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Avis Nespresso du plus récent au plus ancien

Nespresso ou comment se foutre de la gueule du monde

Commande faite le 16 supposée arriver le 18, après 4 livraisons non honorées (temps ou bien sûr on reste chez soi a attendre bloqué une demi journée) , j'apprends encore une fois que le livreur n'est pas venu car "adresse incomptète" sachant qu'un livreur est venu le 19 avec le mauvais produit.. Nespresso, plus jamais. Les plaintes au service client n'ont plus eu de réponse au moment ou j'ai parlé de dédommagement pour le temps perdu et les jours pris pour être présent chez moi . Inadmissible qu'une entreprise se foute littéralement de la gueule de sa clientèle car son poids sur le marché le lui permet .

Par Matthieu Poinsignon il y a 6 ans

Engagement client honteux !

Une commande passée depuis bientôt un mois et demi, n'est toujours pas honorée ! Malgré les multiples relances, le champion du marketing Nespresso n'a manifestement toujours pas trouvé la solution logistique pour acheminer la commande.
Quelle honte ...
Et pour se faire rembourser, on vous explique qu'il faut attendre encore trois à quatre semaines environ...
Voila l'ngagement client !

Par MKAROUIA il y a 6 ans

publicité mensongère sur le site

voici le message envoyé au service client Nespresso le 8/12/2017 :

Le 7/12/2017 j'ai effectué une commande qui devait m'être livrée le 8/12/2017.
Or il s'avère que cette commande est toujours en préparation. La personne que j'ai eu au téléphone m'a fait part de difficultés à assurer l'envoi des commandes en temps et en heure.
Pourtant sur votre site, vous continuez à aguicher le client en lui promettant une livraison pour le lendemain si la commande est effectuée avant 16 h.
Signaler l'impossibilité à tenir cette promesse montrerait que vous respectez vos clients. Il semble que ce ne soit pas le cas.
Quand on fait une promesse commerciale, on la tient ou on s'abstient de la faire.
Je ne manquerai pas de signaler votre peu de sérieux sur les sites dédiés.
En vous remerciant (si j'ose dire)

Par parcours il y a 6 ans

Excellent

Super service client, rien a redire.
Une pièce manquait lors de la livraison de ma machine, j'ai été rappelée en moins d'une heure suite à mon mail et ai reçu la pièces en 48h.
Ils sont à l'écoute et je n'ai jamais eu le moindre soucis avec leur service livraison ou l'assistance machine.

Par DovahFramb il y a 6 ans

MINABLE AU POSSIBLE

Que d incompétence!!! Du jamais vu...ma machine a eu un problème au bout de 6 mois, problème d écoulement je vais en boutique on me recommande un détratage ce que je fais mais sa ne s arrange pas j appel l assistance nespresso un livreur vient chercher ma machine et m en prête une de courtoisie jusqu à là tout va bien... après cela le cauchemar une vraie bataille pour récupérer ma machine ...une attente de 2 mois pour récupérer ma machine qui a été chez un autre client pendant 10 jours sachez le chez Nespresso ce n est pas du haut de gamme et encore moins du luxe mais du troc je travaille dans le luxe et cotoie une jolie clientèle à qui je me ferai une joie de parler de votre façon de faire...bien souvent une réputation se fait du bouche à oreilles...

Par laurette69 il y a 6 ans
très mécontent de nespresso après un retard de payement nespresso a encaissé 2 fois la facture cheque +CB
Par Jp il y a 5 ans

Un suivi de commande et livraison déplorable

Commande effectuée par internet le 20/11 avec une livraison en relais colis prévue le 22/11/2017 - Aujourd'hui nous sommes le 28 et malgré plusieurs appels mon colis est toujours en cours de préparation. C'est lamentable. Nespresso n'a aucune considération pour ses clients. Ne propose même pas de renvoyer en exprès un autre colis. Je suis très déçue. Ce n'est pas la peine de dépenser des fortunes en publicité et de bafouer ainsi ses fidèles clients.

Par annostro il y a 6 ans

offre 70€ capsules nespresso non respectée

nous avons acheté une machine krups nespresso en septembre 2017 avec l'offre 70€ de capsules nespresso offertes. nous avons immédiatement renvoyé le formulaire complet afin de bénéficier de cette offre et avons reçu rapidement un courrier nous informant de la prise en compte. depuis nous courrons après nos capsules. dans un 1er temps le service client nous demande d'attendre 6 à 8 semaines après l'achat de la machine. passé le délai et ne voyant rien venir, nous recontactons la service client qui nous répète à chaque appel que nous recevrons un mail afin de pouvoir passer notre commande et bénéficier de l'offre, mais à ce jour , presque 3 mois après l'achat de la machine, rien !!!!
au début nous pensions à une erreur, mais maintenant nous commençons penser que Nespresso ne souhaite pas honorer l'offre. si c'est cela, cela n'est pas digne de NESPRESSO !!!

Par abelramos il y a 6 ans

arnaque offre 70€ de capsules nespressogratuites

nous avons acheté en septembre 2017 une machines krups nespresso avec l'offre de 70€ de capsules nespresso gratuites. nous avons immédiatement renvoyé le formulaire pour bénéficier de l'offre et avons bien reçu un courrier nous confirmant la prise en compte.
depuis plus rien. nous avons appelé au moins 5 ou 6 fois le service client qui nous dit dans un 1er temps qu'il faut attendre 6 à 8 semaines. passé le délai nous rapellons à plusieurs reprises car on nous dit à chaque fois que nous recevrons un mail nous informant que nous pouvons passer la commande des capsules. à ce jour presque 3 mois après l'achat rien !
merci Nespresso, ceci n'est pas digne d'une telle marque !!!! on pourrait croire à une erreur mais pas après autant de réclamations de notre part.

Par abelramos il y a 6 ans

problème livraison Nespresso

Je commande le 09/11/2017 à 20h40 des capsules de café, livraison 48h en bureau de poste donc 10/11 (24h) 11/11 férié et 12/11 dimanche lundi 13/11 (24h) donc j'attends ma commande le 14/11.
Pas de livraison ce jour là, j'appelle le 15/11 2 fois on me conseille d'attendre et d'appeler le lendemain pour reprogrammer en envoi.
Le 16/11 toujours pas de livraison de nouveau 2 appels et le conseiller me programme une livraison chronopost pour le lendemain entre 8h et 13h.
Pas de livraison le jeudi 16/11 sur le site je vois que cette nouvelle livraison a été enregistré le 17/11 raison invoquée elle a été passée à 15h59 donc après 16h le chronopost est reporté de 24h .
Samedi 18/11 ça fait 9 jours que j'attends ma livraison j'ai un nouveau conseiller qui me demande d’attendre lundi et de rappeler pour être remboursé 14 jours plus tard.
Pour une marque de luxe c'est vraiment en dessous de tout.......
Je ne commanderai plus sur ce site.

Par franicoli il y a 6 ans

Commandes non honorées

J'ai fait 6 commandes la même soirée le 31/10/207 afin de profiter d'une réduction de 10 euros à chaque commande.
J'ai bien recu les mail de confirmations de commandes avec les réductions liées à chaque commande. Jusqu'ici aucun souci.
Voyant que je ne recevais pas mes commandes et que ces dernières disparaissaient de mon espace personnel au fur et à mesure, j'ai contacté le service client.
Nespresso a en fait simplement décidé d'annuler 5 commandes sur 6 unilatéralement sans validation de ma part, sans me contacter.
Ils ont essayé de m'expliquer que oui ils avaient annuler mes commandes car je ne pouvais pas bénéficier des 10euros de réduction sur plus d'un commande.
Mais comme je l'ai expliqué à la personne, les problèmes techniques du site internet sont des problèmes interne à Nespresso qui ne doivent pas avoir d'impact sur les consommateurs.
Mes commandes sont confirmés par Email par Nespresso. Les engagements tenus douvent être respectés.

Par Paris17 il y a 6 ans

SURTOUT NE JAMAIS SE TROMPER

Bonjour,
J'ai commandé un distributeur de capsules VERTUO .. j'avoue que la présentation n'a pas attiré mon attention.. et le prix (relativement élevé non plus). Il est beaucoup trop gros pour ma cuisine. Qu'à cela ne tienne je le retourne.. Enfin j'essaye car apparemment chez NESPRESSO le retour et l'erreur humaine ne sont pas du tout systématique (même pour les achats sur internet...) depuis début octobre donc j'attends le remboursement car il faut 15 jours et 2 appels pour recevoir une étiquette retour et ensuite plus de 15 jours pour un remboursement de 30 euros.
Surtout vérifiez bien avant de commander !!!
Le service clients n'est pas à la hauteur.

Par Rossat L. il y a 6 ans

Erreur facture de la part de nespresso - le chaos!

En tant que pro, nous avons besoin de factures pour nos commandes. On prend grand soin à rentrer des infos correctes. Malheureusement, Nespresso en ligne est bien frivole: oubli de nom de société, adresse tronquée. Avez vous la moindre idée de ce que c'est que de demander au service client une facture proprement éditée sur la base d'information que vous avez correctement rentré dès le début? Bon je vais vous le dire: un véritable parcours du combattant.

Par Arnaud L. il y a 6 ans

Harcelé par Nespresso

Depuis plusieurs mois Nespresso harcèle ma boite aux lettre de courriers qui ne correspondent pas à mon nom. Un personne que je ne connais pas aurai donner mon adresse à l'occasion d'une commande. Je ne sais pas comment cette personne a récupéré sa commande, certainement avec la complicité d'un livreur. J'ai contacté Nespresso à plusieurs reprises et chaque fois ils me promettent de régler le problème, mais maintenant ce sont des menaces d'action en justice et saisie par l'intermédiaire d'une compagnie de recouvrement de fonds. Visiblement ils ne savent pas gérer leur fichier client et ne tiennent pas compte de mes interventions.
J'étais client et je commandais avec paiement par CB à la Cde. Maintenant c'est terminé.

Par Maurice Vaye il y a 7 ans

suivi de commande mensonger

Le suivi de colis sur le site nespresso affirme que le colis "a été expédié". Je ne l'ai pas reçu dans le délais annoncé (48h Relais colis), j'appelle donc l'assistance. La personne au bout du fil affirme que le colis est "en cours de préparation" et que s'il ne m'est pas parvenu lundi (dans 2 jours ouvrés), de re-téléphoner...

Par sarrette il y a 7 ans
En août dernier ma machine achetée le 20/01/2016(LATTISSIMA TOUCH DELONGHI à 300E )s’est avérée défectueuse : elle ne produisait plus de mousse de lait.
Elle a été envoyée en SAV :
– une 1ère fois en août (changement du pot de lait + détartrage)
– une 2ème fois en septembre (encore un changement du pot de lait)
– une 3ème fois en octobre pendant 3 semaines ! …pour expertise
Malgré ces différentes interventions, le problème n’a pas pu être résolu. , j’ai appelé le service client pour indiquer mon vif mécontentement. Devant mon mécontentement le service client a fait une demmande de changement de machine et s’était engagé à me rappeler au bout d'une semaine .
n’ayant plus de nouvelles, deux semaine plus tard ,j’ai rappelé le service client pour apprendre que le fabricant estime qu’il n’y a pas lieu de fournir une machine neuve, la mienne étant réparable.
Il n’est absolument pas envisageable pour moi de renvoyer une 5ème fois la machine en SAV . j'ai donc refusé cette solution et jai fait
des réclamation par courriel et voie postale .Evidemment et malgré mes maintes réclamations personne ne m’a contactée. Ce mépris pour les clients de la part de NESPRESSO est inacceptable.
Par bana il y a 6 ans

On nous prend pour des c....

Commande passée à 8h45 le mardi 8 aout pour un pic up à la boutique des champs Élysées mon mari passe á 12h chercher la commande " désolé Monsieur la commande n'a pas été jusquau bout votre epouse n'a pas du regler!" On leur montre le mail de confirmation de commande rien à faire il faut repasser la commande car la précédente nest tjrs pas validee cest à dire sans numero ! Ils ne peuvent pas vérifier! Elle sera validée en fin dapres midi... entre temps javais reçu 2 mails qui "faisait suite" a ma commande " introuvable " comme quoi il fallait que je detartre ma cafetière.
Jai envoyé une reclamation le 8 aout apres midi des la validation de la commande mais je vous rassure comme vous 0 reponse
Mon mari à appelé ce matin pour reclamer les 50 capsules gratuites quon devait me donner avec ma commande internet " Désolé Monsieur je peux rien faire"
Le comble cest que jai reçu à 5h du matin comme quoi ma commande etait prete depuis le 8 aout 11h !!!!!!!
Jai eu le même problème il y a un an sauf que on a récupéré la commande dans l'après midi
Donc ils nous prennent pour des c... ce que nous sommes ..faut croire

Par Ln7800 il y a 7 ans

Suivi de commande DEPLORABLE

Très mécontent par le "suivi" de Nespresso de ma dernière commande. Aucune information, aucune alerte, aucun mail, aucun SMS alors que ma commande était reportée par un retour de l'envoi par "je ne sais qui' ! La commande date du 27 Juillet, c'est moi qui vous ait appelé le vendredi 4 août pour savoir ce qui se passait - au téléphone la personne m'a promis qu'il agissait immédiatement et que la livraison me parviendrait aujourd'hui mercredi 9 août. Et j'apprends maintenant en ayant encore une fois téléphoné moi-même puisqu'ils ne daignent pas "COMMUNIQUER", que la commande n'était pas encore partie !!!??? Un incident d'envoi peut arriver, mais cet évènement PROUVE que le suivi de commande est déplorable. Aucune excuse ne m'a été adressée également par le personnel au téléphone !! DEPLORABLE. Nespresso se repose sur ses lauriers ! Bonne nuit. C'est toujours le problème avec les positions dominantes, mais cela ne dure jamais...
L'OR du café n'est vraiment pas mauvais et on en trouve partout...

Par jpp74 il y a 7 ans

Payé mais pas livré

Je ne connais pas de service aussi nulle vous commander votre café ils encaissent mais le produit n'arrive pas,à chaque appel ils sont désolés mais ils ne peuvent rien faire,cela fais 13 jours pour une commande de 48 h puis transformé en 24 h chronopost tantôt c'est parti tanto c'est en préparation c'est vraiment du foutage de G continuez comme ça moi je repasse à ma cafetière Saeco car non seulement je trouve mon café à tous les coins de rue et j'évite cette bande de nazes car leur club c'est soi disant les réclamations Bandes de Bules

Par Saeco il y a 7 ans
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