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J'ai demandé par téléphone la suppression du renouvellement ...

Avis publié par Sdot il y a 3 mois
J'ai demandé par téléphone la suppression du renouvellement automatique de mon abonnement, le service client m'a répondu que cela n'était possible qu'un mois avant la fin de l'abonnement. J'ai insisté plusieurs minutes en précisant que ce délai d'un mois n'est pas mentionné dans les conditions générales de vente. Comme par magie, ce délai d'un mois se transforme en délai de deux mois. Je leur répond que ce délai ne me convient pas plus que le premier et leur précise que je souhaite me rétracter. Toujours comme par magie, il devient alors possible de supprimer immédiatement le renouvellement automatique.
N'appréciant pas d'être manipulée, je leur confirme ma volonté de résilier et leur demande comment procéder. La personne au bout du fil me dit alors que j'ai 45 jours pour renvoyer ma machine, ce qui me surprend car les conditions générales annoncent un délai de 14 jours. J'ai donc demandé à recevoir une preuve écrite de ce délai de 45 jours qui n'apparait nul part dans leurs conditions générales de vente, ce à quoi on m'a répondu que c'était impossible, que les CGV n'ont pas encore été mises à jour et qu'elles le seront d'ici 10 jours.

Je suspecte très fortement la personne que j'ai eu au téléphone de m'avoir menti afin que je ne puisse plus annuler mon abonnement dans un délai de 14 jours. Pour information il s'agissait d'une femme, mon appel a été passé ce jour, le 9 septembre, de 16h13 à 16h43 et mon numéro de client est le 8083157.
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