VOUS AVEZ DIT CLIENT?
Date d'expérience le 11/02/2020
visiblement NESPRESSO se fout des clients et pour le remboursement d'une commande il faut être patient... très très patient..
sachez que l'on peut trouver très facllement des artisans nespresso sur le net et même sur des sites très connus c'est moins cher et largement aussi gourmand . en plus, vous n'aurez pas l'impression qu'on vous prend pour des c....
Je commande le 30/11/2019, le 02/01 toujours rien, je prends contact au téléphone, l’interlocuteur me dit que ma Carte n’est pas passée et que je ne suis pas le seul dans ce cas’ qu,ils ont des problèmes techniques, puis qu’il vient de débloquer le problème.
Je reçois enfin les capsules mais je reçois un appel de Nespresso qui me,propose de faire un chèque car ma carte n’est toujours pas passée, je fais un chèque qui est débité, mais maintenant il reviennent à la charge en me disant que je n’ai pas payé !
Date d'expérience le 11/02/2020
Bonjour,
J'ai eu une TRES mauvaise surprise des services Nespresso hier.
En effet, comme tous les membres, vous savez qu'il y a pour ceux qui commandent des capsules, différents statuts dépendant du nombre de capsules commandées dans l'année (rappel: L'année est associée à celle de votre date anniversaire (client). Ce qui veut dire que si vous êtes client depuis le 15 août 2019, votre année prendra cette date comme référence de début).
J'avais donc le statut "Expert" et comme ma date est fin février, j'avais pour le conserver je devais avoir commandé plus de 500 capsules avant cette date.
Pour info, ce statut donne droit à quelques avantages (livraison gratuite, ...).
Le problème c'est que mon statut m'a été retiré AVANT cette date.
Quand je les ai contacté, ils m'ont dit que vu que ma date d'anniversaire est en février, qu'il fallait que je commande plus de 500 capsules avant février... .
Surprenant, surtout quand la date anniversaire est fin février.
Chez Nespresso les années ne sont pas sur 12 mois mais sur 11????
Quand je leur ai fait remarquer que j'avais encore tout le mois de février (vu que ma date est le 28 février), ils n'ont RIEN voulu entendre et m'ont simplement dit que je devais me rassurer car il me suffisait de commander 500 capsules pour le conserver!!!!
ENORME!!!!
On me retire donc mon statut UN MOIS AVANT la date et je retombe sur le statut de connaisseur (le statut initial), en perdant les avantages de l'expert.
Ce ne sont pas les avantages qui me choquent le plus, c'est plutôt la façon de faire, la façon de traiter le client, etc... .
UN MOIS AVANT LA DATE ils retirent le statut!!!! Nous n'avons pas une année pour commander les 500 capsules, mais 11 mois!!!!
Je trouve cela inacceptable.
Et vous?
Date d'expérience le 10/02/2020
La livraison de ma dernière commande a été annulée 6 fois pour cause force majeure. C est moi qui dois à chaque fois téléphoner au service client pour reprogrammer un passage. Aucun geste commercial pour compenser. J ai demandé à me faire rembourser, et on m a répondu qu il fallait que j attende minimum 30 jours. Ce sera ma dernière commande. Je vais tenter des produits alternatifs bio
Par Maica20000
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/01/2020
Site pas à la hauteur. Après saisie du paiement par CB (fastideuse) retour à la page Livraison.
Et ce n'est pas la première fois!
Chaque commande est un parcours du combattant. Si au moins le paiement par Paypal était prévu....
Date d'expérience le 19/12/2019
commande passe le 8 decembre toujours pas reçu pas un message d excuse et service apres vente,telephone, tchate injoignable
Par Mandiakriss
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/12/2019
Déplorable. Commande passée le 4 décembre, statut à ce jour : en cours.
Le N° 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse répond qu'ils ne peuvent donner de délai de livraison. Incroyable!
Service pourri, Nespresso bien loin de l'image qu'ils veulent véhiculer.
Par Alezan5000
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
on peut pas mettre moins - ENTREPRISE VOLEUSE! il y a 1 an 1/2 j'ai acheté 4 cafetières pour meubler des appartements en location saisonnière, avec l'offre : 70€ de café offerts par cafetière achetée - j'avais donc un avoir de 280€ - depuis tout ce temps j'ai passé 2 commandes de café, une de 77.44€ et une de 90.40 - il devrait me rester un avoir de 112.16€ - or, mystère, quand je suis allée tenter de faire une commande pour le black friday le 29/11, l'avoir avait disparu!!! DU VOL!!! OFFRES PROMOTIONNELLES MENSONGERES!!!! depuis (ça fait 15 jours), j'appelle le sce client qui me promet de traiter mon dossier et ne rappelle jamais - j'ai fini par les contacter sur messenger : même chose - je les contacte donc tous les 3-4 jours... et ils ne sont pas capables en 2 clics de souris de me rendre mon avoir!!!!!!!! CE SONT DES VOLEURS ILS PRENNENT LES GENS POUR DES C...
Par Nathalie
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/12/2019
Un service client au top. Jamais déçue.
Certaines personnes profitent de cet espace pour exprimer leur avis de manière trop subjective.
Faites vous votre propre avis de la marque. De mon côté, rarement déçu si ce n’est les délais de livraisons parfois plus longs que prévu.
Date d'expérience le 10/12/2019
Lorsque vous commandez pour 100 € de café et que les capsules sont endommagées et que l’on vous renvoie de nouveau des capsules dans le même état, et que ce n’est pas la première fois on ne peut pas mettre un bon avis. Au début, c’était bien Nespresso qui disait qu’il ne fallait mettre que leur marque dans les machines Magimix. Par contre les livraisons sont en 2 jours et le service client aimable mais il faudrait qu’il y ait un contrôle lorsque les capsules sont mises dans les étuis et un service client. Il faut qu’il fasse attention car maintenant il y a pas mal de concurrence.
Par Muriel78
il y a 4 ans
Le service Nespresso m’a renvoyé les 250 capsules suite à mon mécontentement, car ces dernières étaient abîmées et surprise je reçois après avoir renvoyé toutes les capsules, un autre colis et en ouvrant les étuis : sur les 250 une bonne partie encore cabossées. Je les ai rappelé pour leur dire mais je les ai gardé. Cela peut arriver mais dans ce cas on les fait à 50%. C’est inadmissible de ne pas contrôler. J’ai commandé L’OR une fois et c’est arrivé en parfait état.
Par Muriel78
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/12/2019
J'ai reçu une commande dans laquelle se trouve une bonne partie des capsules abîmées. J'ai contacté le service client qui me dit que je dois renvoyer la commande après quoi j'en recevrai une autre en échange. Après 25 minutes de prises de tête avec la dame ,elle me propose comme dédommagement 5 étuis gratuits tout en mettant en doute mes dires, je trouve ça petit de la part de nespresso. Je prétends pas être un client privilégié mais je commande en moyenne 300 capsules par mois ,un geste de leur part ne les auraient pas tué, conseil vérifiez votre commande à la livraison
Date d'expérience le 09/12/2019
Je suis cliente Nespresso depuis 2013. J’ai reçu la semaine dernière ma commande, je déballe 250 capsules pour la plupart cabossées dans les étuis qui eux étaient nickels. Je renvoie le tout et on me renvoie une nouvelle commande avec certaines capsules endommagées ????? Cela peut arriver mais ce n’est pas la première fois. Vous achetez L’Or en grande surface il n’y a aucun problème. Par contre les envois sont rapides et jamais de problèmes de débit de carte bleue.. Y a t-il d’autres personnes dans mon cas ?
Date d'expérience le 05/12/2019
J'ai eu la même surprise que vous et le service après-vente émet des doutes sur la véracité de mes dires à croire qu'il ont profité du BLACK FRIDAY pour éliminer leur stock de capsules abîmées
Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que moi le 01/12/19 vers 22h30 : impossible de passer commande avec les offres B Friday (-20%) suite à un bug informatique. J'appelle ce soir la hot line : 10 minutes d'attente - et ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien qu'ils ne sont pas au courant le tout avec un dédain certain. Au final je suis déçu de la qualité de service.
Date d'expérience le 02/12/2019
Déplorable, commande passé le 4 décembre : le statut indique "en cours" depuis cette date. Le service client 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse ne peux donner aucune indication sur les délai de livraison. Quelle arrogance de leur part, service a à la clientèle décevante, très loin de l'image qu'ils cherchent à donner!
Par Alezan5000
il y a 4 ans
Suite à un bug informatique de chez Nespresso, ma commande du 27 novembre 2018 a été facturée deux fois. Leur service me fait un avoir de la même somme pour ma prochaine commande. Je passe une nouvelle commande le 30 novembre 2019 en profitant des 20% du Black Friday, mais mon avoir de 72€ a été supprimé !! Leur service accepte de me refaire un avoir mais dans une semaine !? Par conséquent, je ne bénéficie plus des 20% du Black Friday. La dame au téléphone me dit que c'est un problème qui regarde sa direction et qu'elle ne fait rien pour mon (double) préjudice !
Cela démontre clairement l'ARROGANCE de cette entreprise multi-nationale qui n'a besoin ni de réparer leurs erreurs, ni de petits clients comme moi ! Eh bien j'irai voir ailleurs.
Par Famille LY
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2019
Dommage. Nespresso n’est plus ce que c’était
Les services diminuent quand les prix augmentent. Bizarre !
Programme fidélité sans intérêt
Accueil téléphonique déplorable
Le client insatisfait n’a pas le droit à la parole, on se fait remettre en place !!
Date d'expérience le 29/11/2019
Tres mauvaise experience, jamais vu ça, on reconduit un abonnement sans même prévenir le consommateur. Reponse de nespresso, c'est ecrit dans les conditions generales, allo juste allo c'est du café que vous vendez redescendez sur terre. cliente depuis 3 ans et on se permet de s'accaparer une mensualité non voulue. C'est de la vente forcée ni plus ni moins!
honteux!
Date d'expérience le 26/11/2019
Commande passée il y plus de 2 semaines. Jamais reçue. Impossible d'obtenir un remboursement. Contacts téléphoniques malpolis et incompétents et pas de réponses aux sollicitations mails.
Impensables vus le prix des capsules
Date d'expérience le 09/11/2019
Sur un boite de 50 capsules NESPRESSO PRO type Indrya il y a systématiquement une moyenne de 5 capsules (soit 10%) qui sont imbuvables car amères et ne correspondant pas à la qualité des autres capsules. Cela est un défaut majeur que NESPRESSO contacté refuse de prendre en compte . Ce mépris des clients est devenu rédibitoire et m'a conduit à acheter mes capsules pro en Alu chez CAFE ROYAL qui livre gratuitement par chronoposte à partir de 60€ et pour moins cher la capsule.
Date d'expérience le 04/11/2019
Rdv pris pour recuperer ma Vertuo qui a 3 mois , le transporteur ne se présente pas le jour du RDV , en plus ils n'ont aucune machine disponible de courtoisie (alors que c'est bien écrit dans leur charte)
Je téléphone une deuxième fois et un vendeur arrogant me réponds que meme si j'étais "George Clooney" je n'aurais pas eu satisfaction!!!
Quelle honte de la part de leur service client. Je suis client "ambassadeur" depuis 15 Ans , ma relation avec Nespresso va s'arrêter à l'épuisement des capsules en stock.
Date d'expérience le 31/10/2019
voila 1 ans que j’ai une machine verto plus et la elle est en panne
ca fait 2 rdv ou le transporteur doit passer mais il et jamais venue
c’est vraiment un sav catastrophique
Par NOUREDDINE
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/10/2019
