Nespresso vol ses clients

Je suis cliente chez Nespresso depuis plus de 12 ans.

J'ai achetée ma troisième machine, chez eux, avec une offre qui disait que j'avais le droit à 10 remises sur mes futures commandes pendant 2 ans à la suite de cet achat.

J'ai eu deux remises sur deux commandes différentes puis plus aucune remise lors de mes commandes.

J'ai fini par appeler le service client qui m'informe que la règle a changée. C'est 6 mois de remises et plus 2 ans.

C'est illégal de changer une règle après avoir vendu.

C'est du vol.

C'est honteux, d'autant plus qu'il est impossible de réaliser une réclamation car on ne peut leur envoyer de courrier ou de mail pour se plaindre. Comme c'est confortable...

Pas étonnant d'avoir une note aussi pourrie sur les sites internet de consommateurs.

Date d'expérience le 04/07/2026