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Moitié de la commande pas reçu, impossible de retourner commande

Déjà je n'ai reçu que la moitié de ma commande. Depuis 17 jours j'essaie d'obtenir une étiquette de retour, pour la moitié que j'ai bien reçu. J'ai appellé au moins 10 fois et à chaque fois on me dit "je vais vous envoyer une étiquette de retour, que vous recevrez dans 10 minutes / ce soir / dans les 24 heures / 48 heures". Aujourd'hui il y avait un problème informatique apparement, et le conseiller clientèle a transmis la demande au service informatique, qui devrait m'envoyer une étiquette de retour, dans un délai d'une semaine maximum... Alors j'attends, de nouveau, une semaine. Je ne suis pas sûr de recevoir quelque chose d'ici une semaine, mais je ne sais plus quoi faire afin de pouvoir retourner ma commande. Il n'est pas possible d'introduire une réclamation par écrit; à partir de l'adresse que le service client m'a donnée pour cela, je reçois un message indiquant que je n'étais pas à la bonne adresse, et je dois appeler le service client... Ils me rendent dingue!

Par La néerlandaise il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/01/2021

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