, et aucune action réelle n’a été effectuée en interne. À aucun moment, nous n’avons été informés d’un éventuel colis endommagé ou d’un retour à l’entrepôt.

Résultat : notre agence, composée de 50 collaborateurs, s’est retrouvée sans café pendant plusieurs jours, nous obligeant à effectuer un achat d’urgence à nos frais.

Depuis le 17 novembre, nous étions en attente d’un retour commercial afin de discuter d’un geste compensatoire. Aucun rappel n’a eu lieu. Nous avons finalement dû nous faire passer pour des prospects intéressés par l’achat d’une machine afin d’être recontactés.

La réponse finale de Nespresso a consisté à se retrancher derrière les CGV, sans jamais reconnaître les erreurs de communication, l’absence de suivi ni le temps perdu à gérer cette situation. Le remboursement de l’achat de dépannage nous a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de frais engagés à cause de leur dysfonctionnement.

En guise de compensation supplémentaire, une boîte de café offerte.

Au regard du montant engagé, nous attendions un service professionnel. Cette expérience nous amène sérieusement à envisager un changement de prestataire.

Date d'expérience le 13/11/2025