S'il pouvait y avoir Zéro étoile, je les aurais mises ...
S'il pouvait y avoir Zéro étoile, je les aurais mises !
J'ai une machine Vertuo qui a moins de 1 an, elle fuie par le dessous depuis déjà un certain temps, mais en plus de cela, elle se bloquait à l'ouverture. Je contact donc le SAV Nespresso.
Un transporteur doit venir récupérer ma machine le 24 aout entre 8h et 13h (et évidemment pas de machine de prêt en échange!).
On s’organise donc pour se mettre en télétravail (heureusement que l’on a cette possibilité) ce jour-là. Aucune nouvelle le 24 aout, et 3 jours après (coup de bol on était là), le transporteur vient récupérer la machine….
La réparation devait durer une quinzaine de jour. Au bout de 3 semaines sans nouvelles, je rappelle Nespresso, qui me dit que ma machine est prête et me fixe donc un rendez-vous pour me la livrer (re-télétravail …).
Evidemment pas de nouvelles du transporteur ce jour-là. Je rappelle Nespresso qui me dit que notre machine n’est même pas réparée !
Le coup de la livraison programmée alors qu’en fait la machine n’a pas été réparé nous a été fait une seconde fois (dernier en date, hier, le 14 octobre).
A ce jour, nous en sommes donc à 5 rendez-vous programmés non honorés et là ils me proposent une livraison au 4 novembre, soit 2,5 mois sans machine !
Et je suis sure que ce sera encore un lapin de plus de posé.
Franchement ce SAV est une honte pour une marque qui se veut prestigieuse.
De plus, je n’ai pas été en mesure de me faire rembourser car j’avais excédé les 14 jours alloués. Bien évidemment, l’excès a été causé par des conseils du SAV de Nespresso pour tenter de corriger le problème qu’avait la machine ????
Je ne sais plus quoi faire ????
Je pense que l'on ne peut pas faire grand chose puisque l'on est littéralement pris en otage. La seule chose est justement de partager publiquement notre expérience comme on vient de le faire. Pour ma pat, je vais acheter un percolateur et arrêter Nespresso, mais ça je pense qu'ils s'en fichent ...
Isabelle