sav pour machines en panne : même sous garantie on vous demande 15 euros pour frais de participation aux frais de port et si vous êtes gentil gentil et que vous passez une commande de capsules avec bien sur un minimum alors ces frais sont annulés.
C'est honteux
Date d'expérience le 03/01/2019
C'est absolument scandaleux ! !! Jusqu'au jour où ils n'auront, je l'espère, plus aucun client !!!! Il semble d'ailleurs que les seuls qui en disent du bien soi travaillent chez NESPRESSO ou d'autres peut êtrevont prendre un petit café "gratis" dans 1 de leur boutique
Toujours pas livrée de ma commande (j’en suis A 12j) réponse standard à mes mails, aucune prise en compte de mes demandes) incompétence au tel. Ils nous prennent pour des imbéciles. Je demande un remboursement parcours du combattant. Ils me font bien rire avec leur pub « une envie pourquoi yattendre!!! » mais parce que vous ne livrez pas tout bêtement! arnaque totale . C’est dingue pour une enseigne de ce renom et étonnée à la lecture de tous ces Mails que le pb doit si récurrent ! Site fortement déconseillé. Ils me répondent que c’est la faute du transporteur☹️Facile dans ce cas pourquoi ne change t’il pas !!! Incroyable
Date d'expérience le 03/01/2019
Et bien je me rends compte que les "clients satisfaits" doivent travailler chez NESPRESSO car nenni pour nous autres clients ..enfin anciens clients...
Mauvaise surprise avec livraison Plusieurs fois..! Commande passée le 10 Déc , toujours pas livré
Au téléphone les gens très désagréable !!
Mauvaise fois !!!
Des voyous !!!!
Date d'expérience le 19/12/2018
Ai profité de la promo a 1 euro pour une pixie avec un abo a 29euros/mois pour l'achat de dosettes . Pb, la machine (tres vite livrée) souffre d'un PB electrique . je tel pour signaler cette anomalie, et ma machine est remplacée le lendemain, jour prévu également pour l'enlevement de la machine défectueuse ..hélas rdv non honoré le 21/11, nouvel appel et nouveau rdv le 24/11, non honoré, nouveau rdv le 6/12, a nouveau non honoré !! Mail avec accusé de reception en date du 08/12, hélas à ce jour sans réponse !!!!!!!!!! . J'espere qu'il ne s'agit pas d'une attitude délétére en vu de facturer une machine a 119 euros, comme précisé dans un post plus haut . Par conséquent je commanderai mes capsules chaque mois au lieu de tous les deux mois (frais de port inclus) et baisserai ma consommation (150 capsules/mois) afin de ne point dépasser les 29euros/mois prévus au contrat !!!!!!!
Date d'expérience le 12/12/2018
des voyous de mauvaise fois
après avoir pris un abonnement avec cafetière gratuite je leur signale au bout de 5 mois que ma carte ne passe plus avec leur site problème d'abonnement; il me reponde de voir avec ma banque or ma banque me signale que ma carte marche pas sur les autres sites donc il faut voir avec eux. ce que je fait . et je continue a acheter mes 30 EUROS de dosettes par mois en payant par cheque ou en boutique ; une vendeuse me dit d'ailleurs que je n'aurais pas de soucis puisque je commande toujours tout les mois . et bien 1 mois plus tard on me demande 119 euros d'indemnisation pour la cafetière ; j appelle le service client qui a bien les traces de mes appels mais le responsable ne peut rien faire même si il voit que je continue à consommer chez eux mais que je leur ai pas dit assez tôt alors que je les appellés des le début. je suis pourtant cliente depuis 2006. INCROYABLE DE MAUVAIS FOIS ET VOLEUR, je ne paierai pas ces 119 euros
Date d'expérience le 10/12/2018
J'ai actuellement le même problème ... Avez-vous pu trouver une solution ?
Par Gaelleanais
il y a 5 ans
Avez vous réglé les 119 euros ?
Les délais livraison annoncés sur le net 24 ou 48h ne sont pas du tout respectés. La commande passée 25/11 et reçue le au point relais le 1er décembre. Arnaque! Je dois ajouter que ce n'est pas la 1ère fois que le délai de livraison annoncé par Nespresso n'est pas respecté. Ce service a perdu en qualité depuis quelques années (ils ont peut-être trop de clients à satisfaire?).
MK
Par Miroslaw
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Nespresso. des voyous.
Je passe commandes avec Black Friday 20 % de remise.
L'opératrice me dit le payement est bien enregistré, Et j'attends la livraison.
Je téléphone et on me dit problème sur la transmission du règlement.
Vous pouvez repasser votre commande mais sans remise.
J'ai demandé un responsable qui doit qui doit qui doit me rappeler mais quand.
Nespresso pour moi cela est fini et je leur ferais perdre plus de clients que la remise de 20 % qui n'ont pas honoré.
Je maintiens et je signe des voyous.
Par Christian Joffin
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/11/2018
Service clients internet Nespresso naze, absolument pas a la hauteur de leur !!!!!!!! Ils ont merder, je n’ai pas d’autres mots ! Sur ma livraison, ensuite sans m’en informer ils ont bloquer mon compte Et sont incapables de rectifier leur erreur !!! Et les responsables ne peuvent rien faire ! Responsables de quoi ????!!!! Bref ils sont nuls Et je ne les recommende pas du tout. J’irai chercher mon cafe directement a une boutique pck je n’ai pas le choix Ayant une cafetiere Nespresso mais mon prochain achat ira chez lavazza ou d’autres ! C’est certain !! Fuyez Nespresso
Date d'expérience le 24/11/2018
Je me suis séparée de ma cafetière car je n'étais pas satisfaite. J'ai donc voulu me désabonner du service client internet Nespresso. Sachez qu'il est impossible de le faire !!!!!!
Leur dernier mail me demande d'adresser un courrier au siège social !
Sans me préciser d'adresse !!!!!
J'ai un doute sur la légalité de leur démarche....
Par LaureenD
il y a 6 ans
Nespresso grosse arnaque , vous fais galerer pour vous faire rembourser , les personnes aux téléphones sont formatés et conditionnés pour vous retourner le cerveau , je déconseille leur site .
Je ne peux plus commander de dosettes le site refuse les e cartes alors
Par Denise Voillot
il y a 5 ans
Membre depuis 17 ans je viens d'essuyer une mauvaise expérience suite à ma commande de café. J'ai reçu la commande d'un autre client. Suite au contact du service client celui ci me propose de m'envoyer ma commande en chronopost à une autre adresse, celle de mon entreprise, avec un bon de retour pour le colis reçu à tort. Livraison qui n'a pas été remise à l'adresse indiquée, ce qui m'a obligé de perdre 30 min à la poste pour récupérer mon colis. De plus j'ai sollicité le service client pour supprimer cette adresse temporaire. Ils m'ont orienté vers le site mais ce n'est pas possible. Quid de l'accès à ses données personnelles et de la loi informatique et liberté? Ce n'est plus la société NESPRESSO que j'ai connue. Il y a d'autres alternatives que je vais expérimenter. L'apanage du bon café n'est pas une exclusivité de Nespresso.
Membre depuis 17 ans je viens d'essuyer une mauvaise expérience suite à ma commande de café. J'ai reçu la commande d'un autre client. Suite au contact du service client celui ci me propose de m'envoyer ma commande en chronopost à une autre adresse, celle de mon entreprise, avec un bon de retour pour le colis reçu à tort. Livraison qui n'a pas été remise à l'adresse indiquée, ce qui m'a obligé de perdre 30 min à la poste pour récupérer mon colis. De plus j'ai sollicité le service client pour supprimer cette adresse temporaire. Ils m'ont orienté vers le site mais ce n'est pas possible. Quid de l'accès à ses données personnelles et de la loi informatique et liberté? Ce n'est plus la société NESPRESSO que j'ai connue. Il y a d'autres alternatives que je vais expérimenter. L'apanage du bon café n'est pas une exclusivité de Nespresso.
Publicité mensongère
Recu un sms pour une offre de "un étui offert pour l'achat de 20 capsules achetées"
En réalité sur le site c'est 200 capsules achetées.
Impossible de les contacter.
20 étuis = 200 capsules car 1 étui = 10 capsules donc c’est vous qui avez tort relisez la publicité
Par Ueheoapsjeveu
il y a 6 ans
J'ai acheté fin decembre 2017 une machine nespresso en promotion j'aurai dûe me méffier.
Dés le début le systeme de fermeture de capsule coinsse un p jusqu'au blocage totale.
Aujourdhui 18 avril j'appelle le service réparation c'est ma troixieme panne et la même, des capsules qui se bloquent et se déforment.Donc je demande l échange de ma machine, le téchnicien refuse je lui explique que ça servait a rien de la réparer puisque le probléme revient.Il me dit qu 'a la deuxieme réparation ils avaient rien trouvé de panne.Alors que sur le papier fourni avec la machine sétait écrit que la machine etait réparée et que la piece etait remplacée .Et moi qui m' étonne que le probléme revienne.en faite tout ça c qu' une arnaque.
Aprés ça je chercherai une autre marque qui réspecte ses clients.
J'ai acheté le 23 mars 2018 un pack de 50 capsules assortiment intense affiché 15€ sur le site mais facturé 15,50€. Ce n'est évidemment pas grand chose 50 cts, mais la seule et unique réponse que j'ai eu c'est que la pub indiquait 15,50€. J'ai alors copié la pub qu'il y avait sur le site et leur ai envoyé. J'ai relancé plusieurs fois... aucune réponse. Par contre ils ont tout bonnement rectifié la pub sur le site. On appelle ça de la publicité mensongère???... S'ils ont commis une erreur, ils pourraient au moins l'assumer!... au prix que ça coûte, même si leur café est excellent. Dommage.
Ci-desous la pub !!!
Modalités de l'offre
Offre valable en France métropolitaine du 23 mars 2018 au 22 avril 2018 inclus, sur le site internet www.nespresso.com, depuis l’Application Nespresso, par téléphone au 0800 555253 ou dans votre Boutique Nespresso (hors Nespresso Cube et Service Libre).
Assortiment Equilibré 50 capsules
Votre assortiment Equilibré de 5 étuis Gamme Original présélectionnés par Nespresso (1 Livanto, 1 Volluto, 1 Cosi, 1 Dulsao, 1 Capriccio) au prix de 15,50€ TTC au lieu de 18,20€ TTC.
Assortiment Intense 50 capsules
Votre assortiment Intense de 5 étuis Gamme Original présélectionnés par Nespresso (1 Kaazar, 1 Dharkan, 1 Ristretto, 1 Arpeggio, 1 Roma) au prix de 15€ TTC au lieu de 18,30€ TTC.
Assortiment Intense 100 capsules
Votre assortiment Intense de 10 étuis Gamme Original présélectionnés par Nespresso (1 Kazaar, 1 Dharkan, 2 Ristretto, 2 Arpeggio,1 Arpeggio Deca, 2 Roma, 1 Indriya) au prix de 30€ TTC au lieu de 36,60€ TTC.
Offre nominative, valable une (1) seule fois par Membre du Club et non cumulable avec toute offre Nespresso en cours.
J'ai acheté une Pixie il y a un peu plus d'un an.Elle s'est mise à fuir d'une manière conséquente.Retour chez Darty,lieu d'achat.Cela fait 3 semaines que j'attends .Darty a commandé une pièce chez Magimix Il y a 11jours de Cela et la piece n'est toujours pas arrivée
Il fallait passer par nespresso ils prennent une semaine pour réparer votre machine et vous avez une machine de prêt
Par Ueheoapsjeveu
il y a 6 ans
Nous possédons une machine cube depuis des années que nous aimions beaucoup.Ils ne nous fût pas possible de la faire réparer chez Nespresso sous prétexte qu’elle était trop ancienne.
Nous avons donc eu recours à un petit dépanneur qui a effectué la réparation pour 70.-.
A une époque où nous sommes submergés de dèchets je trouve scandaleux que Nespresso n’entre plus en matière et nous propose à seul fin une nouvelle machine.
Par Annie Launay
il y a 6 ans
J’étais avec une petite machine espresso à mon bureau et j’ai changé !
J’en suis à 20 appels téléphoniques depuis septembre 2017 pour recevoir ma facture client.
Mon comptable l’attend toujours ...
Et moi je suis terriblement déçu par ce manque de suivi et de réaction de la part des responsables.
Les personnes que j’ai eu au téléphone sont très sympathiques malheureusement ça ne suffit pas pour imprimer une facture et me l’envoyer ...
Cela fait plus de 7 mois que j’attend !!!
Adieu Nespresso
Par Bebekaser
il y a 6 ans
Aucune nouvelle ni réponse de ma comande depuis tres semaines !!!! Inadmissible et affligeant pour la part de Nespresso !!!
Par Mirta Lorendeau
il y a 6 ans
Commande faite le 16 supposée arriver le 18, après 4 livraisons non honorées (temps ou bien sûr on reste chez soi a attendre bloqué une demi journée) , j'apprends encore une fois que le livreur n'est pas venu car "adresse incomptète" sachant qu'un livreur est venu le 19 avec le mauvais produit.. Nespresso, plus jamais. Les plaintes au service client n'ont plus eu de réponse au moment ou j'ai parlé de dédommagement pour le temps perdu et les jours pris pour être présent chez moi . Inadmissible qu'une entreprise se foute littéralement de la gueule de sa clientèle car son poids sur le marché le lui permet .
BIENVENU CHEZ NESPRESSO
C’est affligeant de constater comment NESPRESSO traite ses clients
Depuis le 22 janvier 18, je n'ai pas reçu ma commande de café de 200 capsules, via le site de Nespresso. Après 6 appels de ma part le 24, 26, 27 et 29, service après-vente me dit qu'il va faire le nécessaire (ce n'est jamais le même qui répond) et ils ne font rien. Le dernier me dit que le colis est bien sera livré le 29/01 entre 17 et 19h, je n'ai toujours rien et mais moi je suis au bout ...
C’est écœurant !
