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Service après décevant

J'ai reçu une commande dans laquelle se trouve une bonne partie des capsules abîmées. J'ai contacté le service client qui me dit que je dois renvoyer la commande après quoi j'en recevrai une autre en échange. Après 25 minutes de prises de tête avec la dame ,elle me propose comme dédommagement 5 étuis gratuits tout en mettant en doute mes dires, je trouve ça petit de la part de nespresso. Je prétends pas être un client privilégié mais je commande en moyenne 300 capsules par mois ,un geste de leur part ne les auraient pas tué, conseil vérifiez votre commande à la livraison

Par Thierry il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/12/2019

Capsules cabossées ???

Je suis cliente Nespresso depuis 2013. J’ai reçu la semaine dernière ma commande, je déballe 250 capsules pour la plupart cabossées dans les étuis qui eux étaient nickels. Je renvoie le tout et on me renvoie une nouvelle commande avec certaines capsules endommagées ????? Cela peut arriver mais ce n’est pas la première fois. Vous achetez L’Or en grande surface il n’y a aucun problème. Par contre les envois sont rapides et jamais de problèmes de débit de carte bleue.. Y a t-il d’autres personnes dans mon cas ?

Par Muriel78 il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/12/2019
J'ai eu la même surprise que vous et le service après-vente émet des doutes sur la véracité de mes dires à croire qu'il ont profité du BLACK FRIDAY pour éliminer leur stock de capsules abîmées
Par Thierry il y a 4 ans

Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que ...

Je ne sais pas si vous avez été dans le même cas que moi le 01/12/19 vers 22h30 : impossible de passer commande avec les offres B Friday (-20%) suite à un bug informatique. J'appelle ce soir la hot line : 10 minutes d'attente - et ils me répondent qu'ils n'y peuvent rien qu'ils ne sont pas au courant le tout avec un dédain certain. Au final je suis déçu de la qualité de service.

Par Slema il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2019
Déplorable, commande passé le 4 décembre : le statut indique "en cours" depuis cette date. Le service client 0800555253 très difficile à joindre. L'interlocuteur, à la limite de la politesse ne peux donner aucune indication sur les délai de livraison. Quelle arrogance de leur part, service a à la clientèle décevante, très loin de l'image qu'ils cherchent à donner!
Par Alezan5000 il y a 4 ans

ARROGANCE DE NESPRESSO !

Suite à un bug informatique de chez Nespresso, ma commande du 27 novembre 2018 a été facturée deux fois. Leur service me fait un avoir de la même somme pour ma prochaine commande. Je passe une nouvelle commande le 30 novembre 2019 en profitant des 20% du Black Friday, mais mon avoir de 72€ a été supprimé !! Leur service accepte de me refaire un avoir mais dans une semaine !? Par conséquent, je ne bénéficie plus des 20% du Black Friday. La dame au téléphone me dit que c'est un problème qui regarde sa direction et qu'elle ne fait rien pour mon (double) préjudice !
Cela démontre clairement l'ARROGANCE de cette entreprise multi-nationale qui n'a besoin ni de réparer leurs erreurs, ni de petits clients comme moi ! Eh bien j'irai voir ailleurs.

Par Famille LY il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2019

Décevant

Dommage. Nespresso n’est plus ce que c’était
Les services diminuent quand les prix augmentent. Bizarre !
Programme fidélité sans intérêt
Accueil téléphonique déplorable
Le client insatisfait n’a pas le droit à la parole, on se fait remettre en place !!

Par Dada il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2019

Tres mauvaise experience, jamais vu ça, on reconduit ...

Tres mauvaise experience, jamais vu ça, on reconduit un abonnement sans même prévenir le consommateur. Reponse de nespresso, c'est ecrit dans les conditions generales, allo juste allo c'est du café que vous vendez redescendez sur terre. cliente depuis 3 ans et on se permet de s'accaparer une mensualité non voulue. C'est de la vente forcée ni plus ni moins!
honteux!

Par Dida il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2019

NESPRESSO PRO 10% imbuvables

Sur un boite de 50 capsules NESPRESSO PRO type Indrya il y a systématiquement une moyenne de 5 capsules (soit 10%) qui sont imbuvables car amères et ne correspondant pas à la qualité des autres capsules. Cela est un défaut majeur que NESPRESSO contacté refuse de prendre en compte . Ce mépris des clients est devenu rédibitoire et m'a conduit à acheter mes capsules pro en Alu chez CAFE ROYAL qui livre gratuitement par chronoposte à partir de 60€ et pour moins cher la capsule.

Par BSHK il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/11/2019

Rdv pris pour recuperer ma Vertuo qui a 3 mois , le ...

Rdv pris pour recuperer ma Vertuo qui a 3 mois , le transporteur ne se présente pas le jour du RDV , en plus ils n'ont aucune machine disponible de courtoisie (alors que c'est bien écrit dans leur charte)
Je téléphone une deuxième fois et un vendeur arrogant me réponds que meme si j'étais "George Clooney" je n'aurais pas eu satisfaction!!!
Quelle honte de la part de leur service client. Je suis client "ambassadeur" depuis 15 Ans , ma relation avec Nespresso va s'arrêter à l'épuisement des capsules en stock.

Par Gilles il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2019

FUIR CES BOUTIQUES NESPRESSO

FUIR CES BOUTIQUES NESPRESSO
Ma femme et moi étions clients chez Nespresso la dernière fois que nous y sommes allés en Septembre 2019 nous avons appris à notre profonde stupéfaction que ma femme qui avait le statut "d'ambassadeur" était passée à simple "connaisseur" car nous n'avons pas acheté de cafés pendant 3 mois et qu'il fallait acheter 450 capsules pour qu'elle devienne "expert" et bien plus pour redevenir "Ambassadeur". Ce n'est qu'une question d'argent pas de considération pour les clients !!! Il y a des cafés aussi bons et moins chers, que leurs boutiques ferment !!!!!

Par Mylene il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
lol
Par Nosurrender il y a 4 ans
MDRRRR, vous pensez que je n’ai que ça a faire si je bossais pour Nespresso x)) merci pour ce moment de rigolade. Je vous laisse ce débat sans fin dont vous semblez déjà connaître les réponses.
Par Magali il y a 4 ans
Pour répondre comme cela vous devez travailler pour NESPRESSO sinon"what else" ??? beaucoup de clients se plaignent !!! DONT MOI !!!! par ailleurs vous êtes bien mal renseignée votre employeur Nespresso ne fait jamais aucun cadeau si l'on n'achete pas 1 certaine quantite!! Je passerai sous silence ce que je pense de vos réflexions bien mal fondées !!! J'execre les"lèches bottes" Par ailleurs Nespresso monopolise les machines avec leurs capsules en aluminium alors qu'il existe des capsules papier avec café bio et équitable a l'interieur. Malheureusement incompatibles avec les machines Nespresso qui "rendent l'ame" très rapidement si on utilise pas leurs capsules "ils ont bien prévu leur coup !!! Avant d'écrire des inepties réfléchissez à 2 fois.
Par Natalia il y a 4 ans
Vous devez Très certainement travailler pour Nespresso faut toujours que des individus répondent des inepties sans doute "wath else" a faire d'autre Nothing mais bosser pour la marque !!! demandez des capsules en cadeau. Je passe sous silence ce que nous pensons de gens comme vous !!!!
Par Natalia il y a 4 ans
Si vous étiez "ambassadeur" vous avez surement reçu de nombreux cadeaux de la marque... cessez de pleurnicher...

Comme tout programme fidélité, il y a des conditions. Je pense que l'employé sur place vous à surement mieux expliqué que la façon dont vous le décrivez. De mémoire, il faut consommer un certain nombre de capsules par an (à la date anniversaire du compte nespresso) pour conserver son statut. Si vous ne le faites pas il est normal que votre statut régresse...
Au vu de la considération que vous avez des employés qui peuvent se trouver en boutique et de l'arogance que vous déchainez sur cet espace (CF Vos commentaires plus bas). Cessez tout simplement de consommer cette marque. Elle n'est visiblement pas faite pour vous ;)
Par Magali il y a 4 ans
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SAV les voleurs

Bonjour ,
Après l’achat d’une cafetière Nespresso celle ci fonctionne pas , acheté le 20 08 2019 nous sommes le 01 10 2019 , après 4 appelles ou l’on me fait faire des manip rien de plus
On me dit qu’il vont la réparer pour 50€ de logistique ou gratos si je prend des putains de capsules de merde
Ce sont des voleurs à donf et je compte porter plainte pour vice caché
Bonne journée

Par Ghislain il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
C'est incroyable ....Mais pas étonnant vu leurs méthodes
Par Mylene il y a 4 ans

Commande récurrente aout 2019. La poste renvoi le colis ...

Commande récurrente aout 2019. La poste renvoi le colis car "déterioré". Nespresso s'en tape, et me dit que je dois les appeler si j'ai un soucis. (chose qu'en vacances à l'étranger, je ne peux pas faire). Le service client me dit que c'est clairement de ma faute si je n'ai pas mon café car j'aurai du m'en inquiéter avant. Donc dans tout cela, chronopost détériore ma commande et c'est la faute de bibi !!! JE REVE !!! je termine mon abonnement et NESPRESSO C'EST TERMINE. (Nous sommes professionnels, avec deux societes et jusqu'à présent nous étions bons clients. ils n'auront plus notre argent. on va passer à la machine à grain, plus économique et écologique.)

Par Melisatt il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/09/2019

2ans que j ai un abonnement et....très satisfaite

2ans que j ai un abonnement et....très satisfaite
Je résilié 1 mois avant
Du coup j au bien eu 2 machines
Les avis... sont surprenant car je n ai pas eu de soucis
Tout est clair et expliqué clairement
Même par téléphone
Super service client pour ma part

Par Melanie il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2019
Bonjour attendez d'avoir un soucis et vous déchanterez
Par Jp il y a 4 ans

Service client lamentable. Commande du 05/09/2019 non ...

Service client lamentable. Commande du 05/09/2019 non livrée au 14/09/2019 , mode de livraison choisi / Colissimo 48h.
Le service client ne veut rien entendre et demande de patienter.
Fidèle client depuis 16 ans , je demande que l'on me réexpédie la commande : REFUS CATEGORIQUE.
Bien entendu , c'est payé.
NESPRSSO NE BOUGE PAS !!!!

Après les bugs informatiques qui ont duré chez NESPRESSO et "le volume de commandes important lors des ventes privées" ; NESPRESSO plante ses clients.

Je suis face à un mur avec ce service client.

Par Phil77 il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
La seule chose qui intéresse NESPRESSO c'est que les gens achètent UNIQUEMENT ... Tant qu'ils auront des clients hélas !!!! ils continuerons leurs méthodes scandaleuses !!! Le mieux c'est fuir ces boutiques peut être commenceront ils à se poser les "bonnes questions"
Par Mylene il y a 4 ans

J'ai demandé par téléphone la suppression du renouvellement ...

J'ai demandé par téléphone la suppression du renouvellement automatique de mon abonnement, le service client m'a répondu que cela n'était possible qu'un mois avant la fin de l'abonnement. J'ai insisté plusieurs minutes en précisant que ce délai d'un mois n'est pas mentionné dans les conditions générales de vente. Comme par magie, ce délai d'un mois se transforme en délai de deux mois. Je leur répond que ce délai ne me convient pas plus que le premier et leur précise que je souhaite me rétracter. Toujours comme par magie, il devient alors possible de supprimer immédiatement le renouvellement automatique.
N'appréciant pas d'être manipulée, je leur confirme ma volonté de résilier et leur demande comment procéder. La personne au bout du fil me dit alors que j'ai 45 jours pour renvoyer ma machine, ce qui me surprend car les conditions générales annoncent un délai de 14 jours. J'ai donc demandé à recevoir une preuve écrite de ce délai de 45 jours qui n'apparait nul part dans leurs conditions générales de vente, ce à quoi on m'a répondu que c'était impossible, que les CGV n'ont pas encore été mises à jour et qu'elles le seront d'ici 10 jours.

Je suspecte très fortement la personne que j'ai eu au téléphone de m'avoir menti afin que je ne puisse plus annuler mon abonnement dans un délai de 14 jours. Pour information il s'agissait d'une femme, mon appel a été passé ce jour, le 9 septembre, de 16h13 à 16h43 et mon numéro de client est le 8083157.

Par Sdot il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/09/2019

très mécontent de nespresso après un retard de payement ...

très mécontent de nespresso après un retard de payement nespresso a encaissé 2 fois la facture cheque +CB

Par Jp il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
bonjour Mylène ou acheter vous votre cafés s'il vous plait
merci pour la réponse
Par Jp il y a 4 ans
j'ai un solde a zéro
Par Jp il y a 4 ans
j'ai commander le cafés avec l'argent que nespresso a encaissé
Par Jp il y a 4 ans
Bonjour
Ils ont perdu 1 très bon client . Avec leurs agissements ils vont en perdre beaucoup d'autres dont moi.
Par contre il y a d'autres marques de cafés en capsules excellentes et bien moins chères !!!!
Par Mylene il y a 4 ans
bonjour Mylène j'ai commandé pour solder le reste maintenant je ne boit plus de cafés client depuis 15 ans
Par Jp il y a 4 ans
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Nouvel abonné. Je souscrit l'abonnement à 14 heures. ...

Nouvel abonné. Je souscrit l'abonnement à 14 heures. Je peux valider celui-ci qui déclenche la livraison de la machine 48 heures après.... jusque là tout va bien !
Mon abonnement n'étant validé qu'à 18 heures, mais le site promettant un livraison le lendemain dès 8 heures si la commande est passée avant 20 heures, je commande enfin mes capsules.
Alors que je devrais être livré, toujours rien à l'horizon (à noter site de la Poste : colis inconnu)
Contact avec le service client qui ne peut rien faire, la livraison étant toujours marquée en acheminement ..... l'interlocuteur de me dire oui mais vous avez passé votre commande après 16 heures . Interrogation du fait que sur le site c'est écrit avant 20 heures - Embarras du chargé de clientèle ... qui va transmettre au service concerné , mais ne vous met pas en copie et ne vous fournit aucune coordonnée pour donner une suite, tout en avouant son incapacité à remédier à mon soucis- Puis c'est le texte en boucle, du parfait chargé de clientèle, qui pour mettre un terme à la communication vous demande si vous avez encore une question ? (eh oui le temps qu'est imparti est consommé)
Bilan, j'ai bien la machine : vertuo de surcroit, donc impossibilité de trouver une capsule en grand magasin, seul Nespresso, mais pas de cartouche et un service client incapable......mais surtout un abonnement qui court .......même en Irlande au service clients Amazon ils font mieux .......à fuir !!!
Membre n° 8062754

Par dyki33 il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/08/2019

Excellent service, cafés délicieux.

Excellent service, j'ai reçu la machine dans les délais, j'ai été averti quasiment à la minute du passage du facteur pour que je sois présent.
Quant aux cafés, ils sont excellents, j'ai une préférence pour les cafés forts, or je trouve bien ce qu'il me faut. Les cafés sont délicieux.

Par Café amateur il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/08/2019
Mylène stp rentre chez toi et va regarder netflix tu nous saoules
Par Magali il y a 4 ans
Vous travaillez chez NESPRESSO peut être ? ???
Par Mylene il y a 4 ans
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