Custplace
Nespresso
Partagez votre avis

Avis clients Nespresso

logo Nespresso
  • 1.3/ 5
  • 289 votants

Partagez votre avis Nespresso

Evaluez votre expérience client Nespresso. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Nespresso du plus récent au plus ancien

hésitation pour m abonner

bonjour
je voulais m'acheter une machine nespresso vue les avis je doute maintenant malgré que le café nespresso et très bon si c'est pour avoir des soucis de livraison ou de service av je vais attendre voir ailleurs désolé.
bonne journée

Par Ephemere26 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Je devais recevoir ma nouvelle machine nespresso vertuo plus au boit de 10 semaines et en fait elle est arrivée au boit de 8 semaines. Donc vous voyez tous les avis ne sont pas négatifs. En plus avec le confinement les produits commandés n'entrent pas dans les produits de première nécessité.
Faites comme moi attendez la réouverture des boutiques pour commander vos capsules....
Par Mary il y a 5 ans
C'est sans doute le confinement. Pour ma part j'ai reçu ma nouvelle machine nespresso vertuo plus avant le délai donné au départ. Mais pour acheter des capsules je vais attendre la réouverture des boutiques...
Par Mary il y a 5 ans

Obligé d'appeler 5 fois pour avoir…



J ai aussi été obligé d'appeler 5 fois au sujet de deux commande passés il y a 15 jours
La commande volee personne ne nous contacte
Succession de dates de livraison qui ne se font pas.

Extrement déçu par ce service

Par Sébastien il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/04/2020
Merci, idem pour moi
Par JulieS il y a 5 ans
Aucune nouvelle , il me reporte toujours au lendemain
Par Sébastien il y a 5 ans
Bonjour, j'ai le même problème avec ma commande, avez-vous eu plus d'infos ?
Par JulieS il y a 5 ans

Achat vertuo plus noire mat en décembre 2018

Achat vertuo plus noire mat en décembre 2018
Panne le 24 décembre 2019
On me propose une machine d'occasion que je refuse car ma machine est quasi neuve jai donc reçu apres plusieurs appels et relance une machine neuve le 20 janvier 2020.
Cette machine tombe en panne le 23 avril 2020 et quand jappel on me répond pas de sav avant le confinement...ok je peux comprendre et demande en attendant une machine de dépannage on me répond que seul l'achat dune neuve est possible....et on me laisse en plan ....
Donc ils peuvent envoyer une machine neuve à 200€ mais pas une machine de prêt.....
client depuis 19ans et lâchant environ 450€ de cafe par an je vais définitivement abandonne nespresso. .
Machine vertuo pas fiable du tout
Sav qui se moque de vous
Adieu nespresso

Par Peter il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2020
Bonjour, même souci. Vertuo qui tombe en panne en décembre 2019 remplacée par une machine neuve. Machine qui tombe en panne il y a une dizaine de jours. Aucune solution et une tache de café due à la fuite qui a taché mon meuble de cuisine. Je peux acheter une machine neuve mais je n'ai plus du tout confiance dans la machine VERTUO qui pour moi a ce souci de panne récurrent
Par CL7861 il y a 5 ans

Malgré l'arrêt d'un abonnement fait le 23 Mars après ...

Malgré l'arrêt d'un abonnement fait le 23 Mars après plus d'un an, les prélèvements continuent d'être fait un mois après. Soit disant dû au confinement, les délais sont rallongé, ce qui n'était pas le discours du premier interlocuteur qui m'a affirmer que la demande avait été prise en compte et que plus aucun prélèvement ne serait fait à l'avenir. Aucun remboursement possible, aucun geste commercial car selon eux ils n'ont pas fait d'erreur. Nespresso se fiche totalement des personnes qui n'ont plus les moyens d'assurer leur abonnement à cause d'un arrêt de leur activité dû au covid 19. Un scandale, Nespresso devrait être condamné pour de telles pratiques. Ne souscrivez surtout pas à cet abonnement!

Par Lila il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
Je crois que je vais supprimer ma carte moi aussi.. seul moyen
Par Helene33660 il y a 4 ans
Moi aussi j' ai souscrit par rapport a Une machine acheté le 20 avril 2020 en magasin Leclerc 110€ opération 1€ pour 19€ de café 12 mois mais il mon dirigé vers mon compte depuis 2008 jamais eu le ce remboursement mais il mon prélevé les 19 € j ai appelé 4 Fois 30 mn ok a chaque fois mais jamais désabonner surtout ne faite pas comme moi ces des escrocs j ai supprime ma carte. Et j ai fait appel a 50 millions de consommateurs pour fraude avec preuve a l appuie
Par Xavier il y a 4 ans

Commande depuis un mois et un service client inutile

Bonjour,
J'ai passé une commande en ligne la dernière semaine de mars, le montant correspondant a été débité mais à aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mes capsules.
Cela fait la 4em ou 5 em fois que j'appelle le service client 0800555253 mais en vain.
On me dit que le necessaire sera fait et que je serai contacté dans les 24h apres mon appel pour me confirmer la date de livraison mais je n'ai jamais été contacté dans ce sens.
Lors de mes rappels, on me ressort le même discours mais aucune suite de leur part.
Il m'est arrivé qu'on me raccroche au nez mais la je dois avouer qu'il s'agi de la même personne et à deux reprises lorsqu'elle m'annonce d'attendre pour vérifier mon dossier, tout de suite après elle raccroche, je ne sais pas si c'est de la malignité ou bien de l'incompétence, cette personne se présente au début sous un prénom de Nina ou Mina.
C'est scandaleux ! il ne faut pas laisser s'installer ces manières de faire d'un fournisseur qui encaisse l'argent mais ne livre pas la marchandise rajouté à cela un service client décor et qui ne peut rien faire.

Par Cassa il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/04/2020
Même chose ...compte débité, pas de livraison et aucun renseignement valable par tel.aucun sms et aucun mail de Nespresso. Honteux ...!!
Par Mouche il y a 5 ans

Commande passée le 23 mars toujours pas de capsule ...

Commande passée le 23 mars toujours pas de capsule arrivées, mais plus grave encore j’ai un abonnement de 29 € il m’a été prélevé 114 € on ne sait pas pourquoi on sait pas pour quelle raison, impossible de joindre le service client ni au téléphone ni de réponse aux mails c’est juste un scandale, client depuis longtemps une fois le confinement fini je change de méthode de café c’est inacceptable

Par Hellooui2 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/04/2020

Commande effectuée le 15/04/20, sms de confirmation ...

Commande effectuée le 15/04/20, sms de confirmation de livraison ce matin, le livreur de Chronopost ne s'est pas présenté prétextant une absence de notre part et à déposer le colis dans un commerce de proximité (qui en réalité n'est pas à proximité de notre domicile!!!). En plein confinement, nous n'avons pas quitté notre appartement!!! Appel au service client, qui propose de refaire un autre envoi par Chronopost ... car il est impossible de représenter le colis....Demande de remboursement des frais de Chronopost puisque le service de livraison à domicile n'est pas rendu mais cela est impossible également. Nespresso ne consent à aucun geste commercial. Achetant minimum pour 80€ de capsules par mois, j'attendais une meilleure réponse de leur part.

Par DD il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/04/2020
Bponjour,
Nespresso France – Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15 est l'adresse qui est signalée sur les conditions générales du site, s'agissant des réclamations et des demandes sur les données personnelles. J'ai donc envoyé mon recommandé à cette adresse mais la poste a "re-routé" le courrier à une nouvelle adresse que NESPRESSO lui a signalé. Mais cette adresse ne m'a pas été communiquée. Je vous conseille donc de l'adresser à cette adresse puisque NESPRESSO le signale sur les conditions générales sur leur site officiel.
Mais ne vous faites pas bcp d'illusions cela fait plus de 5 jours qu'ils ont reçu mon courrier et aucune réaction de leur part.
Je pense qu'ils se croient intouchables. Ils sont tord car la meilleure note que NESPRESSO obtient sur les divers forums est 1.7 et le bouche à oreilles fonctionne également très bien. D'autres grandes marques ont disparues par le passé et ils ne sont pas à l'abri, dommage pour les employés.
Bon courage
François
Par Macao il y a 4 ans
Bonjour ... A quelle adresse faut il envoyer son recommandé ?
Par Helene33660 il y a 4 ans
NESPRESSO PERSISTE DANS LEUR ATTITUDE NEGATIVE
Bonjour,
Après mon avis sur les errements de NESPRESSO, posté le 21/06.
J'ai envoyé un courrier recommandé avec AR, à l'adresse recommandé par le site NESPRESSO pour les réclamations, à savoir : Nespresso France – Service Protection des données personnelles - TSA 71623 – 75901 Paris Cedex 15.
Après cinq jours NESPRESSO a demandé de la réexpédier à une autre de leur adresse qui n'est pas signalée par la POSTE. Dans ce courrier de mise en demeure je leur donne 48 heures pour me changer ma machine comme il est dit dans toute leur publicité sur le site et comme il m'a été précisé au moment de l'abonnement "Machine".
Le courrier recommandé a été reçu il y a quatre jours mais aucune nouvelle de NESPRESSO
Ma machine est toujours en panne et je ne peux pas utiliser les dosettes VERTUO et cela depuis le début mars.
Je ne comprends pas l'attitude de NESPRESSO qui est en train de se tirer une balle dans le pied.
Je viens de voir sur le site en fouillant partout qu'en fait le service qui consiste à venir prendre la machine et vous en donner une autre, ne fonctionne que sur PARIS et banlieues. Pour les autres il est dit que Nespresso est en train de négocier avec les transporteurs. Sans doute les anciens accords sont-ils morts avec le covid-19 et moi qui croyais que ce virus ne s'attaquait qu’aux hommes !
Paris même, si c'est notre capitale avec banlieues, représente moins de 1/6 de la France. Les dirigeants NESPRESSO, qui habitent sans doute tous dans la région parisienne, devraient réfléchir à cela. Mais peut-être ne sont-ils pas inquiets car se sont les employés qui trinqueront !
En attendant je suis revenu aux dosettes Original que j'achète à la concurrence en supermarché et j'en ai déjà trouvé de très bonnes et moins chères.
Bon courage à toutes et tous
François
Par Macao il y a 4 ans

Confirmation de commande reçue par mail avec la bonne ...

Confirmation de commande reçue par mail avec la bonne adresse de livraison mais cette commande a été livrée à une autre adresse . contacté à deux reprises le service réclamation nespresso et ne veut rien savoir .
SCANDALEUX et nous NOUS DÉSABONNONS DÉFINITIVEMENT car nous en sommes au troisieme incident de leur part .
nous acheterons ailleurs à la concurence !!!

Par Jim il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/04/2020
Vous avez reussi à vous désabonner ?
Par Helene33660 il y a 4 ans

Le confinement a très bon dos.

Le confinement a très bon dos.

Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone. Pas d’adresse mail à laquelle envoyer une simple réclamation.

Un Chat assuré pas des « clients bénévoles » qui du haut de leur splendeur vous explique que c’est comme ça et pas autrement et qu’avec le confinement l’approvisionnement est délicat !!!!! On croit rêver quand on voit tous les jours aux infos les routiers qui circulent....

Client depuis 2003, je suis particulièrement déçu mais doit-on être étonnés quand on voit les cadeaux royaux que nous fait Nespresso au regard de l’argent que nous lui laissons. Déjà les machines devraient être gratuites car amorties sans doute en quelques mois.

D’autre part service client inexistant et incompétent. J’ai été obligé d’expliquer à une interlocutrice comment fonctionner le nouvel abonnement car elle n’avait été formée que pour les commandes......

Abonnement toujours pas pris en compte......

Au pays des aveugles les borgnes sont rois !!!!!!

Par Chicouf il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/04/2020

Gestion nullissime - on se moque du client ...

26/03 : Commande nespresso. on m'informe de délais allongés, ce que je peux comprendre en ce moment. Mais mon compte est débité aussitôt lui par contre ...
07/04 : je découvre par hasard sur le lien du suivi commande , que celle-ci est annulé. Personne ne me prévient ...Ah ouais, pas de coup de fil de Georges pour m’aviser ... suis déçue ...
08/04 : appel au service client qui me dit que la plateforme dont je dépend est fermée pour décontamination, ce qui cause de l'annulation de la commande et que je serai remboursée sous huitaine. On me propose une nouvelle commande avec livraison par coursier, ce que je fais en doublant les quantités (au cas où tout ceci dure encore et encore)
09/04 - 13h : un gentil coursier à vélo me livre la commande de la veille
09/04 - 16h : sms suivi d'un mail de nespresso qui s'excuse du retard et m'informe que ma livraison sera faite pour la semaine prochaine (la commande du 26/03...)
09/04 : 16h30 : appel au service client nespresso qui me dit ne pas être maitre sur ce dossier (Mais il aura fallu un moment avant tout de même pour que la personne au bout du fil comprenne bien la situation ...) et que la meilleure à faire est de refuser le livraison quand elle arrivera ...

De qui se moque t-on ??? Faudrait ptet vous donner les moyens de votre réputation ... Qui au passage est en train d'en prendre un coup ...

Comme l'a si bien dit un consommateur un peu plus haut : Les conséquences de l’après confinement seront terribles pour Nespresso !

Par Vallly il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2020

Adieu Nespresso et vive la liberté

Bonjour,
Je suis client depuis 2006 chez Nespresso, j’achète entre 70 et 100€ par mois.
Alors oui, nous sommes confinés, oui je comprend que des employés soit en maladie, gardent les enfants et autre....
Mais les avis ne sont pas tournés contre les employés mais contre ces responsables qui laissent les personnes commander sur le site et encaissent sur l’argent immédiatement sans même un message sur le site ou l’application ou sans même un mail aux client (comme tous les site de vente en ligne ont fait).
Je compare cela a une escroquerie.
Voilà donc que j’ai passé commande le 18 mars pour éviter de manquer de café, car ceux qui aiment le café, savent combien ça manque.
Impossible de les contacter, apparemment la commande aurait été envoyé jeudi 2 avril mais comme par hasard la poste ne connais pas le numéro de suivi (encore aujourd’hui).
J’ai donc pris la décision de commander une machine a grain delonghi vendredi 3 avril, la commande a été préparée dans l’heure suivante, le suivi, le soir même et reçu ce matin.
Alors que l’on me dise pas que les transports de marchandise ne ce font pas.
Ce que j’ai oublié de dire c’est que je me trouve en corse et que les livraisons sont toujours plus longue ????????.
Bien sur je l’ai essayé de suite (en manque de caféine ????), une café parfait.
Café a 17€ le kilo, ce qui est déjà un très bon café et non pas du carte noire ou autre..... contre 97,5€ le kilo chez Nespresso.
J’ai oublié de préciser que la machine Nespresso est passé sur mon marteaux et que les cafés seront retournés a l’expéditeur pour non respect du contrat car aucun message ni mail reçu concernant la situation.
Voilà je suis libre et je vais faire de sacrés économies
CIAO NESPRESSO ET VA FAN C.....

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2020

Encore moi c’est impensable Toujours impossible de ...

Encore moi c’est impensable Toujours impossible de communiquer avec le service commercial maintenant en tapant sur la touche deux on nous dit d’attendre une minute mais en fait j’ai attendu 2 × 1 quart d’heure je sais qu’il y a des difficultés je comprends que ma livraison soit retardée ce que je ne comprends pas c’est pour quelle raison je n’ai pas d’explication je pense que je vais me tourner vers les capsules Illy à moins que Nespresso ne fasse un énorme geste commercial Mais ça va leur coûter cher parce que je vois que je ne suis pas la seule

Par Vergnaud il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/04/2020

Voleurs

Commande passe le 20.03 sur leur site. Livraison soit disant 24 h après.
A ce jour toujours rien reçu.....
Pourtant mon compte a bien été débité


Par Crictri il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/04/2020

Pire Service Client

J'ai fait une commande hier par internet. J'ai bien mis tous les informations de livraison pour mon adresse personnel, nous sommes en quarantaine donc logique. J'ai reçu email de confirmation avec les bonnes infos et livraison pour aujourd'hui. Je reçois un message de confirmation d'envoi par Chronopost et c'est la que je vois qu'ils ont mis le mauvais adresse, de mon travail. 8:00 du matin aujourd'hui j'appelle le service client pour leur communiquer de leur faut pour le mauvaise adresse de livraison, l'attendent m'a dit que c'est bon il a fait le changement et je serais livre chez mois. J'appelle encore maintenant le service client pour être sur qu'ils vont me livrer le colis et pour ma surprise l'attendant "Marry" m'a dit que moi j'ai mis le mauvaise adresse de livraison et maintenant c'est plus possible de faire rien. J'essaie de lui expliquer plusieurs fois que j'ai pas mis le mauvaise adresse, que j'ai meme un email de confirmation de leur part avec tous les infos corrects et elle insiste en me dire que moi j'ai pas mis le bon adresse, comment si je ne savais pas que nous sommes en quarantaine et que je savais que je devrais faire attention pour exactement ne pas laisser comme livraison mon adresse du travail. J'insiste en lui expliquer que c'est pas possible que comme client fréquent de Nespresso, j'achète tous les mois, elle peut pas me dire que il y'a rien à faire, pas de livraison, pas de remboursement, simplement je vais pas recevoir ma commande pour une faute 100% de Nespresso. Pour moi c'est inadmissible que vous traitez votre clients comme ça, j'ai jamais vu un traitement horrible et sans aucune respect pour votre client pour une faute que c'était à vous, pas à moi. En plus j'ai payé 9,50 euros pour livraison en 24 heures et maintenant je vais meme pas recevoir ma commande. Si c'est ça votre traitement je vais jamais acheter encore chez vous et j'espère que personne passe pour une situation décevant comme ça.

Par Paulohperini il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

Colère je suis cliente depuis 1996 j’ai fait une commande ...

Colère je suis cliente depuis 1996 j’ai fait une commande le 20 mars elle est notée livrée le 24 or je n’ai rien reçu et je n’ai même pas eu un avis de so colissimo comme quoi elle était en route .comment se fait-il qu’elle soit livrée , j'ai essayé de joindre nespresso et bien entendu on me dit de rappeler ce que j’ai fait au moins une dizaine de fois je pense pourtant que cette société doit pratiquer le télétravail. la commande a-t-elle été expédié au moins impossible de le savoir. je suis très déçue j’ai l’impression qu’on traite les clients par dessus la jambe.Je n’exige pas que la commande soit vraiment livrée . Je sais que la période est difficile mais par contre j’exige d’être informée .Cela me paraît être un minimum

Par Vergnaud il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/03/2020

Décidément pas à la hauteur

Une société qui n’est décidément pas à la hauteur de sa réputation qu’il convient de ramener rapidement à sa juste valeur.
Les que voulez déguster ?Ou encore Qu’est ce qui vous ferez plaisir aujourd’hui ? Ni change rien.
Ce qui me ferez plaisir c’est que les commandes soient expédiées aussi rapidement que les débits encaissés, que les colis soient livrés dans les temps à l’adresse indiquée et pas déposé au hasard dans un point relai éloigné et débrouille toi pour récupérer le colis, que les capsules ne soient pas déformées et qu’elles soient correctement remplies. Bref que des choses que Nespresso ne sait plus faire depuis deux ans environ....

Par Gats il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020

L’arrogance précédente la chute........????

Bonjour,
Suite au covid19 les boutiques sont fermées et je trouve cela tout à fait normal.
Par contre le service téléphonique est soit disant disponible, mais personne pour répondre.
Le message indique que vous pouvez commander sur le site, mais après avoir commandé voilà plus d’une semaine, mon compte à été débité, mais apparement personne pour préparer la commande.
Après plus de 18 ans d’abonnement sur NESPRESSO je trouve tout à fait normal que les boutiques ferment, par contre ne pas fermer la boutique en ligne alors que personnes ne prépare les commande alors que l’argent est encaissé, je trouvent cela LAMENTABLE.????
FERMER VOTRE SITE, C’EST PAS COMPLIQUÉ.
Perso j’achète beaucoup sur internet et suis abonné a des dizaines de site et tous et je dis bien tous ont envoyé un mail au sujet de cette épidémie et sur les procédures qu’il on mis en place et certain on même annoncé qu’ils suspendaient leurs expéditions ou même qu’il nous serais impossible de faire des commandes pendant cette période difficile, sauf un qui est NESPRESSO.
Alors je pense perso que je vais surement revendre ou même jeter la machine et vais acheter une machine comme delonghi par exemple et des paquets de café en grain.
En plus maintenant que je m’y suis intéressé, je m’aperçois que cela me couteras quasi 3 fois moins cher en café.
Je trouve que des sociétés comme celle ci qui on pris la grosse tête devrais répondre de leurs arrogance et subir le désabonnement de milliers d’abonnés comme moi.
Faites le point, vérifier les tarifs comme moi du café en grain et vous verrez la différence et croyez-moi, car pour l’avoir goûté cette solution est meilleure pour le gout et pour votre porte monnaie.

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020
Je suis totalement solidaire avec votre avis !! je vis exactement la même expérience!! les autres société bloquent les commandes ou sinon livrent les articles !! ma commande est débitée mais personne pour conditionné et donc pas de livraison !! a la fin du conditionnement je me fais remboursé et cloture mon abonnement !!!!!
Par Bruno il y a 5 ans

Alerte arnaque publicité mensongère : j'ai acheté une ...

Alerte arnaque publicité mensongère : j'ai acheté une machine 100 euros avec le remboursement prévu si on s'abonnait pendant un an à 19euros/mois; j'ai envoyé 3 fois mon dossier avec les photos des codes barres et je me suis abonnée pour bénéficier de cette offre (3 commandes ) et ils me répondent enfin après 3 mois que finalement non je ne serais pas remboursée car je ne me suis pas abonnée !! je suis furieuse, leur standard est saturé en permanence, impossible de parler à quelqu'un c'est une arnaque totale! je suis vraiment en colère, ne vous abonnez surtout pas !!!

Par Sergent il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/03/2020

Scandaleux !! ils vous invitent à passer commander ...

Scandaleux !! ils vous invitent à passer commander du 1er au 31 du mois anniversaire pour recevoir un coffret de 24 Cafés et puis rien dans la livraison !!! Aux dires de nespresso, une fois c'est parce que ma commande n'est pas arrivée après le 15 du mois !! ensuite c'est parce que je n'ai rien commandé depuis un an !! bref, la pub est complètement mensongère ....

Par Francoisyvelines il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2020

..nul..

Commande passer , commande pas reçu , on me dit d’attendre fin de Semaine puis maintenant milieu de semaine prochaine . Donc un retard de 1 semaine , pour une livraison soit dite en passant de 24h à 48h .
Autant les magasin sont accueillants et serviable , autant leurs site est Pitoyable , à éviter les commandes. Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! P.S: (commande de 245€) .

Par Rnt il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2020
​