Avis clients Nespresso

  • 1.2/ 5
  • 274 votants

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Décidément pas à la hauteur

Une société qui n’est décidément pas à la hauteur de sa réputation qu’il convient de ramener rapidement à sa juste valeur.
Les que voulez déguster ?Ou encore Qu’est ce qui vous ferez plaisir aujourd’hui ? Ni change rien.
Ce qui me ferez plaisir c’est que les commandes soient expédiées aussi rapidement que les débits encaissés, que les colis soient livrés dans les temps à l’adresse indiquée et pas déposé au hasard dans un point relai éloigné et débrouille toi pour récupérer le colis, que les capsules ne soient pas déformées et qu’elles soient correctement remplies. Bref que des choses que Nespresso ne sait plus faire depuis deux ans environ....

Par Gats il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2020

L’arrogance précédente la chute........????

Bonjour,
Suite au covid19 les boutiques sont fermées et je trouve cela tout à fait normal.
Par contre le service téléphonique est soit disant disponible, mais personne pour répondre.
Le message indique que vous pouvez commander sur le site, mais après avoir commandé voilà plus d’une semaine, mon compte à été débité, mais apparement personne pour préparer la commande.
Après plus de 18 ans d’abonnement sur NESPRESSO je trouve tout à fait normal que les boutiques ferment, par contre ne pas fermer la boutique en ligne alors que personnes ne prépare les commande alors que l’argent est encaissé, je trouvent cela LAMENTABLE.????
FERMER VOTRE SITE, C’EST PAS COMPLIQUÉ.
Perso j’achète beaucoup sur internet et suis abonné a des dizaines de site et tous et je dis bien tous ont envoyé un mail au sujet de cette épidémie et sur les procédures qu’il on mis en place et certain on même annoncé qu’ils suspendaient leurs expéditions ou même qu’il nous serais impossible de faire des commandes pendant cette période difficile, sauf un qui est NESPRESSO.
Alors je pense perso que je vais surement revendre ou même jeter la machine et vais acheter une machine comme delonghi par exemple et des paquets de café en grain.
En plus maintenant que je m’y suis intéressé, je m’aperçois que cela me couteras quasi 3 fois moins cher en café.
Je trouve que des sociétés comme celle ci qui on pris la grosse tête devrais répondre de leurs arrogance et subir le désabonnement de milliers d’abonnés comme moi.
Faites le point, vérifier les tarifs comme moi du café en grain et vous verrez la différence et croyez-moi, car pour l’avoir goûté cette solution est meilleure pour le gout et pour votre porte monnaie.

Date d'expérience le 25/03/2020
Je suis totalement solidaire avec votre avis !! je vis exactement la même expérience!! les autres société bloquent les commandes ou sinon livrent les articles !! ma commande est débitée mais personne pour conditionné et donc pas de livraison !! a la fin du conditionnement je me fais remboursé et cloture mon abonnement !!!!!
Par Bruno il y a 4 ans

Alerte arnaque publicité mensongère : j'ai acheté une ...

Alerte arnaque publicité mensongère : j'ai acheté une machine 100 euros avec le remboursement prévu si on s'abonnait pendant un an à 19euros/mois; j'ai envoyé 3 fois mon dossier avec les photos des codes barres et je me suis abonnée pour bénéficier de cette offre (3 commandes ) et ils me répondent enfin après 3 mois que finalement non je ne serais pas remboursée car je ne me suis pas abonnée !! je suis furieuse, leur standard est saturé en permanence, impossible de parler à quelqu'un c'est une arnaque totale! je suis vraiment en colère, ne vous abonnez surtout pas !!!

Par Sergent il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/03/2020

Scandaleux !! ils vous invitent à passer commander ...

Scandaleux !! ils vous invitent à passer commander du 1er au 31 du mois anniversaire pour recevoir un coffret de 24 Cafés et puis rien dans la livraison !!! Aux dires de nespresso, une fois c'est parce que ma commande n'est pas arrivée après le 15 du mois !! ensuite c'est parce que je n'ai rien commandé depuis un an !! bref, la pub est complètement mensongère ....

Par Francoisyvelines il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/03/2020

..nul..

Commande passer , commande pas reçu , on me dit d’attendre fin de Semaine puis maintenant milieu de semaine prochaine . Donc un retard de 1 semaine , pour une livraison soit dite en passant de 24h à 48h .
Autant les magasin sont accueillants et serviable , autant leurs site est Pitoyable , à éviter les commandes. Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait ! P.S: (commande de 245€) .

Par Rnt il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/03/2020

ne Arnaque SAV à connaître

ne Arnaque SAV a connaître
Quelle arnaque SAV certainement des milliers de personnes abusées
lisez et vérifiez vos comptes
Un email a du vous être envoyé ou un courrier vous proposant une prolongation de SAV Problème si vous n’y répondez pas il est considéré que vous êtes d’accord de payer 106€ par an sur toutes vos machines ayant plus de 2 ans. Pour notre cas nous ne commandons plus rien mais le prélèvement se fait. En arrêtant l’autorisation de prélèvement nous sommes poursuivis. Si vous êtes dans le même cas il faut le faire savoir car malgré mes appels et excuses de Nespresso me disant qu’une lettre devait être envoyé à tous les clients pour les prévenir de leur droit de retrait rien n’a été fait. Il serait intéressant de savoir combien de personne on été dupées car vous payez même si la machine est détruite cool non?

Par Actuel75 il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/02/2020
Bonsoir, cette prolongation ou extension ne serait-il pas un mail de l’enseigne où vous avez acheté votre machine. Je n’ai jamais entendu parler de cette nouvelle procédure SAV chez Nespresso.
Êtes vous particulier ou professionnel ? Car les tarifs SAV sont différents
Par Soizic il y a 3 ans
Bonjour, où trouver cette information ? Sur ce forfait SAV
Merci pour votre retour
Cordialement
Monique
Par Soizic il y a 3 ans

Service téléphonique et fraude

Cathastropique
Cathastropique!
un très mauvais accueil! elles raccrocha au nez! Très désagréable ! Vous vous demandez s'ils sont professionnels? j'ai reçu une lettre que je du payer 185 € même si je n'ai pas commandé depuis 2013. Quelqu'un a commandé a mon nom (via internet) 2x 92,50, même journée, mais ils ne m'ont pas été envoyés. Maintenant, ils veulent que je corrige ça !!!
Je veux qu'ils arrangent cela eux-mêmes, car je n'ai rien à voir avec ça. Aucun excuse de leur part.....rien!!!
N'oubliez pas d'annuler votre abonnement avec Nespresso car apparemment n'importe qui peut utiliser votre compte pour les commandes.
C est sur’ jamais je prendre une machine Nespresso ou des capsules ????????

Par bubblan13 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020

Je suis cliente Nespresso depuis une vingtaine d'années. ...

Je suis cliente Nespresso depuis une vingtaine d'années. J'ai eu la désagréable surprise une relance pour une facture de 92,50 euros qui a été faite par une personne qui a piraté mon compte.
J'ai téléphoné ce matin chez Nespresso, ils m'ont expliqué qu'une personne avait passé trois commandes , et là dernière, le paiement a été refusé
J'ai expliqué que ce n'était pas de mon fait, c'est a moi de prouver que je n'ait pas effectué cette commande, ils pourraient avec l'adresse de livraison et les coordonnées du paiement refusé, ils pourraient faire les recherches eux mêmes et me foutre la paix!!!

Par Cc il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2020

Bonjour je commande habituellement sans soucis en livraison ...

Bonjour je commande habituellement sans soucis en livraison relais et là je vois commande avant 16h00 frais de port gratuit a mon domicile .Et la grosse surprise facture 9,50€ de frais de port. Après un appel au 0800555253 la dame en ligne me donne l'impression qu'elle me comprend en me proposant de les mettre de côte pour ma prochaine livraison a mon domicile

Par Grillé il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/02/2020
Il manque la fin foutage de gueule
Par Grillé il y a 4 ans

Arnaque SAV !

Bonjour; Ma machine sous-garantie, elle tombe en panne, on me réclame 49€ pour participation SAV ou 37€ achat de capsule ! c'est une honte et du raquette , n'achèter plus leur machine, car il ne respecte pas leur client, c'est des voleurs ! un produit sous garantie et sous la responsabilité du fabricant ; j'ai déposé une plainte, et acheter une Senseo au revoir nespressmerde

Par Carole il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

VOUS AVEZ DIT CLIENT?

VOUS AVEZ DIT CLIENT?

Par Catmax il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2020
visiblement NESPRESSO se fout des clients et pour le remboursement d'une commande il faut être patient... très très patient..
sachez que l'on peut trouver très facllement des artisans nespresso sur le net et même sur des sites très connus c'est moins cher et largement aussi gourmand . en plus, vous n'aurez pas l'impression qu'on vous prend pour des c....
Par Catmax il y a 4 ans

Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, ...

Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, je prends contact au téléphone, l’interlocuteur me dit que ma Carte n’est pas passée et que je ne suis pas le seul dans ce cas’ qu,ils ont des problèmes techniques, puis qu’il vient de débloquer le problème.
Je reçois enfin les capsules mais je reçois un appel de Nespresso qui me,propose de faire un chèque car ma carte n’est toujours pas passée, je fais un chèque qui est débité, mais maintenant il reviennent à la charge en me disant que je n’ai pas payé !

Par Ronron il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2020

Retrait du statut un mois avant la date d'anniversaire!!!!

Bonjour,

J'ai eu une TRES mauvaise surprise des services Nespresso hier.
En effet, comme tous les membres, vous savez qu'il y a pour ceux qui commandent des capsules, différents statuts dépendant du nombre de capsules commandées dans l'année (rappel: L'année est associée à celle de votre date anniversaire (client). Ce qui veut dire que si vous êtes client depuis le 15 août 2019, votre année prendra cette date comme référence de début).

J'avais donc le statut "Expert" et comme ma date est fin février, j'avais pour le conserver je devais avoir commandé plus de 500 capsules avant cette date.
Pour info, ce statut donne droit à quelques avantages (livraison gratuite, ...).

Le problème c'est que mon statut m'a été retiré AVANT cette date.
Quand je les ai contacté, ils m'ont dit que vu que ma date d'anniversaire est en février, qu'il fallait que je commande plus de 500 capsules avant février... .
Surprenant, surtout quand la date anniversaire est fin février.
Chez Nespresso les années ne sont pas sur 12 mois mais sur 11????
Quand je leur ai fait remarquer que j'avais encore tout le mois de février (vu que ma date est le 28 février), ils n'ont RIEN voulu entendre et m'ont simplement dit que je devais me rassurer car il me suffisait de commander 500 capsules pour le conserver!!!!
ENORME!!!!
On me retire donc mon statut UN MOIS AVANT la date et je retombe sur le statut de connaisseur (le statut initial), en perdant les avantages de l'expert.
Ce ne sont pas les avantages qui me choquent le plus, c'est plutôt la façon de faire, la façon de traiter le client, etc... .
UN MOIS AVANT LA DATE ils retirent le statut!!!! Nous n'avons pas une année pour commander les 500 capsules, mais 11 mois!!!!

Je trouve cela inacceptable.

Et vous?

Par GhostR il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/02/2020

La livraison de ma dernière commande a été annulée ...

La livraison de ma dernière commande a été annulée 6 fois pour cause force majeure. C est moi qui dois à chaque fois téléphoner au service client pour reprogrammer un passage. Aucun geste commercial pour compenser. J ai demandé à me faire rembourser, et on m a répondu qu il fallait que j attende minimum 30 jours. Ce sera ma dernière commande. Je vais tenter des produits alternatifs bio

Par Maica20000 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2020

Site à revoir

Site pas à la hauteur. Après saisie du paiement par CB (fastideuse) retour à la page Livraison.
Et ce n'est pas la première fois!
Chaque commande est un parcours du combattant. Si au moins le paiement par Paypal était prévu....

Par Emflle il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/12/2019

Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ...

Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ce jour : en cours.
Le N° 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse répond qu'ils ne peuvent donner de délai de livraison. Incroyable!
Service pourri, Nespresso bien loin de l'image qu'ils veulent véhiculer.

Par Alezan5000 il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

ENTREPRISE VOLEUSE!

on peut pas mettre moins - ENTREPRISE VOLEUSE! il y a 1 an 1/2 j'ai acheté 4 cafetières pour meubler des appartements en location saisonnière, avec l'offre : 70€ de café offerts par cafetière achetée - j'avais donc un avoir de 280€ - depuis tout ce temps j'ai passé 2 commandes de café, une de 77.44€ et une de 90.40 - il devrait me rester un avoir de 112.16€ - or, mystère, quand je suis allée tenter de faire une commande pour le black friday le 29/11, l'avoir avait disparu!!! DU VOL!!! OFFRES PROMOTIONNELLES MENSONGERES!!!! depuis (ça fait 15 jours), j'appelle le sce client qui me promet de traiter mon dossier et ne rappelle jamais - j'ai fini par les contacter sur messenger : même chose - je les contacte donc tous les 3-4 jours... et ils ne sont pas capables en 2 clics de souris de me rendre mon avoir!!!!!!!! CE SONT DES VOLEURS ILS PRENNENT LES GENS POUR DES C...

Par Nathalie il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

Un service client au top. Jamais déçue.

Un service client au top. Jamais déçue.
Certaines personnes profitent de cet espace pour exprimer leur avis de manière trop subjective.

Faites vous votre propre avis de la marque. De mon côté, rarement déçu si ce n’est les délais de livraisons parfois plus longs que prévu.

Par Magali il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2019
Lorsque vous commandez pour 100 € de café et que les capsules sont endommagées et que l’on vous renvoie de nouveau des capsules dans le même état, et que ce n’est pas la première fois on ne peut pas mettre un bon avis. Au début, c’était bien Nespresso qui disait qu’il ne fallait mettre que leur marque dans les machines Magimix. Par contre les livraisons sont en 2 jours et le service client aimable mais il faudrait qu’il y ait un contrôle lorsque les capsules sont mises dans les étuis et un service client. Il faut qu’il fasse attention car maintenant il y a pas mal de concurrence.
Par Muriel78 il y a 4 ans

Très mécontente .

Le service Nespresso m’a renvoyé les 250 capsules suite à mon mécontentement, car ces dernières étaient abîmées et surprise je reçois après avoir renvoyé toutes les capsules, un autre colis et en ouvrant les étuis : sur les 250 une bonne partie encore cabossées. Je les ai rappelé pour leur dire mais je les ai gardé. Cela peut arriver mais dans ce cas on les fait à 50%. C’est inadmissible de ne pas contrôler. J’ai commandé L’OR une fois et c’est arrivé en parfait état.

Par Muriel78 il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/12/2019