Avis clients Nespresso

Hello, je pense que nous ne sommes pas seuls ! Contente de savoir qu'au Canada vous n'êtes pas mieux loti qu'en France.
Je pense que l'on ne peut pas faire grand chose puisque l'on est littéralement pris en otage. La seule chose est justement de partager publiquement notre expérience comme on vient de le faire. Pour ma pat, je vais acheter un percolateur et arrêter Nespresso, mais ça je pense qu'ils s'en fichent ...
Isabelle

Allô cousine, je suis localisé à Montréal (au Québec) et je vis actuellement la même expérience hyperdécevante avec Nespresso. Machine Vertuo Next, acheté en août 2020, envoyé pour réparation le 26 août, et depuis, plus de nouvelle. Si, j’ai appris qu’ils avaient reçu ma cafetière le 8 septembre. Et là, silence radio chez Nespresso.

De plus, je n’ai pas été en mesure de me faire rembourser car j’avais excédé les 14 jours alloués. Bien évidemment, l’excès a été causé par des conseils du SAV de Nespresso pour tenter de corriger le problème qu’avait la machine ????

Je ne sais plus quoi faire ????

Je suis dans le même cas de figure, en ce qui me concerne, la machine n'a pas encore été prise en charge, malgré un PAIEMENT de 29.90 tcc pour les frais de réparation et plus de 4 RDV non honorés (depuis le 10 juillet) et sans en avoir été informée.... Je ne souhaite plus qu'une chose c'est de me faire rembourser et quitter la marque.

une livraison c'est plus avec le transporteur en fait pas avec l'expéditeur.... surtout en période covid, être simplement compréhensive et surtout SURTOUT savoir reflechir ça évite de s'emporter

idem avec ma machine Vertuo, des RV inexistants avec chronopost depuis fin juin : le service client de Nespresso est plus que nul. J'attend toujours ma machine réparée, une grande caisse en plastique en attente dans mon appartement depuis début juillet, 2 machines de prêt : n'importe quoi ! De nombreux appels qui ne servent à rien. Une facture réclamée de café que je ne devais pas, compte bloqué. Depuis début juillet , la comptabilité vient juste de régulariser. Cliente depuis 2012 ! Quelle gestion !

Eh oui ! Hier j'ai reçu un mail du nouveau PDG Guillaume Le Cunff, nommé en janvier (ceci explique peut-être cela) qui en chemise sans cravate et l'air décontracté pour faire cool, nous explique qu'il impulse un vent d'écologie et de partage avec les fermier cultivant le café afin de devenir neutre en carbone. Il nous invite a aller en débattre avec lui sur Twitter avec #AskNespresso, Ce gars, qui a sans aucun doute mis en place un nouveau management commercial ignorant totalement les clients, se vante de faire le bonheur de tous ses fournisseurs. C'est un comble. Il devrait aussi mettre autant d'ardeur pour contenter le client.
Je vous invite, comme il le demande, à aller sur Twitter pour lui poser la question : "Que dit-il des clients qui sont très mécontents et de sa politique anti-commerciale et non respectueuse des contrats que NESPRESSO vend à grand renfort de pub". Il faut l'inviter à lire les forums tels que CUSTPLACE.
Je pense que ce gars se croit au-dessus de tous et pense qu'il est le meilleur. Le genre de type qui sait mieux que nous ce dont on a besoin.
Bon courage
Macao

Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois pour qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine qui parait-il est réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial. Le client est totalement ignoré...Donc en attente d'une fin heureuse, je vis avec une machine de remplacement (estampillée propriété de NESPRESSO) en piteuse état qui trône dans mon salon ...c'est la classe !

Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois d'attente pour qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine qui parait-il est réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial. Courrier recommandé envoyé avec accusé de réception sans aucune réponse de NESPRESSO. Le client est ignoré.

Je suis en train de vivre la même expérience négative avec NESPRESSO. Machine VERTUO en panne : 1 mois qu'un transporteur amène une machine de remplacement que je détiens depuis plus d'un mois en attente du retour après réparation de ma machine.
Nécessité de 3 rdv pour mettre la machine en réparation et nous en sommes à 4 rdv manqués pour récupérer notre machine réparée. Aucun message ou coup de téléphone de NESPRESSO, aucune explication sur ces délais délirants et aucun geste commercial

Oui j'ai bloqué (cf plus haut) Mon recommandé avec dénonciation du contrat pour non respect de l'obligation de résultat et de moyen, demande de remboursement de 2 mensualités + remboursement capsules non consommées + 300 euros de préjudice suivi tardivement d'effet. J'ai reçu une machine neuve de bien meilleure qualité et des capsules gratuites.

Le même problème machine neuve parti en SAV depuis début juin et depuis plus rien,jappel Ils sont sincèrement désolé à chaque fois, n'empêche que tout les mois je paie et je n'ai pas ma machine.
Quelqu'un à t'il une idée de recours j'en ai ras le bol.
La protection juridique me demande de leur faire un courrier recommandé pour les mettre en demeure, sauf que le courrier est revenu,car adresse pas bonne.
Est ce que quelqu'un à bloqué ses prélèvements ?

Moi déjà j'ai bloqué les prélèvements en faisant opposition sur ma CB et j'ai vidé mon crédit en commandant des capsules classiques que je peux encore utiliser avec l'ancienne machine. Recommandé avec accusé de réception avant cela. Que faire ? faire intervenir la protection juridique de l'assurance resp civile perso ou une assoc de consommateur ou un dossier collectif.

Etant donné que nous sommes nombreux dans ce cas, n'y a-t-il pas moyen de faire une action de groupe ?

Un scandale. Nous avons le même problème. Machine réexpédiée et toujours pas remplacée depuis mai. Donc nous payons un abonnement sans pouvoir l'utiliser. Bien sûr, nos multiples échanges téléphoniques avec la plate forme Nespresso n'aboutissent à rien: " on fait remonter au service. Tout va être régularisé dans les jours qui viennent". Et rien!!! Que faire ?

Cela s'est vraiment dégradé, Ou commander un café identique ? pour moi du Nicaragua? je viens d'en commander sur amazone, je vais le tester aujourd'hui ? un peu sceptique , le prix parait dérisoire, à voir?

moi aussi ils m'ont raccroché aujourd'hui

Alors au bout du quatrième rendez-vous pris, la machine a enfin été récupérée par chronopost, en août. Ces derniers me confiant en échange une machine de prêt.
Depuis plus aucune nouvelles ! J’ai cette machine de prêt, plus petite et avec une couleur différente que de celle achetée initialement !
Suite au prochain épisode si il y en a un !

Ma situation est identique à la votre, achat en novembre 2019, fuite détectée en juin 2020, machine récupérée par chronopost le 23 juin mais pas de machine de prêt, j'ai téléphoné des dizaines de fois, attendus des heures chronopost pour soit disant livraison d'une machine de prêt, le 7 juillet je me suis rendue directement dans une boutique nespresso sur LYON, j'ai expliqué ma situation , le responsable du magasin a totalement approuvé mon mécontentement, et je suis repartie avec une machine de prêt.
A ce jour soit le 01/09/2020 je n'ai aucune nouvelle de machine VERTUO, si HS ou réparable!!!!! je renonce à téléphoner car interlocuteur incompétent.
PS Fait courrier à NESPRESSO en SUISSE + copie à Paris en date du 29/6/20 aucune réponse de leur part, n'hésiter pas à vous rendre directement en boutique si vous en avez la possibilité en fonction de votre lieu d'habitation.

Bonjour,
Je suis dans le même cas. J'attends que NESPRESSO me remplace la machine vertuo depuis le début avril. Mais moi je n'ai même pas eu la "chance" d'avoir un rdv livreur J'ai envoyé un courrier par télécopie à leur service de réclamation : Pas de réponse; j'ai doublé ce courrier par un recommandé toujours pas de réponse. QueChoisir leur a envoyé un courrier le 23 juillet toujours également resté sans réponse. Je pense qu'il faut qu'une association de défense des consommateurs se décide à faire une action de groupe et une campagne de boycott contre NESPRESSO pour que cela avance.
Malheureusement bcp de commerce en ligne se servent de l'excuse du COVID 19 pour faire toujours plus d'argent en ne donnant plus les services qu'ils ont contractuellement vendus.
J'ai arrêté mon abonnement qu'ils ont quand même pris en compte, mais par sécurité j'ai fait opposition auprès de ma banque des prélèvements. La confiance n'est plus de mise.
Bon courage à tous
Macao

Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Voici les infos que j'ai par Nespresso : ce n'est pas la peine d'attendre un transporteur qui ne passera pas puisqu'il n'y a pas de SAV pour cette machine, car tellement récente elle ne peut pas tomber en panne ! De ce fait le service technique me rappellera et j'aurai probablement une machine neuve. Hélas ce service ne rappelle jamais. Quant à nos amis africains qui gèrent nos cas par téléphone, ils obéissent à des process mais n'ont pas d'autre solution. Ils ne peuvent nous passer personne, ni fournir une adresse mail ni même une adresse postale !!!

J’ ai fait intervenir ma PJ aussi on verra

idem pour moi

Je fais intervenir ma protection juridique qui m a assuré qu ils allaient s en occuper

MENSONGES ET PROMESSES POUR ÉCOURTER LE CLIENT AMBASSADEUR!!!!!!!!!

MOI AUSSI AMBASSADEUR et après 6 appels 1 lettre recommandée et des prélèvements R I E N ne se passe depuis avril 2020 OUI C est de lESCROQUERIE Je saisi ma PJ

je suis dans votre cas avec 1 mois d'avance. Ne demandez pas de nouvelle date car ce sera pareil comme me l'a expliqué ... Nespresso !!! En fait ce n'est pas un technicien qui est censé passer mais un transporteur. Nespresso m'a aussi expliqué que pas de SAV pour mon modèle de Vertuo trop récent donc "ça ne tombe pas en panne". Il faut demander un rappel par le service technique... qui ne rappelle pas, pendant ce temps l'abonnement capsules est débité 29 euros/mois. Je n'ai AUCUN espoir de résolution amiable dans les prochaines semaines.

bonjour
je suis très déçu de sav nespresso en effet ils ont notre machine en réparation depuis le 15 juin 2020 et toujours pas de nouvelles ils ne savent même pas ou elles se trouve de plus ils nous ont prêter une ma chine qui fait que du café or que mon mari ne boit que du cappuccino

nous aussi très déçu notre machine est parti en réparation le 15 juin 2020 et depuis aucune nouvelle on nous a prété une ma chine elle ne fait que du café or mon conjoint ne bois que du cappuccino de plus après plus appel au sav il ne savent pas ou se trouve notre machine super pour une marque dont j'avais confiance nous ne savons même pas quand nous allons la récupérer

Vous pouvez utiliser votre avoir sur le site en boutique et pour toute commande passé au téléphone