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Avis Nespresso du plus récent au plus ancien

Un grand zéro pour la qualité de service et de la cafetière Vertuo Next...

Un grand zéro pour la qualité de service et de la cafetière Vertuo Next. La cafetière achetée en juin qui faisait un bruit de camion a été remplacée en septembre par une qui fait un bruit d'enfer. C'est normal m'a dit l'interlocuteur au service clientèle, elle fait du bruit !... Et, à mon interrogation sur l'usage de ma cafetière maintenant, il a conclu en me disant que je pouvais faire ce que je voulais de la cafetière.

Par Aq133 il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2021

Usine à fric à Biarritz impossible de rentrer à 2 pour choisir notre café

Nous avons été en couple acheter du café à la boutique nespresso de Biarritz, nous nous sommes vus refuser l’entrée à l’un des 2 sous prétexte qu’il n’y a que celui qui achète (paye avec sa carte) qui doit rentrer.
Nous n’avons donc pu choisir notre café ensemble.
C’est tout à fait normal de respecter le nombre de 6 personnes à l’intérieur de la boutique en raison de la crise sanitaire liée au covid 19 mais nous empêcher de rentrer ensemble pour choisir notre café c’est inadmissible.
Nespresso est une usine à fric et n’est plus au plus près de sa clientèle, je trouve déplorable de se déplacer en boutique pour se faire conseiller et avoir le plaisir de choisir son café pour être accueillis comme ça.
Autant commander en ligne la prochaine fois ou alors changer de crémerie.
Nous somme furieux de ces règles propres à ce magasin, ça n’est pas normal!!!

Par Bibi il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/12/2020

Service client incompétent et faux cadeaux nous empêchant de bénéficier des réductions

Souhaitant acheter des dosettes vertuo j'ai tenté de profiter de l'offre black friday avec 20% de remise. J'ai essayé de faire ma commande, les 20% s'appliquent normalement mais à la validation de ma commande on m'annonce une pseudo bonne nouvelle : on m'offre un étui de 10 dosettes.... mais des originales pas des vertuo !!! Alors que je n'ai qu'une machine vertuo.... Le problème ne s'arrête pas là, nespresso obligeant leurs clients à acheter les étuis par 5 et par type de machine, si je voulais pouvoir valider ma commande il me fallait donc rajouter 4 étuis de dosettes originales (payants bien sûr) qui étaient inutiles pour moi ! Autant dire qu'à la fin ça me coutait le même prix que sans la promo... Du coup je me dis qu'en appelant ça allait s'arranger mais non ! Le service client ne peut rien faire d'autre que la même chose que nous sur notre pc donc avec le même blocage autant dire que les appeler s'avère totalement inutile! Le lendemain je les contacte via twitter (seul moyen d'envoyer un message à nespresso !!!) et donc le lendemain de la promotion vu que le dernier jour de la promo était un dimanche. On me propose royalement d'acheter mes dosettes plein pot et on me dit que du coup on m'enlève mon "cadeau"... Là il n'y a pas à dire nespresso sait vraiment bien s'occuper de ses clients ! Autant dire que je vais revendre vite fait bien fait ma machine et partir sur une machine espresso (sans N) qui mout le grain et qui donnera du meilleur café pour beaucoup moins cher ! Donc un conseil à ceux qui auront eu le courage de lire mon avis jusqu'au bout : ne vous faites pas avoir à aller chez nespresso, partez sur une machine à 300€/400€ qui sera honnêtement rentabilisée dès la première année et que vous pourrez avoir moins cher pendant les soldes.

Par Nicolas F. il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2020

Nespresso café hors de prix/kg pour un piètre service i

Service client et service Nespresso tout court vraiment pas à la hauteur .
Commande passée vendredi par internet, avec livraison payante par vélo sous 2 h. Reçue dans les temps impartis mais incomplète avec en revanche un pack que nous n'avions pas commandé. Compliqué d'accéder au service clients, communication 1/2 heure pour ne pas obtenir gain de cause. Nous propose livraison des packs manquants par colissimo sous 2-3 jours !!! Refus ! A force d'insistance Nespresso nous propose livraison lundi entre 8.00 h et 10.00 h il est 17.00 h et colis pas encore livré !
De très bons cafés sont maintenant disponibles à Monoprix et dans la plupart des magasins aucun intérêt à continuer de s'approvisionner chez Nespresso au tarif Nespresso pour un aussi piètre service, incapable de préparer une commande correctement, car ce n'est pas la première fois !!!

Par LEWPARIS il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/11/2020

NESPRESSO .... Enseigne à fuir

Nous avons acheté une Machine Vertuo achetée en 2019. Tout commence en 15 avril 2020 quand notre machine se met à fuir (machine sous garantie). Nous contactons le SAV et on nous demande d’attendre que l'activité reprenne suite au confinement.
A ce moment-là, il n’est pas question de machine de prêt car cela semble impossible. Nous patientons encore 1 mois, puis nous décidons de clôturer notre abonnement de café le 18 mai 2020 car nous ne disposons toujours pas de machine.
Après plusieurs appels téléphoniques, on nous propose enfin le 18 juin de récupérer notre machine pour la faire réparer. On nous dit alors que l’on va nous contacter dans les 15 jours afin de savoir si notre machine est réparable ou si Nespresso procède à son changement. Une machine de prêt nous est alors remise. Dès la première utilisation celle-ci se bloque et par conséquent inutilisable, mais nous étions qu’au début de nos déconvenues.
Nous nous rendons alors compte que notre abonnement de café n’a pas été clôturé comme demandé….
Nous réitérons donc notre demande le 22 Aout 2020. Nous contactons à plusieurs reprises par téléphone le SAV de Nespresso pour savoir si notre machine est réparée et à ce moment là commence les livraisons fantômes.
Devant notre insistance pour savoir ce qu’il en est, notre incompréhension et mécontentement, on nous programme des livraisons fantômes ou bien évidement aucun livreur ne se présente puisque notre machine n’est pas réparée.
Nous sommes clients Nespresso de la première heure, au temps où la marque respectait ses clients. Aujourd'hui tout est dans le décorum, mais derrière les boutiques rutilantes se cache un service client minable.
Nous avons demandé il y a 7 mois … oui oui 7 mois la réparation d'une machine Vertuo sous garantie.

C’est scandaleux. Visiblement nous ne sommes pas les seuls lorsque l’on regarde la multitude d’avis négatifs sur l’enseigne Nespresso et le nombre impressionnant de personne dans la même situation que nous.

Par Céline il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/10/2020

Machine Vertuo achetée il y a 3 ans. Très bonne expérience ...

Machine Vertuo achetée il y a 3 ans. Très bonne expérience sav avec machine de prêt en juin 2019 mais nouvelle panne en octobre 2020 catastrophe...3 rv chronoposte pour enlèvment (sans machine de prêt) avec matinée bloquée pour rien...personne ne vient...La première fois sms 12H20 (blocage matintée du mercredi 8H13H) pour prévenir qu'ils reportent au lendemain avec possibilité de modifier le rv si indisponibilité pour nous. Je reporte au vendredi matin...personne et aucune info...je rappelle le sav Nespresso...nouveau rv fixé au mercredi 21...personne ne passe encore une fois sans explication...1er rappel au sav 20 minutes d'attente...je rappelle on me dit report à samedi prochain...espérons que cette fois ci la machie parte bien en réparation et qu'elle soit de retour comme prévu 15 jours plus tard mais vu les différentes expériences...peu d'espoir ! Comme beaucoup s'il n'y avait pas le coût des capsules non utilisées (achat en grande quantité pour limiter le coût) nous changerions vite de machine et la déconseillons vivement car elle est très bien mais le coût des capsules et les difficultés actuelles du SAV ne sont pas à la hauteur de l'investissement engagé ...pourtant des clients fidèles depuis 3 ans (déjà ambassadeurs et maintenant experts) nous sommes très déçus de cette mauvaise expérience qui fini par nous faire regretter un achat initialement très satisfaisant.

Par Mardav il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/10/2020

SAV MINABLE

tout commence en Mars 2020 quand ma machine Vertuo plus se met à fuir. je contacte le SAV et ils me disent d'attendre que l'activité reprenne suite au confinement. je patiente 2 mois et les rappelle. il a fallu plusieurs coup de fil et plusieurs rendez vous manqué pour avoir enfin un échange avec une machine de prêt fin Juillet. maintenant, après une expédition manqué de ma machine à domicile, suite à la réparation (pourtant j'avais donné une date de retour), je bataille pour récupérer ma machine, ça fait 6 fois que je les appelle pour prendre rendez vous ...
pour info, je suis en statut ambassadeur ... sympa le SAV PREMIUM
j'ai aussi découvert lors d'un coup de fil avec eux, que tout ce que l'on écrit sur les réseau sociaux est retranscrit dans notre profil compte Nespresso. en bref, ils tiennent un dossier sur chacun de leur client.

Par Doudouhawk il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/10/2020

S'il pouvait y avoir Zéro étoile, je les aurais mises ...

S'il pouvait y avoir Zéro étoile, je les aurais mises !
J'ai une machine Vertuo qui a moins de 1 an, elle fuie par le dessous depuis déjà un certain temps, mais en plus de cela, elle se bloquait à l'ouverture. Je contact donc le SAV Nespresso.
Un transporteur doit venir récupérer ma machine le 24 aout entre 8h et 13h (et évidemment pas de machine de prêt en échange!).
On s’organise donc pour se mettre en télétravail (heureusement que l’on a cette possibilité) ce jour-là. Aucune nouvelle le 24 aout, et 3 jours après (coup de bol on était là), le transporteur vient récupérer la machine….
La réparation devait durer une quinzaine de jour. Au bout de 3 semaines sans nouvelles, je rappelle Nespresso, qui me dit que ma machine est prête et me fixe donc un rendez-vous pour me la livrer (re-télétravail …).
Evidemment pas de nouvelles du transporteur ce jour-là. Je rappelle Nespresso qui me dit que notre machine n’est même pas réparée !
Le coup de la livraison programmée alors qu’en fait la machine n’a pas été réparé nous a été fait une seconde fois (dernier en date, hier, le 14 octobre).
A ce jour, nous en sommes donc à 5 rendez-vous programmés non honorés et là ils me proposent une livraison au 4 novembre, soit 2,5 mois sans machine !
Et je suis sure que ce sera encore un lapin de plus de posé.
Franchement ce SAV est une honte pour une marque qui se veut prestigieuse.

Par Isabelle il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/10/2020
Hello, je pense que nous ne sommes pas seuls ! Contente de savoir qu'au Canada vous n'êtes pas mieux loti qu'en France.
Je pense que l'on ne peut pas faire grand chose puisque l'on est littéralement pris en otage. La seule chose est justement de partager publiquement notre expérience comme on vient de le faire. Pour ma pat, je vais acheter un percolateur et arrêter Nespresso, mais ça je pense qu'ils s'en fichent ...
Isabelle
Par Isabelle il y a 4 ans
Allô cousine, je suis localisé à Montréal (au Québec) et je vis actuellement la même expérience hyperdécevante avec Nespresso. Machine Vertuo Next, acheté en août 2020, envoyé pour réparation le 26 août, et depuis, plus de nouvelle. Si, j’ai appris qu’ils avaient reçu ma cafetière le 8 septembre. Et là, silence radio chez Nespresso.

De plus, je n’ai pas été en mesure de me faire rembourser car j’avais excédé les 14 jours alloués. Bien évidemment, l’excès a été causé par des conseils du SAV de Nespresso pour tenter de corriger le problème qu’avait la machine ????

Je ne sais plus quoi faire ????
Par CousinQuébec il y a 4 ans

Service après vente très très décevant

Ma machine est tombée en panne début août , avant qu’il vienne la récupérer 15 jours avec 2 appels.pour qu’il réagisse . Nous sommes le 2 octobre , après de multiples appels la machine n’est toujours pas réparée. Sans compte les 2 rdv donner pour le dépôt de ma machine non honoré, bien sûr. J’attends toujours ! ça fait 15 ans que je suis cliente . Sincèrement ils ont beaucoup perdu en qualité. Très déçu .

Par Karine pardon il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/10/2020
Je suis dans le même cas de figure, en ce qui me concerne, la machine n'a pas encore été prise en charge, malgré un PAIEMENT de 29.90 tcc pour les frais de réparation et plus de 4 RDV non honorés (depuis le 10 juillet) et sans en avoir été informée.... Je ne souhaite plus qu'une chose c'est de me faire rembourser et quitter la marque.
Par PNATH95 il y a 4 ans

Cliente du tout début. J'ai une machine de 2002 encore ...

Cliente du tout début. J'ai une machine de 2002 encore fonctionnelle (pas d'électronique). J'ai racheté une deuxieme machine magimix maestria en 2014. Elle est partie en sav en 2016 dans de bonnes conditions. Elle est retombée en panne en juillet 2020. SAV nespresso qui est venu la chercher le lendemain mais depuis 4 appels pour la récupérer. J'ai dû donner mes numeros de CB par téléphone pour espérer la recuperer. Terminé Nespresso. La concurrence les a tué.

Par S@l1 il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2020

Bonjour

Bonjour
Idem pour moi : Nespresso : service client un désastre ! 3 ème RV (2 non honoré) ce mois ci pour m' apporter ma machine réparée. Depuis le mois de juin je suis en attente avec des RV "bidon". 2 machines de prêt, une grosse caisse en plastique avec une machine, en attente dans mon appartement depuis début juillet. De nombreux appels inutiles, Aucune considération pour les clients, cliente depuis 2002. Une facture que je ne devais pas de début juillet, compte bloqué, erreur régularisée seulement maintenant. Aucune organisation, aucun suivi !!!

Par Marieclaude il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/09/2020

Commande de 500 capsules avec 15% de reduction suite ...

Commande de 500 capsules avec 15% de reduction suite à offre promotionnelle non livrée . J'appelle le service client après 10 jours d'attente . Mon colis était soit disant endommagé. Aucune info reçu en ce sens . Pas de problème , merci de me renvoyer mes 500 capsules ....sauf que je n'ai plus de reduction de 15 % !!!!!
Ou comment perdre une fidèle cliente depuis plus de 10 ans

Par MJ68 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/09/2020

Service clientèle qui ne respecte pas du tt les clients !!!!!

Bonjour,

Je suis cliente chez vous depuis des années . Dernièrement je n’ai pas reçu ma commande du 28/05/2020. Après avoir parlé au service à la clientèle maintes reprises depuis cette date, et après avoir fait tt ce qu ‘il fallait faire ( rappels.... attention sur l’honneur etc) et à chaque fois j’ai le même discours «  le service comptabilité n est pas joignable , nous vous inquiétez pas je vais mettre une note sur votre dossier et vous allez être remboursée. Mais avant attendez que l’on vous appelle ou sinon rappelez ». J’ai rappelé 5 fois et une dernière aujourd’hui ! Et comme d’habitude j’ai le même discours ..... nous allons traité ..... vous devez patienter.... le service comptabilité n’est pas joignable mais qu’une conseillère m’insulte en disant que je ne comprends pas les procédures et qu’elle me raccroche au nez ça c’est intolérable !!!!!!!! Et j’ai rappelé tout de suite pour essayer de parler à un manger de cela et je tombe sur un incompétent qui me dit texto sans prendre le temps de m’écouter «  Je n’ai pas d’intérêt à écouter votre BARATIN !!!!!!!!!!! Les 6 appels que j’ai fait une seule conseillère à pris le temps de m’expliquer et le reste des conseillers nous parlent comme des moins que rien !!!!!! Ce message est juste le début !!!! Je ne laisserais pas cela passer comme ça !!!! Payer pour un produit que je n’ai pas reçu et me raccrocher au nez et m’insulter .

Par Nawallle il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/08/2020
une livraison c'est plus avec le transporteur en fait pas avec l'expéditeur.... surtout en période covid, être simplement compréhensive et surtout SURTOUT savoir reflechir ça évite de s'emporter
Par Maxine il y a 4 ans

CINQ MOIS DE DÉLAI AU LIEU DE 48 HEURES ! (Suite et fin du différend avec Nespresso)

Bonjour,
Après cinq mois d'attente je reçois un appel de NESPRESSO. Le conseiller me demande si j'ai commandé un dépannage forfaitaire de 39 € ? Je lui explique que cela fait 5 mois que j'attends le respect du contrat de garantie sur une Vertuo qui n'a même pas un an. Je lui explique que j'ai également envoyé une télécopie et un recommandé de réclamation et deux lettres par UFC QUE CHOISIR sans que Nespresso ne daigne répondre, alors je veux que NESPRESSO respecte ses engagements en faisant jouer la garantie en réparant la Vertuo. Le conseiller s'excuse en m'informant qu'il n'est pas au courant, il a tout simplement reçu l'ordre de m'appeler.
Bref, l'appel a eu lieu le 14/08, le conseiller m'annonce la venue du transporteur le 18 entre 8 et et 13 h. Le 18 vers 11 heures, après des SMS de confirmation un transporteur m’a laissé une Vertuo de dépannage et a pris la mienne qui était en panne. Le 22 réception d'un SMS m'annonçant la venue d'un transporteur, sans plus de précision. Comme j'avais commandé des produits sur Internet, je reste dans le doute... Le 25 appel du transporteur qui me demande de me préparer, il m'amène la Vertuo réparée et je dois rendre la machine de dépannage. Echange qui s'est bien passé, dans les heures annoncées.
Deux ou trois jours après je reçois un lien pour m'exprimer sur la qualité de l'appel du conseiller. L'enquête ne portait surtout pas sur la qualité des respects des engagements de Nespresso, mais que sur l'intervention du conseiller, qui lui avait été correct en se confondant en excuse, au nom de NESPRESSO, alors qu'il n'avait aucune responsabilité dans l'affaire. J'ai quand même pu ajouter mes appréciations générales dans un champ libre, mais c'est plus pour ma satisfaction qu'une question d'efficacité car NESPRESSO s'en bat la coulpe. Après cinq mois d'attente deux courriers plus deux courriers d'une association de défense des consommateurs, pas un appel d'excuse, pas un mail et surtout pas un geste commercial.
Alors NESPRESSO, je finis de consommer mes capsules VERTUO inutilisables sur une autre machine et je reviens sur les capsules Original que j'achèterai dans le supermarché du coin. Nespresso si, comme je le pense, perd beaucoup de clients licencieront avec l'excuse du COVID. Cela ne posera aucun problème aux dirigeants qui ont, pendant des mois, mis cette société dans une situation totalement anti-commerciale.
Quel gâchis !
Bon courage à tous et surtout aux employés de Nespresso qui sont obligés de subir la mauvaise gestion des dirigeants de NESPRESSO.
MACAO

Par Macao il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/08/2020
idem avec ma machine Vertuo, des RV inexistants avec chronopost depuis fin juin : le service client de Nespresso est plus que nul. J'attend toujours ma machine réparée, une grande caisse en plastique en attente dans mon appartement depuis début juillet, 2 machines de prêt : n'importe quoi ! De nombreux appels qui ne servent à rien. Une facture réclamée de café que je ne devais pas, compte bloqué. Depuis début juillet , la comptabilité vient juste de régulariser. Cliente depuis 2012 ! Quelle gestion !
Par Marieclaude il y a 4 ans
Eh oui ! Hier j'ai reçu un mail du nouveau PDG Guillaume Le Cunff, nommé en janvier (ceci explique peut-être cela) qui en chemise sans cravate et l'air décontracté pour faire cool, nous explique qu'il impulse un vent d'écologie et de partage avec les fermier cultivant le café afin de devenir neutre en carbone. Il nous invite a aller en débattre avec lui sur Twitter avec #AskNespresso, Ce gars, qui a sans aucun doute mis en place un nouveau management commercial ignorant totalement les clients, se vante de faire le bonheur de tous ses fournisseurs. C'est un comble. Il devrait aussi mettre autant d'ardeur pour contenter le client.
Je vous invite, comme il le demande, à aller sur Twitter pour lui poser la question : "Que dit-il des clients qui sont très mécontents et de sa politique anti-commerciale et non respectueuse des contrats que NESPRESSO vend à grand renfort de pub". Il faut l'inviter à lire les forums tels que CUSTPLACE.
Je pense que ce gars se croit au-dessus de tous et pense qu'il est le meilleur. Le genre de type qui sait mieux que nous ce dont on a besoin.
Bon courage
Macao
Par Macao il y a 4 ans
Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois pour qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine qui parait-il est réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial. Le client est totalement ignoré...Donc en attente d'une fin heureuse, je vis avec une machine de remplacement (estampillée propriété de NESPRESSO) en piteuse état qui trône dans mon salon ...c'est la classe !
Par Berry il y a 4 ans
Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois d'attente pour qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine qui parait-il est réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial. Courrier recommandé envoyé avec accusé de réception sans aucune réponse de NESPRESSO. Le client est ignoré.
Par Berry il y a 4 ans
Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial
Par Berry il y a 4 ans
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J'attends ma commande depuis ce mardi 11/8. Ce 11/08, ...

J'attends ma commande depuis ce mardi 11/8. Ce 11/08, le livreur Colissimo "n'a pas pu livré".... Je ne sais ce que ce livreur a fait de la commande... le 13/08 à 15h00, il faut encore attendre....peut-être sera-t-elle livrée, peut-être faudra-t-il aller au bureau de poste... En parallèle le service client de Nespresso ne fait rien et ne propose rien... sinon attendre...
Nespresso doit travailler à nous dissuader de boire du café voire d'acheter chez eux.... sauf à payer 4,5 € supplémentaires pour une livraison réussie. C'est dommage, les cafés sont réussis, mais je vais m'en passer....

Par Florian il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/08/2020

Nespresso est synonyme de cauchemar. C'est même de l'escroquerie.

Machine acquise pour 1 euro contre abonnement capsules 29 euros par mois 1 an. ...Machine quasi-neuve en panne, attendu 2 fois le transporteur jamais venu mais en fait il n'est pas mandaté car il n'y a pas de SAV pour ces machines trop récentes (dixit nespresso !!!). En fait le service technique nous rappelle et change la machine, sauf qu'il n'a jamais rappelé. Au téléphone sur la plate-forme off-shore ils ne peuvent fournir ni adresse mail de contact ni adresse postale. Client depuis 15 ans.

Par Pierre il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/08/2020
Oui j'ai bloqué (cf plus haut) Mon recommandé avec dénonciation du contrat pour non respect de l'obligation de résultat et de moyen, demande de remboursement de 2 mensualités + remboursement capsules non consommées + 300 euros de préjudice suivi tardivement d'effet. J'ai reçu une machine neuve de bien meilleure qualité et des capsules gratuites.
Par Pierre il y a 4 ans
Le même problème machine neuve parti en SAV depuis début juin et depuis plus rien,jappel Ils sont sincèrement désolé à chaque fois, n'empêche que tout les mois je paie et je n'ai pas ma machine.
Quelqu'un à t'il une idée de recours j'en ai ras le bol.
La protection juridique me demande de leur faire un courrier recommandé pour les mettre en demeure, sauf que le courrier est revenu,car adresse pas bonne.
Est ce que quelqu'un à bloqué ses prélèvements ?
Par Lilie il y a 4 ans
Moi déjà j'ai bloqué les prélèvements en faisant opposition sur ma CB et j'ai vidé mon crédit en commandant des capsules classiques que je peux encore utiliser avec l'ancienne machine. Recommandé avec accusé de réception avant cela. Que faire ? faire intervenir la protection juridique de l'assurance resp civile perso ou une assoc de consommateur ou un dossier collectif.
Par Pierre il y a 4 ans
Etant donné que nous sommes nombreux dans ce cas, n'y a-t-il pas moyen de faire une action de groupe ?
Par Pat2 il y a 4 ans
Un scandale. Nous avons le même problème. Machine réexpédiée et toujours pas remplacée depuis mai. Donc nous payons un abonnement sans pouvoir l'utiliser. Bien sûr, nos multiples échanges téléphoniques avec la plate forme Nespresso n'aboutissent à rien: " on fait remonter au service. Tout va être régularisé dans les jours qui viennent". Et rien!!! Que faire ?
Par Pat2 il y a 4 ans
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Le service client vient de me raccrocher au nez...

Le service client vient de me raccrocher au nez...
je voulais très poliment leur faire part des capsules explosées, écrasées à l'intérieur des étuis intacts (eux)
Je suis vraiment écœuré pas l’accueil, client depuis un certain nombre d'années 1 commande de 200 cafés tous les mois....
Nespresso s'est vraiment dégradé.. ils sont pourtant cher...

Par Ernest il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/08/2020
Cela s'est vraiment dégradé, Ou commander un café identique ? pour moi du Nicaragua? je viens d'en commander sur amazone, je vais le tester aujourd'hui ? un peu sceptique , le prix parait dérisoire, à voir?
Par Ernest il y a 4 ans
moi aussi ils m'ont raccroché aujourd'hui
Par Pierre il y a 4 ans

Commande qui n’arrive pas.

Bonjour,
Nesresso a été pour moi une référence de site, de rapidité, de sav...
Malheureusement, c’était avant.
Le site est toujours bien fait mais les commandes n’arrivent plus.
Sav: ubuesque. Plus possible d’écrire que du téléphone. Et là, galère. De puis 1 mois, j’ai appelé 10 fois pour une commande; même rengaine (j’écris dans votre dossieret je fais le nécessaire).
Pire en direct live, la conseillère Nespresso me déconseille la livraison en point relais car le colis n’es pas sûr d’arriver...ce qui est le cas.
Je déconseille Nespresso, beaucoup de frime et c’est tout.

Par Valéry il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/07/2020

Fuyez Nespresso

Machine vertuo achetée en boutique Nespresso en novembre 2019, tombée en panne en avril 2020. Bon ... Pourquoi pas, elle est sous garantie, le SAV propose de venir la chercher et m’en prêter une en attendant sa réparation... Parfait !
Depuis, nous sommes le 28 juillet et personne n’est jamais passé !! 3 rdv ont déjà été fixés mais personne ne s’est jamais passé !! Le service est désolé, vient de me poser un nouveau rdv, et “croise les doigts pour que quelqu’un passe” !! Pendant ce temps je continue bien sûr à payer mon abonnement et aucun solution n’est trouvée ! Bref fuyez vraiment cette machine et la marque Nespresso car je me rends compte que beaucoup de gens sont dans cette situation en ce moment, avec aussi beaucoup de commandes payées et non reçues ... Ne vous faites pas avoir ..

Par Elsa il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/07/2020
Alors au bout du quatrième rendez-vous pris, la machine a enfin été récupérée par chronopost, en août. Ces derniers me confiant en échange une machine de prêt.
Depuis plus aucune nouvelles ! J’ai cette machine de prêt, plus petite et avec une couleur différente que de celle achetée initialement !
Suite au prochain épisode si il y en a un !
Par Elsa il y a 4 ans
Ma situation est identique à la votre, achat en novembre 2019, fuite détectée en juin 2020, machine récupérée par chronopost le 23 juin mais pas de machine de prêt, j'ai téléphoné des dizaines de fois, attendus des heures chronopost pour soit disant livraison d'une machine de prêt, le 7 juillet je me suis rendue directement dans une boutique nespresso sur LYON, j'ai expliqué ma situation , le responsable du magasin a totalement approuvé mon mécontentement, et je suis repartie avec une machine de prêt.
A ce jour soit le 01/09/2020 je n'ai aucune nouvelle de machine VERTUO, si HS ou réparable!!!!! je renonce à téléphoner car interlocuteur incompétent.
PS Fait courrier à NESPRESSO en SUISSE + copie à Paris en date du 29/6/20 aucune réponse de leur part, n'hésiter pas à vous rendre directement en boutique si vous en avez la possibilité en fonction de votre lieu d'habitation.
Par MR il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'attends que NESPRESSO me remplace la machine vertuo depuis le début avril. Mais moi je n'ai même pas eu la "chance" d'avoir un rdv livreur J'ai envoyé un courrier par télécopie à leur service de réclamation : Pas de réponse; j'ai doublé ce courrier par un recommandé toujours pas de réponse. QueChoisir leur a envoyé un courrier le 23 juillet toujours également resté sans réponse. Je pense qu'il faut qu'une association de défense des consommateurs se décide à faire une action de groupe et une campagne de boycott contre NESPRESSO pour que cela avance.
Malheureusement bcp de commerce en ligne se servent de l'excuse du COVID 19 pour faire toujours plus d'argent en ne donnant plus les services qu'ils ont contractuellement vendus.
J'ai arrêté mon abonnement qu'ils ont quand même pris en compte, mais par sécurité j'ai fait opposition auprès de ma banque des prélèvements. La confiance n'est plus de mise.
Bon courage à tous
Macao
Par Macao il y a 4 ans
Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Voici les infos que j'ai par Nespresso : ce n'est pas la peine d'attendre un transporteur qui ne passera pas puisqu'il n'y a pas de SAV pour cette machine, car tellement récente elle ne peut pas tomber en panne ! De ce fait le service technique me rappellera et j'aurai probablement une machine neuve. Hélas ce service ne rappelle jamais. Quant à nos amis africains qui gèrent nos cas par téléphone, ils obéissent à des process mais n'ont pas d'autre solution. Ils ne peuvent nous passer personne, ni fournir une adresse mail ni même une adresse postale !!!
Par Pierre il y a 4 ans

J ai passé une commande qui a été confirmée dans un ...

J ai passé une commande qui a été confirmée dans un premier temps puis non validée quelques minutes plus tard car j avais utilisé deux fois le même code promo. Mais surprise !!! Mon compte a été débité de la somme correspondant à la commande non validée !
Appels téléphoniques au service client plusieurs fois sans aucune satisfaction ! LettreS au service régularisation avec preuve à l appui ! AUCUN RETOUR ! Rien .
Je suis cliente ambassadeur !
C est purement du vol .
Je tiens à le faire savoir car peut être que certains éviteront Nespresso
Je vais me diriger vers l union des consommateurs car il est hors de question qu il ne rembourse pas une somme prélevée et pas de café

Par Anremahe il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/06/2020
J’ ai fait intervenir ma PJ aussi on verra
Par Anremahe il y a 4 ans
idem pour moi
Par Pierre il y a 4 ans
Je fais intervenir ma protection juridique qui m a assuré qu ils allaient s en occuper
Par Anremahe il y a 4 ans
MENSONGES ET PROMESSES POUR ÉCOURTER LE CLIENT AMBASSADEUR!!!!!!!!!
Par ALAIN il y a 4 ans
MOI AUSSI AMBASSADEUR et après 6 appels 1 lettre recommandée et des prélèvements R I E N ne se passe depuis avril 2020 OUI C est de lESCROQUERIE Je saisi ma PJ
Par ALAIN il y a 4 ans
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