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Gestion nullissime - on se moque du client ...

26/03 : Commande nespresso. on m'informe de délais allongés, ce que je peux comprendre en ce moment. Mais mon compte est débité aussitôt lui par contre ...
07/04 : je découvre par hasard sur le lien du suivi commande , que celle-ci est annulé. Personne ne me prévient ...Ah ouais, pas de coup de fil de Georges pour m’aviser ... suis déçue ...
08/04 : appel au service client qui me dit que la plateforme dont je dépend est fermée pour décontamination, ce qui cause de l'annulation de la commande et que je serai remboursée sous huitaine. On me propose une nouvelle commande avec livraison par coursier, ce que je fais en doublant les quantités (au cas où tout ceci dure encore et encore)
09/04 - 13h : un gentil coursier à vélo me livre la commande de la veille
09/04 - 16h : sms suivi d'un mail de nespresso qui s'excuse du retard et m'informe que ma livraison sera faite pour la semaine prochaine (la commande du 26/03...)
09/04 : 16h30 : appel au service client nespresso qui me dit ne pas être maitre sur ce dossier (Mais il aura fallu un moment avant tout de même pour que la personne au bout du fil comprenne bien la situation ...) et que la meilleure à faire est de refuser le livraison quand elle arrivera ...

De qui se moque t-on ??? Faudrait ptet vous donner les moyens de votre réputation ... Qui au passage est en train d'en prendre un coup ...

Comme l'a si bien dit un consommateur un peu plus haut : Les conséquences de l’après confinement seront terribles pour Nespresso !

Par Vallly il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/04/2020

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