Service Clients Nespresso... pitoyable !

Bonjour,
NESPRESSO et le service client ! Nous avons une Vertuo depuis nov 2018. En 2019 cette dernière est tombée en panne, problème important de fuite. Après que Nespresso l'ai gardé plusieurs semaines, et après plusieurs appels de notre part, ils ont décidé de nous la changer car ils sont dans l'impossibilité de réparer. Nous recevons donc une nouvelle Vertuo. Après mois d'un an la nouvelle Vertuo, sois disant neuve, connait le meme pro meme de fuite !
Et la, une démonstration que Nespresso se moque totalement de ses clients.
1- nous sommes tombés en panne début Avril, avec les problèmes de Covid on nous signale que le problème sera traité après le deconfinement. Ce qui est très compréhensible.
2- on appel le 15 mai, notre réclamation n'avait pas été prise en compte. La co seillere nous indique que le pro meme est connu et que ce n'est pas réparable. Elle en fait partir une neuve.
3- le 22 mai, nous rappelons pour savoir où est la machine.
Nulle part, aucune machine de partie, Nespresso ne la remplace plus. C'était une erreur de communication comme ils ont répondu !!?
Il faut attendre un délai inconnu que la machine soit retirée chez nous pour être amenée au SAV.
Ce dernier va soit disant la réparer et la renvoyer.
Or, lors de la réclamation du 15 mai Nespresso avait avoué connaître ce problème récurrent et que ce n'était pas réparable. Entre le 15 et le 22, ça l'est devenu...
Conclusion depuis le 10 avril nous sommes en panne, avec des capsules bien sur inutilisables ailleurs.
Pas de machine de prêt, attendez ! C'est tout ce qu'ils savent répondre.
Attendez mais nous sommes incapables de vous dire combien de temps... 1 mois, 2 mois, .... encore plus.
Bref, attendez et ne nous emm... pas.
Je demande un responsable car l'hôtesse ne peut rien faire à part dire je comprends mais je ne peux rien ! Quelle aide !!
Il faut savoir qu'aucun responsable du service clients n'est accessible.
En finalité, aucun contact possible, aucune prise en considération du client (même Ambassadeur, c'est dire comme ça ne sert à rien !), aucune recherche de solution.
Seule de la compassion totalement inutile, voir encore plus énervante.
La philosophie de cette communication est que Nespresso se moque de ses clients, sans doute en ont ils trop !
J'oubliais, la machine est sous garantie, et c'est le sens que Nespresso donne à ses garanties.
Mon message ne fera aucun effet à Nespresso, le rapport de force est pire que David contre Goliath.
Toutefois je suis persuadé que nous sommes beaucoup à être insatisfait de la façon dont Nespresso traite ses clients des qu'il y a un problème. Isolé dans notre coin nous ne pouvons rien leur faire entendre, si nous sommes plusieurs à raconter leur politique sav, avec le net aujourd'hui, ça finira par se savoir...
J'ai connu l'époque où Nespresso savait ce qu'était un client (ma 1ère machine date de 1998), force est de constater que leur "puissance" commerciale les a rendu amnésiques !