CINQ MOIS DE DÉLAI AU LIEU DE 48 HEURES ! (Suite et fin du différend avec Nespresso)

Bonjour,
Après cinq mois d'attente je reçois un appel de NESPRESSO. Le conseiller me demande si j'ai commandé un dépannage forfaitaire de 39 € ? Je lui explique que cela fait 5 mois que j'attends le respect du contrat de garantie sur une Vertuo qui n'a même pas un an. Je lui explique que j'ai également envoyé une télécopie et un recommandé de réclamation et deux lettres par UFC QUE CHOISIR sans que Nespresso ne daigne répondre, alors je veux que NESPRESSO respecte ses engagements en faisant jouer la garantie en réparant la Vertuo. Le conseiller s'excuse en m'informant qu'il n'est pas au courant, il a tout simplement reçu l'ordre de m'appeler.
Bref, l'appel a eu lieu le 14/08, le conseiller m'annonce la venue du transporteur le 18 entre 8 et et 13 h. Le 18 vers 11 heures, après des SMS de confirmation un transporteur m’a laissé une Vertuo de dépannage et a pris la mienne qui était en panne. Le 22 réception d'un SMS m'annonçant la venue d'un transporteur, sans plus de précision. Comme j'avais commandé des produits sur Internet, je reste dans le doute... Le 25 appel du transporteur qui me demande de me préparer, il m'amène la Vertuo réparée et je dois rendre la machine de dépannage. Echange qui s'est bien passé, dans les heures annoncées.
Deux ou trois jours après je reçois un lien pour m'exprimer sur la qualité de l'appel du conseiller. L'enquête ne portait surtout pas sur la qualité des respects des engagements de Nespresso, mais que sur l'intervention du conseiller, qui lui avait été correct en se confondant en excuse, au nom de NESPRESSO, alors qu'il n'avait aucune responsabilité dans l'affaire. J'ai quand même pu ajouter mes appréciations générales dans un champ libre, mais c'est plus pour ma satisfaction qu'une question d'efficacité car NESPRESSO s'en bat la coulpe. Après cinq mois d'attente deux courriers plus deux courriers d'une association de défense des consommateurs, pas un appel d'excuse, pas un mail et surtout pas un geste commercial.
Alors NESPRESSO, je finis de consommer mes capsules VERTUO inutilisables sur une autre machine et je reviens sur les capsules Original que j'achèterai dans le supermarché du coin. Nespresso si, comme je le pense, perd beaucoup de clients licencieront avec l'excuse du COVID. Cela ne posera aucun problème aux dirigeants qui ont, pendant des mois, mis cette société dans une situation totalement anti-commerciale.
Quel gâchis !
Bon courage à tous et surtout aux employés de Nespresso qui sont obligés de subir la mauvaise gestion des dirigeants de NESPRESSO.
MACAO