Ma machine six mois après l’avoir acheté à une première panne elle reviendrait parassions quatre mois près la même panne elle reviendrait parassions deux semaines après la même panne cela fait deux mois que j’attends qu’un responsable me contactes le service clientèle est vraiment lamentable et c’est inadmissible au prix où on paye les machines et le café. Autant aller à la concurrence qui fait d’ausdi bon café et de belle machine
Date d'expérience le 12/05/2021
Tout a fait daccord, c'est la 4e machine qui tombe en panne et la même, qualité très mediocre
Abonnement machine et café
Machine en panne doit être réparée et une machine de courtoisie est prêtée le temps de la réparation
Attente de plus de 15 jours pour la prise en charge de la machine à réparer
Retour de la machine mais qui fuit toujours.
Le même jour du retour enquête de satisfaction sur le net Nous donnons notre avis et un encart signé du directeur de la qualité nous dit que son service va prendre contact
A ce jour toujours pas de nouvelle
Nous écrivons par courrier postal au directeur de la qualité 15 jours après
A ce jour aucun retour
Devant ce manque de prise en considération du client dû peut être au manque de compétence ou au je-m'en-foutisme.
Nous résilions notre contrat
Date d'expérience le 05/05/2021
Je suis d’accord le service clientèle est lamentable c’est inadmissible vu le prix des machines Nespresso et des capsules moi ma machine est tombée en panne six mois après l’avoir acheté elle revient de réparation quatre mois après elle retombe en panne elle revient de réparation deux semaines après la même panne cela fait deux mois que je demande qu’un responsable me contacte et personne me contacte c’est vraiment inadmissible autant aller à la concurrence qui font aussi de très bon café et de très bonnes machines
Bonjour je trouve que les colis qui arrivait avant en 48h sont trop long maintenant...2x48h...c'est une cata
Date d'expérience le 29/04/2021
Fuyez le système de vente actuel de nespresso! il est en perdition!!!! Cliente depuis plus de 20 ans. Statut soi-disant d'Ambassadeur! Grosse consommation de café plus de 200 capsules par mois. Beaucoup d'argent donné à Nespresso! Une petite machine tombe en panne comme d'habitude... elle ne tiennent jamais bien longtemps... Citiz.. Je leur demande de la remplacer gracieusement comme il le faisait encore il y a queqlues années sur des offres annuelles; Leur réponse est d'abord.. Oui bien sur, on vous rappelle, vous êtes une trés bonne cliente! Mais ils n'ont jamais rappelé. Du coup, j'ai rappelé et leur réponse a été NON NON et NON... Prenez un abonnement. Le statut d'ambassadeur ne sert qu'à avoir 10% sur des gateaux secs de temps en temps... Je me sens flouée, non entendue... Vraiment mais vraiment pas contente... Je vais acheter une machine espresso avec broyeur à grains delonghi ou Saeco! Quelle déception..
Date d'expérience le 16/04/2002
TRES MAUVAIS SERVICE,
Après discussion avec une préposée Nespresso le 02 avril elle nous confirme que nous devrions recevoir une boîte par Poste Canada le 05 avril afin de retourner notre machine défectueuse.
. N ayant rien recu le 12 avril une autre préposée nous informe que la boîte est en transit et nous devrions la recevoir entre un et onze jours. Si je réussi à vous envoyer la fameuse machine, je me demande si un jour je me ferai un autre NESPRESSO
Date d'expérience le 12/04/2021
Nous sommes content de recevoir en cadeau la vertuo de chez Nespresso.Nous commandons donc des capsules (beaucoup de capsules car grands consommateurs de cafés) et au bout de 3 cafés, la machine ne fonctionne plus. Nous appelons le service client qui nous informe la récupération de la machine pour réparation dans 15 jours, et pendant ce temps rien ! Nous restons sans machine, et en plus de cela, la personne nous refuse le dédommagement des capsules que l’on a pu mettre en essayant de la faire fonctionner, et pire, nous propose de souscrire à une offre pour recevoir une machine plus rapidement ! C’est honteux... nous pensons mettre un terme avec Nespresso. Nous sommes très déçus !!!! Tous cela nous laisse un goût amer....
Par Catchou2064
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/04/2021
Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile....
Demande sav le 13/03/21, payée le 14/03/21 par téléphone avec livraison attendue de 100 capsules. Les capsules sont livrées 48 h après.
En revanche 1er rdv non honoré pour le 26/03/21 pour le retrait de machine.....quelle perte de temps pour moi ! 1 journée bloquée pour rien....
Rappel de ma part pour nouveau rdv à 2 reprises et nouvelle proposition de rdv pour le 14/04/21 soit 1 MOIS APRES MA COMMANDE !
De qui se moque t on ??????
Nespresso a été payé et n'en a rien à foutre de la satisfaction client en se planquant derrière les délais Transporteurs.....
Très très mécontent de ce service incompétent.
En espérant que les délais soient plus court et surtout qu'on me rappelle !!!!!ç
Date d'expérience le 30/03/2021
je mets 1 étoile car je ne peux pas…
je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 !!!!
une galère infernale pour récupérer une machine en échange de ma Kitchenaid à 350€ qu'il m'ont déjà changé 1 fois au bout de 15 jours - puis panne irréparable et arrêt des pièces!!! il vous propose une vertuo à 2 balles !!! après moult bagarres (des aller-retours de plus de 1H de route 6 fois en 3 semaine chez un revendeur pour finir chez Nespresso car c'est eux qui gère le SAV!!! si on peut dire) j'arrive à avoir une machine plus conséquente en échange mais aucune facture à 0€ pour avoir la garantie... SUPER !!!
c'est une mafia, une marque que je ne conseille pas c'est une honte de pouvoir se jouer des gens et de la loi ainsi !!! fini pour moi car je ne peux plus voir ce nom même en peinture !!!! en plus ils en sont conscients et en ont rien à faire !!! ils peuvent se permettre de faire des pubs à 20h avec ce qu'ils volent aux gens...
NESPRESSO à FUIR IMPERATIVEMENT !!!
Date d'expérience le 29/03/2021
Mail reçu le 26/01 pour m'inciter à commander avant la fin du mois pour bénéficier d'une offre découverte. Ce que je fais, alors que je n'avais pas spécialement besoin de café.
Commande reçue qqs jours plus tard mais sans coffret découverte.
J'appelle une première fois, un conseiller m'explique que mon anniversaire Nespresso est au mois de mars, et que ce mail reçu fin janvier était en effet mal venu et que par conséquent, ils vont m'envoyer le coffret découverte sous 48h.
Ne recevant rien, je rappelle et tombe sur une autre personne qui reconnaît également que je n'aurais pas dû recevoir ce mail en janvier (mois de mon anniversaire de naissance) mais qu'il leur est impossible de m'envoyer un coffret car cela leur coûterait trop cher en frais de port (!!!!). Il me propose donc de prévoir un coffret découverte dans ma prochaine commande, peu importe le mois. Je suis censée recevoir une confirmation par mail dans la journée.
Ne recevant rien, je rappelle et tombe sur une 3e conseillère qui me dit que son responsable refuse tout geste commercial, malgré leur erreur de départ, et bien que je sois très bonne cliente chez eux depuis plus de 15 ans.
Je suis donc très en colère, car ils ne sont absolument pas commerçants et me baladent avec des discours différents sans faire preuve d'aucune compréhension.
Par Celine MK
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/02/2021
Le SAV est quasiment inexistant.
Le SAV est quasiment inexistant.
Les boutiques sont peut-être belle, sont être forcément de bon conseil.
Après 2 semaines d'utilisation, et juste la boite découverte consommée, la machine demande déjà un mettoyage !!!!
2 semaines plus tard, c'est le lecteur des capsules qui ne fonctionne plus, et elle fuit avec ça !
J'ai contacté le SAV, ils viennent me chercher la machine dans 3 semaines !!!!! Je fais quoi pendant ce temps là ?????
En bref, le café est bon quand on le choisit bien, MAIS le SAV est très mauvais, la machine connaît beaucoup de défauts.....
Date d'expérience le 17/02/2021
Des voleurs, 4 appels pour mettre fin à un abonnement, ce n’est toujours pas fait. aucun moyen de le faire en ligne ou par mail . Ils sont d’une malhonnêteté infinie.
Date d'expérience le 17/02/2021
J'ai été prélevé 2 fois pour une commande reçu 1 seule fois. depuis 2 mois, j'essaye de récupérer mon second prélèvement de plus de 100€ sans succès et en plus, ils n'ont pas de trace de 2 prélèvements. on me balade en me disant qu'ils remonte l'info a la comptabilité et rien ne se passe. je leur envoie des mails sans succes me disant qu'il ne les reçoivent pas. la mauvaise foi en puissance. a déconseiller de commander des capsule chez eux. moi c'est fini.
Date d'expérience le 16/02/2021
J'ai acheté une machine à café Magimix Nespresso le 16/05/2020 au magasin But d'Avignon au prix de 79.99 €. Le 12/02/2021, ma machine ne s'allume plus. Naturellement, j'apporte mon appareil (sous garantie 2 ans, facture à l'appui) au service après vente, qui me le refuse, prétextant que je dois joindre moi même Nespresso pour une prise en charge ??? J'appelle le 0800 55 52 53 ... Une personne qui n'a pas voulue se présenter me réclame 49 € de frais de transport sauf si je commande 100 capsules sur leur site internet !!!!
1. il s'agit d'une vente forcée
2. le magasin But ne répond pas à mes appels et me laisse en plan avec une machine que j'ai acheté dans leur magasin, les conditions générales de garantie ne prévoient en aucun cas d'obligation d'achat de capsules pour faire jouer la garantie !
Date d'expérience le 16/02/2021
Déjà je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Depuis 17 jours j'essaie d'obtenir une étiquette de retour, pour la moitié que j'ai bien reçu. J'ai appellé au moins 10 fois et à chaque fois on me dit "je vais vous envoyer une étiquette de retour, que vous recevrez dans 10 minutes / ce soir / dans les 24 heures / 48 heures". Aujourd'hui il y avait un problème informatique apparement, et le conseiller clientèle a transmis la demande au service informatique, qui devrait m'envoyer une étiquette de retour, dans un délai d'une semaine maximum... Alors j'attends, de nouveau, une semaine. Je ne suis pas sûr de recevoir quelque chose d'ici une semaine, mais je ne sais plus quoi faire afin de pouvoir retourner ma commande. Il n'est pas possible d'introduire une réclamation par écrit; à partir de l'adresse que le service client m'a donnée pour cela, je reçois un message indiquant que je n'étais pas à la bonne adresse, et je dois appeler le service client... Ils me rendent dingue!
Par La néerlandaise
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/01/2021
Achat machine Nespresso Inissia le 29/12/20, panne le 16/01/21. Appel Nespresso pour prise en charge car en garanti, la personne me dit pas de soucis a condition de faire une commande de capsule, sinon la garantie me coute 49€.
D'où vous faites des garantie et demander au gens de payer le service?
C'est inadmissible, j'appelle ça des voleurs.
Date d'expérience le 29/12/2020
Un grand zéro pour la qualité de service et de la cafetière Vertuo Next. La cafetière achetée en juin qui faisait un bruit de camion a été remplacée en septembre par une qui fait un bruit d'enfer. C'est normal m'a dit l'interlocuteur au service clientèle, elle fait du bruit !... Et, à mon interrogation sur l'usage de ma cafetière maintenant, il a conclu en me disant que je pouvais faire ce que je voulais de la cafetière.
Date d'expérience le 06/01/2021
Nous avons été en couple acheter du café à la boutique nespresso de Biarritz, nous nous sommes vus refuser l’entrée à l’un des 2 sous prétexte qu’il n’y a que celui qui achète (paye avec sa carte) qui doit rentrer.
Nous n’avons donc pu choisir notre café ensemble.
C’est tout à fait normal de respecter le nombre de 6 personnes à l’intérieur de la boutique en raison de la crise sanitaire liée au covid 19 mais nous empêcher de rentrer ensemble pour choisir notre café c’est inadmissible.
Nespresso est une usine à fric et n’est plus au plus près de sa clientèle, je trouve déplorable de se déplacer en boutique pour se faire conseiller et avoir le plaisir de choisir son café pour être accueillis comme ça.
Autant commander en ligne la prochaine fois ou alors changer de crémerie.
Nous somme furieux de ces règles propres à ce magasin, ça n’est pas normal!!!
Date d'expérience le 30/12/2020
Souhaitant acheter des dosettes vertuo j'ai tenté de profiter de l'offre black friday avec 20% de remise. J'ai essayé de faire ma commande, les 20% s'appliquent normalement mais à la validation de ma commande on m'annonce une pseudo bonne nouvelle : on m'offre un étui de 10 dosettes.... mais des originales pas des vertuo !!! Alors que je n'ai qu'une machine vertuo.... Le problème ne s'arrête pas là, nespresso obligeant leurs clients à acheter les étuis par 5 et par type de machine, si je voulais pouvoir valider ma commande il me fallait donc rajouter 4 étuis de dosettes originales (payants bien sûr) qui étaient inutiles pour moi ! Autant dire qu'à la fin ça me coutait le même prix que sans la promo... Du coup je me dis qu'en appelant ça allait s'arranger mais non ! Le service client ne peut rien faire d'autre que la même chose que nous sur notre pc donc avec le même blocage autant dire que les appeler s'avère totalement inutile! Le lendemain je les contacte via twitter (seul moyen d'envoyer un message à nespresso !!!) et donc le lendemain de la promotion vu que le dernier jour de la promo était un dimanche. On me propose royalement d'acheter mes dosettes plein pot et on me dit que du coup on m'enlève mon "cadeau"... Là il n'y a pas à dire nespresso sait vraiment bien s'occuper de ses clients ! Autant dire que je vais revendre vite fait bien fait ma machine et partir sur une machine espresso (sans N) qui mout le grain et qui donnera du meilleur café pour beaucoup moins cher ! Donc un conseil à ceux qui auront eu le courage de lire mon avis jusqu'au bout : ne vous faites pas avoir à aller chez nespresso, partez sur une machine à 300€/400€ qui sera honnêtement rentabilisée dès la première année et que vous pourrez avoir moins cher pendant les soldes.
Par Nicolas F.
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2020
Service client et service Nespresso tout court vraiment pas à la hauteur .
Commande passée vendredi par internet, avec livraison payante par vélo sous 2 h. Reçue dans les temps impartis mais incomplète avec en revanche un pack que nous n'avions pas commandé. Compliqué d'accéder au service clients, communication 1/2 heure pour ne pas obtenir gain de cause. Nous propose livraison des packs manquants par colissimo sous 2-3 jours !!! Refus ! A force d'insistance Nespresso nous propose livraison lundi entre 8.00 h et 10.00 h il est 17.00 h et colis pas encore livré !
De très bons cafés sont maintenant disponibles à Monoprix et dans la plupart des magasins aucun intérêt à continuer de s'approvisionner chez Nespresso au tarif Nespresso pour un aussi piètre service, incapable de préparer une commande correctement, car ce n'est pas la première fois !!!
Par LEWPARIS
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2020
Nous avons acheté une Machine Vertuo achetée en 2019. Tout commence en 15 avril 2020 quand notre machine se met à fuir (machine sous garantie). Nous contactons le SAV et on nous demande d’attendre que l'activité reprenne suite au confinement.
A ce moment-là, il n’est pas question de machine de prêt car cela semble impossible. Nous patientons encore 1 mois, puis nous décidons de clôturer notre abonnement de café le 18 mai 2020 car nous ne disposons toujours pas de machine.
Après plusieurs appels téléphoniques, on nous propose enfin le 18 juin de récupérer notre machine pour la faire réparer. On nous dit alors que l’on va nous contacter dans les 15 jours afin de savoir si notre machine est réparable ou si Nespresso procède à son changement. Une machine de prêt nous est alors remise. Dès la première utilisation celle-ci se bloque et par conséquent inutilisable, mais nous étions qu’au début de nos déconvenues.
Nous nous rendons alors compte que notre abonnement de café n’a pas été clôturé comme demandé….
Nous réitérons donc notre demande le 22 Aout 2020. Nous contactons à plusieurs reprises par téléphone le SAV de Nespresso pour savoir si notre machine est réparée et à ce moment là commence les livraisons fantômes.
Devant notre insistance pour savoir ce qu’il en est, notre incompréhension et mécontentement, on nous programme des livraisons fantômes ou bien évidement aucun livreur ne se présente puisque notre machine n’est pas réparée.
Nous sommes clients Nespresso de la première heure, au temps où la marque respectait ses clients. Aujourd'hui tout est dans le décorum, mais derrière les boutiques rutilantes se cache un service client minable.
Nous avons demandé il y a 7 mois … oui oui 7 mois la réparation d'une machine Vertuo sous garantie.
C’est scandaleux. Visiblement nous ne sommes pas les seuls lorsque l’on regarde la multitude d’avis négatifs sur l’enseigne Nespresso et le nombre impressionnant de personne dans la même situation que nous.
Date d'expérience le 22/10/2020
