Je voulais vous faire-part de ma très mauvaise expérience Nespresso.
Je suis client depuis 2012 avec un statut ambassadeur (3896401).
J’ai contacté vos services le 11/07/2020 pour signaler la panne de machine vertuo, achetée chez Nespresso en 11/2019.
Un conseiller m’indique qu’un technicien passera à mon domicile le 20/07 entre 8h et 13h, pour récupérer ma machine et me laisser une machine de prêt.
Aucune autre solution possible, je dois donc me résigner à ne pas boire de café du 11 au 20/07.
Le 20/07 a 17h, n’ayant vu personne, j’essaie de rappeler le service client ....
Ce n’est qu’au bout de la 7ieme tentative, que j’arrive enfin à joindre le service machine.
L’interlocuteur m’indique : Bonjour,
Je voulais vous faire-part de ma très mauvaise expérience Nespresso.
Je suis client depuis 2012 avec un statut ambassadeur (qui ne sert à rien....).
J’ai contacté Nespresso le 11/07/2020 pour signaler la panne de machine vertuo, achetée chez Nespresso en 11/2019. Un conseiller m’indique qu’un technicien passera à mon domicile le 20/07 entre 8h et 13h, pour récupérer ma machine et me laisser une machine de prêt. Aucune autre solution possible, je dois donc me résigner à ne pas boire de café du 11 au 20/07. Le 20/07 a 17h, n’ayant vu personne, j’essaie de rappeler le service client .... au bout de la 7ieme tentative, j’arrive enfin à joindre le service machine, qui m’indique : ah oui Monsieur il doit passer aujourd’hui, je ne sais pas pourquoi il n’est pas passé, mais vous inquiétez pas vous allez être rappelé...
Je demande donc une nouvelle date ?
Réponse : je ne peux pas m’engager sur un délai, mais vous serez rappelé cette semaine ou la semaine prochaine probablement.
Quel service déplorable !!!!
A revanche pour le service commande tout va bien, dès lors qu’il s’agit de vous prendre de l’argent !!!!
En revanche quand vous avez un problème, plus personne, et il semblerait que je ne soit pas le seul dans ce cas.
A quoi bon acheter sa machine directement chez Nespresso. Si j’avais su je l’aurai acheté sur AMAZON, qui bénéfice d’un excellent service SAV.
Mais où est passé la renommée de la maison Nespresso ????
J’en suis à regretter ma dernier commande de capsule......(300 capsules le 11/07)
J’ESPÈRE QUE MON MAIL SERA LU ET QU’UNE SOLUTION SERA APPORTÉE TRÈS RAPIDEMENT
je suis dans votre cas avec 1 mois d'avance. Ne demandez pas de nouvelle date car ce sera pareil comme me l'a expliqué ... Nespresso !!! En fait ce n'est pas un technicien qui est censé passer mais un transporteur. Nespresso m'a aussi expliqué que pas de SAV pour mon modèle de Vertuo trop récent donc "ça ne tombe pas en panne". Il faut demander un rappel par le service technique... qui ne rappelle pas, pendant ce temps l'abonnement capsules est débité 29 euros/mois. Je n'ai AUCUN espoir de résolution amiable dans les prochaines semaines.
Par Pierreil y a 4 ans
bonjour
je suis très déçu de sav nespresso en effet ils ont notre machine en réparation depuis le 15 juin 2020 et toujours pas de nouvelles ils ne savent même pas ou elles se trouve de plus ils nous ont prêter une ma chine qui fait que du café or que mon mari ne boit que du cappuccino
Par Steph49460il y a 4 ans
nous aussi très déçu notre machine est parti en réparation le 15 juin 2020 et depuis aucune nouvelle on nous a prété une ma chine elle ne fait que du café or mon conjoint ne bois que du cappuccino de plus après plus appel au sav il ne savent pas ou se trouve notre machine super pour une marque dont j'avais confiance nous ne savons même pas quand nous allons la récupérer
Plateforme téléphonique nulle!!!! Service après vente inexistant et incompétent!!! 4 rv non honoré pour récupérer ma machine en panne!!! Ils s'en foutent et impossible d'avoir un service réclamation ou un responsable!!! Cela fait 2 mois que la machine est en panne à 200e la machine c'est une honte!!!!
Ne prenez pas votre machine à nespresso!!!
Aucun service après vente en boutique, uniquement sur un numéro surtaxé localisé en Afrique du Nord et ou on se fout de vous!!!!
En quelques lignes :
Comment obtenir la livraison de 4 étuis facturés, payés mais non livrés ?
Après 4 mois, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction et je me vois enjoins de régler les produits livrés en remplacement ! L'entreprise se trompe à plusieurs reprises, tout d'abord en ne livrant pas la totalité de la commande payée, puis le produit commandé n'étant plus disponible, en incluant dans une nouvelle facture les étuis de remplacement.
Pour finir je n'ai plus accès au site tant que cette facture n'est pas réglée.
Je vais la payer bien sur pour ne pas être en défaut de paiement sur le reste de la commande passée mais je n'aurai plus besoin d'accès puisque je ne commanderai plus chez NESPRESSO.
N'ayant jamais eu de litige de ce type je renonce à utiliser les produits NESPRESSO.
Il y a d'ailleurs de très bons produits d'autre marque comme L'OR EXPRESSION, d'ailleurs beaucoup moins chers et tout aussi bons.
Par ailleurs, j'ai fait expérience à mes dépends, d'un service téléphonique certes aimables mais manifestement pas au fait de toutes les procédures de l'entreprise notamment celle concernant un défaut de livraison.
Si j'ai pu par le passé conseiller l'utilisation des capsules NESPRESSO, il est clair que désormais, je m'appliquerai à répandre une contre publicité.
Apres une cde sur internet n°171334716 au bout de 10 jours pas de news je téléphone au service client...vous pouvez aller au point relais votre colis vous attends, rendu sur place rien la personne m'informe sur des erreurs de livraison voici un autre point relais effectivement pas mieux je téléphone au service client Nexpression... êtes vous membre du club... je souhaite un remboursement non vous aurez un avoir à la place sous trois semaines !!!
Conclusion payement contre un avoir...pas belle histoire à l'occasion je passe au siege dans le 15 me faire plaisir pour un payement de 130€
Bonjour, ma première machine Vertuo est tombée en panne après moins de 2 ans d'utilisation. Renvoyée chez Nespresso pour réparation elle revient et il coulait de l'eau avant le café!! Renvoi chez Nespresso qui me l'échange contre une neuve mise en service le 02/12/2019. Le 30/04/2020 Panne à nouveau complètement bloquée pendant programme de détartrage. Téléphone au service client qui me dit qu'on me contact à partir du 11/05/2020, bien entendu aucun appel! Après de nombreux essais sans succès j'arrive à avoir le service client qui me dit que le transporteur(Chronopost) ne reprends à Lyon que le 15 juin et ils me donne un passage de Chronopost pour le 19/06 entre 8 et 13 hrs( je l'attends toujours), je retéléphone et on me dit que je ne suis pas le seul dans ce cas et on me redonne rendez vous pour aujourd'hui 25/06/2020 entre 8 et 13hrs et à nouveau je l'attends encore!
Je viens de retéléphoner à nouveau et ils se protègent toujours derrière Chronopost qui soit disant est débordé et ne respecte pas ses rendez vous sans en avertir Nespresso. La personne m'a redonné rdv pour le 01/07/2020 mais sans m'assurer que Chronopost viendra bien chercher ma machine.
Je trouve que c'est inadmissible de la part de Nespresso de ne pas réagir car à première vue je suis très loin d'être le seul dans ce cas ! Je me demande si au bout de 20 ans de fidelité je ne vais pas m'orienter vers une machine avec café en grain style Jura ou Delonghi.
ZERO POINTE ... UNE ETOILE SIMPLEMENT CAR IL EST IMPOSSIBLE DE N'EN METTRE AUCUNE ...
SAV à C - - - R. SERVICLE CLIENT pareil ... si ce n'est pire parce que eux se foutent littéralement des clients
Déjà trois envois en SAV ... machine échangée pour une déconditionnée lors de la première intervention
Depuis le 16 Avril nouvelle panne donc nouveau dossier en cours ... pas de SAV cause COVID ... on vous rappel ... tu parles ... rappel toi meme tu gagneras du temps ...
Après une 15 aines d'appels et la non application de la loi relative au disposition de garantie ... on me propose enfin de reprendre ma machine pour l'envoyer pour la réparer une nouvelle fois ...
Rdv Lundi avec le transporteur pour la dépose d'un carton pour emballer ma machine et la déposer moi meme en point relais ...
Lundi ... Pas de livreur ...
Re contact ... désolé désolé et toutes les phrases pré écrite du scenario appel client du centre de gestion d'appel ... nouveau rendez vous aujourd'hui ...
Aujourd'hui ... et bien un petit sms pour s'excuser ... on ne peux honnorer notre rendez vous ...
Nouvel appel service client qui n'a que faire de nos appel te ne propose rien ... demande d'un cadre ... pas possible ... pourtant il doit me rappeler depuis dejà des semaines ...
Je vous passe les promesse commerciale au début du type ne vous inquiétez pas pour le dérangement on vas vous envoyer des tube gratuit je vois que vous avez une machine ancienne génération ... qui quand vous en reparlez vous font passer pour un menteur .
Bref je crois que cette machine vas finir par traverser une vitrine Nespresso ... au moins elle sera chez eux pour être réparée ... what else ...
Nouvel appel ce jour ... attente ... attente ... encore attente ... coupure ...
Moi c'est fini ... je passe a une autre marque ...
Déplorable, honteux
Déplorable et honteux, Commande passée le 20 mai pour 222€ . Colis préparé et soit disant expédié le 21,mais toujours pas pris en charge par le transporteur (livraison demandé en point relais, pour être sur de la réceptionner......un jour peut-être), donc toujours pas reçu. Par contre, débité le 22 mai. Aucun suivi des appels téléphoniques et impossibilité d'envoyer des mails. lorsque vous avez un conseiller, celui-ci vous dit qu'il est impossible de vous rembourser, que seul un avoir est possible, avoir que vous ne pouvez bien entendu pas utiliser en magasin, mais seulement sur le site.......pour encore avoir des problèmes, non merci.
Bref vous êtes une vache à lait qui n'a rien à dire, rien à demander, seulement à subir .
Attitude honteuse pour une maison de ce renom.
Le mieux finalement est de changer de "crèmerie" et de trouver un autre prestataire, ce que à titre personnel je ferais dés cette affaire résolue
Cliente depuis 24 ans je suis pour la première fois déçue !
Impossibilité de contacter le service client depuis 48h .
Chat fermé et par téléphone on me plante sur un serveur vocal en indiquant 1 minute d'attente ... alors que j'ai patienté plus de 10 minutes plusieurs fois en vain ...
Bonjour, Pour ma part, après avis de mon conseiller bancaire, j'ai arrêté l'autorisation de prélèvement bancaire de NESPRESSO au travers de mon application. Pour ceux qui ont donné leur CB, il doit aussi y avoir une solution en prenant contact avec son banquier. J'ai également demandé un avis avec l'UFC QUE CHOISIR , qui vient de m'informer que mon dossier était défendable, pour cela il faut adhérer à l'association. Si bcp faisait une demande à QUE CHOISIR, peut-être pourrions nous faire un recours collectif ?!
Macao
Par Macaoil y a 4 ans
J’ai envoyé un courrier recommandé avec AR, mais ils continuent de me prélever.. alors que j’ai passé l’année d’engagement. Que faire ?
Par Helene33660il y a 4 ans
Pareil pour moi. Que faire ?
Par Helene33660il y a 4 ans
Pareil pour moi. Des mois que j’essaye de les joindre en vain. J’ai envoyé un recommandé avec AR, mais rien n’y fait. Ils continuent de me prélever, alors que mon abonnement est fini depuis 1 ans... marre.. que faire ?
Par Helene33660il y a 4 ans
Pareil pour moi. Des mois que j’essaye de les joindre. C’est impossible. Envoi d’un courrier recommandé d’avec AR, mais mon compte est toujours debité... que faire ?
Je suis en client Nespresso depuis de nombreuses années. J'ai toujours payé mes commandes dans les 24h suivant la livraison.
Episode:
- livraison fin janvier 2020 chez mon employeur (au centre d'accueil qui signe et qui est censé livrer ensuite les capsules)
- à l'époque j'étais en congé de maladie et ensuite directmeent confiné à cause du coronavirus. Je suis encore chez moi en télé-travail et donc je ne suis plus rentré au bureau
- donc, j'ai pas reçu les capsules de café, ni la facture, ni les rappels
- sans avoir ni signé le bon de livraison, ni reçu la commabde, je reçois finalment et pour la première fois par e-mail au mois de mai une note de débit avec une augmentation de 50% pour indemnités de rétard.
- malgré ça, tout en considérant que probablement le café se trouve dans mon bureau ou' je n'ai pas encore eu la possibilité de rentrer, je décide de payer uniquement le monatnt de la facture. Sans avoir le café....
- Nespresso insiste en me demandant les indemnités de retard sans m'avoir informé de la livraison et du retard pour le paiement de la commande que je n'avais pas reçue!
Honteuse! Mieux éviter!!
MACHINE VERTUO ACHETEE EN JANVIER 2020 QUI NE FONCTIONNE PLUS EN MARS 2020 SERVICE SAV CONTACTE DEBUT MARS APRES PLUS DE2 MOIS AUCUNE SOLUTION PROPOSEE PAR NESPRESSO QUI NE RESPECTE PAS SES ENGAGEMENTS PRET DE MACHINE ETC...APRES LES AVOIR CONTACTES A 4 REPRISES
Ma situation est identique à la votre, achat en novembre 2019, fuite détectée en juin 2020, machine récupérée par chronopost le 23 juin mais pas de machine de prêt, j'ai téléphoné des dizaines de fois, attendus des heures chronopost pour soit disant livraison d'une machine de prêt, le 7 juillet je me suis rendue directement dans une boutique nespresso sur LYON, j'ai expliqué ma situation , le responsable du magasin a totalement approuvé mon mécontentement, et je suis repartie avec une machine de prêt.
A ce jour soit le 01/09/2020 je n'ai aucune nouvelle de machine VERTUO, si HS ou réparable!!!!! je renonce à téléphoner car interlocuteur incompétent.
PS Fait courrier à NESPRESSO en SUISSE + copie à Paris en date du 29/6/20 aucune réponse de leur part, n'hésiter pas à vous rendre directement en boutique si vous en avez la possibilité
Service livraison et service client catastrophique, la moitié de la commande reçue. Incapable de renvoyer l’autre partie ni de la rembourser. Propose uniquement un avoir en magasins alors que les magasins sont fermés. Et en plus on vous engueule quand vous faites part de votre mécontentement. Enseigne qui se veut chic mais qui est juste déplorable !
Bonjour,
NESPRESSO et le service client ! Nous avons une Vertuo depuis nov 2018. En 2019 cette dernière est tombée en panne, problème important de fuite. Après que Nespresso l'ai gardé plusieurs semaines, et après plusieurs appels de notre part, ils ont décidé de nous la changer car ils sont dans l'impossibilité de réparer. Nous recevons donc une nouvelle Vertuo. Après mois d'un an la nouvelle Vertuo, sois disant neuve, connait le meme pro meme de fuite !
Et la, une démonstration que Nespresso se moque totalement de ses clients.
1- nous sommes tombés en panne début Avril, avec les problèmes de Covid on nous signale que le problème sera traité après le deconfinement. Ce qui est très compréhensible.
2- on appel le 15 mai, notre réclamation n'avait pas été prise en compte. La co seillere nous indique que le pro meme est connu et que ce n'est pas réparable. Elle en fait partir une neuve.
3- le 22 mai, nous rappelons pour savoir où est la machine.
Nulle part, aucune machine de partie, Nespresso ne la remplace plus. C'était une erreur de communication comme ils ont répondu !!?
Il faut attendre un délai inconnu que la machine soit retirée chez nous pour être amenée au SAV.
Ce dernier va soit disant la réparer et la renvoyer.
Or, lors de la réclamation du 15 mai Nespresso avait avoué connaître ce problème récurrent et que ce n'était pas réparable. Entre le 15 et le 22, ça l'est devenu...
Conclusion depuis le 10 avril nous sommes en panne, avec des capsules bien sur inutilisables ailleurs.
Pas de machine de prêt, attendez ! C'est tout ce qu'ils savent répondre.
Attendez mais nous sommes incapables de vous dire combien de temps... 1 mois, 2 mois, .... encore plus.
Bref, attendez et ne nous emm... pas.
Je demande un responsable car l'hôtesse ne peut rien faire à part dire je comprends mais je ne peux rien ! Quelle aide !!
Il faut savoir qu'aucun responsable du service clients n'est accessible.
En finalité, aucun contact possible, aucune prise en considération du client (même Ambassadeur, c'est dire comme ça ne sert à rien !), aucune recherche de solution.
Seule de la compassion totalement inutile, voir encore plus énervante.
La philosophie de cette communication est que Nespresso se moque de ses clients, sans doute en ont ils trop !
J'oubliais, la machine est sous garantie, et c'est le sens que Nespresso donne à ses garanties.
Mon message ne fera aucun effet à Nespresso, le rapport de force est pire que David contre Goliath.
Toutefois je suis persuadé que nous sommes beaucoup à être insatisfait de la façon dont Nespresso traite ses clients des qu'il y a un problème. Isolé dans notre coin nous ne pouvons rien leur faire entendre, si nous sommes plusieurs à raconter leur politique sav, avec le net aujourd'hui, ça finira par se savoir...
J'ai connu l'époque où Nespresso savait ce qu'était un client (ma 1ère machine date de 1998), force est de constater que leur "puissance" commerciale les a rendu amnésiques !
Cafetière Nespresso VERTUO NEXT
Cafetière très bruyante, goût du café très moyen, mousse bizarre
Rapport qualité / prix déplorable
Je ne recommande pas cette machine à café
Ayant commandé pour plus de 100 euros sur le site de Nespresso.fr le 24 avril, je n'ai jamais reçu cette commande, malgré 4 appels au service client qui m'a baladé et menti. Leur société de livraison Stuart est tout aussi nulle : ils ont prétendu que nous étions absent le jour prévu pour la livraison. En plein confinement c'est sûr que nous étions absents de chez nous. Menteurs, malhonnêtes, incompétents en somme.
En ce qui me concerne, je n'achèterai plus JAMAIS de capsule de cette marque ! D'ailleurs les capsules des autres marques sont tout aussi bonnes, voire meilleures, avec la baisse de qualité constatée partout dans leurs produits.
bonjour
je voulais m'acheter une machine nespresso vue les avis je doute maintenant malgré que le café nespresso et très bon si c'est pour avoir des soucis de livraison ou de service av je vais attendre voir ailleurs désolé.
bonne journée
Je devais recevoir ma nouvelle machine nespresso vertuo plus au boit de 10 semaines et en fait elle est arrivée au boit de 8 semaines. Donc vous voyez tous les avis ne sont pas négatifs. En plus avec le confinement les produits commandés n'entrent pas dans les produits de première nécessité.
Faites comme moi attendez la réouverture des boutiques pour commander vos capsules....
Par Maryil y a 4 ans
C'est sans doute le confinement. Pour ma part j'ai reçu ma nouvelle machine nespresso vertuo plus avant le délai donné au départ. Mais pour acheter des capsules je vais attendre la réouverture des boutiques...
J ai aussi été obligé d'appeler 5 fois au sujet de deux commande passés il y a 15 jours
La commande volee personne ne nous contacte
Succession de dates de livraison qui ne se font pas.
Achat vertuo plus noire mat en décembre 2018
Panne le 24 décembre 2019
On me propose une machine d'occasion que je refuse car ma machine est quasi neuve jai donc reçu apres plusieurs appels et relance une machine neuve le 20 janvier 2020.
Cette machine tombe en panne le 23 avril 2020 et quand jappel on me répond pas de sav avant le confinement...ok je peux comprendre et demande en attendant une machine de dépannage on me répond que seul l'achat dune neuve est possible....et on me laisse en plan ....
Donc ils peuvent envoyer une machine neuve à 200€ mais pas une machine de prêt.....
client depuis 19ans et lâchant environ 450€ de cafe par an je vais définitivement abandonne nespresso. .
Machine vertuo pas fiable du tout
Sav qui se moque de vous
Adieu nespresso
Bonjour, même souci. Vertuo qui tombe en panne en décembre 2019 remplacée par une machine neuve. Machine qui tombe en panne il y a une dizaine de jours. Aucune solution et une tache de café due à la fuite qui a taché mon meuble de cuisine. Je peux acheter une machine neuve mais je n'ai plus du tout confiance dans la machine VERTUO qui pour moi a ce souci de panne récurrent
Malgré l'arrêt d'un abonnement fait le 23 Mars après plus d'un an, les prélèvements continuent d'être fait un mois après. Soit disant dû au confinement, les délais sont rallongé, ce qui n'était pas le discours du premier interlocuteur qui m'a affirmer que la demande avait été prise en compte et que plus aucun prélèvement ne serait fait à l'avenir. Aucun remboursement possible, aucun geste commercial car selon eux ils n'ont pas fait d'erreur. Nespresso se fiche totalement des personnes qui n'ont plus les moyens d'assurer leur abonnement à cause d'un arrêt de leur activité dû au covid 19. Un scandale, Nespresso devrait être condamné pour de telles pratiques. Ne souscrivez surtout pas à cet abonnement!
Je crois que je vais supprimer ma carte moi aussi.. seul moyen
Par Helene33660il y a 4 ans
Moi aussi j' ai souscrit par rapport a Une machine acheté le 20 avril 2020 en magasin Leclerc 110€ opération 1€ pour 19€ de café 12 mois mais il mon dirigé vers mon compte depuis 2008 jamais eu le ce remboursement mais il mon prélevé les 19 € j ai appelé 4 Fois 30 mn ok a chaque fois mais jamais désabonner surtout ne faite pas comme moi ces des escrocs j ai supprime ma carte. Et j ai fait appel a 50 millions de consommateurs pour fraude avec preuve a l appuie
Bonjour,
J'ai passé une commande en ligne la dernière semaine de mars, le montant correspondant a été débité mais à aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mes capsules.
Cela fait la 4em ou 5 em fois que j'appelle le service client 0800555253 mais en vain.
On me dit que le necessaire sera fait et que je serai contacté dans les 24h apres mon appel pour me confirmer la date de livraison mais je n'ai jamais été contacté dans ce sens.
Lors de mes rappels, on me ressort le même discours mais aucune suite de leur part.
Il m'est arrivé qu'on me raccroche au nez mais la je dois avouer qu'il s'agi de la même personne et à deux reprises lorsqu'elle m'annonce d'attendre pour vérifier mon dossier, tout de suite après elle raccroche, je ne sais pas si c'est de la malignité ou bien de l'incompétence, cette personne se présente au début sous un prénom de Nina ou Mina.
C'est scandaleux ! il ne faut pas laisser s'installer ces manières de faire d'un fournisseur qui encaisse l'argent mais ne livre pas la marchandise rajouté à cela un service client décor et qui ne peut rien faire.
