Suite à une panne sur ma machine encore sous garantie, j’appelle le sav Nespresso, mon premier contact confirme la confiance et le professionnalisme que j’attendais de cette enseigne. Sauf que cela fait une semaine que l’enlèvement et le prêt d’une machine est programmé, ( plusieurs dates d’affilées avec les contraintes horaires qui vont avec).
Je rappelle donc le service commercial, qui me propose une solution, super!!!
Une nouvelle machine, top!!!
Oui mais une Citiz 99€, contre un modèle à 249€ acheté il y a moins de deux ans (eau chaude pour le thé, wifi, …) ce sont ces différentes options qui m’ont fait basculer sur ce modèle. Après mon refus sachant que mon modèle est encore commercialisé, nous repartons pour une nouvelle attente ( enlèvement, si on y arrive un jour, réparation s’il y à
des pièces disponibles et retour). Moi, qui avais passé une commande 4 jours avant la panne.
Je crains que ma prochaine machine ne soit pas une Nespresso, surtout quand il s’agit d’une panne similaire sur ma deuxième machine, l’autre n’était plus sous garantie.
Date d'expérience le 13/07/2022
EN BOUTIQUE ON ESSAYE DE VOUS ARNAQUER ET PERSONNEL A LA LIMITE DU CORRECT JE PARLE DE BELLE EPINE ET POUR LA LIVRAISON PAS DE RESPECT DU CRENEAU JE SUIS CLIENTE DEPUIS PLUS DE 10 ANS MAINTENANT NESPRESSO C'EST DU DISCOUNT SAUF LE PRIX
Par FABIENNE BOULENGER
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2022
Après avoir acheté une cafetière Kitchenaid pour son design en 2017 d'un montant conséquent 399€, celle-ci ne fonctionne plus après 3 ans.
J'ai contacté le SAV qui me précise que Nespresso n'est plus en mesure de réparer le produit faute de pièce détachée.
La solution proposée est d'échanger cette cafetière : le prix et le design sont en dessous de la gamme que j'avais. J'ai souhaité me laisser un temps de réflexion, je rappelle le SAV qui m'annonce que la proposition ne tient plus et qu'ils ne peuvent plus m'échanger le produit. J'ai trop longtemps réfléchi....
Au final NESPRESSO vend des produits pour lesquels ils sont incapables d'assumer la réparation et refusent tout net de vous remplacer l'objet car le dossier est clos. C'EST INADMISSIBLE ET AUCUNE ATTENTION COMMERCIALE !
Cliente depuis de nombreuses années, je vais changer tout simplement de fournisseur.
Par Marie Odile
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
Combien coute une PUB NESPRESSO ? .
Etes-vous satisfait de la qualité NESPRESSO ? moi oui, jusqu'à "hier". Réception e mon colis avec le stock de nos capsules habituelles + une nouvelle. Dès utilisation, 3 à 5 capsules par boites nous donnent : 1 tasse d'eau avec du marc au fond !!!! 2eme boite idem, 3eme....Je me connecte sur le site AUCUNE POSSIBILITE de laisser un message par email. Pas de service client !!!! On est chez NESPRESSO !!! que possible par messenger ! Envoi réclamation + photos codes barres + café /marc. Réponse, on va vous faire un diagnostique de votre machine à café !!!!Mais c'est que sur les violets et pas les noirs !!!! Ce matin , même discours au "service client 0800......On me propose de renvoyer et de m'OFFIRE en compensation 1 boite !!! MAIS ILS SONT "ROYAL" chez NESPRESSO. Je vous invite à testé leur site, si vous avez besoin de rien , c'est là .Nous on change de crèmerie , Je vous invite à en faire autant . Géraldine
Par GERALDINE CHAY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2022
Escrocs tout simplement...N'achetez surtout pas la MAGIMIX
Par PHILIPPE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/05/2022
HONTE A VOUS !!!!! Client depuis 2010, on me remercie en préambule d'être client "Ambassadeur".....ma livraison prévue ce jour sur mon lieu de travail a été livrée dans 1 point relais inconnu ! Adresse incomplète alors qu'ils me livrent depuis 3 ans à cette même adresse !!! On me propose de repasser une commande payante, livrée entre 2 et 4j, nan mais ou va t'on ?!?! Cerise sur le gâteau, je demande un geste commercial pour le désagrément, ce à quoi on me répond DÉSOLÉ mais rien n'est prévu dans votre cas !!!
Date d'expérience le 06/05/2022
Fidèle cliente plus de 15ans! Seulement voilà après avoir fait une commande par téléphone, résultat mauvaise livraison de 160 capsules ... Le service clientèle refuse l'échange sous prétexte que c'est sur la facture, seulement à la commande je ne pouvais pas vérifier puisque aucun bon de commande reçu par mail!!! Résultat je me retrouve avec 160 capsules d'une valeur de + de 100€ et qui sont absolument pas à mon goût!!! Ce sera adieu Nespresso.
Par Elisabeth Felten
il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/04/2022
I’d like to raise a complaint about a terrible experience I had with the new pro nespresso machine.
Not even talking about the fact that the pod are everything except green and in favor of the planet, the worst is the fact the machine is influencing your choice by suggesting the best recipe. I felt infantilized and frustrated about the fact a camera and a robot is giving me an advice. What will be next step? Will the coffee machine will explain us how to drink coffee?
I’d like to claim for free nespresso pods to compensate the frustration of not being able to guess the most appropriate recipe when I choose my nespresso pod.
Date d'expérience le 12/04/2022
Nul, incompétent vous parlez de service après vente je vois juste une gros foutage de gueule. On dépense sans compter et quand on a un problème on a plus personne ou plutôt si plein de personne qui n'écoute pas, comprenne pas. C'est une honte, ça fait 6 mois que je vous appel et je n'ai aucune solution alors que ma machine est tombé en panne au bout de 6 mois!!!! A ce jour je n'ai aucune solution de votre part!!!!
Date d'expérience le 17/03/2022
Sav deplorable ! Autant de version que d’interlocuteur.
On apprend la réalité qu’après le litige. Les garanties changent car le personnel n’est pas bien formé je pense. Par contre, je vous rassure ils sont désolés de ne pas tenir leur engagements.
Bref a fuir ! Ce sera la dernière fois pour moi
Date d'expérience le 24/02/2022
J'ai toujours plaisir à rentrer dans vos boutiques le personnels est toujours top. Achat facile et rapide.
Votre qualité-prix est très correcte.
Choix de machines pour toutes les bourses
Je suis cliente depuis plusieurs années et j'apprécie sans jamais rien demander être recompense pour ma fidélité lors de mes passages en boutique. Alors que la plupart ne remercie que les nouveaux clients.
Mme Pichard
Date d'expérience le 25/01/2022
Le SAV PRO est vraiment minable vu le prix du café...même une étoile est trop. Fuyez cette marque. Bon vent.
Date d'expérience le 19/01/2022
Un service client pitoyable ! Une service après-vente sans aucun professionnalisme. Je donne une machine à réparer qui ne perfore plus les capsules, Nespresso me rapporte une machine identique avec le même numéro de série que celui d'origine mais la machine est sale, usée, avec des accrocs partout alors que j'ai remis une machine nickel en parfait état d'entretien. Je note que la partie sous le socle sur laquelle est apposé le numéro de série a du être changée car les vis sont flambant neuves, mais de fait il est difficile de prétendre que ce n'est pas la machine que j'ai donné à la réparation puisque le numéro de série correspond. Sur la plateforme, j'ai affaire à un téléconseiller sans aucun pouvoir qui veux bien donner du crédit à ma réclamation mais n'a aucun moyen de répondre à ma demande. Il me confirme que je ne peux avoir aucun interlocuteur responsable apte à prendre une décision et qu'en aucun cas je ne serai rappelée par Nespresso. Il me conseille gentiment de rappeler la semaine prochaine... pour tout reprendre à zéro avec un autre téléacteur qui sera lui aussi sans solution. C'est une véritable honte, je suis client "Ambassadeur" c'est à dire client haut de gamme et de très longue date, Nespresso aujourd'hui n'est plus qu'une pompe à fric sans aucun égard pour le client. N'achetez surtout pas de machine et faites comme moi : Courrier recommandé à la direction, plus courrier à la DGCCRF et 60 millions de consommateurs. ne vous laissez pas faire et réagissez.
Par Marchand
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2022
Pas sérieux. Abonnement avec machine Vectuo, en panne au bout de 6 mois, il ne change pas la machine mais la répare alors que l on continue de payer l abonnement (au moins 15 jours et quand je vous les avis , les pannes sont récurrentes). Une chose sûre, je ne recommande pas et resillerai des que possible
Par Catherine Lippens
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2021
Une honte ce service!😡
Colis envoyé en réparation et on me dit vous allez recevoir une machine de remplacement, ok merci. Cela fait 3 semaines que je me bat pour recevoir cette machine après une commande de 200e de capsules! 3 jours posé pour la recevoir et ils l’envoient toujours en swap!!!! MAIS JE N’EST PLUS MA MACHINE À RENDRE AU LIVREUR PUISQUE ELLE EST CHEZ VOUS EN RÉPARATION depuis 3 semaines!!!
SI VOUS LISEZ CE MESSAGE SACHEZ QUE JE VAIS PLUS UTILISER VOS SERVICE INCOMPÉTENTS et je vous renvoie ma commande de 200e de capsules qui me sert à rien sans machine suivi d’un remboursement!…
Par Stéphanie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/11/2021
Achat Nespresso vertuo Next de luxe janvier 2021 en panne après 3 mois impossible a réparer envoie d une nouvelle machine neuve en remplacement
Septembre 2021 machine en panne même procédure Sav et remplacement de la machine par une une nouvelle machine
Deux machines en 10 mois
SAV inexistant interlocuteurs qui ont bien apprit leurs texte mais qui ne peuvent pas résoudre les problèmes des clients
J étais client depuis 10 ans
J ai vendu ma machine 50€
Et je suis revenu au café en grains
Nespresso n est plus Nespresso pas de considération du client a part en boutique mais ca c est normal car vous venez achetez et donner de l argent
Par Dalla-Costa Bruno
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2021
Je suis client Nespresso depuis 2017 sur compte mais plus longtemps avec le compte de mes parents enfin bref .
J’ai passer commende le lundi 30 Aout pour plus de 100€ de café livraison sous 2 a 4 jours car j’avais du monde et le problème est que je téléphone le 3ème jours Car plus de mail et on me dit livraison demain. Ok le 4ème jours pas de livraison je rappel et on me dit désoler mais ses demain😤. Très bien . Le problème est que samedi arrive et j’ai des convive a la maison et je me retrouve sens café😡🤬😤🤬 je rappel une 3ème fois et là on me dit le colis est repartie cher Nespresso car colis endommager et la personne de Cher Nespresso me dit pour dédommagement je vous offre 10 capsule de café 🤬🤬.le problème ces que ce nais pas la premier fois que cela arrive la premier fois jais commander une machine avec du café et les capsule était abîmer (écraser par la machine ) dans la boîte donc là premier j’ai eu un coffre et mais étuis renvoyer mais là je ne laisse pas sa 🤬😡niveau recommandation Nespresso ZÉRO je le déconseille
Par Barrocas
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/09/2021
Cafetière nespresso vertuo qui a 8 mois et qui a subit 2 réparations déjà. Aucune considération pour le client. N’achetez pas.
Date d'expérience le 31/08/2021
Toujours en attente de livraison après 10 jours.
Services clients incompétent, voir inexistant puisque rien n’est fait et en aucun cas vous aurez un mail ou une trace de vos appels à répétition pour résoudre le problème.
Après 10 ans de commandes chez Nespresso, je fais une croix sur Nespresso qui depuis 2 ans laisse à désirer et les concurrents font du café tout aussi bien sans avoir de problème de livraison.
En cas de problème de livraison, à vous de chercher le colis car Nespresso n’est pas en mesure de contacter le livreur ou même savoir qu’est devenu votre colis. Il faut patienter … après 10 jours d’attentes pour une commande supérieur à 100€, je reste sans réponse. C’est honteux.
Date d'expérience le 08/07/2021
Relation commerciale inexistante chez NESPRESSO !!!! Honteux
j'ai passé une commande le 25 juin pour une livraison Your time qu n'est jamais arrivée!!!
je contacte le service client qui me dit d''attendre le 30 juin pour avoir une nouvelle commande ou alors de repasser une nouvelle commande en payant une deuxième fois je suis prise en otage par NESPRESSO !!!! il est vrai que l’argent tombe du ciel en cette période ou des gens perdent leur job c'est honteux je suis cliente depuis 2015 j'attend de recevoir ma commande et bye NESPRESSO
Date d'expérience le 28/06/2021
