Radar de confiance
·Avis client Nespresso
Anfosso
il y a 3 ans
Alors franchement cela fait 2 ans que je suis sous abonnement à 20€ par mois, ce qui est génial étant donné que j’étais j’en grande consommatrice de café.
A ce jour nous avons décider de stoppe...
Roth
il y a 3 ans
Cliente depuis plus de 25 ans je ne commanderai plus chez Nespresso.
En effet, j’ai toujours réglé par chèque à réception de colis. A savoir un minimum 50 euros par mois sans aucun impayé de...
Nathalie
il y a 3 ans
Honteux inadmissible
Depuis 5 jours je n arrivais plus passer ma commande comme je le fais depuis de très nombreuses années
Enfin ce soir je rentre plus tôt de mon travail car pour ne...
MARTINOLE
il y a 3 ans
Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée le 02/02 toujours pas reçue ce jour. Sms Nespresso du 07/02 m'annonçant un retard de 48h suite à anomalie puis à nouveau SMS Nespresso du 09/09 m'an...
Voir plusDaniel L.
il y a 3 ans
Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le 07/02 et le colis se promène toujours cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur, mais maintenant c'est fini j'en ai marre d'a...
Voir plusMummy
il y a 3 ans
Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service nul , personnel pas aimable qui vous raccroche le téléphone au nez quand ça les arrange .
Ça fait 20 ans que l’on paie pour ces machines et...
Biondi
il y a 3 ans
Attention aux abonnement ils se fichent de vous et continuent de vous facturer et malgré c’est une erreur de leurs part ils ne vous remboursent pas et ils vous disent pouvoir rien faire!
C’est...
Diane Thisdale
il y a 3 ans
Je devais faire une commande!
Surprise payer en US, mais on est au Quebec Canada.
Dommage, je ne peut pas payer au quebec Canada en argent d'un autre Pays, pas en YEN ni en US. Je me sen...
Renaud PERRIER
il y a 3 ans
3ème tentative de livraison annulée sans explication (livraison Nespresso effectuée par Stuart). Un tel niveau d'incompétence est incompréhensible et relève bien plus de l'arnaque que d'autre chose. S...
Voir plusVéronique PIANTONI
il y a 3 ans
Je suis très déçue de la Vertuo achetée il y a à peine un an et déjà hors service !!
Voir plusBossuet
il y a 3 ans
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nesp...
Voir plusBossuet
il y a 3 ans
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nesp...
Voir plusChambion
il y a 3 ans
Je possède 2 Machines une Inissia et une vertuo , je suis assez décu de la vertuo le réglage automatique de la machine n'est pas top
Voir plusIsa97231 J.
il y a 3 ans
Bonjour,
Je suis très contente de ma machine nexpresso virtuo et aussi de la saveur des cafés. J'aime tous les choix de goûts qu'ils proposent, mais aussi j'ai des préférences. Il y a une sav...
Est
il y a 3 ans
j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ils me l'ont rendu en moins bon état. de plus ils vous accusent d'être un mauvais payeur et prétendent vous avoir appelé à deux reprises : mensonge...
Voir plusGhislain van Haute
il y a 3 ans
Offre Nespresso super avantageuse pour une machine Magimis Vertuo (10 paquets de capsules gratuites+ 3 'mugs')
sans aucun préavis ni info, cette offre n'a pas fonctionné pour les deux autres ma...
LABARRE
il y a 3 ans
Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?
Notre machine Krups Maestria part en réparation (50 euros). Le service après-vente nous assure aimablement de la prise en charge du matériel et du pr...
MLGRT
il y a 3 ans
Achat d’une machine vertuo qui tombe en panne, elle part en sav et est perdue on m’en envoie une nouvelle qui après quelques mois tombe en panne elle part en sav revient et 1 semaine après retombe en...
Voir plusIveta
il y a 3 ans
Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso de 30 capsules dans rubrique Original, et je suis reçu capsules Virtuo à la place de originale donc je suis appelé le service commercial qui me...
Voir plusPetit
il y a 3 ans
Bonjour,
Mêmes constats décevants :
Machine vertuo qui fuit donc un rv est programmé entre 8h et 13hoo. A 12h30, je joins le SAV, réponse : « pour nous le livreur ne va pas tarder il a...
Avis client Nespresso
Anfosso
Déçu de plus en plus de Nespresso et CHER pour ce que c’est au final maintenant.
Alors franchement cela fait 2 ans que je suis sous abonnement à 20€ par mois, ce qui est génial étant donné que j’étais j’en grande consommatrice de café.
A ce jour nous avons décider de stopper l’abonnement car j’ai réduit fortement ma consommation et surprise, on est obligé d’appeler, on peut pas stopper en ligne comme ils disent soit disant et encore une autre surprise c’est je dois appeler et c’est Payant si ça vient pas d’un fixe.
On a voulu faire une dernière commande avec tous les points qu’on avait, et excrément déçu du Filter Style Intense et Milde. Un vrai café a l’eau. Et vous vendez ça à un prix extrêmement cher.
Date d'expérience le 09/03/2023
Roth
Adieu monsieur Clooney !
Cliente depuis plus de 25 ans je ne commanderai plus chez Nespresso.
En effet, j’ai toujours réglé par chèque à réception de colis. A savoir un minimum 50 euros par mois sans aucun impayé de ma part.
Aujourd’hui ce n’est plus possible « trop d’impayé me dit-on » je comprends bien mais dans ce cas là à quoi me sert mon statut de client « ambassadeur » ? Il est pourtant facile de vérifier à la commande si la dernière facture est réglée non ?
Bref ambassadeur ou pas nous ne sommes que de simples numéros !
Dans ce cas je change de machine et de fournisseur.
Date d'expérience le 27/02/2023
Nathalie
Honteux inadmissible
Honteux inadmissible
Depuis 5 jours je n arrivais plus passer ma commande comme je le fais depuis de très nombreuses années
Enfin ce soir je rentre plus tôt de mon travail car pour ne pas être surtaxé il faut téléphoner d un tél fixe
J appelle j explique mon soucis et la j apprends que le 26/09/2022 j ai passé une commande en ligne avec un paiement CB non payé . Je ne comprends pas je demande je dis à l opératrice qu une commande en ligne est livré si le paiement est valide , on me répond je ne sais pas .
De plus en décembre je passe 2 commandes qui me sont livrés sans problème.
Bien sûr je ne reçois aucun courrier de factures impayés aucun mail, là on me dit si on vous a envoyé un mail , quand je demande quand on me répond je ne sais pas .
Je demande donc de me renvoyer ce mail, on me dit je peux pas. Je demande d avoir un service réclamation on le dit on n en pas.
Après une discussion stérile j obtiens enfin qu on me transfère cette facture car je dois maintenant vérifier sur mon relevé si j ai été débité , ensuite rappeler un service incompétent pour peut être caresser l espoir de pouvoir un jour commander ,
Je trouve que sans information client fidèle cette méthode est honteuse vraiment très déçue
Date d'expérience le 10/02/2023
MARTINOLE
Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée ...
Je vais rejoindre l'avis de Daniel, commande passée le 02/02 toujours pas reçue ce jour. Sms Nespresso du 07/02 m'annonçant un retard de 48h suite à anomalie puis à nouveau SMS Nespresso du 09/09 m'annonçant à nouveau une anomalie donc retard de 72h de plus, avec le WE livraison éventuelle le 14/02. Mais comme ils ont de l'humour, que j'ai apprécié à sa juste valeur, pour garder ma confiance ils m'offriront une "délicate attention" à ma prochaine commande!
Date d'expérience le 02/02/2023
Daniel L.
Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le ...
Service lamentable, commande le 01/02 nous sommes le 07/02 et le colis se promène toujours cela fait des années que je commande avec un statut ambassadeur, mais maintenant c'est fini j'en ai marre d'attendre des colis qui n'arrive pas.
Date d'expérience le 07/02/2023
MARTINOLE
il y a 3 ans
Mummy
Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service ...
Cafetière qui tombe en panne tout le temps , service nul , personnel pas aimable qui vous raccroche le téléphone au nez quand ça les arrange .
Ça fait 20 ans que l’on paie pour ces machines et leur café , aujourd’hui je dis stop !
Date d'expérience le 04/01/2023
Serena
il y a 3 ans
Moi aussi j’ai eu une très mauvaise expérience avec leur service clients qui est totalement à revoir! Impossible de parler avec un responsable après plus de 5 réclamations, machine tombée en panne revenue cassée! Et en boutique à Opéra les choses ne sont pas meilleures! Je déconseille fortement l’achat de cette machine
Biondi
Incompétents
Attention aux abonnement ils se fichent de vous et continuent de vous facturer et malgré c’est une erreur de leurs part ils ne vous remboursent pas et ils vous disent pouvoir rien faire!
C’est déjà la deuxième fois qu’ils me font le coup!
Donc rappelez vous qu’il ne suffit pas de résilier le compte mais il faut aussi faire opposition sur votre carte bancaire.
Date d'expérience le 17/12/2022
Diane Thisdale
Je devais faire une commande! FRAUDE
Je devais faire une commande!
Surprise payer en US, mais on est au Quebec Canada.
Dommage, je ne peut pas payer au quebec Canada en argent d'un autre Pays, pas en YEN ni en US. Je me sens pas respecter mais plus frauder
Date d'expérience le 07/12/2022
Renaud PERRIER
3ème tentative de livraison annulée sans explication ...
3ème tentative de livraison annulée sans explication (livraison Nespresso effectuée par Stuart). Un tel niveau d'incompétence est incompréhensible et relève bien plus de l'arnaque que d'autre chose. Service à fuir absolument car réalisé par Stuart, le pire service de livraison qui existe et qui fait qu'après 7 jours, j'attends toujours ma livraison initialement programmée (et payée pour) à heure précise en 12h...
1000000033600086574001 La livraison n'a pu aboutir. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 30/11/2022 14:05:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 30/11/2022 08:22:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 19:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 29/11/2022 11:32:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 28/11/2022 13:47:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 11:44:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 28/11/2022 09:13:00
1000000033600086574001 Le colis est en attente de programmation dans l'entrepôt du transporteur. Un SMS/mail, contenant un lien de programmation, a été envoyé au client. 26/11/2022 11:00:00
1000000033600086574001 Le colis est à l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 22:12:00
1000000033600086574001 Le destinataire était absent. Le colis retourne à l'entrepôt transporteur et un SMS/mail de reprogrammation sera envoyé au plus vite. 25/11/2022 21:43:00
1000000033600086574001 Le colis a été livré au destinataire 25/11/2022 17:52:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de livraison. 25/11/2022 12:42:00
1000000033600086574001 Le colis a été assigné à une tournée, en attente d'enlèvement par le chauffeur. 25/11/2022 11:28:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 11:08:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 25/11/2022 10:49:00
1000000033600086574001 Le colis a été réceptionné par l'entrepôt transporteur. Il sera livré à la date choisie. 24/11/2022 21:19:00
1000000033600086574001 Le colis est en cours de préparation pour être remis au transporteur. 24/11/2022 17:35:00
1000000033600086574001 Commande expédiée 24/11/2022 17:30:00
1000000033600086574001 Commande préparée en attente de chargement par le transporteur 24/11/2022 14:25:00
1000000033600086574001 Commande en cours de préparation 24/11/2022 13:08:00
Date d'expérience le 30/11/2022
Véronique PIANTONI
Je suis très déçue de la Vertuo achetée il y a à peine ...
Je suis très déçue de la Vertuo achetée il y a à peine un an et déjà hors service !!
Date d'expérience le 28/11/2022
Bossuet
ABUS DE DOMINATION COMMERCIALE
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Date d'expérience le 27/10/2022
Bossuet
ABUS DE DOMINATION COMMERCIALE
Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Date d'expérience le 27/10/2022
Chambion
Je possède 2 Machines une Inissia et une vertuo , je ...
Je possède 2 Machines une Inissia et une vertuo , je suis assez décu de la vertuo le réglage automatique de la machine n'est pas top
Date d'expérience le 28/05/2022
Isa97231 J.
Bonjour,
Bonjour,
Je suis très contente de ma machine nexpresso virtuo et aussi de la saveur des cafés. J'aime tous les choix de goûts qu'ils proposent, mais aussi j'ai des préférences. Il y a une saveurs que j'aime beaucoup nespresso peppermint pinwhell "avec de la menthe" et j'ai vu qu'il n'en font plus pourquoi ? J'attends une réponse de votre part nespresso.
Date d'expérience le 08/10/2022
Est
j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ...
j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ils me l'ont rendu en moins bon état. de plus ils vous accusent d'être un mauvais payeur et prétendent vous avoir appelé à deux reprises : mensonge mensonge mensonge. c'est lamentable
Date d'expérience le 07/10/2022
Serena
il y a 3 ans
Ghislain van Haute
Offre Nespresso super avantageuse pour une machine ...
Offre Nespresso super avantageuse pour une machine Magimis Vertuo (10 paquets de capsules gratuites+ 3 'mugs')
sans aucun préavis ni info, cette offre n'a pas fonctionné pour les deux autres machines achetées
honteux, limite malhonnète
Date d'expérience le 07/10/2022
LABARRE
Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?
Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?
Notre machine Krups Maestria part en réparation (50 euros). Le service après-vente nous assure aimablement de la prise en charge du matériel et du prêt d'une machine durant l'immobilisation de la notre. Bien ! me dis-je, ils font bien les choses chez Nespresso.
Rendez-vous est pris pour l'échange le 27/9 entre 9 et 13 heures. Malchance, ce qui nous est prêté, c'est une machine Virtuo qui n'accepte pas nos capsules Nespresso. Le livreur repart donc et il nous est assuré que l'échange se fera ce jour, 28/9, même créneau horaire que la veille. A 14h largement passé, nous contactons le service après-vente pour signaler que le livreur n'est pas venu. Explication : la personne qui nous avait hier dit que le problème serait résolu ce matin avait oublié de le noter.... Ah que c'est dommage !! Jusqu'à maintenant mon estimation du SAV était élogieuse. Je revois mon jugement.
Date d'expérience le 28/09/2022
SHE
il y a 7 mois
moi-même ma machine grâce à Youtube et si elle retombe en panne, je changerai de marque.
MLGRT
Panne machine Vertuo
Achat d’une machine vertuo qui tombe en panne, elle part en sav et est perdue on m’en envoie une nouvelle qui après quelques mois tombe en panne elle part en sav revient et 1 semaine après retombe en panne … seule solution la faire repartir en sav, aucune proposition d’échange, aucune solution proposée par le conseiller complètement désengagé une honte pour une marque comme Nespresso connaissant leurs prix et sachant que je suis cliente depuis 15 ans !! Lamentable !!!!
Date d'expérience le 29/08/2022
Serena
il y a 3 ans
Iveta
Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso ...
Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso de 30 capsules dans rubrique Original, et je suis reçu capsules Virtuo à la place de originale donc je suis appelé le service commercial qui me confirme un problème del site Nespresso qui me va envoyer un autre colis et que je garde celle-là pour la donner à la voisine lol, bon je me dis ah bon c’est un correct geste commercial mais finalement je suis de nouveau reçu les mêmes colis avec virtuo . J’appelle le service client et le commerçant exige d’abord que je envoy toutes les capsules mais j’ai dit le premier colis j’ai bien donné ton qu’ils me avait proposé puis il m’a dit je récupère un coupon pour imprimer de retour et je dépose les colis à la poste et puis dès que on reçoit les colis vous je remboursé de ici 15 jour :)))), bon si c’est ma faute c’est tout à fait compréhensible je dois me déplacer imprimer envoyer un colis et attendre mon remboursement dans un mois, mais là c’est la faute de Nespresso aucun juste commercial puis à la place de tranquillement recevoir mon colis et boire mon café que je payée, jus dois passer mon temps d’emballer des colis d’aller à la poste et des attends on rembourse désole, ça c’est scandaleux qu’on procède avec un client qui commande très régulièrement chez Nespresso et qui fait confiance à la marque, j’ai demandé de me fair contacter par service client un responsable et la réponse je suis reçu c’est peut-être je serai contacté :)))), non mais je suis chez marche de Alibaba au un marque de prestige comme Nespresso qui assume pas ces responsabilités et fautes?
Date d'expérience le 27/08/2022
Petit
SAV dépassé ou peu investi
Bonjour,
Mêmes constats décevants :
Machine vertuo qui fuit donc un rv est programmé entre 8h et 13hoo. A 12h30, je joins le SAV, réponse : « pour nous le livreur ne va pas tarder il a jusqu à 13hoo.
13h30 : pas de livreur !!
Reprogrammation ce jour entre 8hoo et 13hoo. Je viens de joindre le SAV qui m expliqué que le livreur normalement doit venir avant 13h00.
Cela s appelle se moquer des clients qui vous font vivre.
Hélène Petit
Date d'expérience le 20/08/2022
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