Machine Vertuo achetée il y a 3 ans. Très bonne expérience ...
Machine Vertuo achetée il y a 3 ans. Très bonne expérience sav avec machine de prêt en juin 2019 mais nouvelle panne en octobre 2020 catastrophe...3 rv chronoposte pour enlèvment (sans machine de prêt) avec matinée bloquée pour rien...personne ne vient...La première fois sms 12H20 (blocage matintée du mercredi 8H13H) pour prévenir qu'ils reportent au lendemain avec possibilité de modifier le rv si indisponibilité pour nous. Je reporte au vendredi matin...personne et aucune info...je rappelle le sav Nespresso...nouveau rv fixé au mercredi 21...personne ne passe encore une fois sans explication...1er rappel au sav 20 minutes d'attente...je rappelle on me dit report à samedi prochain...espérons que cette fois ci la machie parte bien en réparation et qu'elle soit de retour comme prévu 15 jours plus tard mais vu les différentes expériences...peu d'espoir ! Comme beaucoup s'il n'y avait pas le coût des capsules non utilisées (achat en grande quantité pour limiter le coût) nous changerions vite de machine et la déconseillons vivement car elle est très bien mais le coût des capsules et les difficultés actuelles du SAV ne sont pas à la hauteur de l'investissement engagé ...pourtant des clients fidèles depuis 3 ans (déjà ambassadeurs et maintenant experts) nous sommes très déçus de cette mauvaise expérience qui fini par nous faire regretter un achat initialement très satisfaisant.
