Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mécontente du service après vente.
Voilà 15 jours que l on me dit d attendre 72h pour recevoir ma nouvelle machine en remplacement de la défectueuse !!!
Et c est moi qui me manifeste à chaque fois
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
I’d like to raise a complaint about a terrible experience I had with the new pro nespresso machine.
Not even talking about the fact that the pod are everything except green and in favor of the planet, the worst is the fact the machine is influencing your choice by suggesting the best recipe. I felt infantilized and frustrated about the fact a camera and a robot is giving me an advice. What will be next step? Will the coffee machine will explain us how to drink coffee?
I’d like to claim for free nespresso pods to compensate the frustration of not being able to guess the most appropriate recipe when I choose my nespresso pod.
Bonjour je trouve que les colis qui arrivait avant en 48h sont trop long maintenant...2x48h...c'est une cata
Cliente depuis 24 ans je suis pour la première fois déçue !
Impossibilité de contacter le service client depuis 48h .
Chat fermé et par téléphone on me plante sur un serveur vocal en indiquant 1 minute d'attente ... alors que j'ai patienté plus de 10 minutes plusieurs fois en vain ...
Cafetière Nespresso VERTUO NEXT
Cafetière très bruyante, goût du café très moyen, mousse bizarre
Rapport qualité / prix déplorable
Je ne recommande pas cette machine à café
Bonjour,
J'ai passé une commande en ligne la dernière semaine de mars, le montant correspondant a été débité mais à aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mes capsules.
Cela fait la 4em ou 5 em fois que j'appelle le service client 0800555253 mais en vain.
On me dit que le necessaire sera fait et que je serai contacté dans les 24h apres mon appel pour me confirmer la date de livraison mais je n'ai jamais été contacté dans ce sens.
Lors de mes rappels, on me ressort le même discours mais aucune suite de leur part.
Il m'est arrivé qu'on me raccroche au nez mais la je dois avouer qu'il s'agi de la même personne et à deux reprises lorsqu'elle m'annonce d'attendre pour vérifier mon dossier, tout de suite après elle raccroche, je ne sais pas si c'est de la malignité ou bien de l'incompétence, cette personne se présente au début sous un prénom de Nina ou Mina.
C'est scandaleux ! il ne faut pas laisser s'installer ces manières de faire d'un fournisseur qui encaisse l'argent mais ne livre pas la marchandise rajouté à cela un service client décor et qui ne peut rien faire.
Le confinement a très bon dos.
Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone. Pas d’adresse mail à laquelle envoyer une simple réclamation.
Un Chat assuré pas des « clients bénévoles » qui du haut de leur splendeur vous explique que c’est comme ça et pas autrement et qu’avec le confinement l’approvisionnement est délicat !!!!! On croit rêver quand on voit tous les jours aux infos les routiers qui circulent....
Client depuis 2003, je suis particulièrement déçu mais doit-on être étonnés quand on voit les cadeaux royaux que nous fait Nespresso au regard de l’argent que nous lui laissons. Déjà les machines devraient être gratuites car amorties sans doute en quelques mois.
D’autre part service client inexistant et incompétent. J’ai été obligé d’expliquer à une interlocutrice comment fonctionner le nouvel abonnement car elle n’avait été formée que pour les commandes......
Abonnement toujours pas pris en compte......
Au pays des aveugles les borgnes sont rois !!!!!!
Site pas à la hauteur. Après saisie du paiement par CB (fastideuse) retour à la page Livraison.
Et ce n'est pas la première fois!
Chaque commande est un parcours du combattant. Si au moins le paiement par Paypal était prévu....
Dommage. Nespresso n’est plus ce que c’était
Les services diminuent quand les prix augmentent. Bizarre !
Programme fidélité sans intérêt
Accueil téléphonique déplorable
Le client insatisfait n’a pas le droit à la parole, on se fait remettre en place !!
Ai passé une commande mercredi 9 octobre, et ce jour, 15 octobre (1 semaine après) toujours pas de trace de la livraison. Comment ose t'on parler de livraison sous 48h ?
client depuis plusieurs années, j'ai effectué une commande le 28 décembre suite à une offre promo reçue par mail.
Ma commande n'est toujours pas livrée le 15 janvier. J'ai appelé semaine dernière, sans aucune solution. La personne devait me tenir informé….rien
Les délais livraison annoncés sur le net 24 ou 48h ne sont pas du tout respectés. La commande passée 25/11 et reçue le au point relais le 1er décembre. Arnaque! Je dois ajouter que ce n'est pas la 1ère fois que le délai de livraison annoncé par Nespresso n'est pas respecté. Ce service a perdu en qualité depuis quelques années (ils ont peut-être trop de clients à satisfaire?).
MK
Le suivi de colis sur le site nespresso affirme que le colis "a été expédié". Je ne l'ai pas reçu dans le délais annoncé (48h Relais colis), j'appelle donc l'assistance. La personne au bout du fil affirme que le colis est "en cours de préparation" et que s'il ne m'est pas parvenu lundi (dans 2 jours ouvrés), de re-téléphoner...
C'est la troisième fois que l'on envoie au service technique notre machine lattissima pour réparation concernant une fuite d'eau dans la machin, mais jusqu’à présent le problème n'a pas été régler, alors a quoi sert le service de réparation des machines.
Nous avons du payer 79e pour une réparation qui n'a toujours pas été effectuer, et dans les comptes-rendu les techniciens dise que c'est un mauvais entretien, alors que dés qu'il y a le signal pour faire le détartrage nous le faisons de la machine dans le premier et dans le deuxième que le technicien ne vois pas le problème.
Décevant pour une entreprise telle que nespresso qui veux etre leader dans le domaine du café.
Cliente Nespresso depuis plus de 10 ans, je commande tous les mois 200 capsules. Jusqu'à maintenant la logistique Nespresso assurait bien son travail : je recevais toujours mon café, 24 à 48h après la commande.
Aujourd'hui Lundi, la commande passée le Jeudi dernier à 8h30 du matin, n'a toujours pas changé de statut : "En cours". Je contacte donc Nespresso pour avoir des nouvelles de ma commande. Je suis affligée alors d'entendre le service clientèle m'annoncer qu'il ne peut que me dire qu'elle est bien "en cours" et qu'il faudrait que je rappelle en fin de semaine pour en savoir plus....
A quoi sert la livraison 48h , si la commande n'est pas préparée.
A quoi sert le service clientèle, s'il ne peut pas donner plus d'informations que celle affichée sur le site.
A quoi sert le site internet, si les commandes ne sont pas traitées
A quoi sert de payer si cher les capsules Nespresso, si il n'y a pas de services avec
