Cliente fidèle depuis olus de 12 ans 60 eur/mois de capsules je cde en ligne en avril 2022 100 capsules en validant une remise fidélité accordée de 30 eur prepaiement par carte et expédition par Nespresso. Tout récemment je m'apprête à commander et m'aperçois que mon compte est bloqué pour non règlement de 30eur correspondant à la remise.Apres X coups de fils aux fins de restauration de mon compte-Nespresso reconnaissant erreur depuis chez eux- j'apprends que la remise valide sur 500 capsules avait été confirmée et bien APPLIQUEE sur ma cde de 100 capsules. Selon toute déontologie commerciale CETTE ERREUR PROVENANT DE LEUR SERVICE DEVRAIT BENEFICIER AU CLIENT...Eh bien NON contact menaçant m'en joignant de régler ces 30 eur!
Entreprise profitant de leur DOMINATION DE MARCHE!!!
Date d'expérience le 27/10/2022
Je possède 2 Machines une Inissia et une vertuo , je suis assez décu de la vertuo le réglage automatique de la machine n'est pas top
Par Chambion
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/05/2022
Bonjour,
Je suis très contente de ma machine nexpresso virtuo et aussi de la saveur des cafés. J'aime tous les choix de goûts qu'ils proposent, mais aussi j'ai des préférences. Il y a une saveurs que j'aime beaucoup nespresso peppermint pinwhell "avec de la menthe" et j'ai vu qu'il n'en font plus pourquoi ? J'attends une réponse de votre part nespresso.
Par Isa97231 J.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2022
j'ai remis à Nespresso ma machine pour réparation et ils me l'ont rendu en moins bon état. de plus ils vous accusent d'être un mauvais payeur et prétendent vous avoir appelé à deux reprises : mensonge mensonge mensonge. c'est lamentable
Date d'expérience le 07/10/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
Offre Nespresso super avantageuse pour une machine Magimis Vertuo (10 paquets de capsules gratuites+ 3 'mugs')
sans aucun préavis ni info, cette offre n'a pas fonctionné pour les deux autres machines achetées
honteux, limite malhonnète
Par Ghislain van Haute
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/10/2022
Où est passée la qualité du SAV Nespresso ?
Notre machine Krups Maestria part en réparation (50 euros). Le service après-vente nous assure aimablement de la prise en charge du matériel et du prêt d'une machine durant l'immobilisation de la notre. Bien ! me dis-je, ils font bien les choses chez Nespresso.
Rendez-vous est pris pour l'échange le 27/9 entre 9 et 13 heures. Malchance, ce qui nous est prêté, c'est une machine Virtuo qui n'accepte pas nos capsules Nespresso. Le livreur repart donc et il nous est assuré que l'échange se fera ce jour, 28/9, même créneau horaire que la veille. A 14h largement passé, nous contactons le service après-vente pour signaler que le livreur n'est pas venu. Explication : la personne qui nous avait hier dit que le problème serait résolu ce matin avait oublié de le noter.... Ah que c'est dommage !! Jusqu'à maintenant mon estimation du SAV était élogieuse. Je revois mon jugement.
Date d'expérience le 28/09/2022
Tout à fait d'accord ! Service en chute vertigineuse! J'ai perdu 2 journées en vain: sur leur dite ils annoncent "Déposez votre machine en Boutique, nos experts s’occupent de tout pour la réparer ou l’échanger, et vous la récupérez sous 1 à 8 jours* ouvrables à domicile.". C'est faux. Finalement j'ai réparé
moi-même ma machine grâce à Youtube et si elle retombe en panne, je changerai de marque.
Achat d’une machine vertuo qui tombe en panne, elle part en sav et est perdue on m’en envoie une nouvelle qui après quelques mois tombe en panne elle part en sav revient et 1 semaine après retombe en panne … seule solution la faire repartir en sav, aucune proposition d’échange, aucune solution proposée par le conseiller complètement désengagé une honte pour une marque comme Nespresso connaissant leurs prix et sachant que je suis cliente depuis 15 ans !! Lamentable !!!!
Date d'expérience le 29/08/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
Je suis commandé chez Nespresso une sélections Nespresso de 30 capsules dans rubrique Original, et je suis reçu capsules Virtuo à la place de originale donc je suis appelé le service commercial qui me confirme un problème del site Nespresso qui me va envoyer un autre colis et que je garde celle-là pour la donner à la voisine lol, bon je me dis ah bon c’est un correct geste commercial mais finalement je suis de nouveau reçu les mêmes colis avec virtuo . J’appelle le service client et le commerçant exige d’abord que je envoy toutes les capsules mais j’ai dit le premier colis j’ai bien donné ton qu’ils me avait proposé puis il m’a dit je récupère un coupon pour imprimer de retour et je dépose les colis à la poste et puis dès que on reçoit les colis vous je remboursé de ici 15 jour :)))), bon si c’est ma faute c’est tout à fait compréhensible je dois me déplacer imprimer envoyer un colis et attendre mon remboursement dans un mois, mais là c’est la faute de Nespresso aucun juste commercial puis à la place de tranquillement recevoir mon colis et boire mon café que je payée, jus dois passer mon temps d’emballer des colis d’aller à la poste et des attends on rembourse désole, ça c’est scandaleux qu’on procède avec un client qui commande très régulièrement chez Nespresso et qui fait confiance à la marque, j’ai demandé de me fair contacter par service client un responsable et la réponse je suis reçu c’est peut-être je serai contacté :)))), non mais je suis chez marche de Alibaba au un marque de prestige comme Nespresso qui assume pas ces responsabilités et fautes?
Date d'expérience le 27/08/2022
Bonjour,
Mêmes constats décevants :
Machine vertuo qui fuit donc un rv est programmé entre 8h et 13hoo. A 12h30, je joins le SAV, réponse : « pour nous le livreur ne va pas tarder il a jusqu à 13hoo.
13h30 : pas de livreur !!
Reprogrammation ce jour entre 8hoo et 13hoo. Je viens de joindre le SAV qui m expliqué que le livreur normalement doit venir avant 13h00.
Cela s appelle se moquer des clients qui vous font vivre.
Hélène Petit
Date d'expérience le 20/08/2022
Commande toujours pas reçue, depuis que vous travaillez avec Bpost , rien ne va plus !!!!
Et votre service clients au 080016264 personnel incompétent, ne trouvent pas de solution ...... ils ne servent tout simplement à rien sauf à nous énerver et à vous mettre une mauvaise note !!!
Date d'expérience le 18/08/2022
Bonjour, je viens d’avoir la même expérience: machine retournée dans un pire état! Aucune explication ni volonté de me la changer même si elle est encore en garantie! Impossible de parler avec un responsable! Aucun respect pour les clients
je voulais tout simplement, un renseignement, sur des capsules 'Nescafé "gamme Africa...un délice, certes vendues en supermarché...CAPSULES ORIGINALES....Pas le temps, de poser ma question...une conne, m'a répéter comme un robot. Ici vous êtes chez Nespresso, Ici vous êtes chez Nespresso, Ici vous êtes chez Nespresso......etc..
un conseil n'achetait plus chez eux..
client 293.50.35.
dominik metzger.
c'est plus facile d'empoisonner avec des pizzas que de répondre aux questions des clients.
Date d'expérience le 18/08/2022
Service clients déplorable.
Partenaire livraison déplorable (Colis Privé)
Date d'expérience le 30/07/2022
commande payée, mais pas moyen de la recevoir suite à une coupure intempestive de ma connexion (le paiement étant passé, mais pas la confirmation de la commande) Envoi de la commande refusé, remboursement via PayPal refusée. Si vous ne voulez (ou ne pouvez) pas communiquer votre RIB, vous n'êtes ni livré, ni remboursé ... Insensée, n'importe qui est capable de faire un remboursement via PayPal, MAIS PAS NESPRESSO.
Date d'expérience le 28/07/2022
SOCIETE PAS CORRECTE CAR ERREUR DANS COMMANDE ET REFUS DE MODIFIER CETTE COMMANDE APRES APPEL IMMEDIAT A NESPRESSO.... ON ME DIT QUE LA COMMANDE NE PEUT ETRE MODIFIEE CAR EN PREPARATION... 2 MM APRES AVOIR PASSE CETTE COMMANDE. PERSONNEL ACCUEIL FORT DESAGREABLE ("C'EST COMME CA ET VOUS FAITES AVEC VOTRE COMMANDE PASSEE....) LE PERSONNEL CARRE SENART PAS AIMABLE DU TOUT MEME CHOSE SUR INTERNET. A VU DU PRIX DE LA CAPSULE ILS POURRAIENT AVOIR UN PEU PLUS DE RESPECT POUR LEUR CLIENTELE... JE DECONSEILLE FORTEMENT L'ACHAT D'UNE NESPRESSO CAR IL Y A D'AUTRES MARQUES AUSSI INTERESSANTES ET MOINS CHERES.
Date d'expérience le 27/07/2022
La machine reçue ne fonctionne pas et fuit. On devait venir la retirer pour la réparer. Cela fait trois fois que l'on me fixe un rendez-vous sans que Nespresso l'honore. Je suis toujours avec ma machine hors service. Je pense leur facturer les trois matinées de travail perdues à les attendre.
Par Antoine R
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2022
Suite à une panne sur ma machine encore sous garantie, j’appelle le sav Nespresso, mon premier contact confirme la confiance et le professionnalisme que j’attendais de cette enseigne. Sauf que cela fait une semaine que l’enlèvement et le prêt d’une machine est programmé, ( plusieurs dates d’affilées avec les contraintes horaires qui vont avec).
Je rappelle donc le service commercial, qui me propose une solution, super!!!
Une nouvelle machine, top!!!
Oui mais une Citiz 99€, contre un modèle à 249€ acheté il y a moins de deux ans (eau chaude pour le thé, wifi, …) ce sont ces différentes options qui m’ont fait basculer sur ce modèle. Après mon refus sachant que mon modèle est encore commercialisé, nous repartons pour une nouvelle attente ( enlèvement, si on y arrive un jour, réparation s’il y à
des pièces disponibles et retour). Moi, qui avais passé une commande 4 jours avant la panne.
Je crains que ma prochaine machine ne soit pas une Nespresso, surtout quand il s’agit d’une panne similaire sur ma deuxième machine, l’autre n’était plus sous garantie.
Date d'expérience le 13/07/2022
EN BOUTIQUE ON ESSAYE DE VOUS ARNAQUER ET PERSONNEL A LA LIMITE DU CORRECT JE PARLE DE BELLE EPINE ET POUR LA LIVRAISON PAS DE RESPECT DU CRENEAU JE SUIS CLIENTE DEPUIS PLUS DE 10 ANS MAINTENANT NESPRESSO C'EST DU DISCOUNT SAUF LE PRIX
Par FABIENNE BOULENGER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/06/2022
Après avoir acheté une cafetière Kitchenaid pour son design en 2017 d'un montant conséquent 399€, celle-ci ne fonctionne plus après 3 ans.
J'ai contacté le SAV qui me précise que Nespresso n'est plus en mesure de réparer le produit faute de pièce détachée.
La solution proposée est d'échanger cette cafetière : le prix et le design sont en dessous de la gamme que j'avais. J'ai souhaité me laisser un temps de réflexion, je rappelle le SAV qui m'annonce que la proposition ne tient plus et qu'ils ne peuvent plus m'échanger le produit. J'ai trop longtemps réfléchi....
Au final NESPRESSO vend des produits pour lesquels ils sont incapables d'assumer la réparation et refusent tout net de vous remplacer l'objet car le dossier est clos. C'EST INADMISSIBLE ET AUCUNE ATTENTION COMMERCIALE !
Cliente depuis de nombreuses années, je vais changer tout simplement de fournisseur.
Par Marie Odile
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/06/2022
Combien coute une PUB NESPRESSO ? .
Etes-vous satisfait de la qualité NESPRESSO ? moi oui, jusqu'à "hier". Réception e mon colis avec le stock de nos capsules habituelles + une nouvelle. Dès utilisation, 3 à 5 capsules par boites nous donnent : 1 tasse d'eau avec du marc au fond !!!! 2eme boite idem, 3eme....Je me connecte sur le site AUCUNE POSSIBILITE de laisser un message par email. Pas de service client !!!! On est chez NESPRESSO !!! que possible par messenger ! Envoi réclamation + photos codes barres + café /marc. Réponse, on va vous faire un diagnostique de votre machine à café !!!!Mais c'est que sur les violets et pas les noirs !!!! Ce matin , même discours au "service client 0800......On me propose de renvoyer et de m'OFFIRE en compensation 1 boite !!! MAIS ILS SONT "ROYAL" chez NESPRESSO. Je vous invite à testé leur site, si vous avez besoin de rien , c'est là .Nous on change de crèmerie , Je vous invite à en faire autant . Géraldine
Par GERALDINE CHAY
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/05/2022
Escrocs tout simplement...N'achetez surtout pas la MAGIMIX
Par PHILIPPE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/05/2022
